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社會(huì )沖突理論對旅游市場(chǎng)的影響論文
一、科塞的主要社會(huì )沖突理論觀(guān)點(diǎn)
科塞的沖突理論強調的是沖突的積極方面，“即社會(huì )的整合和穩定作用。他認為，沖突對解決西方社會(huì )學(xué)中的社會(huì )秩序問(wèn)題，不但不應被排除，而且應該完全承認社會(huì )沖突能為現存社會(huì )制度服務(wù)�！�
1、沖突理論有助于制度和規范的建立與完善�？迫J為沖突會(huì )促進(jìn)法律和條款的制定與修改，并且會(huì )激發(fā)出潛在的相關(guān)規范和規則，從而進(jìn)行制定出新的法律，促進(jìn)新的制度結構的發(fā)展。另外，在經(jīng)歷沖突的過(guò)程中，沖突雙方必然會(huì )找到解決沖突的方式，即會(huì )逐步建議起調整沖突方式的規則和步驟，從而形成習慣性的模式和程序。雖然結構是靜態(tài)的而沖突是動(dòng)態(tài)的，兩者在社會(huì )學(xué)理論中的地位歷史地看是矛盾的，但如果通過(guò)權力改造共同利益實(shí)現制度，通過(guò)權力完成共識規則更新，就可以建立一種能夠吸收沖突中正能量的功能結構，適時(shí)提高效率和公平，使沖突不至顛覆既有結構，或造成效率和公平發(fā)展的倒退與停滯。
2、沖突理論的內部整合功能�？迫J為，“沖突有助于建立和維護社會(huì )或群體的身份和邊界線(xiàn)�！痹跊_突面前，對于可以共同維護自身利益的群體，可以暫時(shí)或者永久地結合起來(lái)，來(lái)抵御他們所認為的沖突。雖然有的時(shí)候這種沖突并不真實(shí)地存在，但是一旦沖突存在的時(shí)候，利益群體會(huì )自然聚合，使之群體團結增強。3、沖突理論的穩定功能。沖突對于社會(huì )和群體都具有穩定的功能。沖突理論認為沖突有利于社會(huì )結構變得靈活，而不會(huì )變得僵化和停止不前�？迫J為，具備沖突制度化的體制正是因為允許矛盾和沖突可以直接地表達出來(lái)，使沖突的根源不斷得到調適與修正，從而有助于消除不滿(mǎn)，避免分裂，對整個(gè)的社會(huì )關(guān)系具有統一和穩定的功能。
二、社會(huì )沖突在旅游市場(chǎng)建設中的表現
在旅游市場(chǎng)的建設中，旅游者與旅游企業(yè)之間有時(shí)難免會(huì )發(fā)生沖突的事件。這種沖突的性質(zhì)和演變規律不但決定于所在市場(chǎng)內部，也會(huì )受到個(gè)人和群體在相關(guān)市場(chǎng)中利益屬性的影響，同時(shí)也會(huì )受到非市場(chǎng)因素的影響。
1、經(jīng)營(yíng)者與管理部門(mén)之間的功能定位和價(jià)值取向沖突。監管者與經(jīng)營(yíng)者之間，由于對利益的關(guān)注視角不同，價(jià)值取向的差別，旅游主管部門(mén)和旅游經(jīng)營(yíng)者之間會(huì )發(fā)生一些沖突，如旅游經(jīng)營(yíng)者會(huì )為了自身的經(jīng)濟利益而忽視環(huán)境的保護，損害公眾的社會(huì )利益；旅游經(jīng)營(yíng)者為了降低成本，提供的產(chǎn)品質(zhì)量與管理部門(mén)的要求不符，從而損害旅游者的利益。為了維護旅游消費者的利益，保證市場(chǎng)秩序，也使旅游產(chǎn)業(yè)穩步健康地發(fā)展，在問(wèn)題出現的時(shí)候，兩者之間必然會(huì )形成沖突。
2、旅游消費者群體與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的沖突。在旅游的過(guò)程中，當旅游者消費者群體對其快樂(lè )體驗的需求與旅游資源經(jīng)營(yíng)者所提供的設施與服務(wù)之間發(fā)生不一致的時(shí)候，即旅游企業(yè)不能滿(mǎn)足旅游者的需求，其期望不能得以完全實(shí)現的時(shí)候，就會(huì )發(fā)生沖突。
3、旅游消費者個(gè)體之間在滿(mǎn)足其旅游體驗中的沖突。任何現存的功能結構都面臨群體之間沖突導致被顛覆的風(fēng)險，這種風(fēng)險根植于市場(chǎng)中的個(gè)人以及個(gè)人組成的各種群體對利益的追求，因此，這種風(fēng)險是常在的，只是形式和程度不同。
4、經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間利益分配沖突。旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者之間重復性高，尤其是同業(yè)之間，旅行社、餐飲業(yè)、交通行業(yè)同業(yè)之間的產(chǎn)品往往存在雷同，無(wú)論是在形式和價(jià)格上都會(huì )出現一致的情形，在有限的市場(chǎng)范圍內，市場(chǎng)的利益分配存在著(zhù)沖突，競爭顯得尤為激烈。尤其是在價(jià)格方面，不惜犧牲自身的利益來(lái)一味地降價(jià)，從而擾亂市場(chǎng)秩序，造成市場(chǎng)上的惡性競爭。
三、社會(huì )沖突理論對旅游市場(chǎng)建設的啟示
科塞功能沖突論中最重要的是他的這樣兩種觀(guān)點(diǎn)：“一是認為沖突是一種社會(huì )過(guò)程，它對于社會(huì )結構的形成、統一和維持可以起到一種手段作用，二是沖突可以激勵社會(huì )革新，導致社會(huì )變遷�！�
1、社會(huì )沖突理論對新制度建立的激發(fā)功能。社會(huì )沖突理論分析將沖突主體及其訴求依據功能結構理論體系及其工具進(jìn)行層面剖析、根源剖析和結構相關(guān)性剖析，證明新制度的建立是因時(shí)、因地、因事進(jìn)行創(chuàng )新，這體現了沖突理論對沖突與創(chuàng )新間歷史關(guān)系的認識，這種創(chuàng )新應通過(guò)權力實(shí)現，應當以制度和規則為內容。當旅游經(jīng)營(yíng)者與監督者因價(jià)值取向不同所形成的沖突，在解決的同時(shí)，對旅游企業(yè)服務(wù)水平的提高，處理問(wèn)題的能力有著(zhù)正功能的作用，并對旅游企業(yè)的制度完善有著(zhù)積極的促進(jìn)作用。
2、社會(huì )沖突理論對旅游市場(chǎng)的消費者的整合作用。在旅游市場(chǎng)中，旅游消費者在沒(méi)有沖突威脅的時(shí)候，旅游消費者之間的關(guān)系是松散的，而且沒(méi)有凝聚力與一致性。但是，當旅游消費者群體面臨自身的利益受到?jīng)_擊的時(shí)候，這一群體就會(huì )自然地進(jìn)行整合，形成強大的凝聚力，使原本松散的關(guān)系變得親密。對于危及自身目標和利益的沖突形成保護層，也就是沖突使群體形成了新的聯(lián)合，使旅游消費者在沖突中得到了整合，即“沖突喚起同盟”�？迫J為，“與共同敵人的對抗可以在兩方成為聯(lián)合的因素。一是導致帶有不同邊界線(xiàn)、意識形態(tài)、忠誠和公共價(jià)值觀(guān)的新團體的形成，二是為了終止這種對抗，即通過(guò)暫時(shí)的聯(lián)合保護它們的共同利益�！�
3、社會(huì )沖突理論對旅游市場(chǎng)建設中的平衡機制。從科塞的結構功能論的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)論述，在社會(huì )系統運行中，難免會(huì )出現緊張、失調和利益沖突現象。沖突現象在社會(huì )現實(shí)生活中的具體表現不同，一般都是對社會(huì )有害無(wú)益的矛盾沖突，科塞的貢獻就在于他非但沒(méi)有一般地認為社會(huì )沖突對于社會(huì )是有害的，相反卻認為可能是有益的。他研究社會(huì )沖突的功能而不是反功能，強調沖突在社會(huì )系統中的正面功能，即“安全閥”，也被稱(chēng)作建設性的功能、有益的功能。在旅游市場(chǎng)中，沖突的功能正是扮演著(zhù)“情緒的出口”，旅游者之間通過(guò)沖突發(fā)泄互相的敵意和發(fā)表不同的觀(guān)點(diǎn)，給旅游者的情緒釋放找到一個(gè)出口，從而能夠使不好的情緒得到釋放。沖突會(huì )使沖突雙方的意識有所改變，并重新修正自己的行為規范，遵守社會(huì )準則和公共秩序。即沖突理論可以充分發(fā)揮它的平衡機制，以使市場(chǎng)建設的更加健康，實(shí)現可持續發(fā)展�？迫臎_突理論給了我們一個(gè)另外的視角，即沖突的正功能，以此彌補了功能論的不足�？迫臎_突理論給旅游市場(chǎng)的建設提供了很好的啟示，構建和諧的旅游市場(chǎng)，我們運用此理論和方法為我們分析問(wèn)題，無(wú)疑是非常有幫助和有意義的，我們要借鑒沖突論的積極成果，使我們的旅游市場(chǎng)建設的工作更加有序和美好。
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