試析企業(yè)知識管理作用與影響
考量企業(yè)能否贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵因素之一就是知識管理水平的高低。因此，研究企業(yè)知識管理與企業(yè)核心競爭力之間的內在聯(lián)系和作用具有十分重要的理論以及現實(shí)意義。以下是yjbys小編為您整理的試析企業(yè)知識管理作用與影響，希望能提供幫助。
摘要：文章在闡述知識管理內涵和企業(yè)核心競爭力的基礎上，分析了知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響，提出了運用知識管理打造企業(yè)核心競爭力的戰略路徑，以期實(shí)現企業(yè)的持續健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：知識管理;企業(yè)核心競爭力;激勵機制;創(chuàng )新策略;影響分析
隨著(zhù)全球經(jīng)濟發(fā)展形勢日趨錯綜復雜，企業(yè)外部環(huán)境的不確定性和復雜性不斷加大，知識正在成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中生存、發(fā)展和獲得持續競爭優(yōu)勢的重要戰略資源。知識管理作為企業(yè)適應知識經(jīng)濟時(shí)代的一種全新管理思想和模式，有助于提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中增強的競爭優(yōu)勢�？剂科髽I(yè)能否贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵因素之一就是知識管理水平的高低。因此，研究企業(yè)知識管理與企業(yè)核心競爭力之間的內在聯(lián)系和作用具有十分重要的理論以及現實(shí)意義。
一、企業(yè)核心競爭力與知識管理概述
(一)企業(yè)核心競爭力的內涵
普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司核心競爭能力》一文，首次提出了企業(yè)“核心競爭力”，隨后核心競爭力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受。普拉哈拉德和哈默爾認為：“核心競爭力是在一個(gè)組織內部經(jīng)過(guò)整合了的知識和技能，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來(lái)超額利潤的獨特的能力。”這一概念表明，企業(yè)核心競爭力與“知識”的關(guān)系十分緊密，是關(guān)于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。由于企業(yè)核心競爭力具有難以模仿性、稀缺性、可持續性等特征，使得其生產(chǎn)出的產(chǎn)品與競爭對手間存在質(zhì)的差異，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展奠定基礎。
(二)知識管理的內涵
知識管理是指企業(yè)有目的、有計劃地推進(jìn)學(xué)習網(wǎng)絡(luò )建設，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習、共享和整合知識，有效地實(shí)現顯性知識和隱性知識的互相轉換，并在轉換過(guò)程中創(chuàng )造、運用、積累和擴散知識，從而提高企業(yè)的學(xué)習能力、應變能力和創(chuàng )新能力，促進(jìn)自身核心競爭力持續提升的過(guò)程。
不斷加強以知識管理為基礎的企業(yè)核心競爭力建設，將有助于企業(yè)形成并保持自身的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益加劇，市場(chǎng)趨勢難以判斷，只有企業(yè)自身?yè)碛辛司邆淞己玫闹R積累，具備了較強的市場(chǎng)適應能力及調節機制，才能夠運用自身的知識優(yōu)勢來(lái)化解環(huán)境危機，并繼續保持在市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢。
二、知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響
核心競爭力是企業(yè)保持長(cháng)久競爭優(yōu)勢之源，知識管理則是提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑和方法。知識管理對核心競爭力的影響主要體現為以下幾個(gè)方面：
(一)知識資源是企業(yè)提升核心競爭力的基礎
在傳統工業(yè)社會(huì )里，企業(yè)要實(shí)現跨越式發(fā)展主要需依靠資本運作，特別在金融資本完全介入市場(chǎng)之后，這一趨勢更加明顯。誰(shuí)擁有了雄厚的資本，誰(shuí)就可以控制市場(chǎng)，駕馭和掌控未來(lái)。而在當今的后工業(yè)社會(huì )和信息時(shí)代，企業(yè)核心競爭力的提升則主要依靠企業(yè)的知識資本，誰(shuí)擁有了知識，誰(shuí)就會(huì )擁有未來(lái)。
(二)知識管理將不斷促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展
創(chuàng )新是知識經(jīng)濟的核心內容，知識管理的核心是培養創(chuàng )新能力。在科技高速發(fā)展、市場(chǎng)競爭日益激烈、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的現代商業(yè)社會(huì )中，發(fā)揮決定性作用的不再是企業(yè)規模的大小和成本的高低，而是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否具有創(chuàng )新性，這是企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的主要因素。
許多大型企業(yè)當前所面臨的挑戰，就是設法將其在全球的員工有效組織在一起，跨越地域和空間的界限，眾志成城，群策群力，構建知識聯(lián)盟，創(chuàng )造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。知識管理有助于團隊的交流超越簡(jiǎn)單的討論而實(shí)現創(chuàng )新。由此可見(jiàn)，知識管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就是自身創(chuàng )新能力的不斷增強，利用最新的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現所需信息的及時(shí)獲取和傳遞，而這正是培育企業(yè)核心競爭力所需要的。
(三)知識管理有助于提高企業(yè)適應能力
如果企業(yè)擁有強大的核心競爭能力，就意味著(zhù)企業(yè)具備了在競爭中難以被競爭對手所模仿的能力，在競爭中占據了先發(fā)優(yōu)勢。同時(shí)，還表明企業(yè)具有不斷推出市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品、新服務(wù)和主動(dòng)應對變化的“以變應變”的能力。
知識管理有助于企業(yè)感知市場(chǎng)信息和商業(yè)信號，并順應要求及時(shí)對資源有效整合，對突發(fā)事件快速采取應對舉措和作出及時(shí)安排，通過(guò)提高企業(yè)內部合作的密切程度，使企業(yè)能夠更好地適應快速變換的環(huán)境，提升參與市場(chǎng)競爭的能力。成功的知識管理將會(huì )加快員工的學(xué)習過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，從而提高企業(yè)對環(huán)境的適應能力。
三、運用知識管理打造企業(yè)核心競爭力
在知識經(jīng)濟和創(chuàng )新發(fā)展的時(shí)代背景下，對我國企業(yè)進(jìn)一步打造自身核心競爭力的戰略路徑建議如下：
(一)轉變固有思維模式，實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展
在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)應通過(guò)知識管理和自我學(xué)習，科學(xué)調整優(yōu)化自身發(fā)展戰略，適應市場(chǎng)形勢和發(fā)展要求，自我變革，持續創(chuàng )新，科學(xué)決策，努力實(shí)現突破性發(fā)展。
1.強化變革意識，持續創(chuàng )新發(fā)展。
當企業(yè)發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生重大變化時(shí)，以往取得了階段性成功的企業(yè)，他們常常在慣性中重復先前的成功模式。但是面對擁有新技術(shù)和新產(chǎn)品的競爭者，簡(jiǎn)單重復以往成功模式，這些企業(yè)結果陷入“越是積極應對，越是不能適應新環(huán)境，經(jīng)營(yíng)越是困難，越是積極地應對”這樣的死循環(huán)。此類(lèi)企業(yè)主要有以下方面的問(wèn)題：戰略思維模式不適應新形勢，經(jīng)營(yíng)過(guò)程過(guò)于效率低下，內部關(guān)系成為發(fā)展制約;價(jià)值理念落后陳舊。
即原有的領(lǐng)先型企業(yè)，往往難以突破原來(lái)的慣性思維和業(yè)務(wù)模式。但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化后，那些曾經(jīng)成功的模式反而會(huì )導致企業(yè)的失敗。知識經(jīng)濟的到來(lái)是如此迅速，那些傳統的在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代取得成功的企業(yè)，必須要盡快轉變戰略思維模式，持續創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，不斷改革以適應新的競爭環(huán)境。
2.克服慣性思維，制定科學(xué)決策。
當信息管理體系難以準確反映自身真實(shí)情況時(shí)，企業(yè)戰略推進(jìn)將極易出現問(wèn)題。造成上述問(wèn)題的主要原因，是企業(yè)內部長(cháng)期形成的“共識”已經(jīng)完全超越了客觀(guān)事實(shí)，影響企業(yè)管理層作出正確的管理決策。
這些“共識”決定著(zhù)企業(yè)的戰略決策，包括企業(yè)競爭策略、管理層利益、策略實(shí)施路徑與方法、企業(yè)組織架構等，還將嚴重限制了企業(yè)觀(guān)察視野。在知識經(jīng)濟的帶動(dòng)下，社會(huì )經(jīng)濟也在發(fā)生著(zhù)顛覆性的變化，企業(yè)必須擺脫“慣性思維”的影響，在制定發(fā)展戰略時(shí)要重點(diǎn)把握以下兩個(gè)方面的要求：一是內部信息的假設必須與外部競爭環(huán)境的實(shí)際情況保持一致;二是內部信息相互之間必須保持協(xié)調一致。
3.立足企業(yè)實(shí)際，采取突破戰略。
知識經(jīng)濟時(shí)代為中小企業(yè)超越領(lǐng)先企業(yè)創(chuàng )造了眾多機會(huì )。中小企業(yè)要想實(shí)現跨越式發(fā)展，就必須在發(fā)展戰略上有所突破。突破型發(fā)展戰略具有以下特征：
一是企業(yè)所選擇的戰略定位要與眾不同，具有較強獨特性;
二是為確保企業(yè)戰略定位的科學(xué)性，應給出盡可能多的可選擇路徑;
三是企業(yè)戰略必須在眾多可選擇路徑中進(jìn)行合理的選擇;
四是企業(yè)應持續優(yōu)化和完善所選擇的戰略發(fā)展路徑;
五是在不降低靈活性的前提下，戰略選擇應與企業(yè)發(fā)展環(huán)境保持協(xié)調;
六是這種戰略選擇需要組織的從管理體系和制度給予支持，才能夠更好地落地實(shí)施。
在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)發(fā)展戰略的創(chuàng )新必須適應經(jīng)濟環(huán)境的變革，才能夠使企業(yè)的戰略創(chuàng )新僅僅停留在游戲規則上。企業(yè)持續努力尋求科學(xué)的戰略地位和新的發(fā)展機遇，通過(guò)不斷的創(chuàng )新來(lái)實(shí)現在知識經(jīng)濟時(shí)代中的長(cháng)久生存和健康發(fā)展。
(二)建設知識型組織，實(shí)現知識共享
根據戰略發(fā)展需要適時(shí)優(yōu)化組織架構和管理流程，科學(xué)構建全新的知識型組織，促進(jìn)企業(yè)內部能夠快速傳遞信息，提高內部運營(yíng)效率，以期建立以知識為基礎的競爭優(yōu)勢。
1.優(yōu)化組織機構，建設知識型團隊。
管理學(xué)家們普遍認為，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，其管理層級和管理人員將大大減少，企業(yè)的組織架構將更像是醫院或交響樂(lè )隊，而非典型的制造企業(yè)�，F代企業(yè)應摒棄傳統層級過(guò)多、不利于運營(yíng)效率提高的組織機構，選擇簡(jiǎn)單高效的扁平化組織架構。員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性是決定企業(yè)知識管理水平的重要因素，在知識管理業(yè)務(wù)范疇企業(yè)應充分賦予員工自主決策權。
為充分調動(dòng)員工在知識管理工作上的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，企業(yè)必須對傳統的組織結構進(jìn)行優(yōu)化，提高整個(gè)組織的效率和活力。企業(yè)將擁有眾多靈活的分支機構、完善的交流系統、知識分享與交流機制、鼓勵個(gè)人學(xué)習與發(fā)展。企業(yè)應以建立知識型團隊為目標，在企業(yè)內部積極推行系統解決問(wèn)題的方法、引導使用新方法、提倡總結過(guò)去經(jīng)驗、鼓勵學(xué)習他人良好實(shí)踐等理念和方法，促進(jìn)企業(yè)在發(fā)展中迅速有效地傳遞知識。
2.打破固有界限，實(shí)現知識共享。
伴隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展，人才、知識和智慧等成為促進(jìn)現代企業(yè)發(fā)展的重要因素。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，知識的創(chuàng )造者與使用者借助信息技術(shù)使知識能在更大范圍內為人們所共享，生產(chǎn)方式發(fā)生顛覆性的變革，生產(chǎn)效率得到幾何級數的提高。
主要體現在以下幾個(gè)方面：一是信息技術(shù)的應用將會(huì )大幅降低企業(yè)內部運營(yíng)成本;二是信息技術(shù)的應用可以降低企業(yè)間的交易成本;三是信息技術(shù)的應用將會(huì )顛覆企業(yè)與消費者間目前的商業(yè)溝通模式。知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)將會(huì )逐步打破原有的界限限制，逐步實(shí)現資源共享。
(三)建立激勵機制，培育知識共享文化
建立合作開(kāi)放和相互信任的工作氛圍及科學(xué)業(yè)績(jì)考核評價(jià)與激勵機制，不斷促進(jìn)員工自發(fā)地對知識創(chuàng )新有新需求，提倡鼓勵知識共享和利用。
1.制定獎勵機制，激勵全員參與知識管理。
知識的價(jià)值最終是由包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識含量所決定和體現的，而知識是來(lái)源于企業(yè)所有員工的學(xué)習、分享和創(chuàng )造。建立健全相應的激勵機制，充分調動(dòng)企業(yè)每位員工開(kāi)發(fā)、運用自身的智力資源以及開(kāi)發(fā)利用企業(yè)知識資源的積極性和創(chuàng )造性，努力打造使企業(yè)在知識經(jīng)濟環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)要注意將物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合，既滿(mǎn)足員工追求經(jīng)濟利益的需求，也能滿(mǎn)足員工追求社會(huì )效應以及自我價(jià)值實(shí)現的需求。同時(shí)，企業(yè)要注意保持這些獎勵措施的持久性和一貫性，以保護員工持續參與知識管理的熱情。
2.重視知識型員工管理，建立互信關(guān)系。
企業(yè)間的競爭本質(zhì)上是個(gè)體智力資本、團隊智力資本、組織資本的競爭。因此企業(yè)要統籌制定并認真執行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚知識型員工的策略，尤其是核心骨干人才的策略。包括環(huán)境策略、成長(cháng)策略、激勵策略、支持策略和關(guān)系策略等，并通過(guò)文化整合，留住優(yōu)秀人才。
企業(yè)要建立有效的自我學(xué)習發(fā)展機制，加強知識型員工的管理，持續促進(jìn)企業(yè)人力資本競爭力的提升。同時(shí)，促進(jìn)組織與員工之間、員工與員工之間建立相互信任的團隊關(guān)系。
如果不能建立相互信任的良好氛圍，各方都只追求自身利益，員工將不愿意奉獻出自己的隱性知識，共同學(xué)習，分享經(jīng)驗，企業(yè)也就難以得到知識的擴展和儲備。因此，在人力資源管理工作中企業(yè)要始終堅持以人為本的理念，將員工視為顧客，努力為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(四)實(shí)施創(chuàng )新策略，獲取外部競爭力
在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)要善于跨越傳統概念的競爭邊界進(jìn)行思考，實(shí)施創(chuàng )新型市場(chǎng)競爭策略，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，贏(yíng)得外部競爭，實(shí)現企業(yè)又快又好發(fā)展。
1.開(kāi)拓新的市場(chǎng)，把握發(fā)展機遇。
當原有市場(chǎng)進(jìn)入充分競爭階段，知識型企業(yè)基于自身知識積累和創(chuàng )新能力，將會(huì )不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展。具體從替代品市場(chǎng)、互補品市場(chǎng)、顧客鏈和發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行創(chuàng )新。一是替代品市場(chǎng)創(chuàng )新。
企業(yè)要充分認識到未來(lái)市場(chǎng)競爭的嚴峻性，未雨綢繆，主動(dòng)出擊，跨界思考，努力創(chuàng )造出更多的新市場(chǎng)機遇和空間。不僅要積極面對與行業(yè)內其他企業(yè)之間的競爭，還應主動(dòng)拓展現有產(chǎn)品的替代性，做好與能夠替代的其所提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)之間競爭。二是互補品市場(chǎng)創(chuàng )新。深入分析、準確把握消費者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)與自身產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值相關(guān)的互補品，以期開(kāi)拓出新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。三是延伸顧客鏈創(chuàng )新。
突破傳統目標顧客范圍的局限，對消費者類(lèi)型進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，將有助于企業(yè)進(jìn)一步分析消費者的真實(shí)需求，調整產(chǎn)品或服務(wù)，重新開(kāi)發(fā)過(guò)往所忽略消費群體。四是趨勢思考創(chuàng )新。社會(huì )發(fā)展趨勢對所有行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生重大影響，深入分析這些發(fā)展趨勢將有助于企業(yè)科學(xué)制定發(fā)展戰略，不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
2.深入分析需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對于企業(yè)而言，顧客至上是永恒不變的信條。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)更應科學(xué)運用信息技術(shù)平臺和手段全面梳理、深入分析消費者的產(chǎn)品或服務(wù)需求，及時(shí)提供更好的個(gè)性化服務(wù)并與消費者形成緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系。一是要準確了解和掌握顧客需求;二是努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);三是通過(guò)服務(wù)增加產(chǎn)品附加價(jià)值;四是積極爭取讓消費者共同參與產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)設計;五是將組織能力轉變?yōu)橄M者提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù);六是提高顧客對產(chǎn)品的忠誠度和信任感。
3.注重品牌價(jià)值，維護企業(yè)形象。
知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)應該更加注重無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng )造，知識管理的重要內容之一就是品牌資產(chǎn)管理。尤其對于現代服務(wù)業(yè)而言，品牌資產(chǎn)更為重要。即使對于僅提供產(chǎn)品的企業(yè)，甚至這些企業(yè)的品牌價(jià)值及商譽(yù)價(jià)值有時(shí)會(huì )遠超過(guò)所提供產(chǎn)品的價(jià)值。尤其在現今產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化的競爭趨勢下，品牌價(jià)值及商譽(yù)價(jià)值的好壞將直接決定企業(yè)的命運。因此，創(chuàng )建企業(yè)優(yōu)秀品牌和良好商譽(yù)，維護企業(yè)陽(yáng)光形象，是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。
參考文獻
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