淺析電力營(yíng)銷(xiāo)人才市場(chǎng)需求調查研究

　　論文摘要：我國電力市場(chǎng)環(huán)境的巨變，使電力企業(yè)逐步意識到電力市場(chǎng)研究與電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與迫切性，在此背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)人才的社會(huì )需求日益增多，且企業(yè)對電力營(yíng)銷(xiāo)人才營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念、行業(yè)知識與技能、客戶(hù)溝通與服務(wù)技能等方面提出了更高的要求。對于具有明顯的行業(yè)辦學(xué)基礎與優(yōu)勢的高校來(lái)說(shuō)，將培養電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才作為高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設的專(zhuān)業(yè)特色之一是可取可行的，但由于體制的原因，其培養規模應循序漸進(jìn)，逐步擴展。電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養需加快電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養方案研究，加強校企合作，創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養的路徑、方法與課程體系。

　　論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；人才培養；市場(chǎng)需求；校企合作
　　
　　為詳細了解電力企業(yè)對電力營(yíng)銷(xiāo)人才的需求規模及人才素質(zhì)的要求，論證長(cháng)沙理工大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我�！保└鶕�電力行業(yè)需求培養電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色之一建設的可行性，從2009年年底開(kāi)始我校組織幾位專(zhuān)家對國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、湖南省電力公司、大唐華銀電力股份有限公司、華北電力大學(xué)等單位進(jìn)行了調查與走訪(fǎng)。

　　一、調查信息反饋

　　1.電力營(yíng)銷(xiāo)人才存在越來(lái)越強勁的市場(chǎng)需求，但市場(chǎng)需求的實(shí)現受到體制的制約
　　從湖南省電力公司與華北電力大學(xué)調查所得的信息來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)人才的需求2009年比往年呈現出較快增長(cháng)的態(tài)勢。湖南省電力公司人力資源處負責人明確表示了當前高校根據供電企業(yè)的用人需求有針對性地考慮設計電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及人才培養方案的必要性。由于目前從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的人員大多是從生產(chǎn)部門(mén)轉崗而來(lái)，在傳統的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電力企業(yè)重視引進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)人才，很少甚至幾乎沒(méi)有考慮對市場(chǎng)人才的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)，因而造成當前企業(yè)人力資源結構與形勢發(fā)展所需要的人力資源結構的失衡。通過(guò)對華北電力大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院院長(cháng)的調查與走訪(fǎng)，我們得知2009年四川、浙江、江蘇等省電力公司相繼赴華北電力大學(xué)招收營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，該校2006級營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生有30%-40%就業(yè)于電力系統，電網(wǎng)公司對營(yíng)銷(xiāo)人才的需求比往年任何一年都強烈。
　　但同時(shí)調查也發(fā)現由于管理體制的約束，各省電力公司人才引進(jìn)規模和結構受到國家電網(wǎng)公司下達的指標約束，根據對國家電網(wǎng)公司的調查，盡管每年約有1.2～1.3萬(wàn)的應屆本科畢業(yè)生進(jìn)入國家電網(wǎng)公司系統，但管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生所占的比例不超過(guò)總人數的5%，且其中70%要求是研究生及以上學(xué)歷，實(shí)際上能進(jìn)入電網(wǎng)系統就業(yè)的管理類(lèi)本科生每年大約200人，因而在電力系統人力資源管理模式不變的情況下，預計未來(lái)作為管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)之一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生大規模進(jìn)入電網(wǎng)系統的可能性較小�；鶎庸╇娖髽I(yè)對電力營(yíng)銷(xiāo)人才的迫切需求與傳統管理體制下形成的電力人力資源高度集中管理模式之間的矛盾制約著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)人才的培養與發(fā)展。
　　2.電力企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人才素質(zhì)要求主要著(zhù)重于行業(yè)知識與技能、營(yíng)銷(xiāo)理念、客戶(hù)溝通與服務(wù)技能等方面
　　電力營(yíng)銷(xiāo)不同于一般性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，電能產(chǎn)品的無(wú)形性，電力生產(chǎn)與消費的同時(shí)性、適時(shí)協(xié)調性，電能傳輸渠道的單一性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性，我國電力市場(chǎng)環(huán)境的多變性與復雜性都決定了電力營(yíng)銷(xiāo)與一般商品營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)戰略及營(yíng)銷(xiāo)管理模式等方面存在著(zhù)很大差異。調查反映當前從高校畢業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大多由于缺乏對電力產(chǎn)品、電力行業(yè)、電力市場(chǎng)、電力營(yíng)銷(xiāo)法規及電工技術(shù)等知識的了解與認知，較難勝任電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。而從其他部門(mén)調轉過(guò)來(lái)的人員又缺乏營(yíng)銷(xiāo)方面的知識與技能，電力企業(yè)目前迫切需要既具備行業(yè)知識與技能，又懂得研究客戶(hù)心理，擅長(cháng)與客戶(hù)溝通，以及對客戶(hù)糾紛能迅速作出反映并妥善處理，具有現代營(yíng)銷(xiāo)思想與技能的專(zhuān)門(mén)人才。湖南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部幾位負責人建議電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養課程設置應考慮將電力自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)核心課程與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程相結合，課程設置應包括如電工學(xué)基礎、組織行為學(xué)、心理學(xué)，技能培訓應重在客戶(hù)溝通與服務(wù)上。

　　二、調查啟示與思考

　　1.將培養電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才作為高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設的專(zhuān)業(yè)特色之一是可取可行的，但人才規模的發(fā)展應循序漸進(jìn)
　　調查結果表明，具有明顯的行業(yè)辦學(xué)基礎與優(yōu)勢的學(xué)校，在專(zhuān)業(yè)人才培養中將培養適應行業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)人才作為專(zhuān)業(yè)人才培養特色之一是可行的，也是必要的。在調查的對象中，北京航空大學(xué)與華北電力大學(xué)和我校一樣，具有行業(yè)辦學(xué)的悠久歷史，在當前的人才培養方案中，這兩所高校仍保留著(zhù)行業(yè)辦學(xué)的特色，每年都有部分畢業(yè)生仍將進(jìn)入相應的行業(yè)系統內，但是我們也應看到，大部分的畢業(yè)生進(jìn)入了社會(huì )的其他領(lǐng)域，電力、航空、石化等這些未來(lái)不可能完全市場(chǎng)化的行業(yè)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求總量是有限的，且這些行業(yè)的企業(yè)用人需求開(kāi)始傾向于社會(huì )化，選擇畢業(yè)生的標準越來(lái)越注重高學(xué)歷（研究生以上）及學(xué)校的品牌效應（如“211”工程的學(xué)校）。因此，從人才培養就業(yè)去向來(lái)看，我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大量培養電力營(yíng)銷(xiāo)人才的時(shí)機并不成熟，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養可作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色加以重點(diǎn)關(guān)注與建設，但電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養規模應循序漸進(jìn)，逐步擴展。
　　2.專(zhuān)注電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養方案研究，加強校企合作，創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養的路徑、方法與課程體系
　　目前，在我國本科院校，由于受到國家專(zhuān)業(yè)目錄設置的限制，尚沒(méi)有高校針對本科生開(kāi)設電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，少數高校尤其是具有電力行業(yè)辦學(xué)歷史與優(yōu)勢的高校開(kāi)始著(zhù)手研究在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)下開(kāi)設電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)方向，有針對性地培養電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。我校是較早在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)下開(kāi)設電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向培養電力營(yíng)銷(xiāo)本科人才的學(xué)校，華北電力大學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養方案中目前雖沒(méi)有明確設置電力營(yíng)銷(xiāo)方向，但課程設置不同程度地考慮了電力行業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人才的需求，課程體系中設置了一系列電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)方向課。整體來(lái)講，當前，我國本科院校對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養的方案研究嚴重不足，系統地研究電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養方案的現有成果幾乎沒(méi)有，少數學(xué)者從局部對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養進(jìn)行了一定的研究。但從整體來(lái)看，系統的電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才培養方案尚不成熟，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養方案中的培養目標、培養要求、培養路徑、教學(xué)課程體系、教學(xué)進(jìn)程及培養方案實(shí)施的保障體系等問(wèn)題上的研究任重道遠，作為行業(yè)性專(zhuān)門(mén)人才的培養，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養要求高校在師資隊伍、實(shí)習基地、實(shí)訓室與模擬實(shí)驗室及教學(xué)資料共建等方面加強校企合作，創(chuàng )新合作方式，可以考慮將授課課堂拓展至企業(yè)工作現場(chǎng)，只有這樣，才能培養適應電力企業(yè)所需的電力營(yíng)銷(xiāo)人才。

　　三、結語(yǔ)

　　創(chuàng )新高等教育，培養特色人才，高校在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)特色定位之時(shí)既要考慮自身辦學(xué)的歷史基礎與優(yōu)勢，更要深入調查社會(huì )對專(zhuān)業(yè)人才的需求。電力營(yíng)銷(xiāo)人才市場(chǎng)需求調查結果表明電力企業(yè)存在著(zhù)對電力營(yíng)銷(xiāo)人才的迫切需求，但人才的引進(jìn)受到體制的制約，且當前我國高校提供的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才尚難滿(mǎn)足電力企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人才的需求。高校人才供給與需求的脫節更深層次地反映出當前我國本科高等教育人才培養目標定位的問(wèn)題，隨著(zhù)我國大學(xué)本科教育從“精英教育”向“大眾化教育”轉化，本科人才的社會(huì )定位也從高級管理人才向應用型人才轉化，人才需求方對本科生的實(shí)踐素質(zhì)與能力的要求在不斷提高，這對我國一直以來(lái)強調完整理論知識體系傳授的傳統教育模式構成了沖擊，重理論傳授輕實(shí)踐能力培養；重課堂宣講輕課后指導；課程設置泛而全，教學(xué)形式單一，人才培養目標與要求的無(wú)差異性等傳統教育體制的弊端不克服，就很難培養市場(chǎng)需要的人才。因此，合格的電力營(yíng)銷(xiāo)人才的培養必須在培養目標、教育理念、培養途徑、教學(xué)形式與方法、教學(xué)內容體系等方面尋求實(shí)質(zhì)性的突破，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養方案及培養模式等后續問(wèn)題的研究任重而道遠。

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