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淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的體會(huì )
護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，以下是小編搜集整理的一篇探究開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房體會(huì )的論文范文，歡迎閱讀參考。
摘要：目的：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到病人、家屬、社會(huì )、醫院、護士五滿(mǎn)意。方法：改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，加強管理力度，不斷總結經(jīng)驗。結果：提升了護士的整體素質(zhì)，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，彰顯了管理水平。
關(guān)鍵詞：護理服務(wù) 優(yōu)質(zhì) 體會(huì )
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來(lái)越高的期望值，因此，提升護理質(zhì)量勢在必行，而且，市場(chǎng)的競爭促使我們改變護理觀(guān)念，探索新的護理方法，去適應市場(chǎng)的需求。我科與時(shí)俱進(jìn)，在院領(lǐng)導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的工作，從中得到一些體會(huì )與大家共同分享。
1 改善服務(wù)態(tài)度
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著(zhù)裝標準整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢(xún)聲，我科以產(chǎn)婦和嬰兒為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿(mǎn)意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養。從一點(diǎn)一滴的細微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“以病人為中心”的親情護理，從入院、住院直到出院，護士都會(huì )和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，雖然只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護患之間的距離，密切了護患關(guān)系，提高了護理質(zhì)量，患者綜合滿(mǎn)意率達99%。
2 提升技術(shù)水平
護士必須清醒地認識到這一點(diǎn)，隨著(zhù)人們生活水平和保健意識的提高，病人有權選擇醫院就診，有權維護自己的合法權益，醫院要提供最好的服務(wù)，否則醫院無(wú)法生存。因此護理人員要不斷提高自身素質(zhì)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技術(shù)為病人服務(wù)。我們要倡導的護理服務(wù)意識是:“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”，豐富的專(zhuān)業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內容，知識全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認真負責為首要的護理指征。我科以產(chǎn)婦和嬰兒為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響到產(chǎn)婦和嬰兒的健康。遵守操作規程，不要隨意簡(jiǎn)化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀(guān)察病人和全面分析病情。
要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進(jìn)行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀(guān)察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執行醫囑及時(shí)準確，操作熟練到位。
3 提高管理水平
護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環(huán)節，既是管理的要求又是管理的目標之一。我科每月集中護士學(xué)習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀(guān)察，醫囑查對，護理文件的書(shū)寫(xiě)以及衛生條例、法規的學(xué)習。加強質(zhì)量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對發(fā)現的各類(lèi)隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，產(chǎn)婦順產(chǎn)手術(shù)后第一次上廁所容易暈倒，所以一定要有護士或者家屬陪同，輸液時(shí)護士多巡視，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護理糾紛的發(fā)生。進(jìn)行階段總結，包括取得的成果和存在的問(wèn)題，培養集體榮譽(yù)感，對做得好的護士表?yè)P和鼓勵，調動(dòng)護士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對提出的合理要求盡量滿(mǎn)足。完善監督機制，制定考核標準，建立激勵機制，每月根據工作情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入質(zhì)控內容，每月評選科內優(yōu)秀護士，給予一定的表彰獎勵。
4 存在問(wèn)題
護理量增多，護理人員配備不足，不能滿(mǎn)足工作的需要，護士長(cháng)期超負荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級，報酬沒(méi)有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時(shí)間過(guò)多。個(gè)別護士沒(méi)有轉變服務(wù)觀(guān)念，工作比較松懈。以上因素會(huì )制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房后病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿(mǎn)意，護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì )效益，但與三甲醫院比，我們硬件、軟件設施相對落后，只能在現有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭護理質(zhì)量快速提升。
參考文獻
[1] 邱瑞娟，張廣清，劉玉珍.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護理品牌.護理管理雜志，2005;5(1):58
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