論人性化護理管理實(shí)施后的護理滿(mǎn)意度觀(guān)察

　　【摘要】目的 探討人性化護理管理實(shí)施后的護理滿(mǎn)意度。策略 選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名產(chǎn)科住院產(chǎn)婦作為研究對象，隨機分為觀(guān)察組與對照組，每組產(chǎn)婦各100例。對照組采用常規護理模式，觀(guān)察組在對照組的基礎上實(shí)施人性化護理管理，對兩組產(chǎn)婦的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析對比。結果 觀(guān)察組中有72名產(chǎn)婦感到非常滿(mǎn)意，27名產(chǎn)婦感到比較滿(mǎn)意，1名產(chǎn)婦表示不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率為99%;對照組中有44名產(chǎn)婦感到非常滿(mǎn)意，38名產(chǎn)婦感到比較滿(mǎn)意，18名產(chǎn)婦表示不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率為82%。結論 實(shí)施人性化護理管理能大大提高產(chǎn)婦對護理的滿(mǎn)意度，值得在臨床應用上推廣。

　　【關(guān)鍵詞】人性化護理;護理管理;實(shí)施;護理滿(mǎn)意度

　　如今，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫療技術(shù)也得到了很大的提高。同時(shí)，隨著(zhù)人們思想觀(guān)念的轉變和對法律知識的認識加深，人們對醫療護理也提出了更高的要求，不僅在病情上得到良好的護理，還要在心理上得到滿(mǎn)足。產(chǎn)婦的滿(mǎn)意度不僅對于推動(dòng)產(chǎn)婦康復有著(zhù)積極的作用，對于減少護患矛盾和醫療糾紛的發(fā)生率也有著(zhù)非常重要的作用。因此，很多醫院也在不斷的建立和完善自身的護理團隊，以便于為產(chǎn)婦提供高質(zhì)量的護理，從而提高護理滿(mǎn)意度。為了進(jìn)一步探討人性化護理管理實(shí)施后的護理滿(mǎn)意度，本文選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名住院產(chǎn)婦進(jìn)行分組試驗，現報道如下。

　　1、資料與策略

　　1.1 一般資料 選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名產(chǎn)科住院產(chǎn)婦，產(chǎn)婦均為女性，將產(chǎn)婦隨機分為觀(guān)察組和對照組，每組各100名，觀(guān)察組中最大年齡為40歲，最小年齡為19歲，平均年齡(24.56±3.11)歲，產(chǎn)婦學(xué)歷為：本科9名，大專(zhuān)24名，高中45名，初中18名，小學(xué)4名;對照組中最大年齡為41歲，最小年齡為18歲，平均年齡(23.23±2.09)歲，產(chǎn)婦學(xué)歷為：本科8名，大專(zhuān)25名，高中42名，初中19名，小學(xué)6名。2組產(chǎn)婦年齡、性別、學(xué)歷等各項基本資料基本相同，差異無(wú)統計學(xué)作用(P>0.05)。

　　1.2 策略

　　1.2.1 對照組采用常規護理模式

　　1.2.2 觀(guān)察組在對照組的基礎上實(shí)施人性化護理

　　1.2.2.1 在整個(gè)護理過(guò)程中提高對產(chǎn)婦的關(guān)注 應該在整個(gè)護理的過(guò)程中加強對產(chǎn)婦的關(guān)心，不僅是對病情、健康的關(guān)心，同時(shí)也包括對產(chǎn)婦的人格尊嚴、生活狀況的關(guān)心，護理人員不僅在工作行為中更加認真負責，也要注意在溝通上掌握技巧、文明用語(yǔ)等等�？剖覒�制定人性護理理論制度，并定期考查實(shí)施情況。

　　1.2.2.2 關(guān)注護理細節 護理工作比較繁雜，尤其是在病人比較多的時(shí)候。因此，護理人員需要從細節入手，在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候不慌不亂，輕重有序，要時(shí)時(shí)謹記，細節決定成敗，服務(wù)的質(zhì)量正是體現在服務(wù)細節上。

　　1.2.2.3 關(guān)注產(chǎn)婦敏感理由 通常，產(chǎn)婦都很關(guān)注母嬰健康情況，以及醫療費用等等。醫護人員應實(shí)事求是，科學(xué)客觀(guān)對產(chǎn)婦的病情以及治療方案做詳細的解答，對那些有焦慮、消極情緒的產(chǎn)婦多加開(kāi)導和鼓勵，與產(chǎn)婦建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)為產(chǎn)婦解答提出的疑問(wèn)。

　　1.3 數據統計 采用問(wèn)卷調查的方式對產(chǎn)婦的滿(mǎn)意度進(jìn)行統計。

　　2、結 果

　　觀(guān)察組中有72名產(chǎn)婦感到非常滿(mǎn)意，27名產(chǎn)婦感到比較滿(mǎn)意，1名產(chǎn)婦表示不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率為99%;對照組中有44名產(chǎn)婦感到非常滿(mǎn)意，38名產(chǎn)婦感到比較滿(mǎn)意，18名產(chǎn)婦表示不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率為82%。

　　3、討 論

　　護理是醫院日常工作中的重要內容，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫療技術(shù)得到了很大的提高，醫療模式也在慢慢的發(fā)生著(zhù)轉變，已經(jīng)由傳統功能性的治療模式逐漸轉變?yōu)楣�益性的服�?wù)模式。這就使得人們對醫療護理也提出了更高的要求。高質(zhì)量的護理不僅能夠幫助產(chǎn)婦順利分娩和克服分娩后心里障礙，同時(shí)也使得護患關(guān)系更加融洽，有效的減少了醫療糾紛的發(fā)生。人性化護理是隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)水平的提高和醫療模式的轉變而研究的一種新型護理模式。根據人性學(xué)的特點(diǎn)，人的屬性可以分為兩方面，一方面是自然屬性，比如說(shuō)人的生理特點(diǎn)、心理感受、心靈想法等等。這種自然屬性又是一種具有趨利避害的特征的屬性，比如說(shuō)人會(huì )不自主的追求快樂(lè )、享受、舒服、尊重，而不會(huì )想要痛苦、難受等等;另一方面是社會(huì )屬性，比如說(shuō)對自己的人生目標、行為后果的考慮，對人生價(jià)值的深思等等。人性化護理理論就是基于人性學(xué)的特性出發(fā)而研究出的一種管理理論。這種管理應用在護理管理中不僅能改善護患關(guān)系，對于保障產(chǎn)婦的自身利益和推動(dòng)醫院乃至全國的護理水平和護理服務(wù)提高和發(fā)展都有著(zhù)重要的作用。由本次研究可以看出，實(shí)施人性化護理管理能大大提高產(chǎn)婦對護理的滿(mǎn)意度，值得在臨床應用上推廣。

　　參考文獻：

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