質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用

1999年初石家莊常宏建筑裝飾工程有限公司順利通過(guò)了英國AOQC摩迪國際有限公司和北京九千標準質(zhì)量體系認證中心的第三方質(zhì)量體系認證。下面結合我公司質(zhì)量體系認證與業(yè)內人士進(jìn)行交流。

一、量力而行

審核認證對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都不是想當然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟實(shí)力為基礎。有的企業(yè)為了拿到認證證書(shū)而參與貫標認證，到頭來(lái)功虧一簣，不但沒(méi)有拿到證書(shū)，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書(shū)為目的，通過(guò)了認證，但并沒(méi)有規范管理，從而大大增加了企業(yè)內耗，使領(lǐng)導和廣大員工對質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書(shū)也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規章制度基本健全，擁有各類(lèi)管理人員60余名，各部門(mén)組織機構和管理職責已經(jīng)完備。規范管理和與國際接軌的企業(yè)需求及集團的大力支持已具備貫標認證的條件。經(jīng)過(guò)最高管理層的討論決定98年6月份正式開(kāi)始貫標認證。

二、 領(lǐng)導作用

中、小企業(yè)的領(lǐng)導對質(zhì)量和貫標工作的觀(guān)念、態(tài)度直接左右貫標工作的進(jìn)程，可以說(shuō)領(lǐng)導的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng )建、保持并規范運行的基石和后盾。經(jīng)驗證明很多企業(yè)審核認證半途而廢或認證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導的不夠重視分不開(kāi)的。貫標工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當的時(shí)間和精力，對質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則，同時(shí)也制訂了嚴格的獎懲制度，在整個(gè)企業(yè)內營(yíng)造了積極的貫標氛圍。這也是企業(yè)能一次性通過(guò)認證注冊的重要原因。取得證書(shū)后，很多企業(yè)最高管理者往往對貫標工作的關(guān)注日趨減弱，主要源于貫標初期的重視是對拿到證書(shū)的認識，而非對建立質(zhì)量體系的重要性的認識。常宏公司“管理者推動(dòng)方式”與“收益者”（主要是顧客）雙重推動(dòng)的模式是通過(guò)認證后最高管理者重視貫標工作的一個(gè)明顯標志。最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長(cháng)遠規劃，確定持續改進(jìn)的目標、基本方向與途徑，在整個(gè)企業(yè)內倡導改進(jìn)的做法，培養持續改進(jìn)的意識和價(jià)值觀(guān)，防止認證后各級管理人員產(chǎn)生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。

三、 全員意識

有了管理層的重視只是貫標工作的基礎，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質(zhì)量體系只有領(lǐng)導的重視，沒(méi)有基層人員的認真執行，那么質(zhì)量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性、合作性是體系是否有效運行的關(guān)鍵。貫標伊始，公司領(lǐng)導全面負責，把握大局，正確引導，為認證工作掌舵領(lǐng)航，公司各部門(mén)及各級人員一絲不茍，團結一致，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和糾正預防措施控制上，一改過(guò)去沿襲幾年的老思想，老方法，老傳統，采用符合ISO 9001質(zhì)量標準要求的管理程序，使運作程序規范、合理、可操作，為認證付出了辛勤汗水。

四、 重在貫徹落實(shí)

很多通過(guò)認證的企業(yè)都會(huì )有同樣的感觸 -----文件好編執行難。我們一開(kāi)始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進(jìn)行了兩次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊和程序文件的時(shí)候，上上下下進(jìn)行反復的論證和修改，方方面面進(jìn)行有效的溝通。在制訂目標時(shí)，公司管理層經(jīng)過(guò)多次研究，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易記；質(zhì)量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)打下堅實(shí)的基礎，同時(shí)在保證質(zhì)量手冊和程序文件在符合標準前提下，突出實(shí)用性，盡量達到執行起來(lái)順暢，沒(méi)有被套住、別扭的感覺(jué)；對可執行性文件（企業(yè)內控標準、工藝技術(shù)操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業(yè)標準等外來(lái)文件）進(jìn)行了較為客觀(guān)的界定，對企業(yè)內控標準和工藝操作規程進(jìn)行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗以簡(jiǎn)明的敘述融入其中，使其操作時(shí)易于執行，對質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時(shí)，突出重點(diǎn)，做到不漏項，無(wú)多余項，保證了在記錄過(guò)程中便于操作。以上幾個(gè)方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷、易行。帶動(dòng)了執行人員的積極性，沒(méi)有把記錄填寫(xiě)和執行質(zhì)量體系做為一項包袱來(lái)看待。

我們還在質(zhì)量體系培訓的基礎上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO 9001質(zhì)量管理標準執行，對有令不行或違反操作規程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項規章制度的貫徹落實(shí)。

五、認證后對企業(yè)的促進(jìn)作用

1．分工明確

通過(guò)認證對企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個(gè)特征，不但解決了各崗位的職、責、 權，而且構成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò )，為“追求完美，為用戶(hù)提供期望的工程和服務(wù)”構 建了質(zhì)量保證機制，任何工作和責任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來(lái)，其標準化程 度是過(guò)去從未達到過(guò)的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；質(zhì)量保證變成了有 章可循、有法可依，真正體現了理論與實(shí)際的統一，規范與操作的一致。產(chǎn)品（包括 產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易 追溯到責任人，查明不合格的原因。

2．拓寬市場(chǎng)，增強市場(chǎng)競爭力

增強企業(yè)的整體實(shí)力，（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配 置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng )立品牌戰略。ISO 9001正是在積累和總結世界發(fā)達 國家先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上，由國際TC技術(shù)委員會(huì )制定的統一國際標準。它有利于提 高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證 和信任。常宏公司取得認證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能等 綜合實(shí)力明顯加強。在裝飾行業(yè)競爭日趨激烈的今天，常宏公司拓寬了市場(chǎng)，增強了 市場(chǎng)競爭力。

六、企業(yè)通過(guò)認證后應注意的問(wèn)題

通過(guò)認證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9001 國際質(zhì)量標準，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續有效的運行才是企業(yè)認證的根本。如何保證企業(yè)的質(zhì)量體系持續有效的運行呢？下面就從三個(gè)方面予以簡(jiǎn)述：

1．持續有效的開(kāi)展質(zhì)量體系審核

企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認證只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿(mǎn)足GB/T19000- ISO9000族標準中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體 系認證，質(zhì)量體系在實(shí)際運行中，總是還會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有一個(gè)不斷 發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機制，就會(huì )出現各種影響質(zhì)量體系運行 的問(wèn)題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，就會(huì )出現企業(yè)管理滑坡。最終導致質(zhì)量體系名存 實(shí)亡。因此，為防止認證后出現管理滑坡，公司明確了內部質(zhì)量審核和管理評審等文 件化體系。持續有效地開(kāi)展質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系運行做出正確診斷，對發(fā)現的不合 格或潛在的不合格，實(shí)施糾正/預防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),完善不斷改進(jìn)的 機制。持續有效的開(kāi)展內審，領(lǐng)導重視是關(guān)鍵，全員參與是基礎，內審員是機制改進(jìn) 的保障。如何開(kāi)展審核，不斷地發(fā)現問(wèn)題和監督落實(shí)糾正措施使其有效。

1） 設置專(zhuān)職內審員，賦予內審員相當的權限，并充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動(dòng)性。

2） 管理者代表親自過(guò)問(wèn)質(zhì)量審核工作，審批質(zhì)量審核計劃、協(xié)調審核中遇到的重大問(wèn)題，督促糾正措施的落實(shí)，強調審核的重要性和實(shí)效性。

3) 反對“報告滿(mǎn)天飛，不能實(shí)際解決問(wèn)題”

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