消費者后悔權制度優(yōu)化研究論文
摘要：本文先對經(jīng)濟法視角下消費者的后悔權制度屬性進(jìn)行了簡(jiǎn)單敘述， 然后在完善條款、提升消費者信用以及完善保障機制的基礎上， 詳細闡述了消費者后悔權制度的完善措施。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟法； 消費者； 后悔權制度； 屬性； 完善措施；
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)逐漸的改變了人們的生活和工作方式， 網(wǎng)上購物成了當前的主流購物方式。而網(wǎng)絡(luò )環(huán)境本身就是一種虛擬環(huán)境， 消費者在這其中無(wú)法對所購貨物的真偽進(jìn)行正確的判斷， 并且也無(wú)法確定貨物是否符合自己的要求。針對這個(gè)問(wèn)題， 在新的消費者權益保護法中就提出了消費者后悔權制度， 以此對消費者的合法權益進(jìn)行保障。
1 消費者后悔權制度的屬性
消費者后悔權主要是指客戶(hù)選擇權和知情權的延伸， 交易市場(chǎng)中信譽(yù)良好的商家會(huì )在消費者后悔權方面進(jìn)行重視和發(fā)展。消費者后悔權通常是指客戶(hù)在購買(mǎi)貨物之后一定時(shí)間內， 不需要做任何說(shuō)明， 把商品一次性返回賣(mài)家， 并且不承擔任何費用。當客戶(hù)在實(shí)施后悔權的同時(shí)不需要經(jīng)過(guò)商家同意， 只需要在自己觀(guān)點(diǎn)上出發(fā)就能夠構成法律形式。商家還要盡可能的和客戶(hù)配合， 完成退貨或者是換貨的工作。消費者后悔權制度屬于經(jīng)濟法的管理范疇中， 其是客戶(hù)最核心的權利之一， 從實(shí)質(zhì)上看可以當做是經(jīng)濟法中對實(shí)質(zhì)平等與制度平等的追求。從消費者后悔權上能夠體現我國在經(jīng)濟市場(chǎng)領(lǐng)域上的管理態(tài)度， 同時(shí)也能夠對消費者的合法權益進(jìn)行有效的保護。最終目的是讓消費者能夠在復雜的虛擬購環(huán)境中不會(huì )遭到利益上的影響， 以此來(lái)保障當前經(jīng)濟市場(chǎng)的規范， 消除不和諧的因素。由此可見(jiàn)， 消費者后悔制度是一種在購物虛擬環(huán)境中實(shí)現平等的有效方式。
在經(jīng)濟市場(chǎng)中， 運營(yíng)者最注重的就是權益， 而這恰恰與消費者所追求的背道而馳。這其中的分歧不能夠在市場(chǎng)中簡(jiǎn)單的解決， 而是需要以法律的方式對消費者的權限進(jìn)行保障， 以此讓經(jīng)濟交易市場(chǎng)更加公平和平等。當前線(xiàn)上的虛擬交易購物與傳統交易之間的差距很大， 線(xiàn)上購物模式中， 消費者無(wú)法在購物階段中一次性接觸到貨物， 而是在購買(mǎi)了貨物之后， 經(jīng)過(guò)運輸到達消費者中， 此時(shí)才能夠對自己購買(mǎi)產(chǎn)品的有效性與適用性做出研究與判斷。后悔權制度的實(shí)施正是將消費者知情權進(jìn)行延伸與發(fā)展的方式， 如果無(wú)法保障客戶(hù)后悔權， 客戶(hù)只能夠購物， 而無(wú)法換貨或者是退貨， 則客戶(hù)的購物權就無(wú)法被實(shí)現。因此， 消費者的后悔權制度是法律對當前的虛擬購物環(huán)境中消費者的保護， 其是以信息不吻合加以矯正的方式對消費者合法權益進(jìn)行保障， 是實(shí)現社會(huì )平等和公正的一種體現。
2 經(jīng)濟法視角下消費者后悔權制度的完善措施
在當前的虛擬購物環(huán)境中， 消費者的權益依舊無(wú)法得到充分的保障。很多消費者對于后悔權制度中的內容不太清楚， 消費者后悔權制度被濫用， 這些都需要對消費者后悔權制度進(jìn)行完善， 才有可能讓消費者得到更多的保護， 進(jìn)而對整個(gè)虛擬購物市場(chǎng)進(jìn)行規范。
2.1 完善后悔權制度內容
就消費者后悔權制度內容不清楚的問(wèn)題而言， 相關(guān)部門(mén)可以在專(zhuān)業(yè)條款上進(jìn)行內容的更改與升級。在法律角度上對消費者后悔權詳細實(shí)施范圍和標準進(jìn)行強調， 根據不同的購物模式對消費者后悔權進(jìn)行法律上的規范。比如客戶(hù)在購買(mǎi)物品之后， 物品送到客戶(hù)手中時(shí)， 客戶(hù)若是對貨物不滿(mǎn)意要進(jìn)行換貨或者是退貨， 則其中產(chǎn)品的完好程度和退貨時(shí)間都應該該納入到法律的明確規定中。只有在法律中體現出消費者后悔權執行范圍和要求， 才有可能會(huì )正確有序地引導后悔權規范實(shí)施， 進(jìn)而對消費者和商家的權益進(jìn)行雙面保障。
2.2 提高經(jīng)營(yíng)者與消費者信譽(yù)
消費者后悔權執行的有效性取決于客戶(hù)和運營(yíng)者信用， 若是這兩者的信用比較低， 則就存在濫用消費者后悔權的現象。因此， 建設運營(yíng)者與客戶(hù)的實(shí)名認證制度是很有必要的， 同時(shí)還要在此基礎上建設運營(yíng)者和客戶(hù)的信用考評系統， 以此預防有惡意退貨的現象。通過(guò)對這些惡意使用消費者后悔權制度的客戶(hù)與運營(yíng)者建設實(shí)名檔案， 根據實(shí)名檔案的形式對客戶(hù)和運營(yíng)者信用程度進(jìn)行優(yōu)先評級， 以此對客戶(hù)和運營(yíng)者過(guò)度使用后悔權的行為進(jìn)行約束， 進(jìn)而保障社會(huì )的公正與平等。
2.3 建設完善的消費者后悔權保障機制
消費者后悔權制度是經(jīng)濟法中消費者最主要的權益， 其在執行時(shí)必須要有相關(guān)的保障制度。在激烈的市場(chǎng)競爭中， 市場(chǎng)中經(jīng)常會(huì )有一些惡意客戶(hù)與運營(yíng)者濫用消費者后悔權制度的現象， 在這種情況下就需要建設配套的保障制度， 這樣才能夠保障消費者后悔權制度的有效性。在此過(guò)程中要對一些專(zhuān)業(yè)法規制度進(jìn)行調整， 使其和制度相配合， 進(jìn)而對消費者后悔權的執行效果進(jìn)行保障。通過(guò)對保障機制的完善， 消費者后悔權制度才有可能發(fā)揮其巨大的作用， 并且讓消費者和運運營(yíng)者的權益都得到保障， 并在此基礎上規范整個(gè)線(xiàn)上虛擬交易市場(chǎng)。
3 結語(yǔ)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的快速發(fā)展， 線(xiàn)上購物成了當前最主流的交易方式。為了能夠保障經(jīng)濟市場(chǎng)的規范， 對消費者和運營(yíng)者的合法權益進(jìn)行保障， 需要對消費者后悔權制度進(jìn)行完善， 以此讓法律法規在經(jīng)濟市場(chǎng)中發(fā)揮作用。
參考文獻
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