傳統企業(yè)智能管理模式探究
智能管理是信息時(shí)代將新的信息技術(shù)和信息思維結合，并應用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率、提高競爭水平、減少經(jīng)營(yíng)成本的技術(shù)路徑。
摘要：本文通過(guò)大數據與傳統企業(yè)智能管理的融合研究，解構兩者之間的內在聯(lián)系，并以技術(shù)創(chuàng )新管理為視角，提出從思想與技術(shù)統籌的角度構建大數據環(huán)境下傳統企業(yè)智能管理模式。
關(guān)鍵詞：大數據;傳統企業(yè);智能管理模式
大數據與智能管理的耦合
大數據與智能管理是信息化時(shí)代，從不同視域對人類(lèi)生產(chǎn)管理活動(dòng)的不同表達和概括，兩者驅動(dòng)一般生產(chǎn)管理活動(dòng)以追求高效、自由、平等為導向，市場(chǎng)行為、企業(yè)行為、消費者行為被量化為“信息代碼”或“數字符號”，中立或事實(shí)主義態(tài)度貫穿于管理活動(dòng)中，本質(zhì)上是新的管理范式建構。
大數據與智能管理均以數字化的形式解構生產(chǎn)管理活動(dòng)的流程與行為，在技術(shù)架構和應用節點(diǎn)上體現人本管理和科學(xué)管理融合的企業(yè)行為準則，體現了管理哲學(xué)和管理思想的進(jìn)化與重構。大數據與智能管理的核心理念強調挖掘數據價(jià)值，并服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和戰略決策。數據的有效性、信息的共享性奠定了“數據化”的管理思想，而在管理實(shí)踐中，需要以柔性的管理哲學(xué)和思想統攝剛性的大數據和智能管理技術(shù)。大數據包含的海量結構化、非結構化數據，可以通過(guò)挖掘技術(shù)發(fā)現其價(jià)值，為企業(yè)提高決策能力、決策效率、決策準確度等提供智能管理的技術(shù)支持。
大數據時(shí)代傳統企業(yè)智能管理的制約因素現階段獲得廣泛認可和實(shí)施的商務(wù)智能(BI)是企業(yè)實(shí)現智能管理的可靠方案。它將人力資源的“智力因素”和信息系統的“智能因素”予以整合、協(xié)調，輔助企業(yè)的計劃、執行、控制等管理環(huán)節，為智能決策提供依據，形成人機結合智能與企業(yè)群體智能相融合的管理體系(龍騰，2008)。企業(yè)實(shí)現智能管理的基礎是數據資源，采用數據管理技術(shù)將企業(yè)數據資源轉化成組織競爭優(yōu)勢，并提高企業(yè)決策能力、決策效率和決策準確性(王中堯，2014)。在大數據背景下，企業(yè)實(shí)現智能管理面臨四類(lèi)因素制約。
(一)數據資源開(kāi)發(fā)的技術(shù)約束
傳統BI主要面向企業(yè)內部“小數據”的處理，而大數據包括交易數據和交互數據，兩者整合后的存儲空間復雜度或結構復雜度導致傳統BI無(wú)法在有限的資金和時(shí)間成本內進(jìn)行分析處理。需要通過(guò)數據集成，實(shí)現結構化數據和非結構化數據的一體化訪(fǎng)問(wèn)，為企業(yè)和管理者提供企業(yè)洞察、行業(yè)洞察和用戶(hù)洞察。
(二)企業(yè)數據生態(tài)系統再構建
傳統的企業(yè)智能管理的基礎數據資源基于企業(yè)內部泛在的各類(lèi)業(yè)務(wù)信息系統，數據資源具有整齊的結構，易于通過(guò)BI系統實(shí)現數據價(jià)值挖掘，其生態(tài)屬性存在顯著(zhù)缺點(diǎn)。首先，這類(lèi)數據資源不包涵大量有價(jià)值的非結構化數據，數據資源種類(lèi)單一，無(wú)法為科學(xué)決策提供立體化的信息支持。
其次，在企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)信息系統生成的數據資源位于企業(yè)閉合的組織系統內，缺乏與外界信息環(huán)境交互的接口，無(wú)法實(shí)時(shí)反應外部市場(chǎng)空間結構變化所反饋的信息。
最后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)需求呈現個(gè)性化、多樣化特征，商業(yè)信息處于持續、動(dòng)態(tài)的演化狀態(tài)，數據資源迭代加速，而閉合的傳統商務(wù)智能管理模式無(wú)法對最新數據資源即時(shí)整合、響應，導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、創(chuàng )新升級滯后于市場(chǎng)需求。因此，在資源種類(lèi)、時(shí)間演化、空間構型等維度，需要對企業(yè)智能管理的數據生態(tài)系統進(jìn)行再構建。
(三)企業(yè)智能管理系統交互的有限性
因企業(yè)信息化規劃不夠科學(xué)性，煙囪式的業(yè)務(wù)信息系統易形成信息孤島：業(yè)務(wù)模塊的數據存在跨信息系統、跨業(yè)務(wù)平臺的現象，而數據無(wú)法實(shí)現交叉調用，數據資源共享度不高。此外，數據的收集、整合和利用僅面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數據未受重視，數據資源開(kāi)發(fā)程度有待提高。大數據時(shí)代，傳統企業(yè)沿用經(jīng)典管理模式應對市場(chǎng)變化和消費者需求，雖然獲取數據渠道多樣，但并未挖掘數據的潛在價(jià)值，尤其是微觀(guān)層面的數據。比如側重關(guān)注財務(wù)報表、企業(yè)盈虧表等宏觀(guān)的數據，并未從組成這些報表的細微數據中去發(fā)現企業(yè)存在的問(wèn)題(吳忠，2013)。
(四)企業(yè)智能管理智力支持的稀缺性
大數據時(shí)代的企業(yè)智能管理，是以數據化決策為主要特征，通過(guò)量化減少決策的不確定性，規避市場(chǎng)風(fēng)險。數據的處理、分析需要CIO(首席信息官)、CMO(首席營(yíng)銷(xiāo)官)、COO(首席運營(yíng)官)乃至CDO(首席數據官)等多種類(lèi)型的支撐型人才的智力集成，形成企業(yè)信息化應用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)管理的綜合智能。大部分企業(yè)傳統的管理模式在企業(yè)智能管理支撐型人才的引進(jìn)、培養、晉升等機制上創(chuàng )新力不足。
基于大數據的企業(yè)智能管理模式構建
(一)構建大數據文化
在高度信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的現代經(jīng)濟社會(huì )，數據已被視為一種戰略資源，對數據的所有權、支配權的爭奪成為商業(yè)競爭的新形勢。大數據時(shí)代的智能管理必須以大數據為基礎，加強大數據挖掘人才培養，從頂層重視IT規劃，提高共享利用率，用數據規范企業(yè)運營(yíng)，用大數據促進(jìn)企業(yè)洞察、行業(yè)洞察、用戶(hù)洞察，實(shí)現決策支持、優(yōu)化運營(yíng)、降低成本、精準營(yíng)銷(xiāo)、提升企業(yè)安全、促進(jìn)創(chuàng )新、變革商業(yè)模式。
(二)智能管理思想模型
如圖1所示，企業(yè)智能管理模式的構建需要數據資源、數據挖掘能力、數據文化三個(gè)維度來(lái)支撐，在宏觀(guān)管理層面充分利用數據資源在決策、建模、計劃、控制、分析、報告、價(jià)值鏈、資源整合等管理環(huán)節的應用，將數據優(yōu)勢轉化為決策優(yōu)勢，形成企業(yè)績(jì)效管理的閉環(huán)，實(shí)現自組織動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監測，實(shí)現數據化、智能化管理(朱東華，2013)。
在微觀(guān)的業(yè)務(wù)運營(yíng)層面，企業(yè)經(jīng)過(guò)信息化、自動(dòng)化的改造，形成企業(yè)內部視角的縱向流動(dòng)數據資源和產(chǎn)業(yè)鏈視角的橫向交互數據資源。通過(guò)企業(yè)大數據縱向、橫向充分集成，打破地域、企業(yè)局限，實(shí)現協(xié)同生產(chǎn)，完成企業(yè)生態(tài)系統整合和轉型升級。
(三)企業(yè)智能管理系統運行機理
如圖2所示，大數據背景下的企業(yè)智能管理框架模型分別從企業(yè)群體智能(包括企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)理念、人才結構等)和人機結合智能(包括價(jià)值鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財務(wù)管理、運營(yíng)管理、信息管理、知識管理、創(chuàng )新管理、機遇管理等)兩個(gè)維度共同界定，最終體現為決策數據源、決策信息、決策知識、決策結論等四個(gè)應用層面，數據所蘊含的信息和價(jià)值由專(zhuān)家系統、決策支持系統和知識庫系統呈現。
(四)傳統企業(yè)智能管理系統架構
如圖3所示，企業(yè)智能管理系統應用創(chuàng )新包括客戶(hù)洞察、產(chǎn)品設計、精準營(yíng)銷(xiāo)等三個(gè)維度，主要基于產(chǎn)品數據和用戶(hù)行為數據進(jìn)行描述。傳統的大群體的客戶(hù)細分在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)法體現個(gè)性化需求和私人訂制要求，具象化的客戶(hù)需求、小微化的市場(chǎng)細分形成了企業(yè)離散的核心客戶(hù)群。大規模、實(shí)時(shí)性的大數據減少了企業(yè)獲取用戶(hù)數據的時(shí)間，為提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和用戶(hù)體驗，并最終實(shí)現對客戶(hù)的洞察。
其次，產(chǎn)品設計創(chuàng )新基于用戶(hù)行為數據和產(chǎn)品數據的分析和定位，發(fā)現用戶(hù)隱性的、多樣化的心理需求，設計開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足多種需求類(lèi)型的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現企業(yè)的價(jià)值主張。用戶(hù)的消費時(shí)間碎片化、消費習慣于多屏化，產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道需要進(jìn)一步整合，借助基于多屏互動(dòng)的信息平臺和技術(shù)設備，及時(shí)追蹤用戶(hù)的消費習慣、消費過(guò)程，完成多渠道整合的精準營(yíng)銷(xiāo)。
參考文獻：
1.龍騰.企業(yè)智能管理與核心競爭力關(guān)系研究[D].首都經(jīng)濟貿易大學(xué)，2008
2.龍騰.企業(yè)智能管理與智能企業(yè)[J].經(jīng)濟與管理研究，2008
3.王中堯.大數據環(huán)境下企業(yè)商務(wù)智能應用[J].現代商業(yè)，2014(23)
4.吳忠.大數據時(shí)代下的管理模式創(chuàng )新[J].企業(yè)管理，2013(10)
5.人民出版社編委會(huì ).促進(jìn)大數據發(fā)展行動(dòng)綱要[M].人民出版社，2015
6.朱東華.大數據環(huán)境下技術(shù)創(chuàng )新管理方法研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理研究，2013，34(4)
【傳統企業(yè)智能管理模式探究】相關(guān)文章：
探究建筑施工成本動(dòng)態(tài)管理模式06-04
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國傳統企業(yè)管理模式分析11-28
企業(yè)能力營(yíng)銷(xiāo)模式探究11-17
企業(yè)預算管理控制探究03-30
企業(yè)招標風(fēng)險管理探究03-28
企業(yè)生產(chǎn)設備投資探究03-27
企業(yè)體育營(yíng)銷(xiāo)原則探究03-29
企業(yè)盈余管理手段探究03-29
- 相關(guān)推薦