推進(jìn)和實(shí)施壽險公司的CS戰略研究

摘要：壽險公司要將CRM提升到新的臺階，就必須實(shí)施CS戰略。文章擬從“優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)部分職能，建立公道的客戶(hù)服務(wù)系統；強化保單基礎服務(wù)；注重獲得和保存客戶(hù)反饋，積極化解客戶(hù)抱怨；對員工進(jìn)行CS觀(guān)念教育和CS技巧培訓，完善CS檢查體系”等角度探討壽險公司進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度的途徑。
關(guān)鍵詞：CS戰略

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