簡(jiǎn)論開(kāi)放教育教務(wù)管理人員服務(wù)意識的重要性

　　[提要] 教務(wù)管理人員既是學(xué)校教學(xué)管理工作的協(xié)調者、組織者，又是教學(xué)工作良好運轉的保證和確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節，提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量是保證教學(xué)活動(dòng)有效有序開(kāi)展的保證。

　　關(guān)鍵詞：開(kāi)放教育;教務(wù)管理人員;服務(wù)意識

　　一、開(kāi)放教育管理工作的特點(diǎn)

　　中央廣播電視大學(xué)實(shí)施的“人才培養模式和開(kāi)放教育試點(diǎn)”項目研究的核心及培養目標是教學(xué)改革和培養適應經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展的專(zhuān)門(mén)人才，其特點(diǎn)是：凡具有一定文化和知識基礎的均可申請入學(xué)，其年齡、職業(yè)、地區、學(xué)習資歷等方面沒(méi)有太多的限制，學(xué)習上不受時(shí)間、空間的限制。學(xué)生在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中強調以自主學(xué)習為主，教師面授為輔。而這一過(guò)程，教務(wù)管理人員作為教學(xué)管理工作的主要承擔者，必須更新傳統教務(wù)管理理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度，要為學(xué)生提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，是每個(gè)教務(wù)管理人員應有的責任。

　　二、教務(wù)管理人員目前狀況及存在的理由

　　(一)管理人員的職責及目前狀況。當今教務(wù)管理人員都有同一感受，就是“累”，目前電大的在校學(xué)生數是7萬(wàn)多人，規模大、任務(wù)重、頭緒多、責任大。隨著(zhù)教學(xué)改革工作的深入，教務(wù)管理人員的工作越來(lái)越繁重，其主要職責是：教學(xué)計劃的制定與實(shí)施;考試的組織與管理;學(xué)生的入學(xué)注冊;畢業(yè)審核、學(xué)位審核及證書(shū)頒發(fā)工作;查驗學(xué)歷證書(shū)的真偽;為基層電大及學(xué)生提供各方面的咨詢(xún)服務(wù)等。教務(wù)管理的常規工作量大，種類(lèi)繁雜，教務(wù)管理人員不能從繁忙的教務(wù)工作中解脫出來(lái)，使得教務(wù)人員有時(shí)與學(xué)習者之間不能及時(shí)溝通、聯(lián)系，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)習者的要求，服務(wù)上不盡如人意。

　　(二)隊伍結構復雜，素質(zhì)參差不齊。廣播電視大學(xué)是由中央電大、省級電大及市縣電大組成的一個(gè)統籌規劃、分級辦學(xué)、分級管理的現代遠程開(kāi)放教育系統，人員構成復雜，管理人員隊伍很不穩定，特別是基層電大的教務(wù)管理人員經(jīng)常由于各種理由換崗或輪崗，部分管理人員沒(méi)有進(jìn)行系統的培訓、學(xué)習，就匆匆上崗，不熟悉教務(wù)管理的工作要求、工作流程、管理服務(wù)理念，造成教務(wù)管理的低效率，從而影響了教學(xué)管理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)服務(wù)意識淡薄。教務(wù)管理的本質(zhì)就是服務(wù)，為學(xué)校的決策和師生服務(wù)， “結構合理，隊伍穩定、素質(zhì)高、服務(wù)意識強”是教學(xué)管理隊伍必須具備的。電大的開(kāi)放教育以學(xué)生為中心，為學(xué)生和基層電大服務(wù)，但有的開(kāi)放教育教務(wù)管理人員由于存在本位思想，責任心不夠強，對待學(xué)生缺乏耐心和奉獻精神，工作不認真，服務(wù)意識淡薄，損壞自身和學(xué)校的形象。由于電大教學(xué)點(diǎn)多、面廣，學(xué)生數量多，能力水平和個(gè)人素質(zhì)差異大，如果沒(méi)有較好的有針對性的對基層電大和學(xué)生開(kāi)展支持服務(wù)，會(huì )損害教師的工作積極性和學(xué)生的學(xué)習積極性，不利于教務(wù)管理工作的改革和發(fā)展，影響學(xué)生能力的培養和素質(zhì)的提高。

　　三、如何提高教學(xué)管理人員服務(wù)意識

　　(一)轉變觀(guān)念，提高服務(wù)意識。作為教務(wù)管理工作人員，必須正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。在日常的教務(wù)管理工作中增強服務(wù)的意識，服務(wù)于學(xué)校的工作大局、服務(wù)于教學(xué)的第一線(xiàn)、服務(wù)于學(xué)生這個(gè)主體。把以服務(wù)為宗旨的思想貫穿到開(kāi)放教育教務(wù)管理的整個(gè)過(guò)程，主動(dòng)、積極、熱情地為基層電大、學(xué)生和教學(xué)服務(wù);開(kāi)放教育的教務(wù)管理工作紛繁復雜、千頭萬(wàn)緒，教務(wù)管理人員必須有愛(ài)崗敬業(yè)精神，克服工作中的矛盾，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，為學(xué)生、基層電大服務(wù)，做到服務(wù)手段、服務(wù)措施、服務(wù)意識 “三到位”，形成良好的服務(wù)形象。因此，我們每個(gè)教務(wù)管理人員都應從思想上樹(shù)立了無(wú)怨無(wú)悔的服務(wù)意識，才能把服務(wù)做得更細致，工作更到位。

　　(二)以人為本，注重服務(wù)質(zhì)量的提高。電大學(xué)生來(lái)自社會(huì )各個(gè)階層，在年齡、文化資歷、工作背景和學(xué)習環(huán)境等方面都存在很大的差異。他們的工作、學(xué)習、家庭三方矛盾突出。這些都需要我們的教務(wù)管理服務(wù)必須做到“以人為本”、注重服務(wù)質(zhì)量和細則才能有利于學(xué)生在電大的學(xué)習，使其順利完成學(xué)業(yè)。比如，建立QQ群平臺，在QQ群里進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)的群聊或進(jìn)行消息會(huì )話(huà)。這種不受地域和時(shí)間限制的交流方式，可使省校與基層電大和學(xué)生的逐層聯(lián)系交流快捷暢通，既可以推動(dòng)理由的及時(shí)解決，又可以更好地為基層電大和學(xué)生服務(wù)。

　　(三)提高自身專(zhuān)業(yè)素養和工作能力，提高服務(wù)水平。教務(wù)管理人員要建立終身的學(xué)習理念，只有提高了自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能更有效地為學(xué)生服務(wù)。教務(wù)管理部門(mén)負責對教學(xué)計劃的制定與實(shí)施、考務(wù)管理、學(xué)籍管理等相關(guān)工作;考務(wù)管理要對考試過(guò)程進(jìn)行實(shí)施與管理，學(xué)籍管理部門(mén)需要對學(xué)生進(jìn)行學(xué)籍注冊、學(xué)位審核和證書(shū)頒發(fā)以及對往屆畢業(yè)生的驗證等工作，面對這些紛繁復雜的工作，教務(wù)管理人員首先要有明確的崗位要求和管理職責，積極開(kāi)展工作，做到關(guān)心和理解學(xué)生，形成良好的服務(wù)形象;其次，教務(wù)管理人員要有較高的計算機專(zhuān)業(yè)知識，為教學(xué)、教師、學(xué)生提供及時(shí)、準確、有效的管理與信息服務(wù)。

　　(四)完善規章制度，規范工作程序。完善規章制度，規范工作程序，是提高教務(wù)管理人員服務(wù)水平的有力保障，有利于減少和避開(kāi)教務(wù)管理工作中的失誤和不必要的矛盾，制定了開(kāi)放教育教務(wù)管理系統(CPS1.0)使用手冊以及各系列工作手冊等，使教務(wù)管理人員做到“手中有冊、心中有數、行為有規、管理有據”，把工作進(jìn)一步細化;基層電大根據工作流程及時(shí)了解各個(gè)階段需要做的各項工作，使管理和服務(wù)思想得到提升，保證工作協(xié)調、規范、到位，減少服務(wù)的盲目性，既保證了辦學(xué)質(zhì)量又保障了教務(wù)管理的正常運轉。

　　主要參考文獻：

　　[1]盧笛.高�；鶎咏虅�(wù)管理人員素質(zhì)培養應強化服務(wù)意識[J].學(xué)術(shù)論壇，2007.22.

　　[2]謝盛勇等編著(zhù).教學(xué)管理工作手冊[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，2010.

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