云南省房地產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新的綜合模式探討

摘 要：根據云南省特殊的地理與氣候環(huán)境我們選擇運用一種適合本地企業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新模式——生態(tài)旅游房地產(chǎn)模式將生態(tài)居住模式、環(huán)保居住模式和文化居住模式融入其中。從而把旅游房地產(chǎn)和原生態(tài)的優(yōu)勢轉化為競爭力，形成有影響力和領(lǐng)導力的旅游生態(tài)房地產(chǎn)品牌，培植獨特的優(yōu)勢。 　　關(guān)鍵詞：云南房地產(chǎn)品；服務(wù)創(chuàng )新；綜合模式；探討
　　
　　引言
　　
　　根據創(chuàng )新鼻祖熊彼特的基本觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)創(chuàng )新主要包括產(chǎn)品、工藝、原料、市場(chǎng)、組織創(chuàng )新五種基本類(lèi)型。在五種基本類(lèi)型中，產(chǎn)品創(chuàng )新具有特殊的重要性，從廣義上講，產(chǎn)品包括有形的物質(zhì)產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品。20世紀50年代以來(lái)有形的物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng )新得到了較為充分的認識和重視，但對無(wú)形的服務(wù)創(chuàng )新研究國外于80年代起步，國內則從本世紀初才開(kāi)始涉足，成為當前國內外學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的新熱點(diǎn)。 然而如何將有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)創(chuàng )新結合，是當代企業(yè)創(chuàng )新研究的一大關(guān)鍵問(wèn)題。
　　
　　一、生態(tài)旅游房地產(chǎn)模式的初步構建
　　
　　云南位于祖國大陸西南的邊陲，具有26個(gè)民族由于分布地區、生活環(huán)境、生活方式的不同， 形成了各自不同的經(jīng)濟文化特點(diǎn)以及獨特的民族特性和民族風(fēng)情，再加上奇異的地形地貌和種類(lèi)繁多的珍稀動(dòng)植物，這一切構成了色彩紛呈的人文、自然景觀(guān)，原生態(tài)的旅游資源吸引著(zhù)來(lái)自全國各地的觀(guān)光客。帶來(lái)了云南房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，大批房地產(chǎn)建設項目如酒店、度假村、別墅等建立起來(lái)了，還有一些房地產(chǎn)建設項目是直接或間接為旅游服務(wù)的，如超級商場(chǎng)、會(huì )議中心、體育訓練中心等。也促進(jìn)了區域的房地產(chǎn)發(fā)展。
　�。ㄒ唬┥鷳B(tài)旅游房地產(chǎn)模式的概念界定
　　經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展， 云南旅游房地產(chǎn)已經(jīng)在初具規模， 并在國內居于領(lǐng)先地位。但無(wú)論采用何種模式，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都應在切實(shí)保護好旅游資源和生態(tài)環(huán)境的基礎上對資源加以利用，這也是云南旅游生態(tài)房地產(chǎn)可持續發(fā)展的保障�！吧鷳B(tài)旅游房地產(chǎn)”中的“生態(tài)”二字，實(shí)際上就是“生態(tài)”概念的發(fā)展與深化，用來(lái)描述一種和諧、健康、可持續發(fā)展的狀態(tài)。它強調可持續發(fā)展的功能。是建設可持續發(fā)展的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的必然趨勢。其設計應從“安全、環(huán)保、舒適、和諧”的設計理念出發(fā)，提高設計人員環(huán)保景觀(guān)設計意識，靈活運用技術(shù)標準、指標，實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益的統一和綜合最大化。
　�。ǘ�）房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的全新詮釋
　　房地產(chǎn)企業(yè)屬于知識密集型服務(wù)業(yè)的范疇，融合了更多的服務(wù)因素，服務(wù)和知識貫穿于房地產(chǎn)企業(yè)運營(yíng)的整個(gè)過(guò)程之中，因此房地產(chǎn)企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)營(yíng)管理正在由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的方向轉變。在市場(chǎng)需求的拉動(dòng)下，“客戶(hù)服務(wù)水平”事實(shí)上已經(jīng)成為繼“產(chǎn)品性?xún)r(jià)比”之后，客戶(hù)選擇產(chǎn)品提供商的第二大決定要素，尤其在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重的今天，“服務(wù)”的重要性就越發(fā)凸顯，呈現出“產(chǎn)品差異縮小，服務(wù)差異拉大”的趨勢。房地產(chǎn)企業(yè)是否能建立和提供具有差異化、高附加值的服務(wù)產(chǎn)品和持續的服務(wù)創(chuàng )新體系，將是贏(yíng)得消費者的關(guān)鍵。
　　
　　二、生態(tài)旅游房地產(chǎn)模式中服務(wù)創(chuàng )新的綜合應用分析
　　
　　本文借鑒四維度模型來(lái)說(shuō)明房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)方式創(chuàng )新的思路和構成要素。所謂的“四維度模型”是一個(gè)運用結構化方式對多個(gè)因素發(fā)揮作用的創(chuàng )新進(jìn)行描述、分析的整合模型也是國內外學(xué)者用于研究服務(wù)方式創(chuàng )新的主要模型之一。模型四個(gè)維度分別是創(chuàng )新服務(wù)概念、顧客、服務(wù)傳遞系統以及技術(shù)。其關(guān)系如圖所示：
　　
　�。ㄒ唬┬路�務(wù)概念
　　1.業(yè)主原則
　　如果不關(guān)心客戶(hù)的現實(shí)需求和潛在需求，房地產(chǎn)就不會(huì )有競爭力。努力了解和理解現在和潛在的目標購房者，掌握他們最突出的消費心態(tài)，比如購房者的目的主要分為兩種，一種是被云南的人居環(huán)境和文化氛圍所吸引，購房自己居住;一種是看中了云南的旅游中心地位，商業(yè)較發(fā)達，購買(mǎi)商鋪有較廣闊的商業(yè)增值空間。只有這樣房地產(chǎn)企業(yè)才能找到與他們溝通的最有效的方式方法，取得他們思想的共鳴，這樣才有可能把云南房地產(chǎn)的理念滲透進(jìn)消費者的意識之中。
　　2.服務(wù)產(chǎn)品差異化
　　“十一五規劃”提出建設節約型社會(huì )，推動(dòng)新建住宅和公共建筑節能、大力節約和集約利用土地。云南的房地產(chǎn)企業(yè)的生態(tài)地產(chǎn)的理念與國家大政方針不謀而合，云南的地理氣候環(huán)境也給云南房地產(chǎn)業(yè)提供了得天獨厚的發(fā)展環(huán)境與空間，云南可以通過(guò)整合資源的復合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)思路及體驗式營(yíng)銷(xiāo)，強調人與環(huán)境和諧統一的綜合性環(huán)境系統，以提升城市形態(tài)、改善人居環(huán)境為目標，堅持和諧、環(huán)保、生態(tài)和智能化的開(kāi)發(fā)原則來(lái)彰顯云南房地產(chǎn)的諸多優(yōu)勢。開(kāi)發(fā)適合自己，有自身特色的產(chǎn)品形成差異化的服務(wù)，走創(chuàng )意新、經(jīng)營(yíng)新、服務(wù)新；景觀(guān)奇；可持續經(jīng)營(yíng)的路子，不斷提高云南房地產(chǎn)的整體水平。 　　3.注意云南省各地的差別運用合適的生態(tài)旅游房地產(chǎn)模式因地制宜發(fā)展生態(tài)旅游房地產(chǎn)
　　首先是我們應該重點(diǎn)抓住云南的某些城市如昆明、麗江、大理等成為最適合人類(lèi)居住的城市這一關(guān)鍵要素，制造產(chǎn)品的差異化，把旅游業(yè)已經(jīng)熟練運用的技術(shù)，借用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從而大大提升房地產(chǎn)的附加價(jià)值，獲得人居環(huán)境的完善。其次是在穩定置業(yè)型旅游房地產(chǎn)產(chǎn)品的基礎上， 應該加快分時(shí)度假、產(chǎn)權酒店等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)， 推動(dòng)云南由適居地向度假地的切實(shí)轉變， 使云南旅游房地產(chǎn)的結構更加優(yōu)化。如西雙版納等城市既依托現有的優(yōu)秀旅游資源旅游景區，又投入休閑度假設施設備的建設，大力營(yíng)造旅游度假氛圍。最后還可根據自身實(shí)際情況圍繞旅游房地產(chǎn)， 還要在目的地綜合開(kāi)發(fā)中發(fā)展一批特色突出、風(fēng)格不同、檔次較高以旅游接待為目的的自營(yíng)式酒（飯） 店、與旅游相關(guān)的寫(xiě)字樓等，與主項目形成配套，提高云南的休閑度假氛圍， 從而最終推動(dòng)云南房地產(chǎn)業(yè)的整體提升。
　�。ǘ�）傳遞系統與顧客界面創(chuàng )新：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)系統的創(chuàng )新
　　1.信息化網(wǎng)絡(luò )的建設——顧客界面的創(chuàng )新
　　隨著(zhù)新服務(wù)產(chǎn)品概念的擴大，新顧客概念也相應擴大，不僅包括顧客，還包括其他服務(wù)對象（員工、政府、上下游企業(yè)）。新顧客界面維度要求企業(yè)創(chuàng )新性地設計出服務(wù)的方式和與服務(wù)對象間交流、合作的方式。
　　現代顧客及其消費需求的變化需要企業(yè)提供便捷的個(gè)性化服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò )為顧客服務(wù)提供了全新概念的服務(wù)工具。這種工具的優(yōu)勢在于全天候、及時(shí)、互動(dòng)。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò )雙向互動(dòng)的特性，使顧客能夠直接與公司對話(huà)，由傳統的單向顧客服務(wù)變?yōu)殡p向的顧客整合。運用現代化的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為顧客提供一整套有關(guān)房屋的相對地理位置、套型結構、房屋自然狀況、實(shí)物景觀(guān)等交易必備信息，從而使顧客對公司也越來(lái)越信任，同時(shí)了解顧客對房地產(chǎn)市場(chǎng)的具體需求，建立相關(guān)的數據庫，有效地組織和挖掘這些零散信息的商業(yè)價(jià)值，為企業(yè)以后發(fā)展提供相關(guān)的數據信息。
　　2.服務(wù)人員
　　服務(wù)人員是企業(yè)通向顧客的窗口，服務(wù)人員的表現構成影響服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。激勵員工更好地完成他們的工作，提供創(chuàng )新服務(wù)。企業(yè)應對其服務(wù)人員進(jìn)行精心打造，提高整個(gè)服務(wù)團隊的素質(zhì)，培育優(yōu)秀的服務(wù)人員，對服務(wù)人員進(jìn)行系統培訓從而有效提高服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　3.信息化網(wǎng)絡(luò )的建設——傳遞系統的創(chuàng )新
　　傳遞系統的創(chuàng )新主要內容更側重于進(jìn)行內部的組織安排，力求通過(guò)合適的組織安排和管理，促使企業(yè)員工開(kāi)發(fā)和提供新的服務(wù)產(chǎn)品，由信息技術(shù)帶來(lái)的便捷信息交換及有效數據管理，可推動(dòng)開(kāi)發(fā)企業(yè)結構優(yōu)化升級。通過(guò)挖掘先進(jìn)的管理理念，應用先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)去整合企業(yè)現有的管理、經(jīng)營(yíng)、信息，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統（戰術(shù)層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，實(shí)現最優(yōu)匹配，降低競爭風(fēng)險。
　�。ㄈ�）新技術(shù)的采用
　　技術(shù)雖然不是服務(wù)創(chuàng )新的一個(gè)必要維度但它卻在服務(wù)創(chuàng )新中扮演了一個(gè)重要角色，服務(wù)業(yè)的很多部門(mén)因為采用了新技術(shù)而變得高效比如自動(dòng)取款機的運用，房地產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分也不會(huì )例外，云南房地產(chǎn)業(yè)要在市場(chǎng)中立住腳，在技術(shù)維度上的創(chuàng )新應包括兩種方式：除了在服務(wù)傳遞系統中采用的新技術(shù)以提高服務(wù)效率外，還應包括基于新的服務(wù)技術(shù)的服務(wù)項目。
　　三、總結
　　隨著(zhù)顧客對于優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)的需求日益加大，為使房地產(chǎn)市場(chǎng)暢通，作為促銷(xiāo)、售房、辦理手續等服務(wù)部門(mén)，光做好自身的常規業(yè)務(wù)顯然是不夠的，還必須面向市場(chǎng)，面向廣大住房消費者，創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷研究市場(chǎng)和顧客的需求變化，確立“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)提高服務(wù)的知識含量來(lái)積極開(kāi)展持續的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，才能取得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。同時(shí)要考慮到資源的再生能力、對生態(tài)系統平衡所起的作用， 以及大量的使用后會(huì )導致的生態(tài)后果。因此必須借鑒發(fā)達國家和發(fā)達地區的發(fā)展經(jīng)驗，合理規劃布局，注重對生態(tài)資源的保護。文化作為云南省開(kāi)發(fā)特色房地產(chǎn)的源泉， 傳統文化一旦喪失就無(wú)法恢復。保護獨一無(wú)二的民族傳統文化顯得更為重要。因此房地產(chǎn)企業(yè)在開(kāi)發(fā)時(shí)應考慮到它們的出現必然會(huì )給旅游景區發(fā)展帶來(lái)影響，從而趨利避害，實(shí)現房地產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展。
　　
　　參考文獻：
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