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國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面論文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing），又稱(chēng)作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內。
電信業(yè)目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
【摘要】電信業(yè)自從引入市場(chǎng)競爭后，電信運營(yíng)商和各級管理者也在不斷探索如何針對目標市場(chǎng)施以恰當的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)核心競爭力，不斷拓寬市場(chǎng)份額。本文主要介紹了電信企業(yè)在市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品策略、定位策略等方面的內容。
【關(guān)鍵詞】電信企業(yè);目標市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略
近年來(lái)，我國電信業(yè)歷經(jīng)體制機制改革的考驗，面臨著(zhù)對外開(kāi)放的機遇和挑戰，電信市場(chǎng)的競爭體系逐步建立，電信企業(yè)的觀(guān)念向一切以客戶(hù)為核心，以市場(chǎng)為核心轉變。截止到2017年3月，我國電信業(yè)增幅在20%至60%之間，電信業(yè)務(wù)總量增速較高。在實(shí)體經(jīng)濟提升向好的大背景下，如何挖掘更多市場(chǎng)份額，減少客戶(hù)流失，是電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要任務(wù)之一。
一、中國電信企業(yè)市場(chǎng)細分
幾乎沒(méi)有一種產(chǎn)品能同時(shí)迎合所有客戶(hù)的消費動(dòng)機，也很少有一種營(yíng)銷(xiāo)策略能適用于所有消費者市場(chǎng)。市場(chǎng)細分能幫助企業(yè)認清各個(gè)細分市場(chǎng)的潛力，使企業(yè)辨認出對其自身來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的市場(chǎng)作為其目標市場(chǎng)，有根據地采取獨特的產(chǎn)品策略，以獲得最佳收益。（一）根據客戶(hù)屬性進(jìn)行市場(chǎng)細分電信企業(yè)多數根據客戶(hù)屬性的差異性進(jìn)行市場(chǎng)細分，將市場(chǎng)細分為集團客戶(hù)市場(chǎng)、家庭客戶(hù)市場(chǎng)、個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)。集團客戶(hù)市場(chǎng)又可細分為黨政軍客戶(hù)、行業(yè)客戶(hù)、中小商業(yè)企業(yè)客戶(hù)等等。（二）根據電信產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行市場(chǎng)細分電信產(chǎn)品可視為電信資源、服務(wù)、應用的集合。按照電信產(chǎn)品的種類(lèi)，可以細分為寬帶市場(chǎng)、固定電話(huà)市場(chǎng)、移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)、增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。（三）按照客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行市場(chǎng)細分互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升帶來(lái)了大數據時(shí)代，作為通訊行業(yè)本身，電信企業(yè)在收集客戶(hù)數據方面存在優(yōu)勢。電信企業(yè)應當建立模型，分析數據，判斷客戶(hù)的價(jià)值，RFM模型就是衡量客戶(hù)價(jià)值的一種常用工具。例如根據客戶(hù)的近期消費金額、欠費額度和頻率、近期購買(mǎi)行為和總體頻率可將電信業(yè)客戶(hù)細分為頂級客戶(hù)、中型客戶(hù)、小型客戶(hù)、潛在客戶(hù)等等。
二、電信業(yè)目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略通常包括無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和集中性營(yíng)銷(xiāo)策略。其中差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略針對不同的目標市場(chǎng)設計出不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，將消費者的個(gè)性化需求納入到方案中，注重產(chǎn)品的創(chuàng )新，強調區別于競爭對手的自身優(yōu)勢。中國電信上海公司開(kāi)通了大約300部“城管通”電話(huà)，用于上海嘉定區城市管理大隊的執法工作；撫順聯(lián)通開(kāi)發(fā)的“沃稅通”，為納稅人和稅務(wù)人員提供數據的采集查詢(xún)分析等服務(wù)；中國移動(dòng)針對校園群體，推出了家校通、校訊通等產(chǎn)品，中國電信則推出了翼校通，中國聯(lián)通推出班班通；針對醫療行業(yè)，中國聯(lián)通推出醫信通產(chǎn)品、中國電信推出了數字醫院應用產(chǎn)品。
三、市場(chǎng)細分與產(chǎn)品策略
電信企業(yè)對市場(chǎng)進(jìn)行細分后，便要針對目標市場(chǎng)投放合適的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的功能開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定位、套餐資費的設計等都是需要考慮的因素。產(chǎn)品策略包括市場(chǎng)滲透策略，立足現有市場(chǎng)用現有產(chǎn)品提高市場(chǎng)覆蓋率。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，是用現有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，例如中國移動(dòng)基于移動(dòng)通信技術(shù)拓展集團客戶(hù)市場(chǎng)，中國電信的存話(huà)費送手機活動(dòng)吸引了一批新客戶(hù)。產(chǎn)品延伸策略，是在現有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，中國電信針對現有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)許多增值業(yè)務(wù)。多元化經(jīng)營(yíng)策略，是在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，該種經(jīng)營(yíng)方式的成功依托于運營(yíng)商多年成功的經(jīng)驗，對市場(chǎng)需求的把握相當準確，產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應明顯增強的情況，是風(fēng)險較大的策略。
四、電信企業(yè)市場(chǎng)定位策略
市場(chǎng)定位策略可從消費者的情感和心理活動(dòng)出發(fā)。各大電信運營(yíng)商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，這就要求電信企通過(guò)大力宣傳以及聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等策略，宣傳自身的競爭優(yōu)勢，針對消費者動(dòng)機，對產(chǎn)品進(jìn)行差異化定位。以中國移動(dòng)為例，中國移動(dòng)針對不同階層人群的消費能力和消費心理推出了屬性各異的套餐品牌，其中全球通套餐曾在半年內吸引了2000多萬(wàn)客戶(hù)辦理。目標市場(chǎng)定位要求電信企業(yè)識別出目標市場(chǎng)的核心需求。在寬帶業(yè)務(wù)方面，電信企業(yè)的目標市場(chǎng)之一是家庭市場(chǎng)。該市場(chǎng)的核心需求表現在三個(gè)方面：一是追求高效快速的上網(wǎng)速度；二是追求優(yōu)質(zhì)快捷的安裝和維修服務(wù)；三是追求低價(jià)格。中國電信推出的天翼光寬帶把握住了寬帶家庭市場(chǎng)的核心需求，打出“電信光寬帶，上網(wǎng)就是快”的廣告語(yǔ)，對用戶(hù)做出了“速度快，視頻不卡頓；服務(wù)好，安裝快，維修快，慢必賠；價(jià)格低，百兆光寬最低59元起”的承諾。針對家庭市場(chǎng)，電信企業(yè)應重點(diǎn)維系該市場(chǎng)的客戶(hù)忠誠度，定期調研，把握消費者需求的變化情況，發(fā)揮消費者的口碑傳播效應，適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)，增加客戶(hù)的轉移成本。
五、結束語(yǔ)
電信產(chǎn)業(yè)面臨著(zhù)技術(shù)不斷創(chuàng )新升級和市場(chǎng)需求多變的雙重挑戰，電信企業(yè)的定位策略也是不斷變化改進(jìn)的，技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng )新、電信網(wǎng)絡(luò )的不斷升級決定電信企業(yè)的核心競爭力，恰當的營(yíng)銷(xiāo)策略是推動(dòng)電信企業(yè)開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)的助力。在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”和國家大數據略背景下，在國家創(chuàng )新驅動(dòng)戰略號召、減稅降費的時(shí)代背景下，電信企業(yè)要抓住市場(chǎng)機遇，牢牢把握政策賦予的優(yōu)勢，加大科技自主創(chuàng )新研發(fā)力度，在對電信市場(chǎng)進(jìn)行細分的基礎上，瞄準目標市場(chǎng)，創(chuàng )新產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)策略，建立聚焦客戶(hù)的運營(yíng)體系，為客戶(hù)提高更優(yōu)質(zhì)高效便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。
參考文獻
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念綜述
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變大致經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：傳統觀(guān)念階段、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念階段、社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念階段。傳統觀(guān)念階段的營(yíng)銷(xiāo)理念包括3種觀(guān)念，即生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變與發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的生產(chǎn)觀(guān)念
生產(chǎn)觀(guān)念是指導銷(xiāo)售者行為的最古老的觀(guān)念之一。這種觀(guān)念產(chǎn)生于20世紀20年代前。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不是從消費者需求出發(fā)，而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)。其主要表現是“我生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么” 。生產(chǎn)觀(guān)念認為，消費者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場(chǎng)。例如，烽.火獵頭專(zhuān)家認為美國皮爾斯堡面粉公司，從1869年至20世紀20年代，一直運用生產(chǎn)觀(guān)念 指導企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，當時(shí)這家公司提出的口號是“本公司旨在制造面粉”。 美國汽車(chē)大王亨利·福特曾傲慢地宣稱(chēng)：“不管顧客需要什么顏色的汽車(chē)，我只有一種黑色的�！币彩堑湫捅憩F。顯然，生產(chǎn)觀(guān)念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)哲學(xué)。
生產(chǎn)觀(guān)念是在賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰末期和戰后一段時(shí)期內，由于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應求，生產(chǎn)觀(guān)念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。中國在計劃經(jīng)濟舊體制下，由于市場(chǎng)產(chǎn)品短缺，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)路，工商企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理中也奉行生產(chǎn)觀(guān)念，具體表現為：工業(yè)企業(yè)集中力量發(fā)展生產(chǎn)，輕視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行以產(chǎn)定銷(xiāo)；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源，工業(yè)生產(chǎn)什么就收購什么，工業(yè)生產(chǎn)多少就收購多少，也不重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
生產(chǎn)觀(guān)念是一種“我們生產(chǎn)什么，消費者就消費什么”的觀(guān)念。因此，除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也受產(chǎn)品觀(guān)念支配。例如，亨利·福特在本世紀初期曾傾全力于汽車(chē)的大規模生產(chǎn)，努力降低成本，使消費者購買(mǎi)得起，借以提高福特汽車(chē)的市場(chǎng)占有率。
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