營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)基礎數據質(zhì)量中的應用

　　有效利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監控系統平臺，及時(shí)整改和完善營(yíng)銷(xiāo)SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統，提高供電員工認識、發(fā)現、預防和化解管理風(fēng)險的能力，全面提高稽查效率和整改水平。

　　隨著(zhù)國網(wǎng)SG186營(yíng)銷(xiāo)信息系統的全面應用，基礎數據作為營(yíng)銷(xiāo)信息系統信息載體，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)信息系統的發(fā)展和供電基礎管理。因此必須立足當前，進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)基礎數據管理，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)工作的科學(xué)化、精細化、信息化管理，著(zhù)力打造一個(gè)高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)數據環(huán)境，為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)工作奠定堅實(shí)的基礎。

　　1 營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據現狀

　　營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據可用率包括了營(yíng)銷(xiāo)基礎數據的完整率和準確率兩部分。其中，完整率包涵了電費長(cháng)期未解款數、居民客戶(hù)未抄表數、非居民戶(hù)未抄表數、高壓客戶(hù)未按期用電檢查戶(hù)數、未按期周期檢定戶(hù)數等項目;準確率涵蓋了用戶(hù)檔案、電價(jià)與行業(yè)對應、關(guān)口用戶(hù)、計量資產(chǎn)、用戶(hù)電價(jià)等主題。

　　2 目前營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據存在的問(wèn)題

　　2.1 填報基礎數據錯誤率較高

　　在填報客戶(hù)資料時(shí)，受客戶(hù)的素質(zhì)及文化程度、員工的業(yè)務(wù)水平和責任心的影響，存在著(zhù)資料報送不全、漏項等問(wèn)題，類(lèi)似的不準確、不完整的信息源源不斷地進(jìn)入SG186營(yíng)銷(xiāo)信息系統，形成大量“垃圾數據”和“冗余數據”，導致基礎信息數據錯誤率高、準確率低。

　　2.2 客戶(hù)信息管理權限上存在漏洞

　　一些用電業(yè)務(wù)不嚴格按照業(yè)務(wù)流程逐步操作，而是利用客戶(hù)信息管理權限直接在后臺修改，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，往往一處的修改造成其他信息數據之間不一致，造成了信息數據錯誤。

　　2.3 稽查能力和效率有待進(jìn)一步提高

　　SG186系統自身所自帶的稽查審計模塊不能滿(mǎn)足于實(shí)際工作需求，此模塊監控范圍狹隘，存在著(zhù)監控不到位、不及時(shí)的弊端。且每日稽查審計錯誤都是待次日稽查報錯后才被動(dòng)整改，事前控制不及時(shí)、不主動(dòng)。

　　2.4 內部系統信息數據共享度不高

　　SG186基礎數據主要取自于各單位以前的老系統數據庫中，受系統信息資源集成能力、整合能力和深加工能力的影響，造成了部分數據不能平滑對接和完全共享，存在著(zhù)交叉、重復、閑置和錯誤數據。

　　2.5 營(yíng)銷(xiāo)系統信息數據應用管控機制不完善

　　“三集五大”前縣公司未實(shí)現專(zhuān)業(yè)化管理，標準不統一、制度不完善，縣公司原有制度標準不能指導當前工作，市縣公司營(yíng)銷(xiāo)管理要求同計劃、同部署、同檢查、同考核，必須通過(guò)嚴格的監督考核措施和責任追究制度來(lái)確保信息數據的正確、及時(shí)和完整。

　　3 提高營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據的策略和措施

　　3.1 認真梳理、排查問(wèn)題，針對性提出改進(jìn)措施

　　(1)加強與營(yíng)銷(xiāo)系統運維支持機構經(jīng)常性地溝通聯(lián)系。將提出的意見(jiàn)、建議、疑難問(wèn)題及時(shí)收集、反饋給系統運維機構，向程序開(kāi)發(fā)人員尋求技術(shù)支持。

　　(2)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)系統數據質(zhì)量稽查專(zhuān)項行動(dòng)。開(kāi)展了數據質(zhì)量稽查專(zhuān)項行動(dòng)，可根據數據質(zhì)量分主題、分類(lèi)別組織稽查專(zhuān)項行動(dòng)，對營(yíng)銷(xiāo)系統數據進(jìn)行分析篩選。

　　(3)定期召開(kāi)信息化應用分析會(huì )，切實(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題。把召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)系統信息化應用分析會(huì )議作為強化管理、提高效益和加強風(fēng)險管理的一項重要措施，切實(shí)解決業(yè)務(wù)工作問(wèn)題。

　　3.2 創(chuàng )新稽查工作方法，提高稽查效率

　　(1)充分利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監控系統，大力提高營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)廉政風(fēng)險防控能力。有效利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監控系統平臺，及時(shí)整改和完善營(yíng)銷(xiāo)SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統，提高供電員工認識、發(fā)現、預防和化解管理風(fēng)險的能力，全面提高稽查效率和整改水平。

　　(2)建立數據運行監督制，對歸檔業(yè)務(wù)采取每日檢測，規范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，強化過(guò)程管理機制，做好事前預防。要求系統管理員對當日歸檔用戶(hù)進(jìn)行跟蹤審核，查看業(yè)務(wù)流程中是否存在錯誤問(wèn)題，特別利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監控系統的每日預警數據質(zhì)量的功能，實(shí)時(shí)檢測錯誤數據，督促整改，有效防范次日審計錯誤地發(fā)生。

　　3.3 建立營(yíng)銷(xiāo)信息工作管理機制

　　(1)建立數據質(zhì)量責任制，“誰(shuí)出錯，誰(shuí)解釋?zhuān)�誰(shuí)整改”。每日數據稽查出錯單位由錯誤責任人向上級單位解釋原因，并自行整改，對錯誤過(guò)多、老出錯的業(yè)務(wù)員，要求到上級單位的系統管理員處負責現場(chǎng)指導整改，加強問(wèn)題的督促整改、責任追究力度。

　　(2)推行數據調整審批制，嚴把基層操作人員的權限，防止后臺隨意更改用戶(hù)信息。建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統權限管理制度，推進(jìn)數據質(zhì)量領(lǐng)導負責制，分領(lǐng)導、專(zhuān)責、操作人員三級管理，嚴禁從數據庫底層隨意修改數據，嚴格限制越權操作、越權審批等不良行為。

　　(3)加強營(yíng)銷(xiāo)系統應用培訓，提升數據應用技能。加強營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)人員的系統應用技能培訓，提升基層系統應用人員的使用能力，對各專(zhuān)業(yè)易產(chǎn)生錯誤的、認識不清的問(wèn)題詳細講解并制定操作手冊，供各系統應用人員參考使用。

　　(4)加強評價(jià)管理機制，建立績(jì)效考核辦法。按月統計各單位部門(mén)指標完成情況，并進(jìn)行排名通報，同時(shí)將對標結果納入月度營(yíng)銷(xiāo)工作考核內容，將績(jì)效與獎金掛鉤，制定了以責任落實(shí)與追究為出發(fā)點(diǎn)的考核措施。

　　4 結語(yǔ)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)對電力服務(wù)要求愈來(lái)愈高，高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)數據是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作之根本。而營(yíng)銷(xiāo)系統數據質(zhì)量是需要每一名營(yíng)銷(xiāo)工作人員來(lái)共同維護、共同發(fā)展，相互監督、相互幫助，致力于為“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設提供強大的技術(shù)支持和信息化基礎。

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