淺談杭州旅游管理與紀念品的發(fā)展趨勢
論文關(guān)鍵詞：杭州 旅游紀念品 發(fā)展 品質(zhì)感 杭州特色 品牌
論文摘 要：杭州西湖申遺成功，給杭州的旅游業(yè)帶來(lái)了新的高潮，也給杭州的旅游商品消費帶來(lái)了新的商機。杭州旅游紀念品的發(fā)展與杭州旅游業(yè)的發(fā)展相比，呈現比較緩慢的趨勢，主要表現在缺少地方特色，形式單一，樣式陳舊，缺失創(chuàng )新，做工粗糙，銷(xiāo)售體系不完善，缺少旅游紀念品的品牌等。為了滿(mǎn)足杭州旅游紀念品市場(chǎng)的龐大需求，杭州旅游紀念品在未來(lái)的發(fā)展中將往特色化、品質(zhì)化、多層化、便攜化等方向發(fā)展，并完善旅游紀念品的服務(wù)體系，加大杭州旅游紀念品的品牌建設。
1.杭州旅游業(yè)的發(fā)展
有著(zhù)2200年悠久歷史的七大古都之一——杭州，是國務(wù)院確定的重點(diǎn)風(fēng)景旅游城市和歷史文化名城，作為知名的國際旅游城市，越來(lái)越吸引海內外游客的到來(lái)。2011年6月25日，巴黎召開(kāi)的第35屆世界遺產(chǎn)大會(huì )將“杭州西湖文化景觀(guān)”列入《世界遺產(chǎn)名錄》。成功申遺的西湖，也是中國第41處“世界遺產(chǎn)”。杭州的旅游業(yè)日益增長(cháng)。
隨著(zhù)一些國際化的會(huì )展在杭州的開(kāi)展，如休博會(huì )、西湖博覽會(huì )、國際動(dòng)漫節等等，也都給杭州這座歷史名城，帶來(lái)了鮮活的時(shí)尚元素、科技元素，給這座老城賦予了時(shí)代的新貌，吸引世界各地的游客前來(lái)。
據杭州市假日辦統計，今年10月1日至7日，杭州市各景區景點(diǎn)共接待游客1490.01萬(wàn)人次，與上年“十一”黃金周相比增長(cháng)了15.9％，其中西湖景區各景點(diǎn)累計接待游客385.05萬(wàn)人次。國慶7天，杭州市共實(shí)現旅游收入63.2億元人民幣，與去年“十一”黃金周相比增長(cháng)19.6％。
2.杭州旅游紀念品發(fā)展的必要性
杭州旅游業(yè)的迅猛發(fā)展是大家有目共睹的，但是杭州旅游紀念品的發(fā)展腳步卻沒(méi)有跟上旅游業(yè)的發(fā)展步伐。
2.1發(fā)展旅游紀念品，可以加大杭州旅游收入
隨著(zhù)杭州旅游業(yè)的發(fā)展，杭州旅游紀念品的市場(chǎng)需求也在大大增加。在發(fā)達國家旅游紀念品銷(xiāo)售收入占旅游總收入的比例相當高，而我國還比較低。開(kāi)發(fā)杭州的旅游紀念品，可加大杭州旅游紀念品的銷(xiāo)售收入，從而增加杭州旅游的總收入。
2.2發(fā)展杭州旅游紀念品，宣揚杭城文化
旅游紀念品是游客對于這個(gè)城市的紀念，也是這個(gè)城市給游客的名片。而杭州現有的旅游紀念品，多老舊缺新，且粗制濫造，更缺少了杭州特色。杭州旅游紀念品做為杭州的城市名片和無(wú)形的城市宣傳單，可以宣揚杭城文化
3.杭州旅游紀念品的現狀
對杭州旅游景點(diǎn)和旅游紀念品，以及周邊地區的旅游紀念品的調查發(fā)現，杭州旅游紀念品存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：
3.1樣式陳舊，沒(méi)有更新
保守的傳統工藝品，與幾十年前的一樣，沒(méi)有隨著(zhù)時(shí)間而進(jìn)行再設計，導致在游杭州的游客無(wú)從下手。如油紙傘，雖然極具杭州特色，賦有杭州古城的文化，記載了杭州愛(ài)情的千古絕唱，已經(jīng)成為了杭州旅游紀念品中的經(jīng)典，但幾十年不變的造型與樣式，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行再設計，越來(lái)越不符合現代人的審美與生活。
3.2品種單一，缺少創(chuàng )新
杭州的旅游紀念品多在各個(gè)景點(diǎn)的服務(wù)站銷(xiāo)售，不難發(fā)現在不同景區的旅游紀念品，沒(méi)有根據景點(diǎn)特色而設計，全城統一。除了油紙傘，就是絲巾；不是茶葉，就是藕粉。為什么六和塔的旅游紀念品和雷峰塔的會(huì )是一樣呢？為什么西湖新老十景的服務(wù)站，賣(mài)的都是一樣的旅游紀念品呢？旅游景點(diǎn)雖然在不斷增加，但是紀念品的開(kāi)發(fā)并未跟上 ，面對一成不變的產(chǎn)品，游客在消費上也倦怠了。
3.3做工粗糙，缺少品質(zhì)感
杭州現有的旅游紀念品，除像王星記、張小泉這樣有品牌的產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品本身做工缺乏精細度，包裝也極其拙劣。這樣的產(chǎn)品雖然價(jià)格低廉，但其與品質(zhì)杭州的城市主題所不相符，在一定程度上，影響了游客對于杭州的認識，以及游客在杭州旅游的愉悅度。
3.4與周邊城市產(chǎn)品雷同，缺少地方特色
一直在探尋杭州特色，可是到底如何才能做到與眾不同呢？游客們會(huì )發(fā)現，杭州的旅游紀念品在樣式和種類(lèi)上與周邊城市的大相徑庭甚至是一模一樣，如竹制紀念品，浙江作為竹子的盛產(chǎn)地，由竹子加工而成的工藝品，隨處可見(jiàn)，可是在紹興、烏鎮等地游客也可以買(mǎi)到與杭州一樣的竹制品旅游紀念品。如何使杭州的旅游紀念品具有杭州特色，這還需要旅游紀念品的開(kāi)發(fā)商們發(fā)揮聰明才智。
3.5杭州旅游紀念品的服務(wù)體系不完善
在杭州購買(mǎi)過(guò)旅游紀念品的游客們，大多都買(mǎi)過(guò)油紙傘。我曾經(jīng)與兩個(gè)外國游客在西湖邊相識，他們買(mǎi)了兩把油紙傘，在那整天的行程中，他們都不得不抱著(zhù)那兩把油紙傘到處游玩，這兩把油紙傘給他們的旅途帶來(lái)很大的不便。
在國外大城市旅游，許多旅游紀念品商家會(huì )為游客們提供包裝運輸服務(wù)，并提供24小時(shí)供貨以備不時(shí)之需。杭州旅游紀念品在售后服務(wù)方面的缺失，給許多遠道而來(lái)的游客帶來(lái)了許多的不便，使游客對大件的旅游紀念品懷著(zhù)只可遠觀(guān)的態(tài)度。
3.6品牌意識薄弱，缺乏統一性
杭州的旅游紀念品多以小商小販的形式存在，大的品牌也屈指可數。而更多的杭州旅游紀念品機構更不是專(zhuān)業(yè)的旅游紀念品機構，缺乏系統的管理和完整的服務(wù)也是杭州旅游紀念品市場(chǎng)的主要現狀。
4.杭州旅游紀念品的發(fā)展趨勢
西湖申遺成功，越來(lái)越多的游客來(lái)到杭州，如何讓他們不僅僅是觀(guān)賞杭州的湖光山水，更要讓他們帶走在杭州旅游的美好記憶，這也需要杭州旅游紀念品的發(fā)展跟上杭州旅游的發(fā)展。
4.1杭州旅游紀念品作為杭州的城市名片，必須特色化
杭州不僅是一個(gè)有秀美山水的風(fēng)景勝地，更是一個(gè)有著(zhù)多元文化的歷史文化名城，從西湖到西溪，從宋城到杭州大廈，從梅家塢到西泠印社，從靈隱到六和塔，從萬(wàn)松書(shū)院到雷峰塔……這是一個(gè)匯集了良渚文（上接196頁(yè)）
化、茶文化、印學(xué)文化、宗教文化、絲綢文化、陶瓷文化，擁有美麗山水，賦有動(dòng)人愛(ài)情色彩，更是具有現代人時(shí)尚消費的城市。
要開(kāi)發(fā)杭州的旅游紀念品必須從中真正提取具有代表性的杭州元素，與產(chǎn)品相結合，讓其賦有濃厚的文化語(yǔ)義，讓消費者產(chǎn)生深刻的共鳴。這樣的產(chǎn)品也更具有杭州代表性，從而對杭州進(jìn)行宣傳，吸引更多的游客。
4.2杭州旅游紀念品是杭州品質(zhì)的代表，必須品質(zhì)化
杭州的城市發(fā)展主題為“品質(zhì)杭州”，那在杭州的旅游紀念品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)上，也應該緊緊圍繞主題，杜絕粗制濫造。高品質(zhì)旅游紀念品讓游客在旅游消費的過(guò)程中賞心悅目，并可以促進(jìn)旅游紀念品的消費。旅游紀念品代表杭州被游客帶回家、贈送親友等，其將會(huì )遍布世界各地，大程度上宣傳杭州，更是杭州旅游的無(wú)形宣傳單。
旅游紀念品的品質(zhì)化有利于在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境中建立杭州旅游紀念品的品牌，更有利于杭州整體品質(zhì)的提升。
4.3杭州旅游紀念品是大眾消費的產(chǎn)品大類(lèi)，必須多層化豐富化
杭州吸引無(wú)數的中外游客前來(lái)旅游，其中有老有少、有男有女。不同的國度、不同的興趣愛(ài)好、不同的知識構架、不同的世界觀(guān)、不同的審美都影響游客對于旅游紀念品的選擇。但是相同年齡層的游客對于旅游紀念品的選擇還是具有一定的相同性，如年齡稍長(cháng)的游客，會(huì )選擇一些具有收藏價(jià)值的傳統工藝品，如官窯、印章、書(shū)畫(huà)；中年的游客會(huì )選擇特產(chǎn)類(lèi)的和一些傳統的普遍的傳統工藝品，如龍井茶、絲巾、團扇等；青少年游客則會(huì )選擇一些符合他們年齡層的創(chuàng )意產(chǎn)品，如絲綢制品的衍生品，融合現代元素的扇子等；兒童游客當然是選擇充滿(mǎn)了童趣的玩具了。
杭州旅游紀念品應該多層化豐富化，滿(mǎn)足不同的游客的需求，豐富旅游紀念品的風(fēng)格種類(lèi)，提供給游客豐富的選擇。
4.4杭州旅游紀念品必須考慮游客心理，應該更加的小巧便攜化
探究游客的旅游心理和消費心理，游客們希望自己購買(mǎi)的旅游紀念品具體地方特色，并且可以攜帶方便，不影響旅途。在對于杭州旅游紀念品的開(kāi)發(fā)上，應該讓紀念品更加的小巧化，在包裝設計上，應該更加的方便提拎存放。
4.5建立杭州旅游紀念品的品牌，完善行業(yè)體系
杭州的旅游紀念品從開(kāi)發(fā)制作銷(xiāo)售售后，都沒(méi)有完整的體系，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)實(shí)施操作，導致政府很難對其進(jìn)行管理，也導致市面上的旅游紀念品參差不齊。杭州旅游紀念品必須向著(zhù)系統化的方向發(fā)展，由專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售管理人員介入，逐漸建立完整的體系，建立行業(yè)的規范和標準，發(fā)展杭州旅游紀念品的品牌。
發(fā)展杭州旅游紀念品是勢在必行的，杭州市政府也在大力支持旅游紀念品的開(kāi)發(fā)，并設立了專(zhuān)項管理資金。杭州旅游紀念品的發(fā)展必然越來(lái)越好，并促進(jìn)杭州旅游商品的消費，吸引更多的海內外游客�！�
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