電力營(yíng)銷(xiāo)管理標準化及其構建
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨激烈，為了實(shí)現電力企業(yè)的可持續發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結合自身發(fā)展情況與市場(chǎng)發(fā)展趨勢完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理標準化工作體系，同步開(kāi)展企業(yè)信息化技術(shù)的建設工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，也為我國社會(huì )主義事業(yè)的經(jīng)濟建設做出一定貢獻。
摘要：
隨著(zhù)我國工業(yè)化進(jìn)程的加快，電力系統的發(fā)展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場(chǎng)競爭日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競爭力，開(kāi)始將目光投向電力營(yíng)銷(xiāo)體系的建設。由于不同企業(yè)的自身特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)定位不同，所以在建設電力營(yíng)銷(xiāo)工作體系時(shí)有必要結合自身實(shí)際情況。本文將具體地就電力營(yíng)銷(xiāo)管理標準化工作體系的建設工作進(jìn)行簡(jiǎn)單探究，希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)合理地建設出適合自身長(cháng)久發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。
關(guān)鍵詞：
電力營(yíng)銷(xiāo);管理;標準化工作體系;建設
電力系統的完善帶動(dòng)了眾多電力公司的崛起與發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)成為大多數企業(yè)提升市場(chǎng)競爭力，拓寬競爭渠道的首選路徑。然而電力營(yíng)銷(xiāo)存在諸多不完善之處，這也為企業(yè)的標準化管理體系的建設帶來(lái)一定難度，為了實(shí)現電力企業(yè)的可持續發(fā)展，當務(wù)之急便是解決這些問(wèn)題，具體可以通過(guò)以下步驟實(shí)現。
一、建設具有實(shí)用價(jià)值的電力營(yíng)銷(xiāo)管理標準化工作體系
1.建立并完善相關(guān)工作標準
總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應付各種各樣的客戶(hù)，并維持這些客戶(hù)與公司的穩定友好合作關(guān)系，這對電力營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)，個(gè)人綜合能力以及工作經(jīng)驗都有相當高的要求。因此新進(jìn)員工有必要跟著(zhù)公司前輩學(xué)習一段時(shí)間，積累經(jīng)驗并學(xué)習他們比較好的一些工作方法，提升自己的實(shí)際業(yè)務(wù)操作水平。例如，經(jīng)驗豐富的老員工在收到故障求助時(shí)，會(huì )先確認電表與用戶(hù)之間是否存在對應問(wèn)題，然后才會(huì )進(jìn)一步地檢查電表是否出現故障。隨著(zhù)近幾年來(lái)，人們生活質(zhì)量水平大幅度地提高，用戶(hù)們對電力公司工作人員的服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越關(guān)注，更加注重服務(wù)質(zhì)量的體驗過(guò)程，這就要求企業(yè)需加強工作人員的職業(yè)素質(zhì)，力求讓客戶(hù)感受到高效、貼心的服務(wù)，從而提高自己的市場(chǎng)競爭力。為了實(shí)現對企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理，企業(yè)相關(guān)部門(mén)有必要制訂出一套規范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業(yè)素養與服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.實(shí)現標準化體系的動(dòng)態(tài)管理
任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時(shí)，都需要以自身特點(diǎn)為基礎，結合當前企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況為參考依據，對市場(chǎng)發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷、分析、預估后，才能具體落實(shí)相關(guān)制度的制訂�？紤]到市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化性，企業(yè)的制度也應該是一種動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。首先，在制訂標準時(shí)與市場(chǎng)情況存在著(zhù)不可避免的動(dòng)態(tài)偏差，因此，即便相關(guān)政策落實(shí)，也需要及時(shí)地進(jìn)行補充調整;其次，由于電力營(yíng)銷(xiāo)工作自身的繁雜性，員工在實(shí)際工作過(guò)程中，通常會(huì )遇到新的問(wèn)題，所以技術(shù)部門(mén)需要針對這些新情況合理調整制度，實(shí)現企業(yè)標準化體系的動(dòng)態(tài)管理。
二、以信息技術(shù)為基礎建立高效實(shí)用的標準化工作體系
1.建立收集、傳遞標準信息的網(wǎng)絡(luò )
電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務(wù)，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的信息化平臺，方便工作人員調取、應用信息，并將在工作過(guò)程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是建立一個(gè)網(wǎng)站，將各種有用信息整合并發(fā)布，對于重要機密信息，加以保密措施。在此平臺上，可以實(shí)現用戶(hù)匿名互相交流，相互借鑒，同時(shí)也便于意見(jiàn)的征集。同樣地，將此平臺應用到企業(yè)的管理模式當中，有利于企業(yè)收集員工意見(jiàn)，激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性，增強其集體意識感，將個(gè)人發(fā)展目標與企業(yè)發(fā)展目標相結合，實(shí)現企業(yè)與個(gè)人的互利雙贏(yíng)的局面。
2.電力企業(yè)標準化體系建設與信息化建設應相輔相成
目前我國電力企業(yè)在建設標準化工作體系過(guò)程中存在的誤區是將其與信息化的建設完全脫離，導致該體系并不具備實(shí)際應用價(jià)值。因此，在建設標準化工作體系時(shí)，應結合實(shí)際工作情況，與信息化建設同步進(jìn)行，二者相輔相成。我國的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨立，并沒(méi)有統一的規范標準，且同一個(gè)企業(yè)的不同部門(mén)之間的操作系統也互補兼容，無(wú)法實(shí)現信息資源的共享，造成較多的資源浪費，因此為了節約社會(huì )資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關(guān)部門(mén)有必要建設完善的信息化系統，實(shí)現企業(yè)內部、外部的數據互通，統一規范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。
3.電力信息化建設與企業(yè)標準化工作體系建設的關(guān)系
簡(jiǎn)言之，兩者之間存在著(zhù)相互依賴(lài)的關(guān)系。一方面，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標準化體系建設工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個(gè)合理標準，增加企業(yè)創(chuàng )收，提升其市場(chǎng)競爭力。因此，我們說(shuō)標準化工作體系建設是企業(yè)信息化建設的重要保障條件。另一方面，信息化技術(shù)的應用也促進(jìn)了企業(yè)標準化工作體系的建設。整體來(lái)說(shuō)，電力信息化建設與企業(yè)標準化工作體系的建設二者相輔相成，互不可少。由于，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中的信息變動(dòng)程度較大，工作標準也隨之變化更新，并且對標準的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時(shí)、準確。傳統工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達到這一要求，將信息化建設工作引入電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，構建一個(gè)信息交流互動(dòng)平臺，極大程度地提高了標準化工作的效率。此外，信息化系統所搜集整理的數據信息，對標準化工作的后續開(kāi)展也帶來(lái)了很大的便利，同時(shí)也有利于信息的有效反饋。建設一個(gè)實(shí)用、高效。動(dòng)態(tài)的標準化工作體系某種程度上也促進(jìn)了電力企業(yè)信息化建設工作。
三、結束語(yǔ)
得益于改革開(kāi)放相關(guān)政策的實(shí)施，我國電力事業(yè)在短短數十年間迅速發(fā)展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營(yíng)銷(xiāo)的作用也相當關(guān)鍵。然而，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨激烈，為了實(shí)現電力企業(yè)的可持續發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結合自身發(fā)展情況與市場(chǎng)發(fā)展趨勢完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理標準化工作體系，同步開(kāi)展企業(yè)信息化技術(shù)的建設工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，也為我國社會(huì )主義事業(yè)的經(jīng)濟建設做出一定貢獻。
參考文獻：
[1]李貴祥，李莉.對精細化電力營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016，(8)：135.
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