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郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展現狀及對策
中國郵政集團公司作為處在全國物流最前沿的國有大型企業(yè),在近年來(lái)的實(shí)踐發(fā)展中,物流業(yè)務(wù)得到了健康快速的發(fā)展。下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：虞城郵政局在發(fā)展郵政基礎業(yè)務(wù)的同時(shí)，抓住物流業(yè)的發(fā)展機遇，大力發(fā)展郵政物流業(yè)，為全省乃至全國郵政分銷(xiāo)物流業(yè)務(wù)積累了寶貴的經(jīng)驗。當然，虞城縣郵政在物流業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)選址還不夠科學(xué)，員工缺乏相關(guān)技能，郵政物流業(yè)務(wù)宣傳不夠，快遞變慢遞問(wèn)題嚴重，管理體制僵化落后等問(wèn)題。因此，必須轉變觀(guān)念，發(fā)揮郵政的傳統優(yōu)勢，尤其是服務(wù)三農的優(yōu)勢，開(kāi)放合作，加強郵政“一體化”物流網(wǎng)絡(luò )建設，引進(jìn)人才、強化管理，大力發(fā)展農村郵政物流業(yè)務(wù)，不斷提升虞城郵政物流業(yè)務(wù)的競爭力。
關(guān)鍵詞：郵政物流業(yè)務(wù);郵政業(yè)務(wù);發(fā)展轉型;發(fā)展對策
虞城縣郵政局最早可追溯到1906年，在虞城縣的東大街路北“廣生堂藥店”中設有郵政代辦所。1949年新中國成立后，虞城縣設立郵政局，至今已經(jīng)歷了60多年。2008年至2011年被中國郵政集團公司授予“全國郵政服務(wù)三農示范縣局”。本文對虞城縣郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展現狀進(jìn)行了分析，并提出相應的對策。
一、現狀分析
1、虞城縣郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展成效
虞城縣郵政局經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，全縣現有從業(yè)人員283人，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)32個(gè)，其中19個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、13個(gè)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。擁有各種郵運車(chē)近40輛，ATM自助取款機22臺，綜合生產(chǎn)樓4棟。全縣開(kāi)辟了投遞線(xiàn)路70余條，建設村郵站642個(gè)，城鄉郵站協(xié)會(huì )28個(gè)。大部分村郵站已疊加全部郵政基礎業(yè)務(wù)，開(kāi)通了“郵政助農取款電話(huà)銀行”，讓全縣農民“用郵不出村，收郵不出戶(hù)”。在發(fā)展郵政基礎業(yè)務(wù)的同時(shí)，虞城抓住物流業(yè)大發(fā)展的機遇，大力發(fā)展郵政物流業(yè)。2005-2011年，創(chuàng )出全省郵政服務(wù)“三農”分銷(xiāo)物流縣級局“七連冠”的佳績(jì)。2013年虞城郵政系統實(shí)現收入6899萬(wàn)元，進(jìn)入河南縣局30強。2011一2014年，收入年均遞增21.78%，躍入河南縣局20強。2008—2011年，虞城縣郵政局被中國郵政集團公司授予“全國郵政服務(wù)三農示范縣局”。中郵物流公司、云南、甘肅、四川、江蘇及亳州、菏澤、信陽(yáng)等省市級郵政代表團紛紛前來(lái)學(xué)習經(jīng)驗�！度嗣袢請蟆�、《河南日報》、《河南科技報》等各級宣傳媒體進(jìn)行了宣傳報道，極大地提升了虞城郵政的良好社會(huì )形象。
2、虞城縣郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
一是網(wǎng)點(diǎn)選址還不夠科學(xué)。主要表現在郵政速遞網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍設置過(guò)大，導致很多郵政速遞客戶(hù)離速遞網(wǎng)點(diǎn)較遠，有些地方快遞員因距離遠而不愿遞送，要客戶(hù)自己來(lái)領(lǐng)取貨物，從而影響了公司形象和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)選擇必須綜合考慮派送范圍、交通情況、目標人群以及同行競爭等情況，進(jìn)行科學(xué)設置。
二是郵政物流業(yè)務(wù)員工缺乏相關(guān)技能。在大城市郵政速遞站點(diǎn)，一般對員工都要求較高，但在鄉鎮地區專(zhuān)業(yè)人才缺乏，沒(méi)有員工崗前培訓，致使員工專(zhuān)業(yè)技能差，只能勝任一些接收和發(fā)送貨物等一般性業(yè)務(wù)工作。
三是對郵政物流業(yè)務(wù)宣傳不夠。郵政雖有品牌及服務(wù)優(yōu)勢，但現代物流業(yè)務(wù)競爭如此激烈，適當的業(yè)務(wù)宣傳和展示有利于新增業(yè)務(wù)量的提升，促進(jìn)郵政速遞獲得良性發(fā)展。
四是快遞變慢遞的問(wèn)題嚴重�？爝f是相較于傳統的投遞方式，以相對較短的時(shí)間將物件送達客戶(hù)手中。由于農村復雜的地理交通環(huán)境及公司營(yíng)運成本等因素的影響，導致農村快遞變?yōu)槁f了。
五是管理體制僵化落后，資源分散。官辦思想嚴重，企業(yè)危機意識較弱，“背靠大樹(shù)好乘涼”的觀(guān)念較濃。若郵政物流不解決這種盲目的優(yōu)越感和依賴(lài)思想，在競爭中落敗甚至被迫退出市場(chǎng)是遲早的事。如郵政EMS沿襲的傳統制度和規定很多，但缺少從用戶(hù)需求出發(fā)來(lái)規范服務(wù)，制約和影響了服務(wù)的質(zhì)量。因此，必須以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為原則，制定更加靈活和合適的業(yè)務(wù)流程和處理規則。
二、對策研究
1、轉變觀(guān)念，發(fā)展虞城郵政現代物流業(yè)
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)的傳統業(yè)務(wù)和基礎業(yè)務(wù)，是現代郵政發(fā)展的根本基奠，它包括信函、集郵、發(fā)行、包裹、快遞等業(yè)務(wù)。隨著(zhù)通訊技術(shù)的日益進(jìn)步和信息傳播方式的改變，使傳統的郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)有萎縮的趨勢。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給具有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及人力資源優(yōu)勢的郵政部門(mén)提供了大力發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)的新契機。只要能轉變固守傳統郵政的保守觀(guān)念，正確領(lǐng)悟新的業(yè)務(wù)屬性并及時(shí)拓展新興業(yè)務(wù)，定會(huì )迎來(lái)郵政企業(yè)的新春天。
第一，轉變顧客上門(mén)的傳統的“等靠”服務(wù)理念，加速提升函件業(yè)務(wù)的規模效益。要“跳出函件干函件”，樹(shù)立“函件就是廣告”的理念，重點(diǎn)樹(shù)立“信廣傳媒”理念，向商務(wù)市場(chǎng)拓展。要注重拓展文化創(chuàng )意板塊，通過(guò)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促使函件業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
第二，大力發(fā)展個(gè)性化服務(wù)，以客戶(hù)包件業(yè)務(wù)等特色項目促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。在做好營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮全網(wǎng)資源優(yōu)勢，積極發(fā)展電子商務(wù)包裹和特色包裹服務(wù)。開(kāi)發(fā)創(chuàng )新“家鄉包裹”、“校園包裹”等新型集約型包裹業(yè)務(wù)，不斷拓展包件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)空間，搶占電子商務(wù)包裹市場(chǎng)，逐步向商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)軍。
第三，以項目營(yíng)銷(xiāo)鞏固郵發(fā)主渠道地位，向深層次服務(wù)轉型。創(chuàng )新報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，做大專(zhuān)業(yè)報刊和重點(diǎn)暢銷(xiāo)報刊征訂規模。重點(diǎn)抓好常年大收訂，開(kāi)發(fā)第三方訂立項目;有效結合新型農村城鎮化建設要求，加大農家書(shū)屋營(yíng)銷(xiāo)力度，搶占農村發(fā)行市場(chǎng)。
第四，突出個(gè)性化需求，穩步發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。個(gè)性化郵票新業(yè)務(wù)的推出，能大大激發(fā)集郵愛(ài)好者對集郵文化的親睞;同時(shí)也有助于個(gè)性化郵票禮品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。加大地方題材的開(kāi)發(fā)力度，使之成為地方名片、招商引資的說(shuō)明書(shū)和介紹信。
2、虞城發(fā)揮郵政的傳統優(yōu)勢，開(kāi)放合作轉變發(fā)展方式
郵政企業(yè)加快開(kāi)放步伐，勇于推倒“綠色圍墻”，向社會(huì )敞開(kāi)大門(mén)，主動(dòng)走出去，融入社會(huì )生活，介入商務(wù)活動(dòng);郵政企業(yè)要積極向社會(huì )上的單位、團體、公司等伸出“橄欖枝”，本著(zhù)互利共贏(yíng)的原則，與更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)主題開(kāi)展合作，充分利用和整合社會(huì )資源為其所用。虞城郵政物流業(yè)要依托郵政自有資源，適應市場(chǎng)變化，實(shí)施轉型發(fā)展。傳統郵政業(yè)務(wù)存在著(zhù)傳統優(yōu)勢、低速安全兩大特點(diǎn)。作為郵政的標志性業(yè)務(wù)，有其傳統的、可信賴(lài)的屬性。繼承并突破傳統，賦予其新的內涵而實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展，其根本方法就是創(chuàng )新轉型。要適應時(shí)代和市場(chǎng)發(fā)展的要求，靠新技術(shù)和新理念，固化傳統優(yōu)勢，拓展新興業(yè)務(wù)，加快流轉速度，以提高效益。
3、發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)三農，大力發(fā)展農村郵政物流業(yè)務(wù)
郵政速遞歷史悠久，網(wǎng)點(diǎn)多，涉及范圍較廣，服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋到農村，為了廣大客戶(hù)服務(wù)，不計成本。這些使郵政企業(yè)擁有良好的信譽(yù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認同和信任，正是這種信譽(yù)成了郵政速遞物流的核心競爭力之一。郵政在快件運輸方面具有運輸優(yōu)先權。國家《郵政法》規定：對郵政企業(yè)提供的郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補貼、對提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運的郵件，鐵路、公路、水路、航空等運輸企業(yè)應當優(yōu)先安排運輸，車(chē)站、港口、機場(chǎng)應當安排裝卸場(chǎng)所和出入通道。帶有郵政專(zhuān)用標志的車(chē)船進(jìn)出港口、通過(guò)渡口時(shí)，應當優(yōu)先放行。
4、加強虞城縣郵政“一體化”物流網(wǎng)絡(luò )建設
目前的郵政經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)可分為上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和窗口柜面業(yè)務(wù)。對上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，必須組建好專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，靠專(zhuān)業(yè)團隊和專(zhuān)業(yè)人員去發(fā)展。對柜面業(yè)務(wù)必須做好窗口資源整合和專(zhuān)業(yè)化分工，設置專(zhuān)臺，開(kāi)辟專(zhuān)區等。在解決好發(fā)展主題和能力問(wèn)題的基礎上，必須有具體的抓手來(lái)發(fā)揮好不同專(zhuān)業(yè)主題的作用，體現全網(wǎng)能力的優(yōu)勢和價(jià)值，抓好營(yíng)銷(xiāo)項目，實(shí)施項目營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)疑是最主要的途徑和抓手。只有通過(guò)項目營(yíng)銷(xiāo)，才能真正體現能力、鍛煉隊伍、挖潛市場(chǎng)，才能真正檢驗效果，體現發(fā)展方式的轉變�！盎菝駜�(yōu)選”和“郵掌柜”項目是當前全國郵政開(kāi)拓農村電商物流市場(chǎng)，實(shí)現轉型發(fā)展的兩項重要抓手。中國郵政已深入社會(huì )生活的每一個(gè)層面和角落，遍布國內城鄉的郵政網(wǎng)，為社會(huì )信息流通、物品流通、貨幣流通提供著(zhù)普遍性服務(wù)。具備國內最具優(yōu)勢的物流配送網(wǎng)絡(luò )的郵政物流必然會(huì )成為電子商務(wù)物流配送的最佳選擇�！盎菝駜�(yōu)選”業(yè)務(wù)的開(kāi)通，填補了郵政網(wǎng)購的空白，滿(mǎn)足了人們通過(guò)網(wǎng)購郵政商品的需求，同時(shí)也拉動(dòng)了包件業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展�！班]掌柜”的上線(xiàn)，為郵政綜合服務(wù)平臺進(jìn)一步注入了活力，累積了客戶(hù)，提高了核心競爭力。要做好郵政電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展，一是強力抓好儲蓄包年短信業(yè)務(wù)的健康可持續發(fā)展。二是迅速推進(jìn)農村電商物流的發(fā)展，充分發(fā)揮和利用郵政農村自身及社會(huì )服務(wù)平臺，逐步實(shí)現郵政農村電商的全覆蓋。三是穩步推進(jìn)自郵一族項目的發(fā)展。四是強力推進(jìn)交通違章通知短信的快速發(fā)展。五是加快推進(jìn)代收費業(yè)務(wù)。
5、引進(jìn)人才、強化管理提升虞城郵政物流業(yè)務(wù)的競爭力
從長(cháng)遠發(fā)展看，要想從根本上實(shí)現隊伍專(zhuān)業(yè)化、管理科學(xué)化，必須加大人才和員工隊伍的培養，增強競爭能力，鞏固、夯實(shí)發(fā)展基礎和條件�？爝f業(yè)由于門(mén)檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導致從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高，因而服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)意識不強，貨物丟失現象也時(shí)有發(fā)生。必須加強從業(yè)人員的培訓，提高其誠信服務(wù)水準和業(yè)務(wù)能力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效安全的服務(wù)�？傊�，虞城要充分地利用企業(yè)的品牌、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，打造特色項目，大力發(fā)展郵政物流業(yè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強自身的核心競爭力，為顧客提供多元化的快速、準確、安全的服務(wù)，從而不斷壯大企業(yè)的實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
參考文獻
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