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PDCA在IT企業(yè)項目質(zhì)量管理中的運用論文
摘要：在IT企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程中，為了提高項目質(zhì)量管理水平，保證IT產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以在項目質(zhì)量管理中采用PDCA循環(huán)理論，針對IT項目建立質(zhì)量管理PDCA循環(huán)模型，并根據IT產(chǎn)品的特性來(lái)規劃PDCA循環(huán)步驟。本文將對PDCA在IT企業(yè)項目質(zhì)量管理中的應用進(jìn)行分析與探討，為IT企業(yè)在項目管理中使用PDCA循環(huán)提高質(zhì)量管理水平、降低IT產(chǎn)品成本、提高工作效率提供有價(jià)值的參考。
關(guān)鍵詞：IT企業(yè)；項目質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)；應用
一、引言
近年來(lái)，IT行業(yè)發(fā)展速度不斷提升，人們對IT產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注程度也越來(lái)越高。為了使IT產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足人們的需求，IT企業(yè)在項目管理中不斷引入先進(jìn)的管理理論與方法。PDCA循環(huán)理論的引入與應用對于IT企業(yè)項目質(zhì)量管理具有非常重要的意義，這種質(zhì)量管理理論已經(jīng)在制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)中被廣泛的應用，而對于產(chǎn)品結構更加復雜的IT產(chǎn)品，PDCA循環(huán)理論同樣適用。因此，們要對PDCA在IT企業(yè)項目質(zhì)量管理中的應用進(jìn)行分析與探討，為具體的應用過(guò)程提供有價(jià)值的參考。
二、PDCA循環(huán)理論簡(jiǎn)介
PDCA循環(huán)理論是一種先進(jìn)的質(zhì)量管理理論，其中P代表Plan，是計劃的意思；D代表Do，是實(shí)施的意思；C代表Check，是檢查的意思；A代表Action，是處理的意思。因此我們將包括計劃、實(shí)施、檢查、處理的工作循環(huán)稱(chēng)之為PDCA循環(huán)，并將其運用在質(zhì)量管理工作中，用于提高產(chǎn)品質(zhì)量。在應用PDCA循環(huán)理論提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中，通常情況下，在經(jīng)歷了一次PDCA循環(huán)后，產(chǎn)品中的大部分質(zhì)量問(wèn)題就會(huì )得到妥善的解決，保證產(chǎn)品質(zhì)量。而對于一些未能解決或者新發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，需要在進(jìn)行一次PDCA循環(huán)來(lái)解決。所以，在應用PDCA循環(huán)理論時(shí)，每一次的PDCA循環(huán)都是產(chǎn)品質(zhì)量的一次進(jìn)步，我們需要通過(guò)不斷的循環(huán)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續提升。
三、IT產(chǎn)品質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)
在IT行業(yè)中，大多數的產(chǎn)品都屬于無(wú)形的產(chǎn)品。與普通的制造工業(yè)產(chǎn)品一致，同樣可以應用PDCA循環(huán)理論進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制，以提高IT產(chǎn)品的質(zhì)量。在具體的應用過(guò)程中，我們需要根據IT產(chǎn)品的研發(fā)與實(shí)現過(guò)程建立產(chǎn)品質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)模型，將IT產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作劃分為“P、D、C、A”4個(gè)階段，分別代表計劃、實(shí)施、檢查與處理的PDCA循環(huán)。
1.第一階段：計劃階段（P）
PDCA循環(huán)中的第一階段為計劃階段，其主要任務(wù)是制定PDCA循環(huán)想要完成的任務(wù)，并編制針對性的計劃，本階段的工作內容有以下4個(gè)步驟：
�。�1）發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題在對IT產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中，分析解決質(zhì)量問(wèn)題的前提是發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，只有在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，才能夠對問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的分析。因此，我們必須對IT產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行全方位的檢查與探討，從產(chǎn)品中發(fā)現存在的質(zhì)量問(wèn)題。所以，這一步驟的主要任務(wù)是對實(shí)施PDCA循環(huán)前的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面的檢查，從中發(fā)現產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題。對于IT企業(yè)來(lái)講，IT產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題大部分會(huì )存在于產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)、研發(fā)人員以及實(shí)現過(guò)程等環(huán)節。對于IT產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，可以深入到用戶(hù)處去做詳盡的滿(mǎn)意度調查，通過(guò)用戶(hù)的反饋來(lái)發(fā)現產(chǎn)品中存在的質(zhì)量問(wèn)題。
�。�2）分析問(wèn)題產(chǎn)生原因在完成發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題步驟后，我們需要聽(tīng)取所有人對質(zhì)量問(wèn)題的看法，集思廣益，對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行全面的分析，分析出導致質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。在進(jìn)行這一步驟的工作時(shí)，必須保證分析工作的全面性，確保通過(guò)全面的分析發(fā)現所有質(zhì)量問(wèn)題的原因。一般情況下，能夠導致IT產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的原因有組織管理、人員素質(zhì)、過(guò)程管理、進(jìn)度控制以及成本控制等。
�。�3）主要原因的確定在完成分析質(zhì)量問(wèn)題原因步驟后，需要從發(fā)現的導致質(zhì)量問(wèn)題的原因中找出最主要的因素，這個(gè)步驟需要我們對所有因素能夠對產(chǎn)品產(chǎn)生的影響作出準確的判斷，對所有問(wèn)題產(chǎn)生原因進(jìn)行全面的評價(jià)，確定這些原在質(zhì)量問(wèn)題中的重要程度，通過(guò)對比找出對產(chǎn)品質(zhì)量影響最大的就是質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，只有這樣才能保證確定的主要原因的準確性。
�。�4）整改計劃的制定在完成主要原因的確定后，要針對確定后的每一個(gè)主要原因制定詳盡的整改計劃，然后對所有整改計劃進(jìn)行探討與選擇，最后選擇具有較高的可行性，并且實(shí)施后整改成功率較高的計劃，這些計劃將在PDCA循環(huán)的第二個(gè)階段實(shí)施。對于IT產(chǎn)品而言，為了提高整改計劃的科學(xué)性與可行性，我們通常會(huì )使用“5W1H”的分析方法來(lái)確定質(zhì)量問(wèn)題整改計劃。所謂“5W1H”分析方法，就是指在為質(zhì)量問(wèn)題制定整改計劃時(shí)，首先需要確定5個(gè)因素，也就是5W，分別為：為什么制定整改計劃（Why），向要實(shí)現的目的（What），執行計劃的位置（Where），執行計劃的人員（Who），計劃完成的時(shí)間（When）。然后確定1H，也就是執行的方法（How）。
2.第二階段：實(shí)施階段（D）
在這一階段，需要完成的唯一步驟就是實(shí)施質(zhì)量整改計劃，以此來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，改善產(chǎn)品質(zhì)量。在這一步驟中，制定好的質(zhì)量改善計劃必須得到全面有效的執行，以發(fā)揮他們應有的作用。在對IT產(chǎn)品實(shí)施這一階段時(shí)，還必須全面監控整改計劃的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，并詳細記錄下IT產(chǎn)品質(zhì)量在計劃實(shí)施后出現的變化。做好這一階段的重點(diǎn)就是必須嚴格按照計劃執行產(chǎn)品質(zhì)量的整改工作，不要隨便更改這些質(zhì)量整改計劃。
3.第三階段：檢查階段（C）
在這一階段，我們同樣僅需要完成一個(gè)步驟，那就是檢查。在完成這一步驟的過(guò)程中，我們要對第二階段中實(shí)施的質(zhì)量整改計劃取得的結果進(jìn)行檢查，發(fā)揮出此階段在整個(gè)循環(huán)中承上啟下的作用，從整改計劃的完成效果中總結成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，并發(fā)現還未徹底改善的質(zhì)量問(wèn)題，為PDCA循環(huán)中下一個(gè)階段的工作指明方向。4.第四階段：處理階段（A）這一階段是整個(gè)PDCA循環(huán)中最重要的一個(gè)階段。本階段分為兩個(gè)步驟，主要完成的任務(wù)是處理檢查階段遺留的問(wèn)題，并總結成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，具體的實(shí)施過(guò)程如下：第一，總結并強化成功經(jīng)驗，這一步驟需要對檢查階段獲得的成功經(jīng)驗進(jìn)行妥善的處理，首要任務(wù)是將所有獲得的成功經(jīng)驗進(jìn)行全面的總結，并將其升華而形成與其相應的業(yè)務(wù)標準，方便這些成功的經(jīng)驗在以后的工作中發(fā)揮重要的作用。第二，確定檢查中遺留的問(wèn)題并防止質(zhì)量問(wèn)題重復出現。這一步驟是PDCA循環(huán)中的最后一個(gè)步驟，在這個(gè)步驟中，我們必須對第三階段產(chǎn)生失敗的教訓進(jìn)行處理。首先，必須尋找到失敗產(chǎn)生的原因，同時(shí)制定并采取相應的措施防止失敗的重復發(fā)生。其次，分析所有失敗行為中的教訓，在其中去除因偶然原因引發(fā)的失敗。與此同時(shí)，還要鑒別這一PDCA循環(huán)中沒(méi)有徹底解決的問(wèn)題，發(fā)現此次循環(huán)中產(chǎn)生的新問(wèn)題。最后，將需要解決的問(wèn)題移交給下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。
四、IT產(chǎn)品質(zhì)量管理應用PDCA循環(huán)的注意事項
1.計劃階段的注意事項
在計劃階段中，要對IT產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行分析，確定產(chǎn)品質(zhì)量管理中出現的問(wèn)題，明確這些問(wèn)題對IT產(chǎn)品的影響，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確定其中的主要原因，再根據主要原因制定整改計劃。需要注意的是，IT產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的主要原因大多數是由開(kāi)發(fā)人員的操作導致的，因此要對此進(jìn)行深入的分析。
2.實(shí)施階段的注意事項
在這一階段中，主要應注意質(zhì)量改善計劃實(shí)施的有效性，嚴格按照計劃的執行方案實(shí)施，明確每項整改措施應用在項目中的哪個(gè)環(huán)節，確定將所有整改措施在相應的環(huán)節執行，保證計劃可以對IT產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生應有的效果。
3.檢查階段的注意事項
在進(jìn)行這一階段的工作時(shí)，要檢查計劃實(shí)施后對質(zhì)量問(wèn)題的結果，過(guò)程中需要注意的是：在檢查的過(guò)程中要排除其他因素對問(wèn)題改善效果的影響，避免出現在無(wú)效改善措施的影響下，真正有效的改善措施的改善效果被忽略的情況。在排除干擾后，確定計劃中的所有整改措施對于質(zhì)量問(wèn)題的改善效果，對于無(wú)效的改善措施必須及時(shí)發(fā)現。4.處理階段的注意事項這一階段需要注意，對于所有質(zhì)量整改計劃實(shí)施產(chǎn)生的結果，要準確的判斷其成功過(guò)失敗，將成功的經(jīng)驗作為寶貴的財富，將失敗的教訓作為以后工作中的主意事項。與此同時(shí)，還要注意本階段完成后遺留的問(wèn)題一定要移交給下一個(gè)PDCA循環(huán)，避免因移交不利產(chǎn)生問(wèn)題無(wú)法解決的現象。
五、結束語(yǔ)
總而言之，將PDCA循環(huán)理論應用于IT產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作中，能夠針對產(chǎn)品的設計與研發(fā)過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題制定出相應的整改計劃，并通過(guò)有效的執行改善這些問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)循環(huán)后，可以全面的解決這些質(zhì)量問(wèn)題，提高IT產(chǎn)品質(zhì)量。
參考文獻:
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