企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理作用
企業(yè)必須要重視客戶(hù)關(guān)系的建立和行程才能夠使得自身產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中取得優(yōu)秀成效。而提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭力最重要的就是要提高企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的有效管理。
摘要：
企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是其中比較關(guān)鍵的組成部分，同時(shí)也對企業(yè)的經(jīng)濟效益有著(zhù)直接地關(guān)聯(lián)。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶(hù)關(guān)系管理是重要因素，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和利潤都會(huì )受到客戶(hù)關(guān)系管理的影響。在當前競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，為了企業(yè)長(cháng)遠利益，在爭奪客戶(hù)中都會(huì )使用各種方法，因此要做好客戶(hù)關(guān)系管理存在一定難度。企業(yè)要想保證客戶(hù)關(guān)系的穩定性，就必須對市場(chǎng)和競爭對手經(jīng)營(yíng)策略有詳細地了解，并且不斷完善自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。筆者將會(huì )對客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行探究分析，并且提出有效措施解決客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：
客戶(hù)關(guān)系管理;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);作用
1引言
隨著(zhù)經(jīng)濟市場(chǎng)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)全球化以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的逐漸推廣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越注重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如何掌握好資源和提高企業(yè)的競爭力，這也是企業(yè)所必須面對的問(wèn)題。因此，大部分企業(yè)轉變以往“產(chǎn)品上帝”的觀(guān)念，而是向顧客關(guān)系轉型，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部分建立在長(cháng)期穩定客戶(hù)可做關(guān)系基礎上。但是在這個(gè)過(guò)程中，存在一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系是單純地視客戶(hù)資源為一種管理軟件進(jìn)行購入和使用，而沒(méi)有重視和更新公司組中、員工素質(zhì)和相應企業(yè)管理理念，導致?tīng)I銷(xiāo)效果不理想。所以，如何根據企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況制定適宜自身持久發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略和培養良好的客戶(hù)關(guān)系管理就成為目前眾多企業(yè)面臨的問(wèn)題。
2客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)質(zhì)
客戶(hù)關(guān)系管理英文縮寫(xiě)就是CRM，其核心內容就是客戶(hù)，通過(guò)分析客戶(hù)相關(guān)資料，從而采取恰當的措施提高客戶(hù)對自身企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)意度，提高自身在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭力的手段。在這個(gè)過(guò)程中，最重要的就是對客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值管理，企業(yè)采取各種不同的管理形式來(lái)滿(mǎn)足客服不同需求，從而增強客戶(hù)對企業(yè)的認可度和提高客戶(hù)的保有率以忠誠度。比如，客戶(hù)吃飯，如果客戶(hù)趕時(shí)間則要求上菜速度快;而當他宴請親朋好友吃飯時(shí)，則要求環(huán)境、菜色、口味等要好。而為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，企業(yè)則應該多根據市場(chǎng)研究分析調整公司產(chǎn)品特色，提高企業(yè)決策能力。
3客戶(hù)關(guān)系管理對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的作用
3.1客戶(hù)關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險
在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，主要的群體就是客戶(hù)，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因此，為了提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和維護當前所有的客戶(hù)基礎之上，需要不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)帶動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展�？蛻�(hù)關(guān)系管理最重要的就是在客戶(hù)和企業(yè)相互之間信任和誠信交流，企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效率和效果可以通過(guò)客戶(hù)的購買(mǎi)力度、對企業(yè)的口碑和對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)體現。企業(yè)可以根據以上客戶(hù)對產(chǎn)品反饋以及對企業(yè)評價(jià)根據實(shí)際情況進(jìn)行適當的調整經(jīng)營(yíng)策略和制定切合當前市場(chǎng)發(fā)展趨勢的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而降低企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險性，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和客戶(hù)群之間維持穩定關(guān)系，并且在此基礎上最大提高企業(yè)的經(jīng)濟效益水平。
3.2可以加強品牌塑造效果和提高企業(yè)持續發(fā)展能力
企業(yè)的形象和聲譽(yù)都可以通過(guò)品牌代表。企業(yè)在市場(chǎng)競爭中占有一虛之地和市場(chǎng)份額的主要變現可以通過(guò)良好的品牌代表。因此，各個(gè)企業(yè)之間都在建立自身品牌和維護自身品牌。其中主要目的就是通過(guò)建立和維護自身品牌形象，增強企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭力度和維持企業(yè)在市場(chǎng)中地位。因此，企業(yè)為了能夠在競爭中脫穎而出就需要加強品牌效果和維護自身品牌形象。而客戶(hù)關(guān)系管理則為實(shí)現企業(yè)品牌形象提高了有效的方法�？蛻�(hù)關(guān)系管理的主要目的就在于幫助企業(yè)、員工和客戶(hù)之間建立一種良好的互動(dòng)關(guān)系。在該種關(guān)系的支撐下，企業(yè)員工和客戶(hù)就會(huì )對公司產(chǎn)生忠誠度，這樣客戶(hù)就會(huì )更容易選擇該企業(yè)的產(chǎn)品以及企業(yè)員工在工作中將會(huì )更加負責和為公司做出貢獻，增加使命感和減少員工跳槽率。因此，忠誠度對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)在員工和客戶(hù)雙重忠臣支撐下，使得企業(yè)在員工和客戶(hù)之間得到認可，從而占據市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展。
3.3可以提高企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭優(yōu)勢
傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式是比較注重產(chǎn)品的價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)在市場(chǎng)上的競爭力，而且營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大部分是盲目的，只能短時(shí)間內取得成效，而不能夠和客戶(hù)之間建立長(cháng)久的合作關(guān)系。但是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競爭已經(jīng)發(fā)生改變，由先前的有形資產(chǎn)向無(wú)形資產(chǎn)轉化，客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品不再單純地參照價(jià)格，而且還參照企業(yè)品牌形象、企業(yè)知名度、企業(yè)口碑等。因此，在該種市場(chǎng)經(jīng)濟背景下，企業(yè)必須要重視客戶(hù)關(guān)系的建立和行程才能夠使得自身產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中取得優(yōu)秀成效。而提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭力最重要的就是要提高企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的有效管理。企業(yè)和客戶(hù)之間長(cháng)期穩定的客戶(hù)管理，客戶(hù)關(guān)系制約著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)客戶(hù)也會(huì )對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行反饋。這樣，企業(yè)只有不斷地提升自身產(chǎn)品的競爭力和適應消費者能力才能夠維護客戶(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)還會(huì )提出自身特點(diǎn)服務(wù)以維護客戶(hù)關(guān)系。在客戶(hù)關(guān)系建立與維護過(guò)程之中，企業(yè)會(huì )因此不斷激勵和完善，促使自身在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭力。
4結束語(yǔ)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作室企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的重要組成，也是存進(jìn)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵途徑�？蛻�(hù)則是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，良好的客戶(hù)關(guān)系管理顯得尤其重要，企業(yè)和客戶(hù)之間建立長(cháng)久穩定的信任感，對企業(yè)占據市場(chǎng)份額和獲取經(jīng)濟利潤有著(zhù)非常重要的影響。因此客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有非常重要的作用，需要企業(yè)足夠重視。
參考文獻：
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