淺談旅游供應鏈信息共享問(wèn)題研究

　　廣的問(wèn)題，從某一程度上是出于這種“逆向選擇”原因，因此信息不對稱(chēng)嚴重影響了旅游市場(chǎng)的正常運行，造成了旅游市場(chǎng)的失靈。

　　2、旅游企業(yè)的敗德行為會(huì )導致信息風(fēng)險。

　　“道德風(fēng)險”是指在達成契約后代理方履行契約時(shí)通過(guò)降低服務(wù)水平和質(zhì)量來(lái)降低工作成本的敗德行為。與制造業(yè)相比，旅游供應鏈中的委托代理關(guān)系更為復雜，旅游企業(yè)同時(shí)具有委托方和代理方雙重身份，“道德風(fēng)險”的發(fā)生主要存在于旅游者與旅行社的委托代理關(guān)系和旅行社與旅游供應商間的委托代理關(guān)系中。

　　旅游產(chǎn)品的經(jīng)驗屬性使得簽訂契約后旅游委托方很難對代理方進(jìn)行嚴格的控制，因此代理方有可能不履行原先的承諾，而在運作中通過(guò)降低服務(wù)水平和質(zhì)量來(lái)降低工作成本，追求自身利益的最大化。這就使得旅游供應鏈結構變得松散，缺乏穩定性。

　　3、旅游供應鏈中的牛鞭效應會(huì )導致信息風(fēng)險。旅游供應鏈的牛鞭效應是指旅游供應鏈中需求信息沿著(zhù)旅游客源地下游銷(xiāo)售商向上游銷(xiāo)售商(或客源地組團社)直至旅游目的地的飯店、旅游景點(diǎn)等供應商(或經(jīng)旅游目的地地接旅行社)逐級放大的現象，其結果將是供應商最終獲得的需求信息和實(shí)際消費市場(chǎng)中的游客需求信息存在很大偏差。旅游產(chǎn)品的不可貯存性和不可轉移性決定了不可能有提前生產(chǎn)并儲存的旅游服務(wù)“庫存”，因此旅游供應鏈的牛鞭效應主要體現在訂單堆積、能力利用率波動(dòng)等方面。

　　對旅游消費者來(lái)說(shuō)，他們了解自己的需求，他們會(huì )決定出游時(shí)間、出游地點(diǎn)以及停留時(shí)間。對旅行社來(lái)說(shuō)，由于他們直接和旅游者打交道，因此他們了解一年中的淡旺季。然而，對旅游服務(wù)供應商來(lái)說(shuō)，他們所面臨需求的不確定性則更加厲害。這種旅游需求的不確定性從旅游者開(kāi)始沿著(zhù)旅游服務(wù)供應鏈向旅游服務(wù)供應企業(yè)的方向不斷擴大，所產(chǎn)生的需求放大的牛鞭效應是非常顯著(zhù)的。

　　二、信息共享對旅游供應鏈系統的重要作用信息共享是解決供應鏈上信息風(fēng)險的有效策略。供應鏈信息共享是在特定交易過(guò)程或合作過(guò)程中，不同企業(yè)間的信息交流與傳遞。

　　供應鏈上各企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞和共享是供應鏈協(xié)調運行的基礎。在旅游供應鏈上，旅行社及其供應商之間可以共享的信息包括：需求信息、訂單信息、游客偏好信息、銷(xiāo)售信息、可供選擇的旅游線(xiàn)路信息、旅游接待設施等級、分布、能容納最大接待游客的數量信息以及各級接待設施收費情況信息等。

　　信息共享對旅游供應鏈系統具有非常重要的作用。首先，信息共享可以有效實(shí)現旅游供應鏈的協(xié)調運行，有助于減少旅游供應鏈之間的沖突，降低旅游供應鏈運行風(fēng)險;其次，由于需求信息的傳遞由線(xiàn)形結構變?yōu)榫W(wǎng)狀結構，即旅游供應鏈中的每個(gè)成員不僅接收自下游傳來(lái)的需求信息，同時(shí)還接收來(lái)自最終顧客的需求信息，這樣可以使旅游企業(yè)主動(dòng)采取措施為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);再次，由于旅行社與旅游供應商之間的信息溝通順暢，可以消除信息延遲，使游客的需求信息立即傳送到旅游供應鏈中的各個(gè)成員手中，大大提高了響應速度。

　　三、旅游供應鏈中實(shí)現信息共享存在的問(wèn)題與障礙雖然信息共享的重要作用被旅游企業(yè)所認知，但在實(shí)現中卻存在一些問(wèn)題和障礙。

　　1、旅游企業(yè)間的信任問(wèn)題。早在1985年，西方就有學(xué)者對企業(yè)間的信任進(jìn)行研究。伯蘭茲威斯克和凱樂(lè )蘭克斯認為信任是一個(gè)人依賴(lài)于另一個(gè)人達到自身目的時(shí)表現出來(lái)的一種態(tài)度。斯科爾和歐贊認為信任是一種信仰，一方相信交易伙伴的承諾可以信賴(lài)時(shí)，就會(huì )履行自己在交易中的義務(wù)。信任具有一定的行為導向作用。企業(yè)間的信任度越高，共享信息的層級就越高�，F實(shí)中企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)希望盡可能多地獲得信息，以減少信息不完備對決策效果的影響。同時(shí)，由于擔心合作伙伴濫用信息而占有額外利潤，他們會(huì )有意隱藏自己的成本、產(chǎn)量、采購價(jià)格等信息，使自己在競爭中處于主動(dòng)地位。因此，企業(yè)間的信息分享很難做到積極主動(dòng)。

　　2、信息共享帶來(lái)的收益分配不均問(wèn)題。企業(yè)間實(shí)現信息共享所帶來(lái)的額外利潤在旅游供應鏈中可能存在分配不均的問(wèn)題。從旅游供應鏈上企業(yè)的方位來(lái)看，信息主要來(lái)源于旅游下游企業(yè)，而信息共享對整個(gè)旅游供應鏈績(jì)效改善所帶來(lái)的利潤的增加主要體現在旅游上游企業(yè)。因此，下游企業(yè)在信息共享上常常缺乏真正的主動(dòng)性，并保有自己掌握的私有信息。同時(shí)，由于信息共享活動(dòng)難以監測，企業(yè)基于“個(gè)人理性”的作用，具有采取“機會(huì )主義”的“搭便車(chē)”行為動(dòng)機。

　　3、信息共享帶來(lái)的信息泄露問(wèn)題。供應鏈本是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的一種形式，這意味著(zhù)它將隨市場(chǎng)機遇的產(chǎn)生而形成，隨市場(chǎng)機遇的消失而解體。每個(gè)參與者都有屬于自己的核心競爭優(yōu)勢和商業(yè)機密，而且由于他們并非永久性的加入該供應鏈，所以過(guò)度的信息共享也就意味著(zhù)危險的降臨。在現實(shí)中，每一個(gè)旅行社不會(huì )只與一家供應商建立戰略合作關(guān)系，每一家供應商也不會(huì )只與一家旅行社建立長(cháng)期關(guān)系，因此旅行社和旅游供應商都有可能在不經(jīng)意中泄漏相關(guān)信息，使競爭對手有機可乘。這樣，信息共享不僅沒(méi)有給企業(yè)增加收益，反而帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　四、旅游供應鏈實(shí)現信息共享的基本途徑構建旅游企業(yè)信息共享體系是一個(gè)復雜的系統過(guò)程，可以采取以下途徑：1、從全局觀(guān)來(lái)實(shí)現信息共享。打造成功的供應鏈合作伙伴關(guān)系，必須要從旅游供應鏈的整體利益出發(fā)，將自己企業(yè)的利益和合作伙伴的利益緊密結合起來(lái)，使企業(yè)競爭從單一企業(yè)競爭轉化為供應鏈與供應鏈的競爭，進(jìn)而實(shí)現供應鏈各個(gè)節點(diǎn)的贏(yíng)利。只有這樣，才能使供應鏈合作各方保持持久合作的積極性和主動(dòng)性，才能最終提高供應鏈的盈利和競爭力，使供應鏈保持長(cháng)久穩定。

　　2、建立公平的利益分配機制。實(shí)現信息共享后的再分配問(wèn)題會(huì )直接影響到信息共享的程度。要保證參與者參與供應鏈、實(shí)行信息共享所能獲得的利益必須不少于不參與供應鏈、信息共享時(shí)的所得，同時(shí)對利益分配要相對公平，應按照供應鏈上的成員對總收益所做貢獻的大小進(jìn)行分配，避免平均分配帶來(lái)的弊端，這樣才能夠更好地調動(dòng)供應鏈上各參與方的積極性。

　　3、進(jìn)行信息共享時(shí)要進(jìn)行信息范圍界定。

　　為了防范信息共享給旅游企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，旅游供應鏈企業(yè)應界定好共享信息的范圍，掌握好信息共享的尺度，限制信息的容量，要有安全范圍意識。旅游供應鏈上的每個(gè)企業(yè)既是信息共享主體又是信息發(fā)布主體，信息的發(fā)布和獲得都應該是有選擇的。根據合作的密切程度和合作伙伴的不同角色，來(lái)決定其對信息資源的訪(fǎng)問(wèn)類(lèi)型，并進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)授權。

　　4、構建一個(gè)信息共享平臺。信息共享平臺的建立可以有助于實(shí)現整個(gè)旅游供應鏈的信息收集、傳遞和反饋。信息技術(shù)的廣泛運用可以使得旅游供應鏈企業(yè)之間的合作關(guān)系更為穩定，運作更為協(xié)調化。各節點(diǎn)旅游企業(yè)要做好兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )的建設：一是供應鏈合作伙伴自身的網(wǎng)絡(luò )建設;二是各個(gè)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò )集成。

　　只有做到了兩個(gè)企業(yè)之間信息的集成，才能做到信息的共享。

　　主要參考文獻：[1]王晶，李伊嵐，孫海燕.供應鏈信息管理研究現狀及展望.管理學(xué)報，2007.2.

　　章蕊蕊，孫利輝，王軍.供應鏈中信息共享的研究綜述.科學(xué)技術(shù)與工程，2009.3.

　　李萬(wàn)立.轉型時(shí)期我國旅游供應鏈優(yōu)化機制研究.山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006.

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