后勤企業(yè)精神文化建設

　　企業(yè)精神文化的建設必須持之以恒、長(cháng)抓不懈。那么，后勤企業(yè)如何建設精神文化呢?

　　優(yōu)秀的校園文化與高效的后勤服務(wù)是相輔相成的。創(chuàng )建一流高校必須要求一流的管理，一流的后勤，一流的后勤文化。學(xué)校后勤文化植根于校園文化的沃土中，帶有濃濃的校園文化色彩，以適應于其所處的外部環(huán)境。企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂，高校后勤精神文化建設的根本任務(wù)是不斷提高員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，以增強員工對學(xué)校的認同感、對后勤的歸屬感和作為員工的自豪感，激發(fā)蘊含在員工身上的激情與活力。

　　一、企業(yè)精神文化建設的內涵與重要性

　　(一)企業(yè)精神文化建設的內涵

　　企業(yè)精神文化是指企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，并由企業(yè)領(lǐng)導者概括、總結而確定的價(jià)值觀(guān)念和思想成果。企業(yè)精神文化是處于企業(yè)文化最核心層次的文化現象，是企業(yè)發(fā)展的核心和靈魂，是企業(yè)行為文化、制度文化的思想基礎。企業(yè)文化也是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標，更是企業(yè)及全體員工的價(jià)值取向，即企業(yè)文化承擔著(zhù)員工對事物判斷標準的指導角色。企業(yè)文化在無(wú)形中告訴員工，什么是重要的，什么是可有可無(wú)的;什么是該做的，什么是不該做的;什么是可貴的，什么是要拋棄的。

　　(二)企業(yè)精神文化建設的重要性

　　企業(yè)精神文化是一面旗幟，它不僅指導單位的思路、作風(fēng)、目標、方向的形成，而且是一種潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)生存與發(fā)展的巨大精神力量，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中強有力的激勵機制。企業(yè)精神文化的建設和企業(yè)發(fā)展戰略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。企業(yè)精神文化是員工在工作、生活中的行為準則，員工的行為習慣和思維方式都受其規劃。企業(yè)精神文化的存在促使員工自覺(jué)地按照企業(yè)的共同價(jià)值及行為準則去工作、學(xué)習、生活，使員工在思想上完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動(dòng)上實(shí)現從“要我做”到“我要做”的跨越。

　　二、西南交通大學(xué)后勤精神文化的內容

　　(一)后勤工作思路

　　西南交大后勤適應形勢新變化，提出“一旨、兩線(xiàn)、三大類(lèi)”的工作思路，以保障服務(wù)為最高宗旨，理清服務(wù)與市場(chǎng)兩條主線(xiàn)，構建集行政管理、保障服務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)三類(lèi)為一體的運行機構。通過(guò)服務(wù)做優(yōu)、市場(chǎng)做強，為學(xué)校的教學(xué)科研和師生生活提供強有力的后勤保障服務(wù)，為構建和諧校園、建設具有交通特色的多學(xué)科協(xié)調發(fā)展的高水平研究性大學(xué)提供強有力的后勤支撐。

　　(二)管理理念

　　管理理念是企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的具體體現，是關(guān)于企業(yè)的發(fā)展性、整體性、長(cháng)期性、基本性、計謀性問(wèn)題的觀(guān)念和思維。

　　1.服務(wù)宗旨

　　企業(yè)的服務(wù)宗旨是企業(yè)為實(shí)現最高目標而一貫堅持的基本準則。它體現企業(yè)的根本追求，是企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展方向和目的。西南交大后勤的服務(wù)宗旨也是高校后勤的服務(wù)宗旨，即:三服務(wù)、三育人，三服務(wù)是指:為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)，三育人指:服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人。

　　2.服務(wù)理念

　　服務(wù)理念是指企業(yè)用來(lái)規范服務(wù)人員的心態(tài)和行為而建立的理念。他是企業(yè)對服務(wù)人員服務(wù)工作的指示與要求，即以此來(lái)強調企業(yè)的服務(wù)觀(guān)，矯正服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為企業(yè)的全面發(fā)展，快速運轉做好全面的協(xié)助。西南交大后勤緊緊追隨學(xué)校的服務(wù)要求，提出自己的服務(wù)理念，即:卓越服務(wù)、師生至上、誠信為本、精益求精、顧客滿(mǎn)意。

　　3.工作目標

　　工作目標是企業(yè)通過(guò)努力而希望達到的目標，是企業(yè)的最高目標。員工需要做到以企業(yè)的總目標為最高目標，團結合作，在以實(shí)現企業(yè)目標為最終努力方向之下，實(shí)現個(gè)體的小目標，達到自我實(shí)現。西南交大后勤作為西南交大眾多求發(fā)展的部門(mén)中的一支小分隊，我們的工作目標是:打造技術(shù)過(guò)硬的團隊、提供師生滿(mǎn)意的服務(wù)、建設學(xué)校放心的后勤、拓展對外服務(wù)的市場(chǎng)，以實(shí)現后勤集團的長(cháng)足發(fā)展。

　　4.行動(dòng)方針

　　行動(dòng)方針是企業(yè)用于指導管理、經(jīng)營(yíng)行為的總則，是帶有指導性的整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)指南。在企業(yè)的戰略性發(fā)展過(guò)程中，行動(dòng)方針在不同階段承擔著(zhù)企業(yè)不同的階段任務(wù)，需要強調的是，基于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的行動(dòng)方針應該隨時(shí)做出調整，以適應新的外部環(huán)境和發(fā)展戰略。西南交大后勤在服務(wù)全體師生的基礎上，始終不斷的調整以及踐行自己的行動(dòng)方針，即:以改革求發(fā)展、以服務(wù)求生存、以管理求效益、以奉獻求支持。

　　5.后勤精神

　　企業(yè)精神是指企業(yè)員工在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，逐步形成優(yōu)化出來(lái)的精神風(fēng)貌，是在長(cháng)期的發(fā)展觀(guān)念、行為方式中沉淀下來(lái)的積極因素的總結而形成的群體意識。西南交大后勤在長(cháng)期的工作與服務(wù)中，也積淀了屬于后勤集團應有的精神風(fēng)貌，即:踏實(shí)誠信、無(wú)私奉獻。

　　6.道德標準

　　企業(yè)道德是社會(huì )倫理與社會(huì )道德在企業(yè)里的具體表現，在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)道德是企業(yè)壯大的內部力量，它有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，同時(shí)，企業(yè)道德也是社會(huì )評判一個(gè)企業(yè)是否能成為優(yōu)秀企業(yè)、業(yè)界標桿的重要標準之一。西南交大后勤立足于長(cháng)期發(fā)展，服務(wù)交大，我們的道德標準是:愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)正派、道德高尚、熱情服務(wù)。

　　(三)西南交通大學(xué)后勤的行為準則

　　1.工作態(tài)度

　　好的工作態(tài)度不僅決定服務(wù)的水平高度，也體現員工的自我價(jià)值。西南交大后勤人員在工作中，始終秉持著(zhù)嚴謹、熱情、熟練、盡責的工作態(tài)度，以期達到西南交大后勤的最高目標。

　　2.“五有”后勤人

　　交大后勤借助精神文化建設，著(zhù)力培養“有高尚品格、有精湛技術(shù)、有職業(yè)道德、有大局觀(guān)念、有創(chuàng )新意識”的“五有”交大后勤人，為交大后勤建設輸入專(zhuān)業(yè)人才添磚加瓦。

　　3.構建交大后勤家園

　　在交大后勤事業(yè)建設中，我們始終謹記以人為本，關(guān)心員工的生活，讓員工在單位有歸屬感，即:在強化服務(wù)意識、培養擔當精神、提供表演舞臺、倡導敬業(yè)奉獻的同時(shí)，讓員工形成主人翁意識，將交大后勤看作是自己的家。此外，在工作中，交大后勤也始終尊重員工，保持員工的尊嚴感，既做到:依規依法管理、尊重員工創(chuàng )新、構建公平公正環(huán)境、挖掘員工潛能。

　　在工作之外，保持員工對生活的幸福感，也是交大后勤事業(yè)建設中需要我們兼顧的，關(guān)心員工生活、改善員工工作條件、提高員工待遇、促進(jìn)員工成長(cháng)要求我們面面俱到。最后做到讓員工對事業(yè)有忠誠感:熱愛(ài)本職工作、對學(xué)校忠誠、追求上進(jìn)、大局觀(guān)強。

　　4.做好不同的角色

　　面對學(xué)生，后勤員工既是竭誠為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者，也是服務(wù)育人的老師，更是像對待自己的孩子一樣關(guān)愛(ài)學(xué)生的長(cháng)輩。面對學(xué)校，后勤員工既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗、服務(wù)師生的服務(wù)者，也是管理好校園的交大人，更是竭誠為學(xué)校提供堅實(shí)的后勤保障的后勤人。

　　5.充分認識后勤工作在育人中的重要性

　　后勤職工既是服務(wù)者又是教育者，大學(xué)生在校的學(xué)習和生活中，大部分時(shí)間離不開(kāi)后勤服務(wù)工作。后勤職工的思想作風(fēng)、工作態(tài)度、一言一行，都對大學(xué)生有著(zhù)直接的影響，起著(zhù)春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲的教育作用。這種教育對學(xué)生形成正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)舉足輕重的作用和影響。

　　因此，在員工中需要牢固樹(shù)立以下三個(gè)方面的觀(guān)念，一是對后勤自身的認識，后勤工作是沒(méi)有講臺的課堂，后勤職工是不上講臺的老師;二是在后勤服務(wù)中貫徹“以學(xué)生成長(cháng)和發(fā)展為中心”的理念，即:一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切;三是后勤員工行為規范，后勤工作需要我們以文明的言行影響人，以?xún)?yōu)秀的管理引導人，以滿(mǎn)意的服務(wù)塑造人，以高尚的情操感染人。

　　三、切實(shí)推進(jìn)企業(yè)精神文化建設

　　(一)大力推進(jìn)企業(yè)精神文化入腦入心

　　1.加強宣傳

　　在學(xué)校兩校區大力宣傳后勤企業(yè)精神文化，增強企業(yè)精神文化宣傳的力度、廣度和深度，將精神文化的內涵植入員工心靈，提高員工的向心力和凝聚力。

　　2.強化培訓與考核

　　在集團內開(kāi)展后勤服務(wù)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、工作目標、行動(dòng)方針等精神文化內容的培訓學(xué)習。一方面要有計劃地直接對員工進(jìn)行精神文化培訓;另一方面，要在對員工進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)培訓時(shí)，間接地傳播精神文化。但要注意分清層次與重點(diǎn)，注意豐富培訓形式，增強培訓的針對性和有效性。

　　同時(shí)實(shí)行培訓與考核相結合，促使員工將企業(yè)精神做到入耳、入腦、入心，融化于自己的言行。培訓結束后，成立考評組進(jìn)行考核檢查，將考核結果納入部門(mén)的績(jì)效考核指標。

　　(二)企業(yè)精神文化建設必須持之以恒

　　企業(yè)精神文化的建設必須持之以恒、長(cháng)抓不懈。后勤的員工聘用數量多、流動(dòng)性大，員工的思想也在不斷變化，如果不能堅持精神文化建設，新的員工得不到教育，老的員工得不到提醒，精神文化將會(huì )失去他的活力。精神文化建設是開(kāi)放性的，其具體內容需要隨著(zhù)外部環(huán)境和實(shí)施過(guò)程中的變化及時(shí)做出必要的調整，不斷發(fā)展完善、深化與豐富其內涵，并建立一套行之有效的管理制度，做到長(cháng)期貫徹執行。

　　加強后勤企業(yè)精神文化建設，增強員工對企業(yè)的使命感、歸屬感、認同感，并產(chǎn)生一種積極、強烈的向心力，提高后勤員工的綜合素質(zhì)，使我校后勤擁有一支高素質(zhì)的職工隊伍，塑造快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的后勤服務(wù)形象。為后勤集團發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，更好地服務(wù)于學(xué)校師生。通過(guò)精神文化的力量來(lái)促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展是更長(cháng)久，可持續的策略，以確保學(xué)校的后勤保障更加堅實(shí)有力。

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