企業(yè)QC小組活動(dòng)中團隊精神的重要性論文
摘要：QC小組活動(dòng)是企業(yè)提高管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工才智，營(yíng)造學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、集思廣益、群策群力分析解決問(wèn)題企業(yè)文化的有效途徑。本文首先介紹了QC小組的組建和活動(dòng)開(kāi)展中要注意的問(wèn)題，并對QC小組活動(dòng)與團隊精神之間的關(guān)系展開(kāi)論述，對新形勢下QC小組活動(dòng)中如何構建團隊精神給出了具體建議。
關(guān)鍵詞：QC小組；團隊精神；構建。
QC小組是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，目的是讓職工充分運用質(zhì)量管理的理論和方法，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng )造性，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，增加效益。在一個(gè)企業(yè)中，開(kāi)展QC活動(dòng)能夠促進(jìn)廣大職工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并在活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、集思廣益、群策群力分析解決問(wèn)題，有助于提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)班組建設和團隊建設，塑造充滿(mǎn)活力的企業(yè)文化。
一、QC小組的組建與活動(dòng)開(kāi)展。
組建QC小組的基本原則的自愿參加，上下結合，實(shí)事求是，靈活多樣。員工在生產(chǎn)或工作中，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提升人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來(lái)，運用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)。
QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性特點(diǎn)，成員人數在3~10人為宜。開(kāi)展活動(dòng)前，要提出設想方案，確定課題方向內容和小組成員人選，為小組定義合適的小組名稱(chēng)，并經(jīng)過(guò)QC活動(dòng)主管部門(mén)注冊登記后再開(kāi)展活動(dòng)。并在要先進(jìn)行注冊登記。
QC小組的活動(dòng)以“PDCA”管理循環(huán)為基礎，即策劃P（Plan），執行D（Do），檢查C（Check），處置A（Action），這是戴明循環(huán)，也是QC小組解決問(wèn)題應遵循的管理程序。QC小組活動(dòng)程序根據小組課題類(lèi)型的不同而不同，小組課題類(lèi)型分為問(wèn)題解決型（現場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型）和創(chuàng )新型兩類(lèi)。其中問(wèn)題解決型又分為指令型目標課題和自定目標值課題。不同的課題類(lèi)型活動(dòng)程序是不同的，但都遵循PDCA循環(huán)原則。在活動(dòng)開(kāi)展中，應注意以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬㏎C小組活動(dòng)要堅持創(chuàng )新。
任何的改善活動(dòng)離開(kāi)創(chuàng )新，就沒(méi)有生命力，品質(zhì)改善是無(wú)止境的。ISO9000質(zhì)量體系標準中曾經(jīng)提到：“組織應當滿(mǎn)足顧客要求，并超越顧客期望”.要超越顧客的期望，就必須創(chuàng )新。在選題上進(jìn)行創(chuàng )新，選題簡(jiǎn)潔新穎，集思廣益。在技術(shù)上，對管理技術(shù)、產(chǎn)品設計、制造技術(shù)、工藝技術(shù)等方面要發(fā)揚開(kāi)拓精神，大膽改革和創(chuàng )新。在工具應用上，堅持統計方法正確，恰當的基礎上，靈活運用各種工具，努力做到專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結合的能力創(chuàng )新，解決問(wèn)題進(jìn)而收貨成功感，增強解決問(wèn)題的自信。在形式上要創(chuàng )新，講求實(shí)效，生動(dòng)活波，成功可以采取實(shí)物比對，前后對比、照片呈現、短視頻、動(dòng)畫(huà)展示等方式。
�。ǘ㏎C小組活動(dòng)要堅持與時(shí)俱進(jìn)。
21世紀是一個(gè)質(zhì)量的世紀，在21世紀的經(jīng)濟大戰中，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力的武器。特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，QC活動(dòng)也必須與時(shí)俱進(jìn)，小組的活動(dòng)要與貫標管理一起推進(jìn)，與精益管理、六西格瑪、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、合理化建議、問(wèn)題導向思維相結合。
QC成果取得成效后，除了進(jìn)行成果鞏固、標準化和持續改進(jìn)外，應單獨設置成果推廣應用獎，對成果的示范性、推廣應用效益或應用其他成果產(chǎn)生的效益進(jìn)行評價(jià)和獎勵。
二、QC小組活動(dòng)與團隊精神之間的關(guān)系。
�。ㄒ唬㏎C小組活動(dòng)的開(kāi)展有利于增強團隊精神。
QC活動(dòng)的開(kāi)展有效解決了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中管理和技術(shù)上的許多難題，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展，有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)，改善人與人之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神。特別是QC活動(dòng)往往是基于共同目標而結合起來(lái)的小組，QC小組成員打破身份、地位、年齡的限制，大家同在一個(gè)小組中開(kāi)展活動(dòng)，群策群力分析解決問(wèn)題，為實(shí)現共同目標而努力，使得大家更加親密，提升了團隊精神，進(jìn)而將QC活動(dòng)中培養起來(lái)的協(xié)作精神帶到工作中去，促進(jìn)日常工作更加順利有效開(kāi)展。同時(shí)，QC活動(dòng)可以改變員工以個(gè)人角度考慮問(wèn)題的思維和行為方式，轉變?yōu)檩^高的團隊意識和集體觀(guān)念，并在活動(dòng)中充分認識和肯定自身的價(jià)值，促使員工在潛意識中將自己與團隊、與企業(yè)聯(lián)系在一起，以更加高昂的熱情投入工作，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)整體的發(fā)展。
�。ǘ﹫F隊精神是QC活動(dòng)有效開(kāi)展的必要條件。
“大雁南飛”的故事是一個(gè)典型的團隊精神的例子：大雁向南飛時(shí)，每只雁鼓動(dòng)雙翼振翅高飛時(shí)，對后面的同伴提動(dòng)了“向上之風(fēng)”,具有“鼓舞”作用，雁群一字排成“V”字型時(shí)，這比孤雁單飛時(shí)增加了百分之七十的飛行距離。雁陣中，領(lǐng)頭雁一直在換，隊伍中后面的大雁會(huì )以叫聲相互激勵，鼓勵繼續前進(jìn)。當有大雁受傷或生病不能繼續飛行時(shí)，雁群中其他兩只雁會(huì )由隊伍飛下協(xié)助守護它，直到它康復或死亡為止。然后他們自己加入新的雁陣或者去追趕上原來(lái)的雁群。大雁所展示的團隊精神給了我們很多啟發(fā)，告訴我們與擁有相同目標的人同行，彼此能夠互相推動(dòng)，更容易達到目標。在從事困難任務(wù)時(shí)，輪流擔任與共享領(lǐng)導權是有必要也是明智的，要懂得依賴(lài)團隊力量，要確定背后傳來(lái)的是鼓勵的叫聲，相互鼓勵方能堅持到底，同時(shí)，不放棄隊伍中的任何一個(gè)成員。
在QC活動(dòng)開(kāi)展中，如果缺乏團隊精神，員工便不會(huì )主動(dòng)參與到QC活動(dòng)中，即便參與了，也不會(huì )盡其所能，更加無(wú)法形成團隊合力追求目標實(shí)現。如果強制員工參與QC活動(dòng)，由于是被動(dòng)參與，員工積極性不高，失去了QC小組活動(dòng)的本意。因而，培養員工的團隊精神是非常必要的，通過(guò)提升員工的參與意識，在強烈的團隊精神的感染下，員工變被動(dòng)為主導，把自己的前途與團隊的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為團隊的利益去奮斗，小組成員彼此間利益共享，相互協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，才能發(fā)揮出集體的力量，達到全員參與QC活動(dòng)的目標。因而，團隊精神是QC活動(dòng)有效開(kāi)展的必要條件。
三、新形勢下，QC小組活動(dòng)中如何構建團隊精神。
�。ㄒ唬┙⒏咝F隊良好的溝通交流環(huán)境。
一個(gè)高效的團隊應能夠確保團隊成員間能夠開(kāi)放性的溝通、彼此相互信任尊重、具有有效的工作流程、靈活和適應能力以及持續的學(xué)習。在開(kāi)展QC活動(dòng)時(shí)，要堅持集思廣益的團隊原則，特別是小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴法分析討論問(wèn)題的時(shí)候，常會(huì )發(fā)生爭論，要求團隊領(lǐng)導者具備掌控全局的能力，要鼓勵人人參與，歡迎奇特的構思。要求團隊成員在溝通交流中，要尊重他人的想法，不要批評別人的意見(jiàn)。
�。ǘ┥朴诎l(fā)掘團隊人員的優(yōu)勢，發(fā)揮各自專(zhuān)長(cháng)。
比如一個(gè)QC團隊中，有的人口才好，善于演講，有的人文字功底好，善于組織材料，有的人專(zhuān)業(yè)技能強，有的人踏實(shí)善于鉆研……如果給每個(gè)人評分，每個(gè)人也許只有80分，但是，幾個(gè)人團結在一起，可以打敗100分的人。團隊合作首先要求我們要發(fā)掘團隊人員的優(yōu)點(diǎn)，整合資源發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)為團隊所用�？梢哉f(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的QC小組，一定要有一個(gè)非常優(yōu)秀的團隊。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮“師帶徒”、“傳幫帶”、形成知識共享的團隊文化。
QC活動(dòng)開(kāi)展中，要注意團隊每個(gè)成員的共同成長(cháng)與培養。如果一個(gè)QC小組中，只有一只“頭雁”,那么當這名小組成員離開(kāi)時(shí)，其他小組成員將猶如散沙，無(wú)法或沒(méi)有能力繼續開(kāi)展QC活動(dòng)。因而，要求QC小組在活動(dòng)過(guò)程中以及活動(dòng)后，都要注重小組成員的共同進(jìn)步，并且開(kāi)展QC知識的梳理、沉淀和共享，形成知識庫。目前，很多企業(yè)都已經(jīng)意識到知識管理的重要性，因而，在通過(guò)制作QC成果集、上傳QC成果到企業(yè)知識庫、建立QC交1流群等方式營(yíng)造知識共享的團隊文化，避免知識資源流失。
�。ㄋ模┙T工QC知識培訓的常態(tài)機制，創(chuàng )新QC培訓方式。
企業(yè)應定期舉辦有關(guān)QC理論知識、質(zhì)量管理、QC案例解析等培訓，并組織人員參加外部培訓和交流。應利用互聯(lián)網(wǎng)視頻教學(xué)、微信QC知識傳播、QC工具動(dòng)畫(huà)教學(xué)等新穎手段，創(chuàng )新QC培訓的方式方法，使培訓內容易于接受和掌握。有條件的企業(yè)應建立QC微網(wǎng)站，為QC活動(dòng)的開(kāi)展提供學(xué)習、交流的平臺。
�。ㄎ澹┙⒂行У腝C團隊激勵機制。
對QC團隊激勵的方式有很多，有來(lái)自領(lǐng)導的關(guān)注、同事的認可、自身的提升、物質(zhì)的獎勵等。其中，領(lǐng)導對QC活動(dòng)的關(guān)心支持、健全制度、落實(shí)激勵，會(huì )進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，實(shí)現人力資源的充分利用。而小組成員通過(guò)成功的QC活動(dòng)，會(huì )使其感受到自我價(jià)值實(shí)現和成長(cháng)的喜悅，激發(fā)繼續積極投入各種質(zhì)量活動(dòng)的熱情。此外，企業(yè)通過(guò)對優(yōu)秀成員給予評先、升資、職稱(chēng)晉升的優(yōu)先權以及適當的物質(zhì)獎勵，有助于鼓勵和調動(dòng)全員參與QC小組活動(dòng)的積極性。
四、結束語(yǔ)。
QC小組活動(dòng)的成功與否，離不開(kāi)小組成員的團隊精神，良好的團隊離不開(kāi)小組成員的共同努力共同進(jìn)步。深入開(kāi)展QC小組活動(dòng)，是新形勢下企業(yè)管理必不可少的一項內容，它不僅可以進(jìn)一步提升團隊成員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、QC知識的掌握、溝通協(xié)調能力、團隊精神等幾個(gè)方面，還有助于促使員工在日常工作中以PDCA的視角，以更加團結協(xié)作的精神狀態(tài)，促進(jìn)工作的順利完成。
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