與外商溝通33招（7）

第27招 對溝通對手的專(zhuān)長(cháng)與能力表示認知

—I know you are good at …

每個(gè)人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，并寄希望他有所表現：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”（我知道你擅于處理棘手問(wèn)題，并相信我可以依賴(lài)您。）相信他一定不愿意讓你失望。

第28招 以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶κ值膯?wèn)題

—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

當對手正在為某個(gè)問(wèn)題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我們的專(zhuān)家能提供對貴公司問(wèn)題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。

第29招 委婉地透露壞消息

—Bad news, I’m afraid.

要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jì)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預先做好心理準備。同樣，在向客戶(hù)透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“Bad news, I’m afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對某件事的發(fā)生預先有心理準備時(shí)，總是較容易接受。

第30招 強調溝通雙方相同的處境

—Our costs are way up too.

說(shuō)服溝通對手的技巧之一，就是強調雙方的'相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認同感，進(jìn)而達成協(xié)議。一個(gè)賣(mài)主告訴老客戶(hù)產(chǎn)品漲價(jià)的最常見(jiàn)理由就是“Our costs are way up too.”（我們的成本也上漲了。）以使客戶(hù)覺(jué)得他的對手和他一樣，正面臨著(zhù)漲價(jià)的處境。這時(shí)候買(mǎi)主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結果了。

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