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（精品）質(zhì)量管理論文
在平平淡淡的日常中，許多人都有過(guò)寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，論文可以推廣經(jīng)驗，交流認識。怎么寫(xiě)論文才能避免踩雷呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理論文，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量管理論文1
一、圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的含義
由 ISO 國際標準化組織制定的 ISO8402:1994“質(zhì)量管理和質(zhì)量 保 證 術(shù) 語(yǔ) ”（Quality management and quality assurance Vocabulary）中，定義全面質(zhì)量管理為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑�！盵1]
從全面質(zhì)量管理的概念出發(fā)，可以將圖書(shū)館全面質(zhì)量管理定義為圖書(shū)館以提高讀者服務(wù)水平和信息服務(wù)質(zhì)量為中心，以圖書(shū)館全體員工參與為基礎，通過(guò)對先進(jìn)管理理念、信息設備和科學(xué)方法的綜合運用，從而對圖書(shū)館服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行把控，以實(shí)現不斷提升讀者滿(mǎn)意度的長(cháng)期目標。
二、圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的國內外實(shí)踐
1. 國外圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐
波音公司圖書(shū)館在 1988 年開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理，是最早引入全面質(zhì)量管理的圖書(shū)館之一，隨后美國俄勒岡州立大學(xué)圖書(shū)館、英國女王大學(xué)圖書(shū)館、美國哈佛大學(xué)圖書(shū)館等紛紛開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。
美 國 波 音 公 司 圖 書(shū) 館 在 1988 年 就 實(shí) 施 了 全 面 質(zhì) 量 管理，針對圖書(shū)館增值服務(wù)面向的用戶(hù)制定了“部門(mén)任務(wù)分析計劃”（Departmental Task Analysis,DTA）。在這個(gè)計劃中，用戶(hù)向圖書(shū)館提出自己的需求，而圖書(shū)館則通過(guò)為用戶(hù)提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足其需求。具體實(shí)施過(guò)程總共分為九個(gè)步驟： （1） 明確任務(wù)和責任；（2） 確定用戶(hù)；（3） 了解用戶(hù)對圖書(shū)館的要求；（4） 明確業(yè)務(wù)活動(dòng)和提供的產(chǎn)品與服務(wù)；（5） 確定供應者；（6） 確定對供應者的要求；（7） 明確存在的問(wèn)題和制約因素；（8） 發(fā)展反饋機制；（9） 確定評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的方法[2].通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，波音公司圖書(shū)館大大節約了服務(wù)成本，在 1992 年節約成本 40 萬(wàn)美元，在 1993 年更是節約成本超過(guò)了 85 萬(wàn)美元，而且還改進(jìn)和提高了服務(wù)質(zhì)量。
2. 國內圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的`實(shí)踐
自 90 年代末期開(kāi)始，我國圖書(shū)館界開(kāi)始關(guān)注如何將全面質(zhì)量管理與圖書(shū)館管理相結合。但是全面質(zhì)量管理的實(shí)踐只在上海圖書(shū)館、大連海事大學(xué)圖書(shū)館、上海海運學(xué)院圖書(shū)館等得到了應用，其中海南大學(xué)圖書(shū)館在 20xx 年正式啟動(dòng)“全面質(zhì)量管理”,并且在當年 7 月份通過(guò)了方圓標志認證，成我國首家獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系資格認證的圖書(shū)館[3].
海南大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施 ISO9001 的所有環(huán)節都采取了 P（Plan）--策劃，D（Do）--實(shí)施，C（Check）--檢查，A（Action）--改進(jìn)的四階段模式。在實(shí)施過(guò)程中主要包含如下幾個(gè)步驟：
�。�1） 確定質(zhì)量管理實(shí)現目標：①館內主要業(yè)務(wù)和服務(wù)與國內同類(lèi)高校相比達到領(lǐng)先水平；②保證每周開(kāi)放時(shí)間不低于 80 小時(shí)；③保證本校師生人均年借閱量不低于 30 冊；④保證對于用戶(hù)投訴百分百處理，使用戶(hù)滿(mǎn)意度達到 95% 以上。
�。�2） 提高本館工作人員素質(zhì)。加強職業(yè)道德的素養，組織館員參加了質(zhì)量管理、服務(wù)技能、禮儀形象、計算機技能以及圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識等一系列培訓，大大提高了圖書(shū)館工作人員的質(zhì)量管理知識和質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。
�。�3） 改善業(yè)務(wù)流程。采購文獻要經(jīng)專(zhuān)家初選，由“選書(shū)小組”審核、館長(cháng)審批采購；編目工作所有工序必須填寫(xiě)工作單，設審校崗位，對編目數據進(jìn)行逐一檢查；編目部與流通部及閱覽部交接之后，要留下原始的“交接表單”;技術(shù)部人員為維護和保證圖書(shū)館網(wǎng)站和電子信息服務(wù)安全、高效運行，要經(jīng)常對硬件設施進(jìn)行維護，保證網(wǎng)絡(luò )每日 24 小時(shí)暢通無(wú)阻地運行。
�。�4） 科學(xué)系統的進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度測評。首先，制訂用戶(hù)滿(mǎn)意度測定計劃。對用戶(hù)進(jìn)行調查、統計、分析和評估，具體掌握用戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意與否的所有要素；其次，設立讀者意見(jiàn)簿和電子意見(jiàn)箱。對讀者的意見(jiàn)和建議，由質(zhì)管辦派專(zhuān)人必須在第二個(gè)工作同進(jìn)行回復和處理。
三、總結
作為一種新的管理方法，通過(guò)國內外圖書(shū)館的實(shí)踐證明了它在圖書(shū)館管理應用中的可能性，并且使圖書(shū)館管理從業(yè)務(wù)流程到思想觀(guān)念都產(chǎn)生了新的變化[4].
1. 倡導“以讀者為關(guān)注焦點(diǎn)”
作為國家事業(yè)單位，不論是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館大多都處于行政管理的模式下。傳統的管理模式中，圖書(shū)館的各項管理和服務(wù)是通過(guò)上級發(fā)放任務(wù)的方式向下傳達，圖書(shū)館領(lǐng)導將任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)，各部門(mén)再逐一分解到各個(gè)館員。館員完成任務(wù)后，通過(guò)向領(lǐng)導匯報、領(lǐng)導現場(chǎng)檢查等方式對執行情況進(jìn)行監督。在這個(gè)模式中，作為服務(wù)對象主體的“讀者”反而沒(méi)有了發(fā)言權，讀者對于圖書(shū)館的意見(jiàn)和訴求不一定能及時(shí)傳達到相關(guān)管理者的耳中，對于圖書(shū)館所提供的服務(wù)是否能夠滿(mǎn)足讀者需求，讀者對于圖書(shū)館日常工作的滿(mǎn)意度也難以獲得。通過(guò)全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施，圖書(shū)館管理從原來(lái)的“執行上級命令”轉變?yōu)椤耙宰x者為中心”,創(chuàng )新了圖書(shū)館管理理念。
2. 將全面質(zhì)量管理落在實(shí)處
全面質(zhì)量管理強調以目標為導向對整個(gè)工作流程進(jìn)行逐級劃分，通過(guò)對一個(gè)個(gè)工作流程的規范化管理從而最終實(shí)現對于最終目標的把控。在具體執行過(guò)程中，對于每一個(gè)管理活動(dòng)都要有制定詳細的標準化工作方案，從而在操作過(guò)程中樹(shù)立參考依據。繼而通過(guò)定期進(jìn)行讀者調查等方式加強對實(shí)際結果的監督，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而在整體上保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻：
[1] 洪生偉 . 新術(shù)語(yǔ) 新定義 新水平──初釋 ISO8402 ─ 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證─術(shù)語(yǔ)》[J]. 輕工標準與質(zhì)量 ,1995（1）。
[2] 張 鷹 . 國 內 外 圖 書(shū) 館 全 面 質(zhì) 量 管 理 概 述 [J]. 圖 書(shū) 館 論壇 ,20xx,27（03）：92-94.
[3] 張玲 , 鄧玲 . 海南大學(xué)圖書(shū)館推行全面質(zhì)量管理探析 [J]. 現代情報 ,20xx,26（03）：102-103.
[4] 羅曼 . 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理 [M]. 合肥 : 安徽大學(xué)出版社 ,20xx,05.
質(zhì)量管理論文2
引言
隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的持續快速發(fā)展，全國各地大小工程如雨后春筍般涌現出來(lái)。在追求工程建設項目數量和速度的同時(shí)，工程建設的質(zhì)量好壞與否,不僅關(guān)系著(zhù)工程建設者與管理者的信譽(yù)和未來(lái)，更重要的是還關(guān)系著(zhù)工程建成后其管理者和使用者的生命財產(chǎn)安全。因此，如何通過(guò)有效的途徑來(lái)對工程項目建設全過(guò)程實(shí)施有效的全面質(zhì)量管理和監控，使影響該工程項目建設質(zhì)量管理的各類(lèi)因素處于良好的受控狀態(tài)，并通過(guò)提高該工程的質(zhì)量保障，來(lái)顯著(zhù)提升該工程建成后所帶來(lái)的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，則是我們當前應該重點(diǎn)考慮和解決的問(wèn)題。
一、工程項目建設質(zhì)量管理相關(guān)概念
1、工程項目質(zhì)量管理含義
從廣義看，工程質(zhì)量管理是貫穿于工程建設的決策、勘察、設計以及施工的全過(guò)程質(zhì)量管理。從一般意義上將，工程質(zhì)量管理就是指工程施工階段的管理。即施工工人運用管理體系。管理手段和管理方法,針對工程項目施工進(jìn)行的系統管理活動(dòng)。而從狹義來(lái)看，工程項目是指工程施工階段的質(zhì)量管理，確保工程項目功能的的實(shí)現，控制所有與工程項目建設質(zhì)量管理有關(guān)的動(dòng)，并在滿(mǎn)足合同期的基礎上，以低成本向用戶(hù)提交符合設計要求以及技術(shù)標準的工程。
2、工程項目建設質(zhì)量管理特點(diǎn)
鑒于工程項目建設本身受到時(shí)間、資源等的約束，具有單一性、風(fēng)險性、流動(dòng)性特點(diǎn)，這就決定了工程項目建設的質(zhì)量管理具的特點(diǎn)包括：
其一，影響因素多。一方面，由于工程項目建設周期長(cháng)，生產(chǎn)技術(shù)繁雜，因此，工程項目的決策，工程建筑材料、機械以及施工工藝等都會(huì )影響到工程項目建設的質(zhì)量。另一方面，由于工程項目的建設也會(huì )受到地形因素、天氣因素等外界因素的影響，因此，其建設質(zhì)量多多少少也會(huì )受到外界自然因素的影響。
其二，質(zhì)量波動(dòng)性大。由于影響工程項目建設質(zhì)量的因素較多，且工程建設的周期長(cháng)，導致其生產(chǎn)流水線(xiàn)較長(cháng)，無(wú)法進(jìn)行批量生產(chǎn),工程建設人員無(wú)法時(shí)刻監控其各個(gè)環(huán)節的'質(zhì)量，會(huì )使工程項目建設的質(zhì)量受到波動(dòng)。另外由于工程建設一般都在露天環(huán)境下工作，導致其建設生產(chǎn)環(huán)境不穩定，進(jìn)而影響了工程項目建設質(zhì)量。
其三，隱蔽性強。由于工程項目建筑過(guò)程長(cháng)，工序交接較多，上一道工序產(chǎn)生的結果反而會(huì )被下一道工序掩蓋，進(jìn)而產(chǎn)生隱蔽性工程。隱蔽性工程多會(huì )導致工程項目建設的質(zhì)量無(wú)法完全依靠終檢來(lái)控制和管理，而應通過(guò)加強過(guò)程控制來(lái)實(shí)現工程項目建設的質(zhì)量管理。
其四，投資、進(jìn)度的約束性較大。工程項目建設的質(zhì)量受投資、進(jìn)度的制約較大，工程項目建設過(guò)程中必須正確處理好質(zhì)量、投資和進(jìn)度三者之間的關(guān)系。
二、工程項目建設中質(zhì)置管理存在的問(wèn)題與不足
1、工程項目施工設備老化
當前，我國社會(huì )經(jīng)濟不斷發(fā)展，工程建筑行業(yè)發(fā)展迅速。而有部分企業(yè)，片面追求經(jīng)濟利益，盲目涉足工程建筑行業(yè),導致原本競爭激烈的工程建筑市場(chǎng)競爭更為激烈。而為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，很多建筑企業(yè)通過(guò)延長(cháng)施工設備的使用壽命，或是延長(cháng)設備的更換周期等方式，降低生產(chǎn)成本，節省施工設備開(kāi)支。進(jìn)而導致設備出現故障，影響工程項目建筑的工期，降低工程項目建設的質(zhì)量。
2、工程項目施工人員綜合素質(zhì)不高
一是工程項目施工人員的質(zhì)量意識淡薄。工程項目施工人員質(zhì)量意識的高低將直接影響到工程項目質(zhì)量的好壞�，F階段，我國很多工程項目建筑施工單位的工程建設人員單純追求建設速度以及經(jīng)濟效益，重視降低生產(chǎn)成本的方法，忽略了建筑項目的質(zhì)量,導致建筑過(guò)程中出現各種質(zhì)量問(wèn)題。
二是工程項目施工人員的專(zhuān)業(yè)素養較低。一方面當前的工程建設單位單純追求經(jīng)濟效益，降低招聘門(mén)檻，因此，工程施工人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量并不高，反而隱形了工程項目的施工質(zhì)量。另夕卜，工程項目建設的管理人員缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗，導致整體質(zhì)量管理水平較低。
三是某些工程項目施工企業(yè)為了降低成本，不重視施工人員的知識技能培訓，導致工程建設企業(yè)缺乏高素質(zhì)的施工隊伍和質(zhì)量管理人才。
3、質(zhì)量管理制度與體系不完善
工程項目的質(zhì)量得以保證，才能使工程項目建成后發(fā)揮自身最大價(jià)值。但是，當前受多種因素的影響，我國部分工程項目建筑企業(yè)沒(méi)有完善的質(zhì)量管理體系，難以保證工程項目的整體質(zhì)量，具體表現為：
其一，缺乏明確的工程項目質(zhì)量管理制度，但是施工工作無(wú)法可依，無(wú)章可循，阻礙了工程項目質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。
其二，設置的質(zhì)量管理制度缺乏可行性。盡管我國有部分工程項目建筑企業(yè)已經(jīng)意識到質(zhì)量管理制度與體系的重要性,但由于其管理制度只是照搬奇特企業(yè)的，并沒(méi)有從自身工程項目的實(shí)際情況來(lái)制定管理制度，缺乏針對性，降低了工程項目管理制度的約束作用。
其三，質(zhì)量管理制度沒(méi)有落到實(shí)處。由于企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的責任追責制度，導致工程項目質(zhì)量管理制度難以真正施行。
其四，工程項目質(zhì)量管理制度內容與質(zhì)量管理技術(shù)無(wú)法與時(shí)代發(fā)展相適應,導致工程項目質(zhì)量管理制度與技術(shù)無(wú)法滿(mǎn)足問(wèn)題解決的需求。
4、工程項目質(zhì)量監管力度不夠
要降低由于質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的損失，各工程建設企業(yè)必須加大工程項目質(zhì)量管理的監管力度。具體表現為以下幾點(diǎn)：
一，對工程項目質(zhì)量監管工作不夠重視，導致監管工作人員對待工作不認真，不謹慎，從而出現一系列問(wèn)題，使質(zhì)量監管T.作人員難以監管工程項目的質(zhì)量，進(jìn)而造成工程項目在施工過(guò)程中存在較大的質(zhì)量隱患和安全隱患。
二，工程項目監管不全面。部分T程項目建設企業(yè)忽視建設前和建設前的質(zhì)量管理，導致質(zhì)量監管出現漏洞，進(jìn)而無(wú)法做到全過(guò)程質(zhì)量監管：盡管只是小問(wèn)題，但是仍然會(huì )影響到項目工程的整體質(zhì)量。
三，質(zhì)量監管力度不夠,大部分T程建筑企業(yè)片面降低施工成本，忽略設備的質(zhì)量，導致質(zhì)量管理受到限制。同時(shí)，企業(yè)單方面追求經(jīng)濟效益，會(huì )重視施工隊伍的組織，但同時(shí)會(huì )忽略隊伍質(zhì)量：這兩方面導致質(zhì)量監管直接影響了-7：程項目質(zhì)量監管T：作的進(jìn)行。
四，缺乏完善的監管體系，導致監管人員無(wú)法依照相應的監管體系實(shí)施監管工作。而缺乏約束體制的監管體系，無(wú)法充分發(fā)揮監管作用，導致監管工作難以真正落到實(shí)處。
三、工程項目建設中提升質(zhì)量管理的有效途徑
1、全面提升工程項目建設中的設備管理水平
現階段，在工程項目施工建設中，幾乎所有的施.T.項目均由各類(lèi)機械設備完成.因此，各種運行設備的質(zhì)量?jì)?yōu)劣就將直接影響T程項目建設的質(zhì)量。為了保證丁.程項目建設的質(zhì)量，建筑企業(yè)就必須加大資金投人，做好設備的維護保養和更新?lián)Q代T.作。具體來(lái)說(shuō)有以下三點(diǎn)：
一是加大對施工機械設備的資金投人，保證有足夠的資金購買(mǎi)新設備，以便能夠做好設備的更新?lián)Q代丁.作。
二是為了丁程項目建設企業(yè)能夠有效的減少其設備的支出成本，企業(yè)應制訂詳細的設備更新?lián)Q代計劃，盡量做到關(guān)鍵設備每年更新一部分，以便減輕企業(yè)的成本支出.使企業(yè)可以逐步的順利完成相關(guān)設備的更新?lián)Q代工作。
三是做好設備的維護與保養工作。T程項目建筑企業(yè)應每隔一定時(shí)間就對所有的設備進(jìn)行維護與保養，以便延長(cháng)其使用壽命，對于無(wú)法及時(shí)維修的老化設備,應及時(shí)進(jìn)行淘汰和更新。
2、大力提升工程項目施工人員的綜合素質(zhì)
影響工程項目建設質(zhì)量管理最關(guān)鍵的因素就是施工人員的綜合素質(zhì)，因此，為了提髙T：程項目的施工質(zhì)量，必須做到以下三點(diǎn)：
一，加強施工人員的管理意識�？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)設講座的方式，讓施工人員從講座中了解樹(shù)立管理意識的重要性，進(jìn)而促使毎一位施工人員自覺(jué)樹(shù)立管理意識。且通過(guò)講座的方式，能促進(jìn)施工人員自覺(jué)提高自身專(zhuān)業(yè)素養。
二，升高施工人員招聘門(mén)檻。施工人員專(zhuān)業(yè)素養高低直接影響施工的質(zhì)量，因此，為了保證工程項目施工的質(zhì)量，工程施工單位要盡量選擇工作經(jīng)驗豐富，操作技能髙，理論知識基礎堅實(shí)的員工，以便保證施工人員的整體質(zhì)量。
三，加強施工人員的培訓工作。培訓工作應該立足于施工管理、項目管理以及法律制度管理，加強現場(chǎng)施工的技術(shù)培訓，以便提高施工人員的專(zhuān)業(yè)技能操作水平,保證施工人員的人身財產(chǎn)安全。
3、不斷完善工程項目質(zhì)量管理體系，建立健全工程項目質(zhì)量管理標準化工作
要為了建立完善的質(zhì)量管理體系，必須落實(shí)好施工質(zhì)量責任制、事故報告處理責任制等制度，以便提高T.程羨慕建設質(zhì)量管理水平，發(fā)揮制度的監督管理作用。同時(shí)還需開(kāi)展T.程項目建設質(zhì)量管理的標準化工作，第一,設置該領(lǐng)導小組內部各人員的職責；第二，施工企業(yè)應制定可行的質(zhì)量管理目標，以便施T單位能依照質(zhì)量管理目標進(jìn)行施工工作。且施T.單位還要針對工程項目建設中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，不斷修正和完善企業(yè)內部的各項質(zhì)量管理制度，以便施T_T.人能夠遵循質(zhì)量管理制度，保質(zhì)保量地完成工作；第三，工程項目施T企業(yè)需要不斷完善質(zhì)量管理標準化的丁.作方法，以便避免質(zhì)量管理標準化丁.作半途而廢第五四，丁.程項目施丁單位還要完善企業(yè)內部獎懲機制，T.作任務(wù)完成好的適量增加薪酬，下作中出現差錯的，根據其犯錯大小以及造成的影響程度，進(jìn)行適量的懲罰，以便提高施丁.人員T.作積極性和創(chuàng )造性，增強施T.人員的T.作責任感以及T.作汩屬感第五，T.程項目施丨:單位要樹(shù)立良好的企業(yè)文化，堅持以人為本的原則，提高施工人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、努力提升工程項目建設中的質(zhì)量監管工作
一是提高施工企業(yè)領(lǐng)導對T程項H建設中質(zhì)量監管T.作的重視，對質(zhì)量監管工作的開(kāi)展提供各方面的支持，例如：經(jīng)費支持、人才支持等。
二是對T程項目建設實(shí)行全過(guò)程、全方位的質(zhì)量監管，不管是工程建設前，還是建設中，或者是建設后，都應進(jìn)行質(zhì)量監管，將工程項目建設的各個(gè)階段都納人到質(zhì)最監管的范圍之內，要做到r程項目建設質(zhì)量監管無(wú)死角。
三是建立完善的工程項目建設質(zhì)量監管制度，制度的制定應符合企業(yè)的實(shí)際情況，并盡量細化質(zhì)景監管制度的內荇，同時(shí)，對于制定好的質(zhì)量監管制度要做好更新T.作，使其可以始終滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需要。
四是加強工程項目建設的質(zhì)量監管力量。針對目前許多施T.企業(yè)質(zhì)量監管力量有限的情況，企業(yè)應做好相關(guān)人員的招聘工作，保證有足夠多的工作人員來(lái)從事質(zhì)量監管1：作，以防止質(zhì)量監管人員的不足。
四、結語(yǔ)
總而言之,針對目前工程項目建設中質(zhì)量管理方面存在的各類(lèi)現實(shí)問(wèn)題，即：工程項目施T設備老化，工程項目施工人員綜合素質(zhì)不髙，質(zhì)量管理制度與體系不完善，工程項目質(zhì)量監管力度不夠等。我們只有高度重視，用科學(xué)的理論和方法，遵循T.程項目建設的實(shí)際特征，全面落實(shí)質(zhì)量管理責任，強化現場(chǎng)要點(diǎn)控制，才能真正提升工程項目建設的質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量管理論文3
摘要：近年來(lái)，基于我國經(jīng)濟建設發(fā)展的需要，煉化企業(yè)獲得了長(cháng)足的發(fā)展，并在實(shí)際的運行過(guò)程中取得了不小的經(jīng)濟成就。在這樣的背景之下，為了進(jìn)一步促進(jìn)煉化企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展，獲得更多的經(jīng)濟效益以及社會(huì )效益。需要企業(yè)加強質(zhì)量管理體系的構建以及運行。本文基于此，以蘭州石化公司的質(zhì)量管理體系建設和運行為例，分析探討煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運行有效性的途徑。
關(guān)鍵詞：煉化企業(yè)；質(zhì)量提升；管理體系；有效性；運行途徑
作為先進(jìn)、科學(xué)、系統的質(zhì)量管理體系標準，ISO9000標準在運行的過(guò)程中能夠為生產(chǎn)企業(yè)提供標準的質(zhì)量管理模式，并以此為基礎促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善。目前，我國的煉化企業(yè)為了促進(jìn)自身的發(fā)展以及相關(guān)效益的取得，逐步加強了對于這一質(zhì)量標準的運用。本文基于此，著(zhù)重分析質(zhì)量管理體系的有效性，并就如何提升體系運行有效性進(jìn)行了論述。
1案例分析
作為一個(gè)集煉油、化工、裝備制造、礦區服務(wù)為一體的大型綜合煉化企業(yè)，中國石化蘭州分公司于20xx年開(kāi)始建立并運行質(zhì)量管理體系。此后，該單位加強了對于傳統質(zhì)量管理體系的突破和創(chuàng )新，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系朝著(zhù)先進(jìn)、科學(xué)、系統的方向發(fā)展，不斷規范體系覆蓋范圍內的各項業(yè)務(wù)，促進(jìn)了相關(guān)效益的取得。
2提升煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運行有效性的途徑
(1)確立適宜的體系建設指導思想為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系運行有效性的提高，需要相關(guān)的技術(shù)人員加強對體系建設思路的設計。以蘭州石化公司為例，該企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之初，首先加強了對體系建設指導思想的明確，并對各級體系管理人員在實(shí)際工作過(guò)程中所需遵循的原則進(jìn)行了確定。在這一過(guò)程中，該公司確立起簡(jiǎn)化流程、規范管理，職責清晰、接口嚴密，溝通有效、配合有力的指導思想�；谶@一思想，一方面需要蘭州石化企業(yè)確保質(zhì)量體系的各項流程符合相關(guān)規定，并在構建這一體系的過(guò)程中，加強對公司實(shí)際發(fā)展狀況的考慮，通過(guò)學(xué)習、吸收、轉化、融合等措施促進(jìn)質(zhì)量體系運行、管理一體化目標的實(shí)現。另一方面，該企業(yè)還加強了對各部門(mén)職責的劃分，規避了因為職責不明而出現了工作效率低下的問(wèn)題。最后，企業(yè)的相關(guān)人員以及部門(mén)還需要加強溝通，促進(jìn)質(zhì)量體系的正常、平穩運行，確保質(zhì)量體系的持久運行。
(2)不斷滿(mǎn)足和超越顧客需求企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，往往會(huì )因為顧客的需求轉變而進(jìn)行生產(chǎn)的改革，促進(jìn)相關(guān)效益的取得。事實(shí)上，為了確保企業(yè)的生存以及發(fā)展，需要相關(guān)部門(mén)以及人員加強對顧客需求的滿(mǎn)足以及了解，并由此促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展以及相關(guān)效益的取得�；诖�，蘭州石化公司在日常的發(fā)展以及促進(jìn)質(zhì)量管理體系建立的過(guò)程中，將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉變?yōu)椤邦櫩汀�，并以此為基礎促進(jìn)其對市場(chǎng)的了解以及對客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。
(3)充分發(fā)揮領(lǐng)導作用事實(shí)上，為了確保煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效運行，需要相關(guān)部門(mén)以及人員加強領(lǐng)導作用的發(fā)揮。一般而言，企業(yè)的領(lǐng)導層在實(shí)際的作業(yè)過(guò)程中能夠對企業(yè)的方針目標、資源供應、創(chuàng )造環(huán)境等方面進(jìn)行確定，繼而由此帶動(dòng)相關(guān)作業(yè)的有效開(kāi)展。事實(shí)上，蘭州石化公司在進(jìn)行質(zhì)量管理體系構建以及運行的過(guò)程中，加強了領(lǐng)導作用的重視以及發(fā)揮，并以此為基礎強調直線(xiàn)責任，并讓各級領(lǐng)導在體系的建設過(guò)程中發(fā)揮了重要的榜樣力量。
(4)引導全員廣泛參與作為企業(yè)管理以及運行的`基礎，員工在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中起到了促進(jìn)作用�；诖�，企業(yè)在促進(jìn)質(zhì)量管理體系運行、發(fā)展的過(guò)程中，逐漸加強了對員工參與度的提高。一般而言，只有確保全員都參與到煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，才能夠確保相關(guān)工作的執行力以及運行效果的提升�？傮w而言，質(zhì)量管理體系的質(zhì)量往往取決于員工的意識、能力素質(zhì)以及主動(dòng)參與精神。
(5)建立持續改進(jìn)機制近年來(lái)，隨著(zhù)現代企業(yè)管理理念的深入發(fā)展以及貫徹落實(shí)，使得改進(jìn)措施朝著(zhù)持續化、無(wú)止境的方向發(fā)展�；诖�，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，為了進(jìn)一步實(shí)現更高價(jià)值的取得，促進(jìn)其預期目標的實(shí)現，需要相關(guān)部門(mén)加強對持續改進(jìn)機制的建立和完善。事實(shí)上，蘭州石化公司在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中以及逐漸認識到持續改進(jìn)對體系運行有效性提升的作用性�；诖�，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中改變了傳統的發(fā)展管理模式，逐步樹(shù)立起零缺陷管理以及績(jì)效管理模式的思路，最終以此為基礎促進(jìn)全企業(yè)組織的優(yōu)化，并帶動(dòng)了流程梳理、技術(shù)攻關(guān)以及精細化管理等各項改進(jìn)活動(dòng)，促進(jìn)了體系的有效運行，也帶動(dòng)了公司整體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)。
3結語(yǔ)
本文基于此，主要分析了中國石化蘭州分公司的發(fā)展狀況，并對提升煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設指導思想、建立持續改進(jìn)機制、引導全員廣泛參與、充分發(fā)揮領(lǐng)導作用以及不斷滿(mǎn)足和超越顧客需求)進(jìn)行了具體的論述。筆者認為隨著(zhù)相關(guān)措施的落實(shí)到位，我國的煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系必將獲得長(cháng)足的發(fā)展，并由此帶動(dòng)相關(guān)效益的取得。
參考文獻：
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質(zhì)量管理論文4
摘要：護理質(zhì)量是現代醫院質(zhì)量的重要組成部分，護理質(zhì)量與醫療質(zhì)量是醫院質(zhì)量中的兩個(gè)質(zhì)量子系統�！叭种委�，七分護理”說(shuō)明了護理工作者的重要性，也說(shuō)明了護理質(zhì)量的重要性，護理人員接觸病人時(shí)間最長(cháng)，在病房工作時(shí)間最長(cháng)，所以說(shuō)護理質(zhì)量在醫院整個(gè)質(zhì)量工作中就更加重要。有經(jīng)驗的醫院管理者都非常重視護理質(zhì)量，護理質(zhì)量抓好了，護理質(zhì)量提高了，醫院質(zhì)量就有了基本保證。
關(guān)鍵詞：醫院護理；管理
1醫院護理質(zhì)量管理工作的有效機制
1．1建立健全護理質(zhì)量管理體制
醫院成立了護理質(zhì)量管理委員會(huì )，全院各護理單元均設有護理質(zhì)量管理小組和護理質(zhì)量監控員。院級護理質(zhì)量管理由護理部主任負責，科室護理質(zhì)量管理由科室護士長(cháng)負責，護理質(zhì)量監控由主管護師或資深護師負責。
1．2加強醫院護理質(zhì)量管理制度建設
醫院將護理質(zhì)量管理納入綜合目標考核中，加強制度建設，逐步完善和健全了一系列護理質(zhì)量管理制度和規程，并且在規范流程上下功夫，使護理人員有章可循，規范護理人員行為。
1．3加強醫院護理知識培訓
醫院設有專(zhuān)項護理知識學(xué)習經(jīng)費，每年選派護士長(cháng)或骨干參加國家級護理學(xué)術(shù)會(huì )議，院內定期舉辦護理相關(guān)知識學(xué)習，并進(jìn)行考試。
2加大護理質(zhì)量監控力度
2.1組成質(zhì)量控制小組
由護理部主任和各病區護士長(cháng)組成質(zhì)量控制檢查小組，針對護士長(cháng)的特長(cháng)進(jìn)行合理分工，護理質(zhì)量質(zhì)控排班表如下。
2.2制定護理質(zhì)量檢查表
適合記錄各種護理質(zhì)量檢查結果，實(shí)行百分制，檢查結果與獎金掛鉤，質(zhì)控表如下。
�、僮o理文書(shū)書(shū)寫(xiě)以高開(kāi)焰、權循珍為主編安徽省衛生廳出版的《病歷書(shū)寫(xiě)規范》為標準。
�、谧o士行為規范以王建榮、王社芬為主編人民軍醫出版社出版的《護理規范用語(yǔ)與實(shí)踐》為標準。
�、奂本人幤放c器械管理標準實(shí)行五定，定專(zhuān)人保管；定藥品物品品種數量；定位放置；定期消毒、滅菌；定期檢查維修及補充，嚴格交接班制度，必須了解各種藥物作用機理、使用方法及副作用，并熟練掌握用藥劑量，在搶救中正確使用。能正確使用各種搶救器械，了解性能，保證器械完好無(wú)損。
�、苷w護理以張錦瑜、吳之明為主編沈陽(yáng)出版社出版的《整體護理臨床指南》為標準。
�、菹靖綦x以宋鋼兵、郭秀芹為主編軍事醫學(xué)科學(xué)出版社出版的《醫院感染管理分冊》為標準。
�、藜寄懿僮饕园不帐⌒l生廳醫政處、安徽省護理學(xué)會(huì )編制的《護理基本技術(shù)操作規程及評分標準》為標準。
2.3實(shí)地考核
實(shí)地查看相關(guān)記錄，每月召開(kāi)護士長(cháng)會(huì )議一次，分析檢查中發(fā)現的問(wèn)題，確定考核結果。將質(zhì)量檢查中得分情況和出現的缺陷，告訴科室護士長(cháng)，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，共同提高。
3醫院護理質(zhì)量不斷上新臺階
3.1護理人員改變了服務(wù)態(tài)度，提高了病人滿(mǎn)意度
通過(guò)對護士行為規范的檢查，護理人員改變了服務(wù)態(tài)度，能“以病人為中心”急病人所急，想病人所想，工作中細心觀(guān)察，投入情感為病人傾注愛(ài)心，使“以病人中心“的.護理服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)也增強了病人對護士的信任度，改善了護患關(guān)系。
3.2實(shí)施護理質(zhì)量檢查提高了護理安全質(zhì)量
通過(guò)檢查提高了護理人員的護理技能，使護理人員明白了該做什么，怎么做，增強了責任感、自律性和安全意識。能夠自覺(jué)遵守各項檢查制度，積極主動(dòng)地查找安全隱患，避免差錯的發(fā)生，提高了護理質(zhì)量，保證了病人的安全。同時(shí)使護理質(zhì)量得到持續性改進(jìn)。我院加大了護理質(zhì)量管理力度，使護理質(zhì)量管理工作上了一個(gè)新臺階，近年來(lái)未發(fā)生一起嚴重的護理差錯。
[參考文獻]：
任真年.現代醫院醫療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫出版社，
質(zhì)量管理論文5
引言
伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式勢不可擋地橫掃所有行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維正通過(guò)對市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品，以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構，把人類(lèi)帶入一個(gè)以開(kāi)放、平等為特征的信息化全新時(shí)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維對傳統產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，正改變著(zhù)整個(gè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，傳統管理理念和模式面臨著(zhù)沖擊，質(zhì)量管理也不例外，用戶(hù)對質(zhì)量管理提出了更高的要求，質(zhì)量管理的內涵和外延也發(fā)生了變化，質(zhì)量管理面臨更大的挑戰。探索互聯(lián)網(wǎng)思維精髓，與質(zhì)量管理原則的相關(guān)內容結合，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理中勢在必行。
1 互聯(lián)網(wǎng)思維及其特征
1.1互聯(lián)網(wǎng)思維
對當下“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)熱詞，目前還沒(méi)有趨于一致的定義，有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是消滅信息不對稱(chēng)，創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值的思維；有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“專(zhuān)注、極致、口碑、快”;也有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是免費、自下而上、用戶(hù)體驗至上；還有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是去中心化、去控制論、扁平化、敏捷、平臺化，總之，表述各有側重。有一個(gè)較為系統的概述是：互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對市場(chǎng)、對用戶(hù)、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的特征
基于當前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)化的研究成果進(jìn)行的總結，認為互聯(lián)網(wǎng)思維主要特征有：用戶(hù)或“粉絲”思維、極致思維、創(chuàng )新或迭代思維、跨界思維、平臺思維、簡(jiǎn)約思維和大數據思維等。也有把互聯(lián)網(wǎng)思維的特征概括為用戶(hù)體驗至上、免費、敏捷、扁平化、平臺化、去中心化和去控制論等。
2 全面質(zhì)量管理
2.1全面質(zhì)量管理的發(fā)展
全面質(zhì)量管理是為了能夠在較經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內部的各部門(mén)的研制質(zhì)量、運營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的一種有效體系。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理發(fā)生了一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jì)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統整合，旨在引導組織追求“卓越績(jì)效”.這個(gè)重要的變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念新的變化，“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞�！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標，作為組織的一種系統運營(yíng)的“全面質(zhì)量”.
2.2全面質(zhì)量管理的原則
全面質(zhì)量管理思維的精髓是質(zhì)量管理八項原則，是在質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規律，可以指導企業(yè)或其它組織通過(guò)關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績(jì)，它是質(zhì)量文化的一個(gè)重要組成部分。質(zhì)量管理八項原則已被國際標準化組織（ISO）作為形成ISO9000質(zhì)量管理體系標準的基礎。質(zhì)量管理八項原則是：
�。�1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
�。�2）領(lǐng)導作用；
�。�3）全員參與；
�。�4）過(guò)程方法；
�。�5）管理的系統方法；
�。�6）持續改進(jìn)；
�。�7）基于事實(shí)的決策方法；
�。�8）與供方互利的關(guān)系。
3 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的比對與分析
3.1一切以用戶(hù)為中心
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維就是用戶(hù)思維，突出用戶(hù)為中心。從品牌經(jīng)營(yíng)到企業(yè)管理都要做到一切以用戶(hù)為中心，而且在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節也都要以用戶(hù)為中心。質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,這兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)基本上是一致的。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)始終關(guān)注顧客，將理解和滿(mǎn)足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的`活動(dòng)。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿(mǎn)意，并創(chuàng )造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)還應了解顧客未來(lái)的需求，并爭取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，雖然也是強調以用戶(hù)為中心，但從某種程度上講，是以企業(yè)角度為出發(fā)點(diǎn)的以用戶(hù)為中心，由企業(yè)提供滿(mǎn)足顧客要求和期望的產(chǎn)品。因此“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的內涵，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，須進(jìn)一步外延至用戶(hù)參與和體驗。
3.2注重用戶(hù)參與感和用戶(hù)體驗至上
互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都強調價(jià)值鏈上客戶(hù)的全員參與�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的用戶(hù)思維除了一切以用戶(hù)為中心，還強調注重用戶(hù)參與感和用戶(hù)體驗至上�；ヂ�(lián)網(wǎng)的存在，使得消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，使得市場(chǎng)競爭更為充分、公開(kāi)、透明，市場(chǎng)由企業(yè)主導轉變?yōu)橄M者主導�？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的一切以用戶(hù)為中心是以客戶(hù)角度為出發(fā)點(diǎn)的，由客戶(hù)提出需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)根據客戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化定制并參與體驗。過(guò)去，企業(yè)的質(zhì)量管理是通過(guò)企業(yè)內各職能、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現及過(guò)程支持實(shí)現的，主要是強調企業(yè)內部員工的全員參與，把互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶(hù)參與融入到全面質(zhì)量管理，擴大了全員參與的范疇，全員參與的質(zhì)量管理原則，不僅僅是企業(yè)內部的全員參與，而是包括用戶(hù)在內的全員參與。通過(guò)用戶(hù)參與體驗，讓用戶(hù)感受企業(yè)在為用戶(hù)定制產(chǎn)品時(shí)的質(zhì)量管理控制情況并最終獲得認可。企業(yè)要通過(guò)積極響應用戶(hù)的反饋并不斷完善過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量，以達到用戶(hù)體驗更優(yōu)化。
3.3創(chuàng )造極致，讓用戶(hù)尖叫
互聯(lián)網(wǎng)思維中的極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶(hù)體驗做到極致，超越用戶(hù)期望�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得市場(chǎng)。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)會(huì )制定質(zhì)量管理目標和方針，無(wú)論是企業(yè)還是質(zhì)量體系審核認證單位，都會(huì )以產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等的最終結果作為評判指標，但100%合格率和100分的客戶(hù)滿(mǎn)意度并不代表已經(jīng)做到了極致。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，產(chǎn)品質(zhì)量的目標是要做到極致，制造出“讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品”.能夠讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品，必定是超過(guò)百分百的衡量標準了。把互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理，就是不僅要把100%合格率和100分的用戶(hù)滿(mǎn)意度作為質(zhì)量管理的目標，而且要由客戶(hù)的尖叫聲乃至同行的尖叫聲來(lái)體現“創(chuàng )造極致”這個(gè)無(wú)法用數字來(lái)衡量的指標。
3.4做到自己能力的極限
在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)行全面質(zhì)量管理，就是用極致思維打造極致的產(chǎn)品，要將產(chǎn)品做到極致，除了“需求要抓得準”之外，還要在過(guò)程管理和系統管理中做到“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”,用雷軍的話(huà)說(shuō)就是“極致就是把自己逼瘋”.“逼得狠”和“盯得緊”就是要做到自己能力的極限。質(zhì)量管理原則中“過(guò)程方法”原則強調將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達到預期的目的。而“管理的系統方法”原則強調針對制訂的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這兩個(gè)原則要求企業(yè)建立一個(gè)全面系統的質(zhì)量管理體系，并采用過(guò)程方法管理組織，進(jìn)而能高效地實(shí)現預先制定的管理目標�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維下的“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”強調了管理要達到的一個(gè)極致的程度，而“過(guò)程方法”原則和“管理的系統方法”原則是為做到自己能力的極限提供了實(shí)現的有效方法。
3.5微創(chuàng )新
互聯(lián)網(wǎng)思維中的迭代思維有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是微，一個(gè)是快。迭代思維要求企業(yè)不斷進(jìn)行微創(chuàng )新，快速迭代�！拔ⅰ�,就要貼近用戶(hù)，從細微的用戶(hù)需求入手，了解用戶(hù)心理，在用戶(hù)參與和反饋中逐步改進(jìn)，好產(chǎn)品不一定要顛覆，微小改進(jìn)就能讓用戶(hù)尖叫。微創(chuàng )新的體驗以微小的創(chuàng )新，帶給消費者內心體驗的巨大改變，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。在這個(gè)過(guò)剩經(jīng)濟的時(shí)代，企業(yè)如果不能給消費者制造感動(dòng)，持續打動(dòng)消費者的心靈，將增加以失敗告終的風(fēng)險。質(zhì)量管理原則中的“持續改進(jìn)”原則把持續改進(jìn)作為一個(gè)組織永恒的目標，“持續改進(jìn)”要求企業(yè)將持續地對產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標，周期性地按照“卓越”的準則進(jìn)行評價(jià)，以識別具有改進(jìn)的潛力的區域，持續地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。迭代思維則是在持續改進(jìn)的基礎上更講究微創(chuàng )新，從而使改進(jìn)做得更快、更好。
3.6快速迭代
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)品的更新速度可謂是日新月異，產(chǎn)品是以用戶(hù)為導向在隨時(shí)演進(jìn)的。因此，在推出一個(gè)產(chǎn)品之后要迅速收集用戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的迭代，在演進(jìn)的過(guò)程中注入用戶(hù)需求的基因，完成快速的升級換代，才能讓你的用戶(hù)體驗保持在最高水平�！疤煜挛涔�，唯快不破”,快速迭代要求企業(yè)快速地對消費者需求做出反應，讓產(chǎn)品更容易貼近用戶(hù)。質(zhì)量管理與生產(chǎn)進(jìn)度管理往往是一對矛盾體，注重產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一般都選擇生產(chǎn)進(jìn)度讓步于產(chǎn)品質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更講究一個(gè)“快”字，有時(shí)速度比質(zhì)量更重要，既要講質(zhì)量又要講快速。因此，在這種商業(yè)環(huán)境下，把用戶(hù)研究變成一個(gè)常態(tài)的事情尤為重要，而且要更前置地開(kāi)展用戶(hù)研究活動(dòng)。在一切以用戶(hù)為中心，根據用戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制的時(shí)代，質(zhì)量管理應該從用戶(hù)研究開(kāi)始，貫穿產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)全過(guò)程，在以上各個(gè)環(huán)節中既要體現微創(chuàng )新也要做到快速迭代，對顧客的需求作出快速反應。
4 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的實(shí)踐案例--某建筑設計集團的專(zhuān)項化發(fā)展戰略
4.1建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展的動(dòng)因
隨著(zhù)我國經(jīng)濟水平的提高和建筑市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，業(yè)主對于建筑的功能、使用等方面的質(zhì)量要求也逐漸提高，在專(zhuān)項類(lèi)建筑領(lǐng)域，如體育場(chǎng)館、酒店賓館、文化教育、醫療衛生、交通樞紐等，特定的專(zhuān)項化要求都大大提高，這就意味著(zhù)市場(chǎng)對象的聚焦和細分，市場(chǎng)正在走向多元的專(zhuān)項化。另外互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的以開(kāi)放、平等為特征的信息化時(shí)代，使建筑設計市場(chǎng)更加透明和信息對稱(chēng)，這也直接影響了業(yè)主對設計院及建筑設計師的選擇，以往設計師掌握了一般的基礎技能就可以勝任所有建筑類(lèi)型業(yè)務(wù)的局面將逐漸在市場(chǎng)競爭中消失。而要在某一個(gè)領(lǐng)域為客戶(hù)不斷提供高附加值和高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，就必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，一切以用戶(hù)為中心，不斷提高建筑設計專(zhuān)項化技能及相關(guān)的質(zhì)量管理能力。因此，市場(chǎng)的細分、客戶(hù)的需求、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及行業(yè)的發(fā)展趨勢成為建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展的動(dòng)因。
4.2建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展戰略的確立
近年來(lái)，某建筑設計集團極其關(guān)注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，追求卓越管理，加快建筑設計業(yè)務(wù)的專(zhuān)項化發(fā)展步伐，把建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展作為轉變企業(yè)發(fā)展方式，提升企業(yè)核心競爭力的有效手段。明確建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展就是企業(yè)通過(guò)對建筑設計一系列專(zhuān)項領(lǐng)域的資源集成和深入研究，不斷創(chuàng )造專(zhuān)項領(lǐng)域的建筑設計極致作品，滿(mǎn)足特定客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求，并通過(guò)在這些領(lǐng)域不斷的微創(chuàng )新和快速迭代，持續的質(zhì)量改進(jìn)，獲得在這些細分領(lǐng)域中領(lǐng)先的專(zhuān)有技術(shù)、優(yōu)勢人才、高質(zhì)量高附加值的設計產(chǎn)品，形成獨特的核心競爭力和行業(yè)公認的市場(chǎng)影響力和品牌優(yōu)勢。
4.3建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展戰略的實(shí)踐
某建筑設計集團在融入互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)踐建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展戰略，主要體現在三個(gè)維度：以建筑功能分類(lèi)的產(chǎn)品專(zhuān)項化，以結構、機電專(zhuān)業(yè)技術(shù)分類(lèi)的技術(shù)專(zhuān)項化，以及以技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)內容分類(lèi)的服務(wù)專(zhuān)項化。
產(chǎn)品專(zhuān)項化是以建筑設計專(zhuān)業(yè)為主導，通過(guò)研究、集聚和創(chuàng )新，研究和掌握未來(lái)發(fā)展趨勢，在某一功能類(lèi)型的建筑產(chǎn)品設計領(lǐng)域內擁有先進(jìn)和全面的設計能力。某建筑設計集團在專(zhuān)項化領(lǐng)域投入了大量的人力資源和技術(shù)資源，同時(shí)鼓勵創(chuàng )新，倡導“創(chuàng )意成就夢(mèng)想”,始終將“創(chuàng )造極致”作為在確立的專(zhuān)項化領(lǐng)域的原創(chuàng )設計的座右銘。近年來(lái)，集團在空港建筑、醫療建筑、星級酒店建筑、體育建筑、觀(guān)演建筑、教育建筑、住宅建筑等專(zhuān)項化領(lǐng)域，優(yōu)秀作品層出不窮，享譽(yù)全國，作出了突出的工程業(yè)績(jì)。同時(shí)在這些領(lǐng)域建立了從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項目組織和運營(yíng)管理、科研和技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量管理和控制、人力資源管理等一系列的流程和標準，優(yōu)秀建筑師隊伍也在專(zhuān)項化戰略的進(jìn)程中人才輩出。
技術(shù)專(zhuān)項化則與產(chǎn)品專(zhuān)項化相對應的，聚焦為實(shí)現專(zhuān)項產(chǎn)品所需的結構、機電專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如超高層建筑及抗震抗風(fēng)技術(shù)、大跨度空間結構設計技術(shù)、既有建筑改造設計技術(shù)、綠色建筑設計技術(shù)、建筑智能化設計技術(shù)、建筑工業(yè)化技術(shù)等。某建筑設計集團引入迭代思維，在這些領(lǐng)域不斷進(jìn)行微創(chuàng )新，快速迭代。持續創(chuàng )新使得集團獲得大量的科技成果和專(zhuān)利技術(shù)，并在某些領(lǐng)域在國內乃至國際處于領(lǐng)先地位，進(jìn)而極大地提升了集團核心競爭能力。
服務(wù)專(zhuān)項化是圍繞產(chǎn)品專(zhuān)項化開(kāi)展的技術(shù)咨詢(xún)專(zhuān)項服務(wù)，如項目前期階段的項目策劃、項目可行性研究、招投標代理等服務(wù)；項目后期階段的工程采購、施工管理服務(wù)；項目建設全過(guò)程的工程總承包業(yè)務(wù)等。某建筑設計集團不但在咨詢(xún)服務(wù)上有專(zhuān)項技術(shù)的支撐，在服務(wù)上更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，注重用戶(hù)參與感和用戶(hù)體驗，嘗試客戶(hù)驅動(dòng)的項目管理，使得專(zhuān)項技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)得到迅速發(fā)展，極大地拓展了集團的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)轉型發(fā)展有了新的增長(cháng)點(diǎn)。
某建筑設計集團的戰略實(shí)施成果證明，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理相融合，追求卓越績(jì)效，通過(guò)對建筑設計專(zhuān)項領(lǐng)域的資源集成、深入研究和持續創(chuàng )新，形成在這些細分領(lǐng)域中的專(zhuān)有技術(shù)、品質(zhì)和管理積累，不但能有效地提升企業(yè)在這些專(zhuān)項領(lǐng)域中建筑設計主業(yè)的市場(chǎng)競爭能力，進(jìn)而還能有效地帶動(dòng)企業(yè)在這些專(zhuān)項領(lǐng)域中包括工程咨詢(xún)、工程項目管理、工程總承包等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現建設領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的全過(guò)程發(fā)展戰略。
5 結語(yǔ)
本文例舉了六個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維特征的概念與全面質(zhì)量管理原則在當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的條件下進(jìn)行的相關(guān)對比和分析，類(lèi)似的可以進(jìn)行對比的概念還有很多，如“大數據思維”和“基于事實(shí)的決策方法”“平臺思維”和“與供方互利的關(guān)系”等等，它們之間有著(zhù)不可忽視的內在聯(lián)系，本文不再一一表述。文中的案例則展示了某建筑設計集團將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)全面質(zhì)量管理，追求卓越績(jì)效的成功實(shí)踐。從以上的對比分析和案例中筆者發(fā)現：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理思維，在許多方面是相互匹配的，具有較大的融合性，為互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理創(chuàng )造了條件；在有些方面則是對傳統的質(zhì)量管理原則提出更高的要求或挑戰，須進(jìn)一步分析研究，要用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)審視兩者之間的融合或排斥，并可作為今后質(zhì)量管理理論研究和實(shí)踐的探索方向。
質(zhì)量管理論文6
摘要：隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力建筑工程的施工數量逐漸增加。電力建筑工程施工質(zhì)量管理是保障電力建筑施工質(zhì)量的關(guān)鍵因素，文章對電力建筑工程施工質(zhì)量管理要點(diǎn)進(jìn)行研究，以期同類(lèi)工程借鑒與參考。
關(guān)鍵詞：電力建筑；建筑工程；施工質(zhì)量管理
隨著(zhù)時(shí)代的快速發(fā)展，居民用電和工業(yè)生產(chǎn)用電總量逐步上升，對電力建筑工程的需求逐日增加。由于電力建筑工程和社會(huì )公共利益關(guān)系密切，因此必須進(jìn)行高質(zhì)量的電力建筑工程施工建設。若想保證電力建筑工程的施工質(zhì)量，需要對電力建筑中出現的問(wèn)題進(jìn)行具體分析，從電力建筑工程開(kāi)始到竣工，針對每個(gè)不同的施工階段制定具體的施工質(zhì)量方案。并科學(xué)合理的對電力建筑工程進(jìn)行施工質(zhì)量管理，從而使得施工工程高效、高質(zhì)量的按期完成。
1電力建筑工程施工質(zhì)量管理存在問(wèn)題
1.1人員方面的問(wèn)題
電力施工建設人員是電力建筑工程施工中最重要的主體，但是目前電力施工建設人員的質(zhì)量安全意識薄弱、專(zhuān)業(yè)素養不高。電力建筑工程項目從工程設計到工程實(shí)施階段，對人員有極高的專(zhuān)業(yè)技能要求，如若專(zhuān)業(yè)技能不合格，則將對施工項目造成巨大影響。除此之外，在電力建筑施工項目，有著(zhù)不同的施工階段，不同的施工部門(mén)，而且各個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的施工人員進(jìn)行不同的施工項目。在實(shí)際施工過(guò)程中，由于各階段各部門(mén)管理職責不明確，當出現施工問(wèn)題時(shí)，施工人員相互推諉，使得問(wèn)題解決不及時(shí)，影響施工進(jìn)度。
1.2材料和設備方面的問(wèn)題
電力建筑工程的施工建設中，常常會(huì )用到大量的機械設備。但是在實(shí)際施工過(guò)程中，有因機械設備質(zhì)量問(wèn)題而引起的施工問(wèn)題，或是由于操作失誤或操作不正確而引起的施工質(zhì)量問(wèn)題。另外，施工材料的不合格，常常會(huì )引起施工質(zhì)量出現問(wèn)題。在施工材料和設備的管理過(guò)程中，由于監督管理的不嚴格或缺少專(zhuān)人對工程進(jìn)行管理工作，導致偷工減料、材料不合格、設備故障等情況的發(fā)生[1]。
1.3施工質(zhì)量管理方面的問(wèn)題
電力建筑施工人員在施工時(shí)，由于施工條件的限制，使得施工環(huán)境充滿(mǎn)不確定性。有時(shí)由于意外而導致施工管理措施未能夠按照施工計劃及時(shí)落實(shí)，對施工管理帶來(lái)很大的困難。例如，在靠近江河地段的電力建筑工程，常會(huì )因其地理位置和天氣因素，導致許多隨機性問(wèn)題的出現，這樣使得原計劃的施工質(zhì)量管理措施無(wú)法及時(shí)實(shí)施，從而對電力建筑工程的施工進(jìn)度造成影響。另外，工程中施工質(zhì)量管理的體系仍需完善，在缺少質(zhì)量監督檢查的條件下進(jìn)行施工建設，使得施工質(zhì)量安全面臨著(zhù)隱患問(wèn)題。
2電力建筑工程施工質(zhì)量管理措施
2.1施工前期
施工前期，需要對電力工程施工計劃進(jìn)行確定。電力市場(chǎng)分析報告是制定電力施工計劃基礎，在制定施工技術(shù)前需要分析目前電力市場(chǎng)的需求。再結合項目的可行性報告進(jìn)行參考，綜合考慮選出最適合電力建筑工程實(shí)際情況的施工計劃。在對施工項目進(jìn)行設計時(shí)，在制作施工圖紙和研究施工技術(shù)方案時(shí)，需要遵循質(zhì)量第一的設計原則，以初步保證施工設計各項計劃符合施工質(zhì)量的實(shí)施標準。如果施工設計圖紙沒(méi)有經(jīng)過(guò)會(huì )審則不能在實(shí)際施工過(guò)程中使用，施工設計圖紙會(huì )審前需要做好設計交底工作，使得雙方清楚明白質(zhì)量要求和設計原則。在確定施工計劃方案的選擇后，需要對施工人員進(jìn)行培訓和人員組織。人員培訓主要是對施工人員進(jìn)行崗前施工技能的專(zhuān)業(yè)培訓，和施工質(zhì)量意識的培養，加強實(shí)際操作過(guò)程中施工人員的施工質(zhì)量。人員組織更多是對不同技能的人員進(jìn)行崗位的分配和責任的明確，將具體責任落實(shí)到施工人員上，當出現問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)找到相應人員進(jìn)行責任的追究。最后，在實(shí)際施工前，需要對施工材料和施工設備進(jìn)行檢驗，在質(zhì)量達標后，方可使用，嚴禁使用不符合標準的材料和設備進(jìn)行施工[2]。
2.2施工過(guò)程
電力建筑施工管理中最重要的階段是施工階段，在施工階段中，應堅持以預防為主，進(jìn)行嚴格的質(zhì)量監測。在現場(chǎng)對施工人員的管理主要是操作流程和操作管理，對監管目標進(jìn)行明確，對施工人員的責任制度進(jìn)行細化和具體，加強各項防范的措施，使得電力建筑工程的施工過(guò)程安全、規范。針對施工技術(shù)措施和施工人員的標準作業(yè)行為，制定具體的預防措施，規范化施工流程和操作管理，通過(guò)建立質(zhì)量監督小組，對各個(gè)具體的操作項目進(jìn)行質(zhì)量監督工作。對施工人員操作流程的失誤進(jìn)行及時(shí)更正，以此減少施工中出現的事故和質(zhì)量問(wèn)題。對電力建筑施工中所用及的材料和設備進(jìn)行嚴格的管理，規范對材料和設備的使用過(guò)程。在材料領(lǐng)取時(shí)，需要進(jìn)行限額領(lǐng)取，防止出現材料過(guò)剩的浪費現象。對設備操作時(shí)，需嚴格按照設計操作流程進(jìn)行施工，不可以私自偷減或省略規范上的施工步驟。電力建筑工程施工質(zhì)量管理最重要是對于混凝土施工管理和模板搭建管理兩方面，在進(jìn)行工程施工時(shí)，必須按照設計圖紙的要求對鋼筋進(jìn)行綁扎工作，控制好鋼筋的`接頭質(zhì)量，需保證最終位置和長(cháng)度符合要求。模板搭建前需要做好準備工作，在模板使用前需要將其利用隔離劑進(jìn)行保護，模板搭建后，需要對其垂直度進(jìn)行檢驗。從澆筑到搭建完成，需對每一工序中模板實(shí)際位置進(jìn)行測量和記錄。此外，對施工過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行積極的預防，借鑒同類(lèi)工程的施工經(jīng)驗，盡量減少施工危險，做好防范工作，保證意外問(wèn)題出現時(shí)施工能夠正常進(jìn)行。隱蔽工程常會(huì )被其他工程覆蓋，在檢查時(shí)比較困難。在隱蔽工程施工時(shí)，需要對其施工質(zhì)量進(jìn)行嚴格控制，避免出現質(zhì)量問(wèn)題。在隱蔽工程施工完成后，施工單位需要自檢，自檢合格后需上報監管部門(mén)，監管部門(mén)對隱蔽工程進(jìn)行全面審查。監管部門(mén)需要將隱蔽工程質(zhì)量合格材料存檔歸類(lèi)。隱蔽工程現場(chǎng)質(zhì)量檢查滿(mǎn)足要求后，則進(jìn)行下一道工序，若不滿(mǎn)足標準，則需及時(shí)整改[3]。
2.3施工后期
電力建筑工程施工后期的質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是對施工項目進(jìn)行全面驗收。在此階段，需要全面檢查各個(gè)項目建設成果，檢查各項目的施工質(zhì)量是否滿(mǎn)足設計要求，并綜合分析項目是否能夠投入運行。主要分為單項工程和全部驗收兩個(gè)階段。驗收前期主要是對單個(gè)工程進(jìn)行驗收，而驗收后期著(zhù)重于對工程進(jìn)行全部驗收。驗收達到標準后，將項目投入使用，按照雙方合同規定，在一定的使用期限內，施工團隊有責任對工程進(jìn)行相應的修復和回訪(fǎng)。在工程交付以后，需要定期的檢查和回訪(fǎng)，并及時(shí)制定回訪(fǎng)表格，整理成為檔案，在保修期滿(mǎn)后，交于投資單位。在工程保修期內，需要設置相應的質(zhì)量負責崗位，處理工程出現的各類(lèi)問(wèn)題，并及時(shí)解決。對于糾紛和質(zhì)量處理的意見(jiàn)，需調解并記錄。
3結束語(yǔ)
電力建筑工程施工質(zhì)量管理是一項復雜、涉及較廣的管理工作。從施工準備到施工竣工驗收階段的質(zhì)量管理都十分復雜。對于電力工程施工人員在現場(chǎng)施工過(guò)程中，需要進(jìn)行規范標準施工，而各項目的監管小組需要對施工人員的操作流程進(jìn)行監管，發(fā)現操作錯誤及時(shí)更正。在工序的施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗合格后，方可進(jìn)行下面的工序。明確各個(gè)工序施工人員的責任，強化施工人員的專(zhuān)業(yè)知識和安全意識，不斷完善施工質(zhì)量管理體系，使得施工項目管理工作更好的進(jìn)行，提高整體的工程項目質(zhì)量。
參考文獻:
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質(zhì)量管理論文7
1.圖書(shū)資源優(yōu)化管理
調整圖書(shū)館的資源結構，不可盲目求多求大，要加強對圖書(shū)資源來(lái)源、渠道、范圍以及種類(lèi)等環(huán)節的控制，深入優(yōu)化圖書(shū)館的資源結構，盡量以最少的館藏量滿(mǎn)足最大的信息量。為了確保圖書(shū)館資源能夠滿(mǎn)足被服務(wù)對象的需求，就必須從圖書(shū)館的服務(wù)群體出發(fā)分析圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)，有目的和針對地進(jìn)行管理信息收集工作，保證圖書(shū)館資源種類(lèi)和數量上的均衡。此外圖書(shū)館還要不斷引入新的管理設備，利用數據庫、光盤(pán)、咨詢(xún)檢索、聯(lián)機檢索、館間文獻傳遞和郵件等計算機技術(shù)，采用先進(jìn)的管理服務(wù)模式，不斷擴展讀者信息的獲取途徑，提高信息獲取的速度。借助現代化的技術(shù)手段和先進(jìn)的圖書(shū)資源管理設施，可以最大可能地加深對圖書(shū)資源的挖掘深度和廣度，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2.堅持以讀者為中心的管理理念
讀者的需求對于改善圖書(shū)館管理質(zhì)量有重要的參考價(jià)值，圖書(shū)館只有樹(shù)立以讀者為中心的管理理念，最大可能地滿(mǎn)足讀者的需求，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行讀者調研工作，了解不同讀者的不同需求，對于讀者類(lèi)型進(jìn)行深入分析和研究，制定適用于不同服務(wù)對象和讀者類(lèi)型的管理方法。針對科技類(lèi)圖書(shū)館，其受眾一般為科技工作者，其閱讀的目的主要是敘述研究和課題攻關(guān)等研究問(wèn)題，所以進(jìn)行快速準確全面的文獻檢索，節約讀者的查閱時(shí)間，在最短的時(shí)間內為讀者提供最有效和最豐富的信息。所以要想提高圖書(shū)館的質(zhì)量管理水平，就必須對讀者類(lèi)型和特征進(jìn)行認真調查，對讀者的借閱信息進(jìn)行統計分析，確定讀者的類(lèi)型、需求以及服務(wù)內容。
3.提高圖書(shū)管理人員的整體素質(zhì)
因為圖書(shū)館管理工作涉及內容廣泛，管理任務(wù)非常復雜，因此需要管理人員具備熟練的業(yè)務(wù)能力和豐富的管理經(jīng)驗，同時(shí)還要求管理人員不怕辛苦、積極進(jìn)取、富于創(chuàng )新精神。因此必須加強對圖書(shū)管理人員的理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓，使其熟悉圖書(shū)館管理的工作規律和工作方式。管理人員只有不斷加強自身素質(zhì)的提高，用扎實(shí)的理論來(lái)指導管理工作，才能做好圖書(shū)館管理工作，不斷提高圖書(shū)館的管理水平。此外還必須做好圖書(shū)館之間的交流工作，組織各自的管理人員進(jìn)行交流和學(xué)習，舉辦學(xué)術(shù)報告、研討會(huì )以及展覽。
4.營(yíng)造良好的圖書(shū)館質(zhì)量管理環(huán)境
為了盡可能地保證圖書(shū)的'保存質(zhì)量，必須創(chuàng )造良好的外部條件和館藏條件，延長(cháng)圖書(shū)資料的使用壽命，因此圖書(shū)館環(huán)境的好壞也是圖書(shū)館質(zhì)量管理的重要內容。圖書(shū)館的質(zhì)量管理環(huán)境評價(jià)包括圖書(shū)館建筑的質(zhì)量和外部容貌，還有最重要的圖書(shū)資料保存條件，其中圖書(shū)保存的溫度、濕度、防蟲(chóng)防蛀、防塵防火等因素都是圖書(shū)館質(zhì)量管理的重要內容。此外良好的圖書(shū)閱覽環(huán)境也很重要，可以為讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，同時(shí)還應提供全方位的信息檢索服務(wù)。作為圖書(shū)館管理人員要認真對待讀者的要求，做到熱情有禮，營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境，同時(shí)應嚴格按照圖書(shū)館的規章管理制度，規范圖書(shū)借閱的流程，不斷改善圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
5.結語(yǔ)
總之，質(zhì)量管理對圖書(shū)館管理工作起著(zhù)不可替代的作用，有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，有利于圖書(shū)館的資源和流程優(yōu)化，對圖書(shū)館的發(fā)展有重要的研究和實(shí)踐意義。通過(guò)構建科學(xué)的圖書(shū)館質(zhì)量管理體系，堅持質(zhì)量管理理念，以讀者的需求為中心，不斷改善圖書(shū)館的資源，以實(shí)現圖書(shū)館整體管理水平的提升。
質(zhì)量管理論文8
摘要：通信工程項目實(shí)施的前提是勘察設計，它是項目的核心工作內容之一，其設計效果將影響最后整體通信工程的質(zhì)量，故需重點(diǎn)管理設計項目，以保證設計項目的質(zhì)量，提升其設計水平。文章基于通信工程勘察設計存在的不足，根據管理原則提出優(yōu)化質(zhì)量管理的方案。
關(guān)鍵詞：通信工程勘察設計項目；質(zhì)量管理；管理體系
引言
社會(huì )的快速發(fā)展讓通信工程的作用更加突出，凸顯了它的重要性，而與此同時(shí)，人們也對其提出了新的要求。由此引發(fā)的社會(huì )現象是通信工程的項目數量明顯增加，增加了工程建設的難度，而設計作為項目建設的核心工作之一，提升其準確性、有效性是決定最終呈現效果的關(guān)鍵。
１通信工程勘察設計項目質(zhì)量管理的不足
�。保爆F狀
設計項目的展開(kāi)，是通過(guò)對現場(chǎng)情況的分析，整合相關(guān)的資料后，根據使用的各類(lèi)設備和線(xiàn)路資源，完成項目的設計，并由監督人員負責設計執行情況的監督，以確保所有資源都可以合理使用，并實(shí)時(shí)了解項目的進(jìn)行情況。但其當下的管理現狀是，市場(chǎng)競爭越加激烈，又因為大部分企業(yè)在項目投資建成后，出現較大的經(jīng)濟損失，所以其在設計前都會(huì )減少預計使用的成本，并要求設計單位在成本預算內完成設計，引發(fā)項目的安全問(wèn)題。出現這一情況的原因有以下兩方面，其一是，隨著(zhù)人們生活品質(zhì)的提升，其對通信設計提出了更高的要求，而設計單位為得到機會(huì )，不得不做出相應的讓步，并從其他方面得到利益，其二是，設計單位的權利松散，要求員工開(kāi)拓市場(chǎng)，經(jīng)常忽略項目的設計，降低了項目的管理水平［１］。
�。保矄�(wèn)題
由此引發(fā)的問(wèn)題是管理職能不全面，項目設計的可行性有待提升、安全性不足等。（１）管理職能是各部門(mén)人員負責的管理項目，如果管理職能不全面縮小職能的覆蓋面積、管理人員的職能不明確等，出現某些管理環(huán)節缺少負責人、無(wú)法滿(mǎn)足顧客要求的情況，或是管理懶散，管理變得形式化；（２）項目設計的可行性是其設計的前提，只有達到可行性的要求，才可以確定執行指標，凸顯出計劃的執行價(jià)值。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)勘察后給出的設計項目是否可以為項目的實(shí)際操作提供幫助，我國在這方面的操作并不理想，大部分勘察設計雖然可以準確展示項目的實(shí)際情況，但其實(shí)際應用的價(jià)值還需進(jìn)一步提升，只能為項目的操作提供部分幫助，影響后續工程的展開(kāi)；（３）項目設計的安全性是項目設計最基本的要求，只有在滿(mǎn)足安全性的基礎上才可以調整其他指標。但就目前的設計項目管理分析，可以發(fā)現很多問(wèn)題，包括進(jìn)行勘察設計中，因為設計人員并未按照規范操作，或是忽略某個(gè)細節，造成后續操作中出現很多危險事故，或是實(shí)際操作中，導致最后的結果出現小的誤差，形成安全隱患。
２勘察設計項目的原則與質(zhì)量管理優(yōu)化
�。玻惫芾碓瓌t
�。玻保辟|(zhì)量第一，客戶(hù)至上通信工程項目多以便民項目為主，與國家的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )公眾的利益直接相關(guān)，所以設計人員完成設計時(shí)，必須把用戶(hù)作為設計的核心，且又因為項目所需的成本較多，可能會(huì )影響周?chē)慕ㄖ蚱渌こ痰慕ㄔO，故需明確質(zhì)量要求，把質(zhì)量與安全放在首位。２．１．２以人為本要求設計與操作中，調動(dòng)工作人員的積極性，并對員工開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，以提升其設計與實(shí)際操作的水平。工作人員在這個(gè)過(guò)程中，可以體現自身的價(jià)值，完善對計劃與操作的控制，保證質(zhì)量。２．１．３以預防為主項目完成設計并建成后，需從不同方面審核其質(zhì)量，預防安全事故的發(fā)生。即工作人員對質(zhì)量進(jìn)行全面把關(guān)，根據特定的質(zhì)量標準，從事前、事中、事后三方面優(yōu)化管理。
�。玻补芾韮�(yōu)化
�。玻玻蓖晟圃O計單位的設計管理體系建立一個(gè)完善的管理體系，是要求設計單位把提高設計水平作為目標，明確各部門(mén)的工作內容，并把這些內容加入到體系中，實(shí)現不同部門(mén)、管理環(huán)節的整合，讓設計單位變成一個(gè)互相配合的有機整體，實(shí)現管理的規范化、合理化。而為提升設計質(zhì)量，設計單位需全程監督設計的進(jìn)行，包括事前、事中與事后的管理，并在管理中加入以預防為主的原則，優(yōu)化對過(guò)程與結果的控制。同時(shí)，勘察設計是否滿(mǎn)足可行性、安全性的要求，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐才可以檢驗出來(lái)，所以，對計劃的管理需把預防作為前提，即設計人員需預先分析有哪些影響設計的因素，把這些因素按照不同的特點(diǎn)分類(lèi)，然后逐一分析，確定管理工作的要點(diǎn)，從而預防事故的發(fā)生。另外，過(guò)程控制是對設計的過(guò)程進(jìn)行控制，根據整個(gè)過(guò)程，分析關(guān)鍵的過(guò)程并基于此預測過(guò)程后續的發(fā)展，并以此給出改進(jìn)方案，而結果控制是設計單位經(jīng)常使用的方法，是提高管理水平的重要方式，貫徹質(zhì)量第一的原則，提高設計質(zhì)量［２］。２．２．２制定管理標準勘察設計使用的技術(shù)標準是檢測設計質(zhì)量的重要材料，而所有技術(shù)指標都有自己明確的規定，只有達到合格的標準，才可以被稱(chēng)為合格的產(chǎn)品，所以，管理標準和技術(shù)標準是工作人員對勘察設計考察的參照，分析設計的質(zhì)量。其具體論述是，設計單位內工作人員的標準化操作，是其重要的工作內容之一，依照標準完成工作，如此可有效提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高設計的水平與質(zhì)量，并實(shí)現管理的優(yōu)化，而按照標準管理，也改變了單位內部管理無(wú)序性的出現。因此，設計單位需加快基礎標準化的建設，加強管理人員對國家法律法規、單位管理制度的認識，消除不同工作的矛盾，以此提升管理效率。２．２．３制定完善的項目管理制度設計單位制定完善的項目管理制度，是要求其從多方面優(yōu)化管理，以滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展提出的要求，優(yōu)化對設計項目的'管理。即設計單位需貫徹以人為本的原則，在管理中落實(shí)設計項目經(jīng)理負責制，把項目作為工作的核心，由項目經(jīng)理負責各個(gè)權利的分配，比如指揮權、成本控制權等，展開(kāi)勘察設計的各方面管理，優(yōu)化資源配置，一旦因設計不足出現問(wèn)題，其需要承擔相應的責任與處罰。２．２．４加大培訓的力度提高勘察設計質(zhì)量的方法之一是優(yōu)化設計人員隊伍的建設，一個(gè)設計質(zhì)量的高低，取決于設計人員的工作水平，與部門(mén)對設計人員的管理。對通信工程勘察設計項目的管理，包括對設計與人員的管理，因此設計人員工作素養的提升，是管理工作重要的一環(huán)。對此，設計單位需加大培訓力度，展開(kāi)質(zhì)量責任與職業(yè)道德教育，讓其熟悉多個(gè)管理規范，明確自己的責任，強化自身的責任感，另設計單位需了解每位設計人員的技術(shù)水平，借助技術(shù)與業(yè)務(wù)能力的培訓，規范設計人員的操作，讓其按照規范完成所有內容的設計，并在設計的過(guò)程中學(xué)習新知識，運用新技術(shù)完成設計。此外，單位內部也要培養專(zhuān)業(yè)的帶頭人，發(fā)揮帶頭人的帶動(dòng)作用，以占據更多的市場(chǎng)。２．２．５建立企業(yè)內部的獎懲機制實(shí)現勘察設計項目管理的優(yōu)化，要求設計單位必須明確質(zhì)量責任，把責任劃分到設計人員與管理人員，讓設計與管理工作的結果直接與薪酬、獎勵掛鉤。對于設計的管理，除堅持“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的原則外，也要遵循“誰(shuí)設計、誰(shuí)負責”的原則。如果因為設計不足導致后續實(shí)際操作出現事故，可直接明確責任人，消除以往無(wú)人負責的情況。而對于有較高技術(shù)水平的設計人員，或是高效完成管理的工作人員，可以為其提供職位晉升的空間，給予獎勵，但如果設計、管理人員責任意識較弱，可適當給予警告與處罰［３］。除上述五點(diǎn)外，勘查計劃項目質(zhì)量管理優(yōu)化工作的進(jìn)行，必須以保持設計進(jìn)度為前提，并實(shí)現人力資源的優(yōu)化管理。即設計進(jìn)度是單位、客戶(hù)提出的要求，從客戶(hù)的角度分析，其希望在很短的時(shí)間內看到設計結果，并要求設計符合質(zhì)量要求，但因為設計進(jìn)行中會(huì )受信息、方案變化的因素影響，為設計的定期完成增加了難度。對此，設計部門(mén)可以采用的方案是：科學(xué)管理計劃，控制計劃的細節，而管理人員也要了解計劃真正的內容，與整體設計完成需經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)周期，由此確定合理的工期。設計工作需要各部門(mén)互相配合，因此在實(shí)際操作中，項目的負責人需積極協(xié)調各部分工作人員的工作，在滿(mǎn)足設計質(zhì)量要求的基礎上，優(yōu)化管理。此外，對人力資源管理的優(yōu)化是，根據項目?jì)热莺侠矸峙淙肆Y源，保持人力資源與項目之間的平衡，以此調動(dòng)員工工作的積極性，完成客戶(hù)的委托。
３結束語(yǔ)
總而言之，對通信工程勘察設計項目質(zhì)量管理的優(yōu)化，是針對管理中不足，遵循相應的原則，制定管理方案，以確保計劃的制定符合規范，在預定的時(shí)間內完成設計，提高設計項目的安全性與可行性，而與此同時(shí)，其也可以提高設計與管理人員的工作素養，調節市場(chǎng)供需平衡。
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質(zhì)量管理論文9
一、中藥飲片市場(chǎng)質(zhì)量管理的困境
與化學(xué)藥品相比，中藥飲片的質(zhì)量受到更多因素的影響。首先，作為中藥飲片的原材料，中藥材的質(zhì)量對中藥飲片的質(zhì)量有非常重要的影響，而中藥材質(zhì)量受到種質(zhì)資源、生長(cháng)環(huán)境、種植方法、采摘時(shí)機、運輸及儲存條件等因素的影響；其次，中藥飲片前處理過(guò)程和炮制過(guò)程都需要特定的工藝，生產(chǎn)過(guò)程是否嚴格遵守工藝規范直接影響中藥飲片的質(zhì)量；第三，中藥飲片的存儲和運輸同樣需要一定條件，儲運條件不足也會(huì )影響到中藥飲片的質(zhì)量。因此，中藥飲片的質(zhì)量影響因素復雜，標準難以把握。事實(shí)上，當前中藥飲片原材料質(zhì)量不穩定，加工炮制水平參差不齊，摻雜使假問(wèn)題比較突出，儲存保管不當導致的質(zhì)量問(wèn)題也比較普遍。針對這一狀況，有關(guān)部門(mén)也采取了很多治理措施，但是由于中藥飲片的質(zhì)量影響因素多、標準難以明確，造成中藥飲片質(zhì)量監管面臨很大的困難。此外，由于中藥飲片市場(chǎng)激勵機制不健全導致市場(chǎng)競爭不規范。國家為了保證中藥飲片質(zhì)量、規范中藥飲片生產(chǎn)，采取了一系列措施，例如中藥飲片生產(chǎn)GMP認證等。但是由于嚴格按照規范生產(chǎn)的成本太高，而市場(chǎng)上卻是“低價(jià)為王”，導致規范生產(chǎn)的飲片利潤過(guò)低，沒(méi)有競爭力，從而導致劣幣驅逐良幣的局面。綜上所述，在中藥飲片質(zhì)量管理中，目前存在技術(shù)問(wèn)題和激勵機制問(wèn)題，而激勵機制問(wèn)題尤其突出。雖然中藥飲片質(zhì)量因素難以準確把握導致中藥飲片質(zhì)量監管工作較為被動(dòng)，但是即使有了明確的質(zhì)量標準，卻沒(méi)有很好的正向激勵機制，企業(yè)在掌握信息優(yōu)勢的情況下還是會(huì )采取規避行動(dòng)，仍然會(huì )使質(zhì)量監管工作陷入疲于應付的境地。因此，要提高中藥飲片的質(zhì)量，需要給中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)以正向激勵，促使其避免違規違法行為，自主提高中藥飲片的質(zhì)量。
二、中藥飲片市場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)險產(chǎn)生的原因及糾正
�。ㄒ唬┲兴庯嬈袌�(chǎng)質(zhì)量風(fēng)險的產(chǎn)生
傳統經(jīng)濟學(xué)假設人類(lèi)具有無(wú)限理性，因此企業(yè)應該自覺(jué)維護市場(chǎng)秩序，使消費者相信產(chǎn)品的質(zhì)量、樹(shù)立消費的信心，從而保證企業(yè)的'產(chǎn)品能夠順利銷(xiāo)售。然而這在解釋中藥飲片生產(chǎn)者摻雜使假行為時(shí)卻遇到困難，因為摻假行為會(huì )導致整個(gè)中藥飲片市場(chǎng)的混亂，進(jìn)而危及中藥產(chǎn)業(yè)，從長(cháng)期看是不經(jīng)濟的，是一種非理性質(zhì)量—價(jià)格行為。這種現象的大量存在說(shuō)明“理性人”的假設在解釋中藥飲片市場(chǎng)時(shí)遇到困難。行為經(jīng)濟學(xué)則認為人類(lèi)具有非理性行為，即在一定的誘惑或壓力之下，廠(chǎng)商會(huì )采取一種看似“合理”，但是實(shí)際上并非完全理性的行為，通過(guò)摻雜使假等手段獲取短期利潤而不顧長(cháng)遠利益。眾所周知，許多大型企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，往往會(huì )依靠?jì)?yōu)勢地位不斷增強自身在供應鏈中的議價(jià)能力。與之相對，供應商們雖然為數眾多，但往往規模小且分散，而且面臨著(zhù)眾多同業(yè)競爭者對銷(xiāo)售渠道的爭奪，議價(jià)能力就會(huì )下降。因此在大型企業(yè)面前，多而散的供應商基本沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權。而很多供應鏈社會(huì )責任悲劇的起源就在于供應鏈上各方地位的不對等，在不對等的市場(chǎng)地位下，作為“核心”的大企業(yè)為求高利潤，往往會(huì )將成本推向供應鏈上游，侵蝕上游企業(yè)的利潤。對中藥飲片供應鏈來(lái)說(shuō)，其核心是中藥飲片銷(xiāo)售的主要渠道———醫院。目前，在醫院的中藥飲片采購中普遍實(shí)施的是中藥飲片招標采購機制，而能否中標的關(guān)鍵是價(jià)格（在質(zhì)量“合格”的情況下，價(jià)低者中標），于是眾多的供應商為了能夠中標，只得在價(jià)格方面做出最大的讓步。由于品質(zhì)優(yōu)良的中藥飲片因為價(jià)格過(guò)高不具有競爭優(yōu)勢，無(wú)法進(jìn)入醫院這一銷(xiāo)售渠道，這會(huì )極大挫傷供應商的積極性。低價(jià)招標機制雖然短期內給醫院帶來(lái)了利益，但不利于醫院的可持續發(fā)展，因為獲利微薄的中藥材種植者和中藥飲片生產(chǎn)商不會(huì )進(jìn)行長(cháng)期的投入，中藥飲片的質(zhì)量最終會(huì )受到影響。要改變這一局面，關(guān)鍵是供應鏈的核心———醫院應采取行之有效的協(xié)作模式，善待中藥飲片供應商，才能從根本上保障中藥飲片質(zhì)量。
�。ǘ┲兴庯嬈袌�(chǎng)質(zhì)量風(fēng)險行為的糾正
針對中藥飲片供應鏈的困境，國際知名連鎖咖啡公司———星巴克處理自己與供應鏈關(guān)系的理念值得借鑒。星巴克認為，善待供應商、建立同咖啡農與咖啡社區的互利合作關(guān)系非常重要，良好的供應鏈是“贏(yíng)—贏(yíng)”模式而不是“贏(yíng)—輸”模式。為了實(shí)現善待供應商的理念，星巴克采取了協(xié)作的方式，其核心是支付溢價(jià)。所謂支付溢價(jià)，即星巴克支付的咖啡價(jià)格遠高于市場(chǎng)價(jià)格。星巴克的邏輯是，如果不能得到實(shí)際利益，咖啡農就不會(huì )在種植咖啡上進(jìn)行長(cháng)期的投入，咖啡的質(zhì)量就會(huì )受到影響。而支付溢價(jià)為咖啡農帶來(lái)了可觀(guān)的利潤，使得咖啡農在交易中得到的不是剝削而是利潤，這也會(huì )保證星巴克能夠購買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的咖啡豆。與此同時(shí)，為了使咖啡農能夠真正得到實(shí)惠，星巴克在采購合同中設置專(zhuān)門(mén)的透明條款保證支付溢價(jià)的實(shí)現。這些條款要求供應鏈上各節點(diǎn)的參與者都需要詳細記錄咖啡豆價(jià)格支付情況，并提供證明材料。星巴克在采購時(shí)，還會(huì )認真核實(shí)材料的真實(shí)性，確�？Х绒r能夠從中獲利。由此帶來(lái)的啟示是，處在同一供應鏈上的企業(yè)實(shí)際上是利益共同體，善待供應商并且采取有效措施建立協(xié)作關(guān)系就是善待企業(yè)自身。尤其是當企業(yè)尋求長(cháng)期的利潤增長(cháng)和可持續發(fā)展時(shí)，就必須考慮供應鏈社會(huì )責任———這種責任不僅關(guān)系到自身的運營(yíng)，而且還會(huì )惠及整條供應鏈。我國的醫療衛生事業(yè)是具有一定福利性質(zhì)的社會(huì )公益事業(yè)，作為醫療衛生事業(yè)重要載體的醫院，更應當主動(dòng)承擔供應鏈的社會(huì )責任。
三、中藥飲片供應鏈質(zhì)量激勵與約束機制
本文認為建立中藥飲片質(zhì)量改進(jìn)的激勵與約束相耦合機制是當前提升中藥飲片質(zhì)量、理順中藥飲片市場(chǎng)秩序的重要措施。
�。ㄒ唬⿲�(shí)行中藥飲片優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
根據目前醫院在我國藥品銷(xiāo)售中的地位，醫院在中藥飲片供應鏈上的質(zhì)量激勵作用至關(guān)重要。應當摒棄將價(jià)格因素作為唯一參照的招標政策，建立中藥飲片的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)機制，從而激勵帶動(dòng)中藥飲片供應鏈提高中藥飲片質(zhì)量。在中藥飲片供應鏈中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的激勵，促使質(zhì)量高、療效好的中藥飲片能夠獲得合理的價(jià)格，從終端開(kāi)始形成正向激勵。實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)以后，對于可能升高的使用成本，可以通過(guò)醫療保險等支付途徑分擔，絕不能犧牲質(zhì)量換取低價(jià)格。
�。ǘ嫿ㄒ鐑r(jià)支付的價(jià)格生態(tài)體系
在實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)以后，構建溢價(jià)支付的生態(tài)價(jià)格體系，醫院建立同上游供應商的互利合作關(guān)系非常重要。醫院可仿效星巴克模式，對質(zhì)量?jì)?yōu)等的道地藥材做溢價(jià)，支付較高的價(jià)格，跟供應商形成長(cháng)期協(xié)作關(guān)系，保證生產(chǎn)商、種植者的合理利潤空間，以激勵整個(gè)中藥飲片供應鏈注重保證飲片質(zhì)量。如此一來(lái)，中藥飲片的利潤能夠在供應鏈中合理分配，供應鏈中的各個(gè)主體各得其所，能夠承擔維護中藥飲片市場(chǎng)秩序的社會(huì )責任，共同保障中藥飲片的質(zhì)量。
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為了確保中藥飲片價(jià)格支付情況和質(zhì)量狀況，需要建立相應的保障措施�？梢岳弥悄芑芾碥浖同F代化的信息系統，從中藥材種植到中藥飲片生產(chǎn)、加工、儲藏、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節做好管理和監控。通過(guò)二維碼技術(shù)，可以標記中藥材的價(jià)格和產(chǎn)地及種植、采收信息，實(shí)現中藥材質(zhì)量的全面監控。在中藥飲片的加工炮制過(guò)程中，按各種炮制工藝要求對生產(chǎn)過(guò)程中的成本消耗等進(jìn)行記錄。在倉儲、配送過(guò)程中，通過(guò)智能化的物流體系對每一批中藥材和中藥飲片儲運過(guò)程中的濕度、溫度等做到實(shí)時(shí)記錄�？傊�，通過(guò)各種技術(shù)手段使中藥材和中藥飲片的質(zhì)量和價(jià)格信息成為可存儲、可追溯的數據，支撐支付溢價(jià)。
�。ㄋ模┨岣呦M者對優(yōu)質(zhì)中藥飲片的消費偏好
中藥飲片供應鏈的最終目標是服務(wù)消費者，因此，消費者的偏好是中藥飲片供應鏈質(zhì)量激勵的最終來(lái)源。因此需要提高消費者對優(yōu)質(zhì)中藥飲片的認知水平，可以將供應鏈管理中積累的信息和數據，通過(guò)一定的平臺向消費者展示。通過(guò)展示平臺，消費者可以查詢(xún)到所購買(mǎi)的中藥飲片的原料來(lái)源、生產(chǎn)、運輸、銷(xiāo)售的全過(guò)程，了解其中的價(jià)格體系和質(zhì)量控制措施，以使消費者充分理解中藥飲片的成本信息和質(zhì)量狀況，增強消費者對中藥飲片質(zhì)量的信心，引導消費者的消費行為。
四、結語(yǔ)
綜上所述，中藥飲片的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和供應鏈價(jià)格體系促使中藥飲片供應鏈中形成對質(zhì)量的正向激勵。中藥飲片的供應鏈智能化管理，則立足于中藥材種植和中藥飲片生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售、使用的全過(guò)程，能夠準確反映中藥飲片的質(zhì)量情況，確保優(yōu)價(jià)的中藥飲片必然是優(yōu)質(zhì)的，為中藥飲片的質(zhì)量激勵提供良好的保障措施。這種激勵機制和保障措施使供應鏈實(shí)現共贏(yíng)，促使企業(yè)更加珍惜良好的市場(chǎng)秩序，保證中藥飲片質(zhì)量。
質(zhì)量管理論文10
近年來(lái)，由于人們對于環(huán)境問(wèn)題的重視，針對環(huán)境資訊的技術(shù)以及應用有了快速發(fā)展。其中對于環(huán)境監測的研究主要著(zhù)重在兩大重點(diǎn):感測資料的收集機制以及異種觀(guān)測系統間整合方法。隨著(zhù)感測裝置的功能提升(例如:感測精確度、感測范圍、網(wǎng)路能力與運算能力)，感測裝置本身的運作狀況亦能夠作為環(huán)境資訊的參考。
一、環(huán)境監測概念與原則
環(huán)境監測就是用科學(xué)的方式和儀器對代表環(huán)境質(zhì)量的數據進(jìn)行監測。環(huán)境監測的目的就是檢驗環(huán)境質(zhì)量如何，及時(shí)處理環(huán)境污染問(wèn)題，做到能夠及時(shí)保護環(huán)境。首先需要了解環(huán)境狀況，了解造成污染的范圍、程度以及污染產(chǎn)生的原因，然后在此基礎上提出控制和改善環(huán)境質(zhì)量的措施。環(huán)境監測的范圍較廣，如大氣監測、水污染監測、海洋環(huán)境監測、土壤環(huán)境監測、固體廢物監測、化學(xué)品監測、噪音監測等等，其就是對這些物質(zhì)的濃度進(jìn)行監測，通過(guò)數據分析，判斷其對環(huán)境的污染程度。
環(huán)境監測的原則:質(zhì)量?jì)?yōu)先和實(shí)用性原則。在進(jìn)行環(huán)境監測時(shí)，在確保監測質(zhì)量要求下，盡可能做到經(jīng)濟、實(shí)用。為了使所測得的少數數據能確切地反映環(huán)境質(zhì)量，在此研究中。管理者能夠描述物件與其屬性進(jìn)而建立樹(shù)狀為基礎之感測網(wǎng)致能管理結構，提供系統與多個(gè)感測裝置之間具動(dòng)態(tài)的物件管理以及標準化的管理信息處理。真對資料存取與收集部分，以感測網(wǎng)致能標準服務(wù)格式為基礎能夠提高感測資料的交換性與信息的相容性。
二、環(huán)境監測質(zhì)量管理的現狀
Odum兄弟，建立了并提出了3大生態(tài)工程建設理論。生態(tài)是環(huán)境的整合體，在整個(gè)自然界中，生態(tài)是自然環(huán)境的基本構成單元。多樣性的生物，共同協(xié)作，互相依賴(lài)，構成了穩定的生態(tài)系統。并目_以濕地能量轉換為導向，通過(guò)對能量大小的權衡環(huán)境的質(zhì)量水平，對于一個(gè)理想的生態(tài)環(huán)境系統，在通過(guò)能量轉換后，該系統的末端輸出能量最小，并且其最終所包含的物質(zhì)為氧氣與二氧化碳等基本物質(zhì)，這一思想，己經(jīng)成為當前水污染環(huán)境治理的基本思想。在水質(zhì)的污染處理中，還有一套理論為“生態(tài)工法理論”，其通過(guò)降低人類(lèi)對環(huán)境的開(kāi)發(fā)或者破壞為導向，尊重自然法則，進(jìn)行相應的污水治理過(guò)程，在污水處理的過(guò)程中，應該以生態(tài)環(huán)境為導向，通過(guò)自然生態(tài)環(huán)境來(lái)達到環(huán)境監察治理的目的。
環(huán)境監測質(zhì)量控制是對于分析過(guò)程的控制方法，它是質(zhì)量保證的一部分。在城市生活用水以及工業(yè)用水的雙重污染下，城市境內的大小河流，湖泊都會(huì )受到污染。為了強化污水治理能力，提高檢測分析力度，各環(huán)境部門(mén)加大了對污水產(chǎn)生源頭或者污染河流的治理工作。主要的治理方法包括水路直接凈化法以及抽取分離凈化法。前者是同在河川之間或者在污染流水管道類(lèi)進(jìn)行的污染處理，該了治理方法，主要是以生態(tài)工程為導向，通過(guò)小型的生態(tài)環(huán)境形態(tài)去凈化污染水域。抽取分離凈化，顧名思義，其通過(guò)抽離污水，通過(guò)在特定的化學(xué)反應槽或者微生物反應池中進(jìn)行處理后，再排放到水域中，例如污水處理廠(chǎng)等。通過(guò)上述處理后，減少河流的污染程度，提示水域質(zhì)量。
三、加強環(huán)境監測質(zhì)量管理工作的對策
環(huán)境監測中的質(zhì)量控制是對分析過(guò)程的控制，是環(huán)境監測質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節通過(guò)有效的質(zhì)量控制，可降低分析誤差，我們知道，在數量檢測分析中，數據的科學(xué)性與規范性，會(huì )影響測量結果，pH=6，與pH=8是兩個(gè)不完全的概念。所以在環(huán)境檢測中規范化檢測流程，精確化測量數據，提升數據的準確度，才能為口后的環(huán)境質(zhì)量奠定數據指導基礎。通過(guò)環(huán)境數據監測后，建立地方環(huán)境檢測數據值，以此為依托，可建立相應的濕地監測數學(xué)模型，比如在不同的`時(shí)期，其水域中微生物，水生植物以及水質(zhì)情況模型，通過(guò)相應的模型分析，得到評估體系，這對于后期水域污染治理是大有裨益的。質(zhì)量控制是監測質(zhì)量保證的重要組成部分，主要指在測定過(guò)程中將分析誤差控制在允許范圍內的一個(gè)過(guò)程。
在整理個(gè)質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要包括的環(huán)節為采樣點(diǎn)的質(zhì)量控制，樣品運送和貯存中的質(zhì)量控制，實(shí)驗室數據分析的質(zhì)量控制，以及實(shí)驗室間的質(zhì)量控制工作。
1.采樣的質(zhì)量控制
采樣點(diǎn)的控制，主要應用在經(jīng)濟漁業(yè)區，旅游自然區，水生養范區域，污水處理區，以及洪泛控制區，特別是化工廠(chǎng)，工業(yè)生產(chǎn)區，以及生活用水區域，需要加強采樣的質(zhì)量控制工作。
2.樣品運送和貯存中的質(zhì)量控制
樣品運送和貯存中的質(zhì)量控制主要包括:樣品的包裝情況、運輸條件和運輸時(shí)間是否符合規定的技術(shù)要求。防}卜樣品在運輸和保存過(guò)程中發(fā)生變化。
3.實(shí)驗室分析質(zhì)量控制
實(shí)驗室內部的質(zhì)量控制是實(shí)驗分析人員對分析質(zhì)量進(jìn)行自我控制的過(guò)程。一般通過(guò)以下手段進(jìn)行控制:全程序的空白實(shí)驗、平行雙樣、加標回收、比較實(shí)驗、對照實(shí)驗、質(zhì)量控制圖等。
4.實(shí)驗室間的質(zhì)量控制
在實(shí)驗室內部的質(zhì)量控制的基礎上，每年進(jìn)行標準參考樣品的測定，檢測誤差來(lái)源。對于出現的錯誤，需要進(jìn)行及時(shí)的調整，并進(jìn)行數據備案處理。通過(guò)質(zhì)量控制圖可以起到這種監測的仲裁作用。質(zhì)量控制圖法常用于空白試驗值控制、準確度控制、精密度控制等多種實(shí)驗室質(zhì)量控制，它們的做法相同。實(shí)驗室間質(zhì)量控制也稱(chēng)實(shí)驗室外部質(zhì)量控制。
四、結論
總之，環(huán)境監測質(zhì)量如何至關(guān)重要。在環(huán)境監測管理過(guò)程中，除了以上提出了各項質(zhì)量控制外，即采樣質(zhì)量控制、樣品運送和貯存中的質(zhì)量控制、實(shí)驗室分析以及實(shí)驗室間的質(zhì)量控制，還需加強管理人員素質(zhì)的質(zhì)量控制，進(jìn)而確保監測數據的準確性、及時(shí)性，確保環(huán)境監測管理工作的有效性。
質(zhì)量管理論文11
摘要：質(zhì)量管理的完善直接影響環(huán)境監測工作質(zhì)量。但由于人員質(zhì)量意識薄弱、管理制度不完善或執行力度不夠、基層環(huán)境監測站各部門(mén)間工作銜接脫節等諸多因素，嚴重影響了質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，導致質(zhì)量管理工作存在漏洞和缺陷，進(jìn)而制約著(zhù)環(huán)境監測工作。本文主要從人員管理、設備管理、樣品采集、運輸、接收與流轉過(guò)程、樣品分析以及實(shí)驗室內的質(zhì)量控制、數據存儲、原始記錄、監測報告七個(gè)方面進(jìn)行具體分析，并提出建議。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；環(huán)境監測工作；質(zhì)量意識
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的迅速增長(cháng)，人們的生活水平有了極大的提高，在關(guān)注物質(zhì)條件之余，大家也更加關(guān)注自身的生活環(huán)境，環(huán)境保護意識日漸增強。環(huán)境保護工作離不開(kāi)環(huán)境監測提供數據支撐，特別是20xx年開(kāi)展的中央環(huán)保督察工作更是把環(huán)境監測數據的質(zhì)量要求提到了至高的位置。各個(gè)基層環(huán)境監測站也在不斷改進(jìn)管理模式以滿(mǎn)足更高的工作要求。為了工作有條不紊的進(jìn)行，多數基層環(huán)境監測站根據工作程序或性質(zhì)的不同成立了許多科室，例如監測室、質(zhì)量管理室、儀器設備室、業(yè)務(wù)室、信息綜合室、辦公室以及應急監測室等，各室分工明確，職責清晰，工作效率有了很大的提高。雖然各科室各司其職，提高了工作效率，但科室的細化也使得各部門(mén)之間越來(lái)越獨立，溝通越來(lái)越少，使得很多同時(shí)涉及多個(gè)科室的工作成了薄弱環(huán)節，這種現象對環(huán)境監測全流程控制的質(zhì)量管理工作造成了很大的負擔�！百|(zhì)量就是生命”，有效的質(zhì)量管理對環(huán)境質(zhì)量監測工作是不可或缺的[1-2]。質(zhì)量管理工作貫穿環(huán)境監測全過(guò)程，覆蓋了人員素質(zhì)、儀器設備、監測分析方法的選定、布點(diǎn)采樣方案和措施、實(shí)驗室的質(zhì)量控制、實(shí)驗室間質(zhì)量控制、數據處理和監測報告審核等方方面面[2]，不僅僅涉及質(zhì)量管理室，還與其他各科室息息相關(guān)，各科室的工作互相滲透，只有各科室間互相溝通、協(xié)助才能有效地完成各項質(zhì)量管理工作，最終保證環(huán)境監測數據的代表性、準確性、精密性、可比性和完整性。就基層環(huán)境監測站而言，普遍存在人員質(zhì)量意識薄弱以及各科室間信息不互通、工作銜接脫節等現象，導致質(zhì)量管理工作步履維艱。在此，結合本站實(shí)際工作，談?wù)勀壳碍h(huán)境監測質(zhì)量管理工作中遇到的問(wèn)題及易被忽視的環(huán)節，以期得到廣泛關(guān)注，找出原因克服困難，讓環(huán)境監測事業(yè)更上一層樓。
1人員管理方面
人員是環(huán)境監測工作的核心要素，人員操作技能的高低、責任心的強弱、工作態(tài)度的好壞將會(huì )主觀(guān)地導致監測結果的準確性[1]。因此，通過(guò)各種途徑提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是非常必要的。各環(huán)境基層監測站應高度重視對新進(jìn)或轉崗人員的業(yè)務(wù)培訓，這對其各種基本技能的掌握以及樹(shù)立質(zhì)量意識都是至關(guān)重要的，不容被忽視。但實(shí)際上，多是組織少數人外部培訓，內部培訓重視不足。而且通常由于各科室間消息不互通、脫節，人員外派培訓而其他科室不知情或信息滯后，而導致未能或未及時(shí)安排對培訓效果進(jìn)行評價(jià)確認，以及人員外派培訓后未能組織內部宣貫學(xué)習，使得培訓就成了一部分人的培訓，沒(méi)能達到提高全體人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的效果。此外，目前基層環(huán)境監測站人員質(zhì)量意識比較薄弱，對質(zhì)量控制不夠重視，甚至對質(zhì)量管理工作的理解出現偏差，認為質(zhì)量管理就是質(zhì)量管理室的事情，與己沒(méi)太大關(guān)系，這就使得人員配合質(zhì)量管理工作時(shí)態(tài)度消極。質(zhì)量意識匱乏是質(zhì)量管理工作難以進(jìn)行的根本原因，人員整體的質(zhì)量意識亟待提高。
2設備管理方面
儀器設備、試劑及耗材是環(huán)境監測的重中之重，但質(zhì)量管理還存在很多問(wèn)題，嚴重制約著(zhù)監測結果的準確性。在此，結合實(shí)際工作具體分析如下。
2.1試劑及耗材管理
整體而言，大多基層環(huán)境監測站雖然對實(shí)驗室試劑、耗材的管理都制定有比較完善的程序文件，但在實(shí)際工作中，實(shí)施過(guò)程卻沒(méi)有按照體系文件規定執行，主要表現在以下幾方面：(1)缺少對合格供應商的評價(jià)應對影響監測質(zhì)量的重要試劑、供應品和消耗材料的供貨單位進(jìn)行評價(jià)，以此保證實(shí)驗用品來(lái)源的可靠性，實(shí)際工作中卻往往忽略了該環(huán)節。(2)缺少實(shí)驗室重要試劑及耗材的質(zhì)量驗收為了確保實(shí)驗室試劑及耗材性材料的質(zhì)量達到規定的質(zhì)量要求，須對其進(jìn)行質(zhì)量驗收，例如實(shí)驗用水(包括無(wú)氨水和無(wú)酚水等)、過(guò)硫酸鉀、活性炭采樣管和濾膜等典型的試劑及耗材[3]，而實(shí)際工作中很容易忽略該過(guò)程。(3)缺少標準物質(zhì)的期間核查有證標準物質(zhì)只須對照證書(shū)要求對包裝、物理狀態(tài)、存儲條件、有效期等進(jìn)行期間核查。對于一次性不能使用完的標準物質(zhì)也必須進(jìn)行期間核查，要注意其密封狀態(tài)，以確保其質(zhì)量。對于無(wú)證標準物質(zhì)的期間核查，最簡(jiǎn)單直接的方法就是通過(guò)有證標準物質(zhì)進(jìn)行核查。但實(shí)際中，通常會(huì )忽略對一次性不能使用完的以及無(wú)證標準物質(zhì)的核查。
2.2儀器設備管理
各基層環(huán)境監測站均有與其監測能力相匹配的儀器設備，并且對儀器設備的安全處置、運輸、存儲、使用、維護等方面有自成一系的管理模式。但是，由于儀器設備的使用等涉及項目廣、人員多，日常管理中也會(huì )存在一些問(wèn)題。如：(1)儀器設備使用和維護日常工作中，容易出現儀器設備的使用和維護記錄不規范或不完整等問(wèn)題，尤其是涉及多個(gè)分析項目和人員的儀器。(2)儀器設備期間核查為了檢驗儀器設備在保持檢定/校準狀態(tài)有效期期間指標是否滿(mǎn)足要求，須針對其準確度、精密度和穩定性等進(jìn)行期間核查。通常情況下，在兩次檢定/校準之間進(jìn)行一次期間核查即可，但是對于部分性能不太穩定或使用頻率較高的儀器[4]，如分光光度計等，需要適當的增加期間核查頻次，這在實(shí)際工作中容易被忽略。(3)儀器設備檢定/校準儀器設備在投入使用前必須由有資質(zhì)的機構進(jìn)行檢定/校準后方能投入使用。雖然實(shí)際工作中各基層環(huán)境監測站對此也非常重視，但往往會(huì )忽略對檢定/校準結果進(jìn)行分析和確認，包括檢定結果是否合格，是否滿(mǎn)足檢驗檢測方法的要求；設備的準確度信息是否滿(mǎn)足監測項目、參數的要求；是否有修正信息，儀器是否滿(mǎn)足檢驗檢測方法的要求等。
3樣品采集、運輸、接收與流轉過(guò)程
樣品采集是整個(gè)環(huán)境監測活動(dòng)的開(kāi)始，處于基礎和核心位置[1-2]。隨著(zhù)環(huán)境監測工作日漸被重視，樣品采集也越來(lái)越規范。但是，樣品來(lái)源是否可靠，不僅僅取決于樣品的采集過(guò)程，還取決于樣品的運輸、接收和流轉過(guò)程�？煽康臉悠凡粌H要求規范的采樣，還需要及時(shí)、妥善的運輸、接收和流轉，這點(diǎn)對于那些分析項目時(shí)效較短的樣品尤為重要，例如糞大腸菌群等項目，這就要求科室間密切配合、無(wú)縫銜接。而實(shí)際上，普遍存在科室間銜接、配合不夠的問(wèn)題，嚴重制約著(zhù)樣品的可靠性。
4樣品分析以及實(shí)驗室內的質(zhì)量控制方面
樣品分析是環(huán)境監測數據誕生的關(guān)鍵之處，經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，各基層環(huán)境監測站內已形成了科學(xué)、完整、有效的實(shí)驗室內質(zhì)量控制方法，如盲樣、標準物質(zhì)或質(zhì)控樣品測定、平行雙樣、加標回收、空白實(shí)驗、檢出限測量、校準曲線(xiàn)的繪制和檢驗等[5]。雖然監測分析已經(jīng)比較成熟，但質(zhì)量監督工作明顯不足[6]。應加強質(zhì)量監督，尤其是對新進(jìn)和轉崗人員的監督，預防因個(gè)別人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不足而腐蝕整體人員業(yè)務(wù)水平。除了關(guān)注人員初始能力的監督外，還需要加強持續能力的監督，尤其是方法或標準發(fā)生變更時(shí)，以及特殊任務(wù)、關(guān)鍵控制環(huán)節和控制點(diǎn)的監督。此外，環(huán)境監測任務(wù)日益繁重，各基層環(huán)境監測站也因工作強度大而開(kāi)始忽略能力驗證和實(shí)驗室間比對等能力比武。能力比武是提高分析人員業(yè)務(wù)水平的重要途徑，應予以重視。
5數據存儲方面
各基層環(huán)境監測站均能按要求對紙質(zhì)原始記錄、報告、證書(shū)等歸檔留存，以保證其具有可追溯性，但是大都忽視了對電子數據(包括大型儀器的電子存儲數據和電子版原始記錄)的`存儲管理。應加強電子數據的管理，對電子數據的更改應符合要求，要有避免丟失或改動(dòng)的措施，并加以保護及定期備份。
6原始記錄方面
記錄是追溯當時(shí)監測情況的唯一性資料，記錄填寫(xiě)的完整性決定了數據的可追溯度。當前各監測機構原始記錄的填寫(xiě)雖然大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題卻不斷。由于原始記錄涉及的項目廣泛、人員眾多，在質(zhì)量管理落實(shí)中存在很大的難題，原始記錄中最易出現信息填寫(xiě)不完整，如分析日期、檢出限等，數據填寫(xiě)或更改不夠規范等問(wèn)題。歸根究底，還是人員的質(zhì)量意識不足、各項管理制度的執行力度不夠造成的。
7監測報告方面
各基層環(huán)境監測站均能按要求準確、清晰、明確和客觀(guān)地出具監測報告，但仍存在監測報告信息的完整性、與原始記錄一致性不足等現象。此外，實(shí)際工作中監測報告的更正或增補過(guò)程尚存在不夠嚴謹的問(wèn)題。當需要對已發(fā)出的結果報告作更正或增補時(shí)，應按規定的程序執行，詳細記錄更正或增補的內容，重新編制新的更正或增補后的監測報告，并注以區別于原監測報告的唯一性標識，聲明原監測報告作廢，原監測報告和新監測報告須一并歸檔保存。
8結論
隨著(zhù)國家對環(huán)境保護工作的日益重視，對環(huán)境監測工作質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴格。目前雖然出臺了很多的環(huán)境監測技術(shù)規范和標準，監測工作也有了一些經(jīng)驗，但在實(shí)際監測工作中仍有許多問(wèn)題亟待克服，尤其是需要加強監測全過(guò)程的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。綜上所述，為了提高環(huán)境監測質(zhì)量管理工作的質(zhì)量，在此提幾點(diǎn)建議：首先，應加強質(zhì)量管理知識的宣貫，以及通過(guò)完善的實(shí)驗室質(zhì)控手段從根本上提高人員的質(zhì)量意識，使人員自發(fā)的重視并配合質(zhì)量管理工作，這是改善質(zhì)量管理工作現狀的關(guān)鍵；其次，完善質(zhì)量管理體系，建立和規范各項管理制度，并加強各項制度的執行力度；再次，應高度重視人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，定期組織業(yè)務(wù)培訓和交流以提高人員的各項基本技能，通過(guò)組織持證上崗理論考試和實(shí)際操作考核，通過(guò)參加和組織技術(shù)比武等形式和途徑提高人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；最后，環(huán)境監測工作的每個(gè)環(huán)節都涉及多個(gè)科室，沒(méi)有一個(gè)科室可以獨立地完成一項監測任務(wù)，因此，為了提高環(huán)境監測工作的效率和質(zhì)量，應加強各科室間的溝通、交流和互相協(xié)助。
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質(zhì)量管理論文12
摘要：本文首先對我國化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題進(jìn)行介紹，主要包括醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén)對于管理內容不明確;醫藥化工制造廠(chǎng)沒(méi)有完善國家配套的政策，部分醫藥企業(yè)只重視對醫藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位;政府部門(mén)在醫藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有扮演好職能角色，分析問(wèn)題出現的主要原因，最后給出了醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策。
關(guān)鍵詞：醫藥化工 質(zhì)量管理 問(wèn)題及對策
隨著(zhù)我國醫藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫藥產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用越來(lái)越突出，但在醫藥行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問(wèn)題，目前由于醫藥產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門(mén)對于醫藥產(chǎn)品監督不力，不合格的醫藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫院的公信力不斷的降低，醫藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。
一、醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
1.部分醫藥化工企業(yè)的法律意識淡薄，對質(zhì)量管理工作不夠重視，對于企業(yè)質(zhì)量管理的內容較模糊
對國家出臺的相關(guān)規定沒(méi)有在醫學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴格的遵守，忽視制度對生產(chǎn)過(guò)程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標準，過(guò)度的排放廢棄物。我國醫藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對落后于其他國家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒(méi)有遵循循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展規律，技術(shù)相對落后，生產(chǎn)設備不完善，用于環(huán)境保護的資金較少，片面的追求制造藥品的數量，部分醫藥化工工廠(chǎng)沒(méi)有對醫藥的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門(mén)對需要管理的內容不明確，造成該管的沒(méi)管不該管的亂管，管理部門(mén)的工作效率較低。
2.醫藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有完善國家配套的政策，部分醫藥企業(yè)只重視對醫藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃的時(shí)候沒(méi)有與國家相關(guān)的政策配套，忽視國家對于醫藥企業(yè)的生產(chǎn)指導作用，導致醫藥生產(chǎn)出現眾多問(wèn)題。
3.部分醫藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀(guān)念陳舊，不注重對藥物生產(chǎn)過(guò)程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動(dòng)中注意力不集中，缺乏高度的責任感，由于企業(yè)對員工的思想政治工作不到位，導致許多的員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時(shí)候不注重對自身責任的把握，當管理人員對生產(chǎn)人員提出教育批評的時(shí)，部分員工錯誤的將管理人員的說(shuō)教認為對自己的不滿(mǎn)，對管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒(méi)有嚴格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來(lái)巨大的阻力。
4.政府部門(mén)在醫藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有扮演好職能角色，政府對醫藥化工產(chǎn)品起到宏觀(guān)調控的作用，我國對醫藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統的管理，主要的原因是政府部門(mén)的職責偏失，政府對于國家制定的制度規定和扶持政策沒(méi)有對制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導，對于企業(yè)的管理沒(méi)有進(jìn)行詳細的規劃，對企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導致政府對醫藥化工企業(yè)的管理收效甚微。
二、醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理對策
1.醫藥化工企業(yè)的管理部門(mén)要明確管理要求，加強對企業(yè)日常生產(chǎn)的管理。
醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén)要對國家出臺的相關(guān)規定在醫學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴格的遵守，強調管理制度對于安全生產(chǎn)的重要性，嚴格控制相關(guān)國家醫藥化工標準，對于生產(chǎn)過(guò)程排放的廢棄物進(jìn)行監管，遵循經(jīng)濟的發(fā)展規律，結合有關(guān)部門(mén)通力合作，不斷的改進(jìn)醫藥生產(chǎn)技術(shù)，購買(mǎi)先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設備，樹(shù)立醫藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀(guān)念，在保證質(zhì)的同時(shí)提高量的生產(chǎn)，加大對環(huán)境保護資金的投入，對藥物生產(chǎn)過(guò)程嚴格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)監管技術(shù)，做到對生產(chǎn)過(guò)程全方位的管理，管理人員要深入員工內部，了解員工對于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認識，企業(yè)管理人員要加強與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作。管理人員對于發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)解決，對思想道德水平較低，沒(méi)有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴肅的處理，確保醫藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實(shí)的提高。
2.注意相關(guān)政策對于醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的幫助作用。
我國實(shí)行的每一項政策都是在深入實(shí)踐了解的基礎上制定的，國家的政策對于企業(yè)的發(fā)展起到重要的指導作用，企業(yè)在化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，要以國家政策為指導方向，在政策指導的基礎上不斷地完善自身的管理系統，建立完善管理體系，對醫藥化工產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位的'管理
3.加強醫藥化工產(chǎn)品生產(chǎn)員工的思想教育和專(zhuān)業(yè)培訓工作。
員工是醫藥化工生產(chǎn)的主體，要想對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對目前員工思想觀(guān)念較為陳舊，作業(yè)過(guò)程缺乏責任感等現象，企業(yè)管理部門(mén)要加強對員工的思想教育工作，強調員工對于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對于企業(yè)管理的認識，確保企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開(kāi)。
4.政府部門(mén)充分發(fā)揮宏觀(guān)管理的作用。
政府對醫藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀(guān)調控的作用，政府部門(mén)要定期指導企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導制藥化工企業(yè)對國家相關(guān)制度的學(xué)習和對相關(guān)政策的有效利用。政府對制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細的規劃，做到有的放矢。政府職能部門(mén)要加強與制藥化工企業(yè)的管理部門(mén)的交流合作，最終保證對企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。
5.對醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開(kāi)展全方位的合作管理模式。
要實(shí)現對對醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個(gè)企業(yè)必須加強合作，政企也要建立長(cháng)期的管理合作，各個(gè)企業(yè)加強溝通合作，對于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運用其職能為企業(yè)輸送、培訓更加專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開(kāi)。
6.注意對產(chǎn)品質(zhì)量管理細節的把握
部分管理人員在對醫藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)，對于檢查的標準應該不斷明確，對于檢查的情況進(jìn)行詳細真實(shí)的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結果進(jìn)行詳細的整理并告知生產(chǎn)部門(mén)，標出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對改進(jìn)的地方進(jìn)行復檢。醫藥管理部門(mén)可以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
隨著(zhù)我國社會(huì )主義和諧社會(huì )的不斷創(chuàng )建，人民對于健康狀況越來(lái)越關(guān)注，醫藥化工單位作為醫院藥物的生產(chǎn)商，擔負巨大的責任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強對醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫藥產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的管理職責，使我國的醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。
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質(zhì)量管理論文13
摘要：為了確保市政排水管道的施工質(zhì)量，就要從市政排水管道施工各個(gè)工作過(guò)程著(zhù)手，采取相應的質(zhì)量管理措施。本文對市政排水管道施工的質(zhì)量管理進(jìn)行探討。為確保市政排水管道的施工質(zhì)量提供借鑒。
關(guān)鍵詞：排水管道；施工；質(zhì)量管理；探討
1 施工準備工作
1.1 圖紙會(huì )審 施工圖紙是排水管道施工的主要依據，應保證圖紙的正確性，堅持業(yè)主、設計、監理、施工單位圖紙會(huì )審制度。具體結合圖紙，掌握管線(xiàn)長(cháng)度、管線(xiàn)走向、管材直徑、井位數以及與工作面開(kāi)挖有關(guān)的地形、地貌、地物等情況。便于了解工程的基本情況，同時(shí)依照圖紙確定的樁號走向對水準測進(jìn)行復測，以避免出錯。
1.2 排水管材的檢驗 排水管材中常出現一些普遍的問(wèn)題是管材質(zhì)量差、存在裂縫或局部混凝土酥松、抗壓、抗滲能力差，容易被壓或產(chǎn)生滲水，管徑尺寸偏差大；為了解決這些問(wèn)題,確保管材的質(zhì)量，應采用一些具體的檢查措施，比如首先要選擇正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的管材，并且檢查管材的出廠(chǎng)合格證及送檢力學(xué)試驗報告等資料是否齊全；其次應重視管材的外觀(guān)檢查，管材不得有破損、脫皮、蜂窩、露骨、裂紋等現象，外觀(guān)檢查不合格不能使用。
1.3 測量放線(xiàn) 施工前嚴格按圖紙進(jìn)行放樣，根據甲方提供的控制點(diǎn)及現場(chǎng)加密閉合的控制點(diǎn)用全站儀測定出管道中心線(xiàn)，直線(xiàn)段10m一點(diǎn)，曲線(xiàn)段5m一點(diǎn)，并測定出檢查井的平面位置及原地面高程。開(kāi)挖時(shí)根據圖紙設計高程，計算出開(kāi)挖深度，按規定坡度放坡，并用石灰撒出開(kāi)挖坡頂上口兩邊的邊線(xiàn)，開(kāi)挖時(shí)，進(jìn)行跟蹤測量，溝底每隔5m測定出一個(gè)平面位置及墊層面高程控制樁（墊層面高程等于圖紙設計管內底高程減去承插口管壁厚度），嚴格控制好溝槽底的平面位置及高程，墊層澆筑完畢及時(shí)在墊層面上用全站儀測出管道定中心的平面位置并彈出墨線(xiàn)及檢查井的平面位置和大小。管道安裝時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查測量，復測管內底高程是否與圖紙對應，管道施工完畢，應進(jìn)行竣工測量。各道工序的測量資料需認真做好記錄，所有測量成果及時(shí)上報監理工程師審核批復。施工測量應滿(mǎn)足國家現行標準（GB50268-20xx）。
2 排水管道的施工
2.1 溝槽開(kāi)挖 在確定開(kāi)挖斷面時(shí)，要考慮生產(chǎn)安全和工程質(zhì)量，做到開(kāi)槽斷面合理，開(kāi)槽斷面由槽底寬、挖深、槽底、各層邊坡坡度以及層間留臺寬度等因素確定；一方面既要注意邊坡放坡的科學(xué)合理性又要安全和經(jīng)濟， 保證施工交全和路基暢通。在開(kāi)挖過(guò)程中，表層的破碎瀝青面層及路基渣層由山挖掘機開(kāi)挖，每開(kāi)挖一定的距離都要對槽底高進(jìn)行嚴格測量控制，特別注意槽底上方不得超挖，對超挖部分要仔細回填夯實(shí)，嚴禁槽底低注處進(jìn)水積水，嚴禁夯填中使用腐植土、垃圾土、淤泥等。
2.2 平基管座的施工 在溝槽開(kāi)挖驗收合格之后，就可按照圖紙設計要求進(jìn)行管基的施工。
在溝槽內有積水和淤泥的情況下，應先將溝槽徹底清除干凈，清除淤泥，并鋪設砂墊層，保證干槽施工，如果槽內有地下水應采取排水措施；同時(shí)嚴格控制平基的厚度和高程，在澆筑混凝土平基前，支搭模板時(shí)，要復核槽底標高和模板彈線(xiàn)高程，在確認無(wú)誤后，再澆筑混凝土，以保證管座厚度。
同時(shí)在澆筑混凝土平基前，支搭模板時(shí)要復核槽底標高和模板彈線(xiàn)高程，在確認無(wú)誤后，再澆筑混凝土，以保證管座厚度；并檢查管座模板的強度、剛度和穩定性，支桿的支撐點(diǎn)不能直接支在松散土層上，要加墊板或樁木，使模板能承受混凝土灌注和振搗的重力和側向推力，確保不跑模。
2.3 管道安裝 首先，應正確計算管道鋪設長(cháng)度，施工前根據圖紙和規范確定兩檢查井間管道鋪設長(cháng)度，管子伸進(jìn)檢查井長(cháng)度及兩管端頭之間預留間距，在安裝過(guò)程中要嚴格控制長(cháng)度，防止管頭露出井壁過(guò)長(cháng)或縮進(jìn)井壁。同時(shí)，嚴格控制管道的直順度和坡度，施工時(shí)要采取以下措施:安管時(shí)要在管道半徑處掛邊線(xiàn)，線(xiàn)要拉緊，不能松弛；在調整每節管子的中心線(xiàn)和高程時(shí)，要用石塊支墊牢固，相鄰兩管不得錯口；在澆筑管座前，要先用與管座混凝土同標號的細石混凝土把管子兩側與平基相接處的三角部分填澆填實(shí),再在兩側同時(shí)澆筑混凝土。最后，嚴格控制抹帶的施工質(zhì)量，水泥砂漿要按配合比下料，計量要準確，攪拌要均勻，要保證砂漿的強度及和易性，抹帶前先將抹帶部分的管外壁鑿毛，洗刷干凈，刷水泥漿一道；并控制內管縫與管內壁間的平整度，管徑不大于600mm的管道，在抹帶的同時(shí)，配合用麻袋球或其他工具在管道內來(lái)回拖動(dòng)，將流入管內的砂漿拖平；管徑大于600mm的管道,應勾抹內管縫。
2.4 檢查井施工 ①?lài)栏窨刂茩z查井基礎的質(zhì)量，不能帶水澆筑墊層和基礎,要保證基礎的幾何尺寸和高程符合設計要求,待混凝土達到一定強度時(shí)才能砌磚。②嚴格控制井墻的砌筑質(zhì)量，井壁必須豎直,不得有通縫;灰漿要飽滿(mǎn),砌縫要平整,抹面要壓光,不得有空鼓!裂縫等現象；嚴格控制踏步!井圈!井蓋的安裝質(zhì)量，鑄鐵踏步,安裝要牢固,污水井踏步要涂防銹漆；安裝井圈要坐漿飽滿(mǎn),井蓋和井圈要配套,在交通量大的道路上必須安裝重型井蓋。
2.5 閉水試驗 在具體的.閉水試驗中，應做好試驗前的準備工作和具體的試驗方案；試驗前,需將灌水的檢查井內支管管口和試驗段兩端的管口,用水泥砂漿砌磚堵死,并抹面密封,待養護3d-4d到達一定強度后,在上游井內灌水,當水頭達到要求高度時(shí),檢查磚堵、管身、井身有無(wú)漏水,如有嚴重滲漏要進(jìn)行封堵,待浸泡24h后,再觀(guān)察滲水量,測定時(shí)間不應小于30min；同時(shí)應正確計算滲水量，在閉水試驗中要真實(shí)記錄各種數據，并根據數量正確計算滲水量。
2.6 管溝回填 排水管道管溝的回填，應從管道兩側平衡進(jìn)行，溝內不得有積水，不得使用腐植上，垃圾上和淤泥等。在土的回填時(shí)，要嚴格控制回填土土質(zhì)，回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于10cm的硬土塊；填土含水量以接近最佳含水量為宜。 同時(shí)，嚴格控制回填土壓實(shí)度，由專(zhuān)職實(shí)驗人員采用核子密度儀測錄其壓實(shí)度，以保證回填土壓實(shí)度達到剛性管道或柔性管道溝槽回填土的質(zhì)量標準（GB50268-20xx）。
3 結語(yǔ)
市政排水管道工程是隱蔽工程，貫穿于施工階段的全過(guò)程必須嚴格按照每個(gè)施工過(guò)程的要求，從施工準備、溝槽開(kāi)挖、管道安裝、試驗及回填等幾方面，加強每一環(huán)節的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,確保整體工程施工質(zhì)量的提升。
質(zhì)量管理論文14
1.研究背景
1.1質(zhì)量管理的目的
二十一世紀什么對企業(yè)最重要？無(wú)可厚非就是質(zhì)量。對現代社會(huì )的人們來(lái)說(shuō)，“質(zhì)量”并不是一個(gè)陌生的名詞。早在距今一萬(wàn)多年前的石器時(shí)代，人類(lèi)就有了質(zhì)量意識，對所制造的石器進(jìn)行裂縫檢驗。正如人類(lèi)對一切事物的認知過(guò)程一樣，社會(huì )對“質(zhì)量”的理解在不同的歷史階段也表現出了不同的特點(diǎn)。質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、質(zhì)量統計管理和全面質(zhì)量管理等發(fā)展階段。人們逐漸認為，質(zhì)量不僅要符合耐用的標準，而且要包含可靠性、安全性、維修性等質(zhì)量特征，要滿(mǎn)足及超越顧客的需求。
近幾年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更是頻頻發(fā)生。例如近期動(dòng)車(chē)組隔三差五發(fā)生故障，給乘客出行帶來(lái)不便以及人身安全受到威脅。遂中國北車(chē)經(jīng)鐵道部同意，已召回其子公司生產(chǎn)且已投入運營(yíng)的54大列CRH380BL型動(dòng)車(chē)組。通過(guò)前期運行過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題的反饋，中國北車(chē)最終得出結論，近70%的問(wèn)題是分供方零部件質(zhì)量問(wèn)題。而這些問(wèn)題零件又出自哪里呢？毋庸置疑，為了降低制造成本這些劣質(zhì)的零部件肯定是來(lái)自一些中小企業(yè)。
在我國制造業(yè)的大軍中,中小型制造企業(yè)可以說(shuō)已經(jīng)占據了半壁江山,他們在我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的過(guò)程中有著(zhù)舉足輕重的地位。然而,我們也看到,這些中小型企業(yè)大多數屬于一般性加工,附加價(jià)值低,技術(shù)含量較少。長(cháng)期以來(lái)其中不少企業(yè)的發(fā)展一直是以資源的大量消耗為代價(jià),表現為成本高、盈利少。特別在全球經(jīng)濟危機暴發(fā)的今天,我國的許多中小型制造企業(yè),尤其是勞動(dòng)力密集型的中小型制造企業(yè)面臨著(zhù)許多前所未有的困難,原材料、人工費用等生產(chǎn)成本的上漲嚴重擠壓了本來(lái)就不大的企業(yè)利潤空間,使得大部分的中小型制造企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利潤時(shí)期,甚至有些中小型制造企業(yè)已經(jīng)被逼到了生死存亡的懸崖邊上。在這種萬(wàn)分危機的情況下,這些中小型制造企業(yè)怎樣才能走出困境?企業(yè)的利潤依靠什么來(lái)支撐?等等,這些都是擺在我國中小型制造企業(yè)面前急需解決的難題。
大量實(shí)踐證明,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是降低成本、占有市場(chǎng)的有力武器。因此,如何提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平,確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,是一項十分艱巨而緊迫的工作。制造業(yè)是一個(gè)國家經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，中國又已經(jīng)加入了世界貿易組織，在日益激勵的全球化的競爭條件下，中國將面臨的是有高質(zhì)量?jì)?yōu)勢的眾多國外廠(chǎng)商競爭。而中國與國外發(fā)達國家的產(chǎn)品質(zhì)量有著(zhù)不可否認的巨大差距。因此,加速提高我國制造業(yè)的競爭力是擺在我們面前的一項迫切而艱巨的任務(wù)。如何縮小這一差距呢？惟有進(jìn)行合理的質(zhì)量管理這一條路。通過(guò)現代化的質(zhì)量管理運用，才能使產(chǎn)品的質(zhì)量得到實(shí)實(shí)在在的提高，所以要仔細研究這一課題。
2 文獻綜述
2.1相關(guān)概念解釋
2.1.1質(zhì)量管理的基本概念及其發(fā)展
質(zhì)量的概念隨著(zhù)歷史的發(fā)展而發(fā)展的。傳統上，即質(zhì)量被認為是產(chǎn)品的某種特征。從制造技術(shù)發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，這種觀(guān)念是與自動(dòng)化大生產(chǎn)，為社會(huì )提供大批量、相同質(zhì)量的產(chǎn)品同步形成的。
近半個(gè)世紀以來(lái)，對質(zhì)量的概念的認識大體上經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：
�。�1）符合性質(zhì)量 早期的質(zhì)量概念很簡(jiǎn)單，就是要符合產(chǎn)品的設計要求，達到產(chǎn)品的技術(shù)標準。
�。�2）適用性質(zhì)量 隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日趨激烈以及生活水平的提高，人們發(fā)現很多產(chǎn)品即使符合了設計要求，達到了技術(shù)標準，但不一定能夠為顧客所接受。朱蘭將質(zhì)量定義為“質(zhì)量是一種適用性”，這一定義可以分解為以下四個(gè)參數：設計質(zhì)量、質(zhì)量一致性、可使用性和現場(chǎng)服務(wù)。滿(mǎn)足了這四個(gè)參數，才能體現適用性質(zhì)量觀(guān)的內涵。
�。�3）全面質(zhì)量 所謂全面質(zhì)量，不僅指最終的產(chǎn)品，而且指覆蓋了與產(chǎn)品相關(guān)的一切過(guò)程的質(zhì)量。全面質(zhì)量覆蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人員質(zhì)量、系統質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標質(zhì)量等。全面質(zhì)量是一種以人為本的管理系統，其目的是持續降低成本，持續增加顧客滿(mǎn)意度。
2.1.2項目的概念
項目是完成某些特定要求的一次性任務(wù)，是在一定的組織機構內，在限定的資源條件下，在計劃的時(shí)間內，按滿(mǎn)足一定性能、質(zhì)量與數量的要求去完成的一次性任務(wù)
2.2質(zhì)量管理體系
2.2.1質(zhì)量管理體系的基本知識
質(zhì)量管理體系是企業(yè)內部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統的質(zhì)量活動(dòng)。它根據企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。質(zhì)量管理體系在現代企業(yè)管理中,質(zhì)量管理體系最新版本的標準是ISO9001:20xx，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。ISO9001:20xx標準是由ISO(國際標準化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標準之一。
2.2.2質(zhì)量管理體系的八項原則
八項原則主要是指ISO9001:20xx所涉及的
�。�1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
�。�2）領(lǐng)導作用；
�。�3）全員參與；
�。�4）過(guò)程方法；
�。�5）管理的系統方法；
�。�6）持續改進(jìn)；
�。�7）基于事實(shí)的決策方法；
�。�8）與供方互利的關(guān)系。
2.2.3質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)
�。�1）它代表現代企業(yè)或政府機構思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀(guān)點(diǎn)；
�。�2）它是深入細致的質(zhì)量文件的基礎；
�。�3）質(zhì)量體系是使公司內更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)質(zhì)量管理體系過(guò)程方法管理的`基礎；
�。�4）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎。任何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現質(zhì)量管理的方針目標，有效地開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。
2.3什么是項目質(zhì)量策劃
�。�1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分，它包括識別和確認項目質(zhì)量形成的過(guò)程。項目質(zhì)量管理班子通過(guò)質(zhì)量策劃做出正確的決策，對項目管理質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量能否滿(mǎn)足顧客的需要起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。
�。�2）為了實(shí)現項目的質(zhì)量目標，項目管理班子應在各層次上都建立起相應的質(zhì)量目標。因此，項目質(zhì)量策劃就成為了項目各級管理者的重要職責，其職責對項目質(zhì)量管理過(guò)程所需的資源和持續改進(jìn)顯得非常重要。
�。�3）項目質(zhì)量策劃不能看作是一次性的過(guò)程，隨著(zhù)顧客及相關(guān)方的需求和期望的變化，項目質(zhì)量管理班子應該對質(zhì)量管理的過(guò)程或對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，每次改進(jìn)都應進(jìn)行質(zhì)量策劃，并確保質(zhì)量策劃在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。
�。�4）項目質(zhì)量策劃的結果應形成文件，一般是質(zhì)量計劃文件，也可以是適用于項目運行需要的其他管理文件。
3 論文（設計）框架
1．前言
1．1基礎知識概論
1．2問(wèn)題的提出
2．質(zhì)量與質(zhì)量管理
2．1質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理以及全面質(zhì)量管理
2．2質(zhì)量管理的組織結構和TQM
3．質(zhì)量管理體系
3．1質(zhì)量管理體系基本知識
3．2質(zhì)量管理體系的基本要求
3．3質(zhì)量認證制度
3．4一體化管理體系的建立
4．6sigma管理
4．16sigma管理的起源
4．26sigma管理基本原則
4．36sigma的組織與培訓
4．46sigma的項目策劃與實(shí)施
5．現代質(zhì)量管理在企業(yè)中的運用
5．1產(chǎn)品研發(fā)階段質(zhì)量管理
5．2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理
5．3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理
5．4顧客滿(mǎn)意度
5．5質(zhì)量成本管理
6．項目安全控制
6．1項目安全控制的概述
6．2項目安全控制的方法
6．3文明施工
6．4環(huán)境保護
7．結尾
4 進(jìn)度安排
1．申請論文 （20xx-06-01——20xx-06-12）
2．下達任務(wù)書(shū)（20xx-07-05——20xx-07-20）
3. 答辯申請(20xx-07-13——20xx-07-13)
4．開(kāi)題報告 （20xx-07-22——20xx-08-22）
5. 初稿提交 （20xx-09-06——20xx-09-19）
6. 定稿提交 （20xx-09-27——20xx-10-10）
7. 終稿提交(20xx-10-25——20xx-11-02)
8. 終稿評閱(20xx-11-02——20xx-11-12)
5 參考文獻
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質(zhì)量管理論文15
該文闡述了白城市疾控中心食品風(fēng)險監測工作如何從質(zhì)量控制到質(zhì)量管理的轉型。食品風(fēng)險監測工作從質(zhì)量控制轉型為質(zhì)量管理，通過(guò)質(zhì)量體系的建立，納入了質(zhì)量體系的運行，在運行中通過(guò)人員培訓和管理、樣品采集質(zhì)量控制、監測檢驗原始記錄和結果上報與控制、食品風(fēng)險監測項目納入資質(zhì)認定、食品風(fēng)險監測內審工作、食品風(fēng)險監測工作管理評審工作等質(zhì)量活動(dòng)得到保證。實(shí)現質(zhì)量管理的方針目標，有效地開(kāi)展各項食品風(fēng)險監測質(zhì)量管理活動(dòng)。
食品安全風(fēng)險監測是通過(guò)系統和持續地收集食源性疾病、食品污染以及食品中有害因素的監測數據及相關(guān)信息，并進(jìn)行綜合分析和及時(shí)通報的活動(dòng)[1]。食品安全風(fēng)險監測是《中華人民共和國食品安全法》及其《實(shí)施條例》的法定工作，對系統收集、分析和評價(jià)食品污染物數據，風(fēng)險預警和政府監管及提高我國食品中污染物標準制定修訂的科學(xué)性具有重要意義，是目前疾控中心重要工作職責。所以質(zhì)量管理工作在食品風(fēng)險監測工作中尤為重要。
1 從質(zhì)量控制到質(zhì)量管理的轉型
1.1質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的基本含義
質(zhì)量控制指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。也就是為了通過(guò)監視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素，以達到質(zhì)量要求[2]。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)，涉及組織的各個(gè)方面。包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。
沒(méi)有質(zhì)量控制就沒(méi)有監測工作。實(shí)現質(zhì)量管理的方針目標，有效地開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應的管理體系。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一個(gè)具體的手段或措施[3]。
1.2基本做法
自20xx年白城市疾控中心承擔食品風(fēng)險監測工作以來(lái)，質(zhì)量工作重點(diǎn)在于質(zhì)量控制：針對采樣，送樣，檢驗，數據上報，審核每個(gè)過(guò)程;在這些過(guò)程中選擇關(guān)鍵點(diǎn)，確定質(zhì)控方法和質(zhì)控結果判斷規則，質(zhì)量控制量化，制成質(zhì)控圖譜，反映趨勢，質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)相對穩定的，做穩定性分析;每年儀器設備和標準物質(zhì)做好期間核查，做好檢驗過(guò)程的質(zhì)量控制;檢驗過(guò)程結果質(zhì)量控制，采取了加標回收實(shí)驗，能力驗證或實(shí)驗室間比對;測量不確定度。
根據《20xx年吉林省食品安全風(fēng)險監測工作實(shí)施方案》、《國家食品安全監管體系“十二五”規劃》中關(guān)于食品風(fēng)險監測工作的相關(guān)要求，為科學(xué)發(fā)展、有效預防、及時(shí)控制、規范處置食品安全工作，有效保護公眾的身體健康和生命安全，白城市疾控中心的食品風(fēng)險監測質(zhì)量工作納入了質(zhì)量體系當中，從點(diǎn)到面，全過(guò)程質(zhì)量管理。
2 質(zhì)量體系的建立
2.1質(zhì)量手冊
將白城市疾病預防控制中心《食品風(fēng)險監測工作規范》、《食品風(fēng)險監測工作制度》納入體系文件《質(zhì)量手冊》。
2.2程序文件
將中心《食品風(fēng)險監測工作程序》、《食品風(fēng)險監測樣品流轉程序》和《食品風(fēng)險監測質(zhì)量控制程序》納入到《程序文件》。
在《食品風(fēng)險監測工作規范》中，明確了組織機構、主要領(lǐng)導、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人。衛生科、綜合管理科、微生物檢驗科、理化檢驗科、辦公室、后勤保障科等相關(guān)科室的科長(cháng)成為領(lǐng)導小組成員;劃分了工作機構及工作職責、實(shí)施部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)。
3質(zhì)量體系的運行
3.1人員培訓和管理
組織相關(guān)人員參加省級和內部培訓，培訓人員有：采樣人、理化檢驗、微生物檢驗、數據報送、質(zhì)量管理等人員。質(zhì)量管理人員應相對固定，以保證工作具有一定的連續性。質(zhì)量管理人員應掌握監測質(zhì)量管理規定和質(zhì)量體系文件要求，了解相關(guān)監督對象的情況，熟悉監督依據和評價(jià)標準。在質(zhì)量監督過(guò)程中，須按照要求進(jìn)行監督并記錄，應客觀(guān)、公正地評價(jià)監督對象和監督內容，發(fā)現影響監測數據的不符合規定行為，應及時(shí)制止并報告機構監測負責人。提供監測質(zhì)量控制和質(zhì)量監督記錄給數據管理人員，以便其能夠利用質(zhì)量控制和質(zhì)量監督結果審核監測數據，避免有質(zhì)量問(wèn)題的監測數據影響。
3.2樣品采集
衛生科負責監測方案的制定及實(shí)施。方案包括采樣依據、原則、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)與數量、容器與包裝要求、人員與要求、運輸與保存條件;標識、記錄要求、允許偏離規定;質(zhì)量控制要求、任務(wù)分工和采樣單位識別。
受理要求：樣品唯一性編號、受理日期、樣品名稱(chēng)、委托單位、商標、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號、檢測類(lèi)別、型號規格、檢測依據、樣品總量、樣品狀態(tài)。
3.3內部質(zhì)量控制
綜合管理科依據《吉林省食品風(fēng)險監測計劃》規定的白城市疾控中心檢驗的食品風(fēng)險監測類(lèi)別和檢驗指標及要求，制定內部的質(zhì)量控制計劃。內部質(zhì)量控制要覆蓋食品風(fēng)險監測檢驗的食品類(lèi)別和關(guān)鍵項目，利用科學(xué)合理的質(zhì)量控制技術(shù)手段，必要的測量不確定度評定進(jìn)行定量檢驗的人員和項目的控制，整個(gè)內部質(zhì)量控制工作貫穿整個(gè)檢驗的實(shí)施。
質(zhì)控的基本方法包括：多人參加檢驗項目的人員比對;使用標準物質(zhì)加標回收試驗精心核查;針對多臺設備進(jìn)行同一實(shí)驗或對設備穩定性產(chǎn)生懷疑時(shí)，要進(jìn)行設備比對，同時(shí)完成不確定度評定報告;利用能力驗證和實(shí)驗室間比對結果進(jìn)行評定;在必要的時(shí)候用相同或不同的方法進(jìn)行重復檢驗;使用穩定性較好的留樣樣品定期進(jìn)行重復檢驗;每批樣品做平行樣檢驗及質(zhì)量評價(jià);進(jìn)行質(zhì)控圖、趨勢圖分析和判定;對檢驗結果有影響的設備和標準物質(zhì)進(jìn)行期間核查;在每次實(shí)驗過(guò)程中都帶有空白、陰性、陽(yáng)性對照、標注菌株或質(zhì)控樣品檢驗。
3.4監測檢驗原始記錄和結果上報與控制
受控管理所有食品安全風(fēng)險監測關(guān)聯(lián)的內部、外部文件。均使用受控的原始記錄和檢驗報告。按照國家和衛計委要求及時(shí)上報監測數據和結果，同時(shí)提供定量檢驗項目的'測量不確定度評定報告、內部質(zhì)量控制與評價(jià)報告。每年7月12日前完成質(zhì)量管理總結和分析報告，全面評價(jià)食品風(fēng)險監測的質(zhì)量管理工作，為下階段和下半年度的質(zhì)量管理工作提供有效的參考資料。
3.5食品風(fēng)險監測項目納入資質(zhì)認定
在20xx年4月24日白城市實(shí)驗室資質(zhì)認定復評審工作中，將該中心承擔食品風(fēng)險監測的檢驗項目納入計量認證。
3.6食品風(fēng)險監測內審工作
通過(guò)對質(zhì)量管理體系文件的符合性、有效性、適應性的對照審核，認為該中心質(zhì)量管理體系基本符合《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》、《質(zhì)量手冊》、《程序文件》的要求。食品風(fēng)險監測內審工作程序規范、各種記錄齊全，不符合報告4項，事實(shí)清楚，定位準確。配置了與中心衛生檢驗監測相適應的組織機構、物資、人力、信息資源;中心關(guān)鍵崗位人員及全體職工嚴格按照質(zhì)量管理體系文件要求，全面踐行中心的質(zhì)量方針，依據國家相關(guān)的法律法規和現行有效的國家標準和技術(shù)標準履行檢驗合同，完成衛生檢驗工作。按計劃完成儀器設備的檢定，理化檢驗科設備和標準物質(zhì)進(jìn)行了期間核查，設備的維護維修記錄齊全，保障了儀器設備和標準物質(zhì)處于正常狀態(tài)。微生物檢驗科完成培養基的驗收、驗證，標準菌毒種的期間核查、傳代確認和運輸、保存;實(shí)驗室科學(xué)合理處置了實(shí)驗室廢棄物，保障了環(huán)境和實(shí)驗室生物安全。
3.7食品風(fēng)險監測工作管理評審工作
為了確保質(zhì)量方針和目標的適宜性、合理性，程序文件的充分性、有效性。對近期內部審核、資質(zhì)認定檢查自查中出現的不符合工作進(jìn)行評價(jià)，對糾正措施可行性進(jìn)行探討驗證。該年度的實(shí)驗室內審報告不符合項糾正措施合理，實(shí)施了糾正措施，并且對事實(shí)結果進(jìn)行了驗證。實(shí)驗室間比對或能力驗證結果質(zhì)量控制活動(dòng)結果優(yōu)秀、資源及人員培訓以及今后工作量和工作類(lèi)型都得到了確定。
食品安全風(fēng)險監測是食品安全監管體系重要的基礎。這項工作質(zhì)量的核心是檢驗數據，監測機構保證檢驗數據質(zhì)量是監測質(zhì)量的基礎和關(guān)鍵，所以要重視人員教育與培訓，組建人員隊伍，加強培養質(zhì)量管理和質(zhì)量控制人才隊伍，不斷提高監測質(zhì)控人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì);要加強相關(guān)工作的培訓、指導和督導;要適應監測工作的需要，認真履職、不斷學(xué)習、提高能力，為保證監測工作質(zhì)量發(fā)揮積極作用。監測機構應將質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作貫穿到整個(gè)監測工作始終，嚴格規范操作程序，嚴格審核各個(gè)環(huán)節，做好自查自糾，保證監測工作的嚴肅性、檢測樣品的代表性和監測數據的準確性和可靠性。在今后的工作中，要按照《食品安全風(fēng)險監測管理規定(試行)》和國務(wù)院關(guān)于風(fēng)險監測“四統一”的工作要求，加強部門(mén)溝通協(xié)作，逐步構建部門(mén)間協(xié)調統一的風(fēng)險監測質(zhì)量管理體系。要按照工作手冊和質(zhì)量管理方案的具體要求，健全管理制度，明確職責分工，責任落實(shí)到人，切實(shí)做好采樣、檢測、數據報送等各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量管理工作。
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