電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文
供電企業(yè)的核心就是電力營(yíng)銷(xiāo)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們應該怎樣做好營(yíng)銷(xiāo)工作呢？以下是小編精心準備的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文，大家可以參考以下內容哦！
摘要：伴隨著(zhù)電力體制改革以及面對日新月異發(fā)展的電力市場(chǎng)，供電企業(yè)面臨著(zhù)重大的挑戰。而電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現階段供電企業(yè)所面臨的一個(gè)最重要問(wèn)題，這關(guān)系到供電企業(yè)的市場(chǎng)份額以及經(jīng)濟發(fā)展效益。因此本文通過(guò)對電力市場(chǎng)背景的分析，結合電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討和解剖。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；供電企業(yè)；現狀；營(yíng)銷(xiāo)策略
在電力工業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，電力需求市場(chǎng)變化也呈現以下特點(diǎn)，從而促進(jìn)了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新：電力需求市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉變，需求增長(cháng)成為電力市場(chǎng)發(fā)展的決定因素。各地區經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構的差異，對電力需求市場(chǎng)的影響增強，電力需求增長(cháng)地區間的不平衡進(jìn)一步擴大。電力需求結構發(fā)生了較大變化，第二產(chǎn)業(yè)仍是電力市場(chǎng)的主體，繼續保持快速穩定增長(cháng)，但其用電比重逐步略有下降，第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電比重相應提高。工業(yè)內部冶金、化工、建材等高耗電行業(yè)和紡織、煤炭等傳統行業(yè)用電比重下降，低電耗、高附加值行業(yè)用電比重相對提高。市場(chǎng)機制的作用開(kāi)始顯現，電力價(jià)格對電力需求市場(chǎng)的影響日益突出。用戶(hù)對電能質(zhì)量和用電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
一、電力市場(chǎng)現狀問(wèn)題
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識貧乏
供電企業(yè)的核心就是電力營(yíng)銷(xiāo)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，由于電力企業(yè)作為國有經(jīng)濟部門(mén)成員之一，通常存在著(zhù)一系列國有企業(yè)出現的問(wèn)題如內部機制不完善，缺乏競爭意識，思想落后，仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。從目前電力市場(chǎng)來(lái)看，大部分供電企業(yè)的觀(guān)念都比較落后，經(jīng)營(yíng)思想死板又不以市場(chǎng)為向導，公司內部人員缺乏創(chuàng )新精神，不懂如何轉變營(yíng)銷(xiāo)意識，在對市場(chǎng)充分不了解的情況下，而盲目的開(kāi)展活動(dòng)，從而造成電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)背景下處于劣勢地位形成了電能需求量大但供應不足的現狀。因此供電企業(yè)必須遵循以市場(chǎng)需求為向導，以效益為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟原則。
2.供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理機構不完善
目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統存在安全漏洞風(fēng)險而企業(yè)內部又沒(méi)有及時(shí)調整內部的管理結構，沒(méi)有按照市場(chǎng)和消費者的需求設置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機構來(lái)應對在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所出現的問(wèn)題。
3.產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬和價(jià)格制定標準不科學(xué)
針對客戶(hù)對電力品質(zhì)的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個(gè)衡量質(zhì)量標準的指標達到考核的水準。否則供電質(zhì)量不合格無(wú)保障，則會(huì )損壞高檔用電設備，降低設備使用率。再者從電力價(jià)格制定標準中不難發(fā)現電價(jià)只是簡(jiǎn)單的考慮電壓的差別，而不考慮負荷率的不同，則也就不能反映出銷(xiāo)售企業(yè)在不同電壓的情況下產(chǎn)生的不同區別。
4.服務(wù)觀(guān)念陳舊，服務(wù)手段落后
由于電力企業(yè)長(cháng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)，供電部門(mén)以管理的身份出現在消費者面前，服務(wù)態(tài)度不禮貌，服務(wù)觀(guān)念淡薄，服務(wù)的設施不夠先進(jìn)又沒(méi)有一個(gè)有效的管理手段，不能夠及時(shí)地解決用戶(hù)的問(wèn)題，則無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現今的電力市場(chǎng)背景下供電企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，把客戶(hù)至上，為客戶(hù)服務(wù)作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨。
二、供電企業(yè)應對策略
1.轉變營(yíng)銷(xiāo)體制，確立創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略
首先，企業(yè)要充分了解市場(chǎng)發(fā)展的形勢，及時(shí)轉變電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)思想，樹(shù)立正確的創(chuàng )新的全方位的市場(chǎng)觀(guān)念，結合市場(chǎng)經(jīng)濟價(jià)值規律在市場(chǎng)經(jīng)濟中發(fā)展的作用，強化市場(chǎng)意識和服務(wù)意識。新型的創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)理念應該著(zhù)重的從企業(yè)的三個(gè)方面人手，第一要觀(guān)念創(chuàng )新，要形成“營(yíng)銷(xiāo)圍繞客戶(hù)轉，其他圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)思想。第二要組織創(chuàng )新，要按照電力營(yíng)銷(xiāo)的管理模式來(lái)建設，加強管理與控制，組織與協(xié)調，服務(wù)與監督的功能。第三要市場(chǎng)與技術(shù)創(chuàng )新，供電市場(chǎng)多呈買(mǎi)方市場(chǎng)，有時(shí)供過(guò)于求，這就需要供電企業(yè)抓住大型企業(yè)以及私營(yíng)高耗企業(yè)用電市場(chǎng)，轉變供電模式，開(kāi)采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣，利用風(fēng)能、太陽(yáng)能、水能來(lái)緩解供過(guò)于求的市場(chǎng)。
2.完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理機構，實(shí)施員工獎懲策略
作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務(wù)人員的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著(zhù)一定的聯(lián)系，所以供電企業(yè)應制定獎懲政策，對于具有一定素質(zhì)和服務(wù)周到的員工給予一定的獎勵來(lái)提高其工作的效率。用獎勵的政策作為優(yōu)秀員工的評估標準。另外，供電部門(mén)要改革內部機構，健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理機構，形成以多層次，高水準，高效率為結構的以責任制為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機構。
3.電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)策略
供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)對于地方經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步有一定的促進(jìn)作用，它是開(kāi)拓電力市場(chǎng)，擴大電力銷(xiāo)售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益、職工素質(zhì)、樹(shù)立企業(yè)形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶(hù)為主線(xiàn)的資源分配統一的業(yè)務(wù)流程為供電企業(yè)在市場(chǎng)競爭中提供一份獨特的優(yōu)勢。服務(wù)的宗旨就是要以人為本，以客戶(hù)的需要為需要，學(xué)會(huì )進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展便捷的、高效益的服務(wù)。一切以“用戶(hù)就是上帝”為中心開(kāi)展服務(wù)體制。
4.有效利用電能，開(kāi)展側管理策略
利用高科技和經(jīng)濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求。根據電力需求的多樣性，鼓勵居民科學(xué)用電，供電企業(yè)可利用負荷率電價(jià)，節日電價(jià)，季節性電價(jià)，居民低谷用電電價(jià)來(lái)引導用戶(hù)，來(lái)自由選擇用電的方式和時(shí)間，從而提高電網(wǎng)用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動(dòng)力，來(lái)實(shí)現環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側管理效果納入綜合資源規劃，從而達到高效率的收益和利用率。
5.制定適應電力市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格體系
為促使電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，應建立和發(fā)展科學(xué)的、多層結構的電價(jià)體系。以成本為主，合理利潤，合理利用，公平，平等的產(chǎn)品定價(jià)原則來(lái)制方針。減少用電管理中間層，整頓不合理收費，實(shí)施優(yōu)惠折讓電價(jià)，使電力企業(yè)能自主經(jīng)營(yíng)，自負贏(yíng)虧。
三、結語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量也直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。供電企業(yè)要想在如此激烈的電力市場(chǎng)競爭中長(cháng)久生存發(fā)展下去并立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，認清形勢，轉變經(jīng)營(yíng)管理模式，重新確立適應市場(chǎng)競爭體制的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)理念。
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