經(jīng)濟型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
酒店這一特殊的行業(yè)依賴(lài)于客戶(hù)的忠誠度，酒店效益與客戶(hù)的忠誠度密切相關(guān)。
摘要：在全球經(jīng)濟化快速發(fā)展的今天，人們生活水平越來(lái)越高，這就造成了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，這為我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機。一些連鎖的經(jīng)濟型酒店紛紛趁此機會(huì )崛起，競爭愈來(lái)愈激烈。各公司酒店只有在不斷完善自身的情況下適應新的市場(chǎng)特征，尋求新的發(fā)展方式。經(jīng)濟型的酒店具有良好的發(fā)展前景，與顧客保持良好的關(guān)系是前提。本文主要講的就是經(jīng)濟型酒店的發(fā)展背景，在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，發(fā)展策略以及如何改善經(jīng)濟型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);策略分析
一、引言
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人們生活水平逐步提高，提高生活質(zhì)量，享受生活，這促使我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)日益成熟，隨之而來(lái)的是國內經(jīng)濟型酒店的崛起，并且受益頗多。但是隨著(zhù)發(fā)展，競爭越來(lái)越激烈，各個(gè)酒店面臨著(zhù)嚴重的壓力，尋找合適的營(yíng)銷(xiāo)方式已迫在眉睫。
二、經(jīng)濟型酒店的相關(guān)概念
在歐洲國家，經(jīng)濟型酒店(EconomicHotel)指的是相對于中高檔酒店的全套服務(wù)，將市場(chǎng)定位于中低收入消費者，而且只提供有限服務(wù)的酒店。經(jīng)濟型酒店從規模上來(lái)說(shuō)是中小型的，從檔次上來(lái)說(shuō)是中低檔次的，三星以下的各類(lèi)酒店。
三、經(jīng)濟型酒店的優(yōu)勢
1、從成本上來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟型酒店的硬件設備都是實(shí)用型的，沒(méi)有多余的擺設，這就節省了初建成本。與高級酒店相比，經(jīng)濟型酒店規模小，不需要員工分工細致，可以一人多崗，這就節約人工成本。
2、從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟型酒店的固定成本低，后期費用少，管理費服務(wù)費也較低，遠遠的低于高檔酒店，這就使經(jīng)濟型酒店具有價(jià)格優(yōu)勢。經(jīng)濟型酒店的價(jià)格區間符合我國一般商務(wù)旅客消費群體的實(shí)際消費水平，十分具有價(jià)格優(yōu)勢。
3、從現代化技術(shù)上來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )信息化技術(shù)的應用下，突出客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢，用以吸納和穩定客源。
4、從觀(guān)念上來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟型酒店符合廣大中國消費者的實(shí)用性消費觀(guān)念�？腿嗽跐M(mǎn)足自己需要的前提下，不再盲目追求酒店檔次的高低，更加注重實(shí)用性。
四、經(jīng)濟型酒店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
在中國，經(jīng)濟型酒店存在許多問(wèn)題，比如說(shuō)管理水平不高，價(jià)格競爭混亂，沒(méi)有統一的行業(yè)標準。國內的經(jīng)濟型酒店缺乏知名度，還沒(méi)有形成大規模的連鎖經(jīng)濟型酒店。
1、管理水平不高。中國經(jīng)濟型酒店還在發(fā)展階段，人們較為關(guān)注的是高星級酒店的發(fā)展和動(dòng)態(tài)，人們的心理將高星級酒店作為模板，很少關(guān)注經(jīng)濟型酒店的發(fā)展。
2、價(jià)格競爭混亂。中國的經(jīng)濟型酒店發(fā)展速度較為快速，競爭較為激烈，所以酒店就紛紛銷(xiāo)價(jià)競爭，造成酒店結構與客源結構被打破，降低了經(jīng)濟型酒店的總體效益。
3、缺乏品牌的知名度。還沒(méi)有一系列的品牌連鎖經(jīng)濟型酒店。一些不符合規范的酒店，打著(zhù)“經(jīng)濟型酒店”的幌子，擾亂市場(chǎng)秩序，魚(yú)目混珠，混淆視聽(tīng)。
4、國際型酒店對中國市場(chǎng)的沖擊。還有一些國際的酒店紛紛搶占中國市場(chǎng)。國外的中低檔酒店的進(jìn)入，對我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展造成強烈的沖擊。
5、沒(méi)有適當的營(yíng)銷(xiāo)手段。缺乏相應的營(yíng)銷(xiāo)人才，導致國內的經(jīng)濟型酒店缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識和手段。有很多的經(jīng)濟型酒店知名度比較低，品牌的構筑不是很成功。另外由于資金，經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)的條件限制，一些經(jīng)濟型酒店還在自我摸索發(fā)展的過(guò)程中。很多發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)濟型酒店沒(méi)有獨立的銷(xiāo)售預定網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)中心，要靠專(zhuān)業(yè)的定房中心和旅行社來(lái)銷(xiāo)售客房，其效率不高。
6、在客源方面，酒店這一特殊的行業(yè)依賴(lài)于客戶(hù)的忠誠度，酒店效益與客戶(hù)的忠誠度密切相關(guān)。國際大品牌經(jīng)濟型酒店已形成連鎖體系，品牌效應與連鎖體系贏(yíng)得大批忠實(shí)客戶(hù)，進(jìn)而加深客戶(hù)對酒店的忠誠度。而一些較小的、知名度不高的經(jīng)濟型酒店，沒(méi)有品牌優(yōu)勢和資金支持，即使服務(wù)質(zhì)量較高，也很難獲得客戶(hù)的忠誠度，限制了小型經(jīng)濟型酒店的發(fā)展。
五、經(jīng)濟型酒店的市場(chǎng)分析
研究經(jīng)濟型酒店的發(fā)展策略，應從中國市場(chǎng)需求著(zhù)手。從旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展為經(jīng)濟型酒店的發(fā)展帶來(lái)巨大商機。了解旅游者的消費狀況，掌握經(jīng)濟型酒店在經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生重要影響的因素，才能對市場(chǎng)做出準確定位，制定出合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、國內游。在國內旅游的人大致分為三類(lèi)：休閑度假、探親訪(fǎng)友、旅游觀(guān)光。對于這些客戶(hù)他們的旅程是自費的，對于預算是有限的，經(jīng)濟型酒店是他們的理想選擇。對于農民團體而言，近些年經(jīng)濟發(fā)展十分迅速度，農民也要享受生活，隨著(zhù)國家支農惠農政策的實(shí)施，農民旅游市場(chǎng)也應引起經(jīng)濟型酒店相當的重視。
2、出入境旅客。近些年中國入境旅游的人數在不斷增加，外國的消費者不像我們想象的那樣消費高，所以我們要有滿(mǎn)足各種消費群體的酒店，其價(jià)格的制定要考慮他們的消費水平。
六、經(jīng)濟型酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、提供適當的產(chǎn)品。經(jīng)濟型酒店是相對于酒店行業(yè)中的中低檔而言的，經(jīng)濟型酒店應給客戶(hù)提供需要的服務(wù)，比如經(jīng)濟性，實(shí)用性，舒適性。
(1)經(jīng)濟性。經(jīng)濟型酒店應盡量減少或簡(jiǎn)化不必要的服務(wù)，降低成本，節約客戶(hù)費用�？蛻�(hù)選擇經(jīng)濟型酒店，說(shuō)明他們的消費水平不高，要盡量減少客戶(hù)費用。比如減少房間面積，不設浴盆，不設餐廳等。
(2)實(shí)用性。經(jīng)濟型酒店的主要目標就是給客戶(hù)提供住宿和休息，所以酒店的設計應該圍繞著(zhù)這兩個(gè)目的進(jìn)行。房間不一定要大，但是生活設施必須齊全，比如淋浴衛生間、寫(xiě)字臺、空調、電視等。
(3)舒適性。經(jīng)濟型酒店追求的是舒舒服服的休息，不是豪華的享受。所以酒店的設計應以舒適性為原則。給客戶(hù)提供一個(gè)舒適的休息場(chǎng)所，比如柔和的燈光、巧妙地房間布局、新鮮的空氣、溫馨的色彩等。
2、制定合理的價(jià)格。經(jīng)濟型酒店對目標市場(chǎng)的價(jià)格十分敏感，因此，酒店的定價(jià)要合理，要在市場(chǎng)的接受范圍內。還有在向客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)不僅要推出酒店合理的價(jià)格，還要向客戶(hù)表明本酒店追求的不是最低價(jià)，而是最高的性?xún)r(jià)比，鼓勵客戶(hù)多看多比，“貨比三家”選出自己最喜歡的。在酒店的價(jià)格確定后，不要進(jìn)行大的修改，保持價(jià)格的穩定性，不要與客戶(hù)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，價(jià)格要透明公平。
3、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不是經(jīng)濟型酒店價(jià)格低，相應的酒店檔次就低。對于經(jīng)濟型酒店而言，價(jià)格降低只是服務(wù)項目的減少，不是服務(wù)質(zhì)量的降低。經(jīng)濟型酒店應該注重向客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，使客戶(hù)感到雖然住的是經(jīng)濟型酒店，但是服務(wù)確是高星級酒店的體貼入微，使客戶(hù)感到像家一樣舒適。比如，下雨時(shí)向客戶(hù)提供雨傘、自動(dòng)擦鞋機、自動(dòng)洗衣機等。酒店可在前臺設一個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)中心，給客戶(hù)提供景點(diǎn)信息，車(chē)次信息，天氣信息等服務(wù)，和客戶(hù)建立良好的友誼關(guān)系，增強客戶(hù)的信賴(lài)感。
4、加強酒店的口碑促銷(xiāo)。經(jīng)濟型酒店低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會(huì )在客戶(hù)的心中留下深刻的印象，等他們結束旅行就會(huì )向其他人推薦，這種‘口碑’式促銷(xiāo)比其他方式有效的多，而且沒(méi)有促銷(xiāo)費，能夠提高酒店的可信度，有利于樹(shù)立酒店的良好形象。
結語(yǔ)
隨著(zhù)全球經(jīng)濟化的發(fā)展以及人們生活水平的提高，人們要享受生活，出去游玩，住宿，給經(jīng)濟型酒店提供大力發(fā)展的機會(huì )。經(jīng)濟型酒店要有合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，在競爭激烈的環(huán)境下，完善自身條件，適應市場(chǎng)的需求。酒店和客戶(hù)之間建立牢固的聯(lián)系，增強酒店優(yōu)勢。
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