企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本論文
由于我們大樓是國營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)包袱過(guò)重，不能順應巿場(chǎng)變化，而且由于商圈的北移等諸多原因，導致成為大樓目前的現狀，而我們市區的商場(chǎng)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展變遷，目前已經(jīng)處于飽和和分化狀態(tài)，而且小型的商場(chǎng)已經(jīng)向主題店，品牌店，精細化方向發(fā)展，＂特色化，主題化，品牌化。區域化＂已經(jīng)成為現在百貨商店競爭的顯著(zhù)特點(diǎn)，而我們大樓不僅要經(jīng)營(yíng)購物環(huán)境，經(jīng)菅不斷更新的消費者需求，更要經(jīng)營(yíng)商譽(yù)，經(jīng)營(yíng)顧客，經(jīng)營(yíng)商戶(hù)。我想就大樓目前的現狀提幾條建議：
1。加強企業(yè)文化凝聚力，提高企業(yè)執行力
企業(yè)文化的力量體現在兩個(gè)方面，一是監督力，二是止滑力。企業(yè)文化是一種認同，假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣。如果有員工的行為和企業(yè)的文化不符，就會(huì )有人提醒他，告訴他應該怎么做，這種善意的提醒就是一種融入日常生活中的監督。止滑力就像人一樣，身體好的時(shí)候沒(méi)有任何區別，但如果大家感冒了，有的人可能三天就好了，有的人可能要七天才能好。特別是在企業(yè)困難的時(shí)候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對不會(huì )在企業(yè)下滑的時(shí)候，怨聲載道或另謀高就。只有員工認同了企業(yè)的文化，才會(huì )自覺(jué)地去執行公司的規定，這也是從一個(gè)側面反映出了企業(yè)文化對人的行為也是執行力的影響。要強化一個(gè)企業(yè)的執行力必須從制度的制定者到制度本身都進(jìn)行加強，還要充分考慮到環(huán)境對執行者意識和心態(tài)的影響，才能使一個(gè)規定得以順利地貫徹執行，我們的企業(yè)文化只有形成凝聚力，企業(yè)文化才能有效地取得大家的認同。
2。加強職工培訓，完善服務(wù)理念。
我們大樓的營(yíng)業(yè)員有很多家住在市區邊緣，且文化程度低，年齡偏大。已經(jīng)遠遠不能適應現在零售服務(wù)業(yè)的需求，而現在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷(xiāo)售商品本身的時(shí)代，更重要的是銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程，營(yíng)業(yè)員直接面向顧客銷(xiāo)售，是大樓與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁，是為顧客服務(wù)的大使，是品牌的傳播者，更是我們大樓的形象代言人。我們現有的營(yíng)業(yè)員的服務(wù)理念已經(jīng)嚴重滯后了，所以我們只能進(jìn)行長(cháng)期性的培訓來(lái)改變現狀。我們可以節省資金，不舉辦規模較大的培訓，而是購買(mǎi)一些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，利用每天早晨班前會(huì )的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓，可以講一些專(zhuān)業(yè)商品銷(xiāo)售技巧，商品知識以及規范服務(wù)等基礎知識�，F在很多顧客重視的已不僅是商品的本身，因為在商品同質(zhì)化的今天，不只是一家商場(chǎng)獨有的品牌，在消費過(guò)程中，越來(lái)越多的顧客重視購買(mǎi)的過(guò)程。所以愉悅的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識就是成交的主要原因。重視服務(wù)，就是重視業(yè)績(jì)，就是重視利潤。從某種程度來(lái)說(shuō)我們的目標就是創(chuàng )造和維持顧客，沒(méi)有顧客，沒(méi)有銷(xiāo)售額就不會(huì )有商戶(hù)來(lái)選擇我們。
3。加大廣告宣傳力度，重塑百大形象，打好“百大”這張牌
各樓層要常年定時(shí)定點(diǎn)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)人氣，為了更好的突出公司的知名度，利用百大多年積累信譽(yù)度及陽(yáng)泉人民對百大的認知度，在公司資金允許的情況下，以各種形式做廣告，一定要把有效的資金用到位，不要浪費公司資源，這樣既能提高公司知名度，還能有利于我們的招商工作，同時(shí)我們也可以考慮做一些傳統的宣傳手冊，彩頁(yè)等，來(lái)增加人氣。但是我們也必須掌握好做百大品牌比搞促銷(xiāo)更重要，也更有價(jià)值。我們關(guān)鍵是在于長(cháng)久的經(jīng)營(yíng)，而不在于一時(shí)的銷(xiāo)售，其次才是追求促銷(xiāo)效果。
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