試論保險服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

[摘要]隨著(zhù)加入ＷＴＯ的日益臨近,保險業(yè)機遇與挑戰并存,保險營(yíng)銷(xiāo)的根本出路在于提高服務(wù)質(zhì)量。判斷保險服務(wù)質(zhì)量高低的重要標準,在于顧客期望值滿(mǎn)足程度,而提高保險服務(wù)質(zhì)量的具體措施,則體現在樹(shù)立服務(wù)至上觀(guān)念、提高員工服務(wù)素質(zhì)及提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)等方面。

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