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教學(xué)個(gè)人資源管理系統論文
［摘要］人力資源管理是一門(mén)理論性、實(shí)踐性、應用性、政策性很強的管理類(lèi)課程，在教學(xué)過(guò)程中選擇有效的教學(xué)方法非常重要。本文以一個(gè)具體的案例為例，對人力資源管理案例教學(xué)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了深入的探討。
［關(guān)鍵詞］人力資源管理案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程
人力資源管理是一門(mén)理論性、實(shí)踐性、應用性、政策性很強的管理類(lèi)課程，其主要內容包括人力資源規劃、工作分析、員工招聘與使用、培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效考核、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面。這些內容緊貼人力資源管理實(shí)際，因而其實(shí)踐性非常突出。這就要求人力資源管理的教學(xué)過(guò)程應該注重實(shí)踐環(huán)節、注重學(xué)生能力與素質(zhì)的培養。根據人力資源管理的課程特點(diǎn)，我們必須樹(shù)立教學(xué)服務(wù)于學(xué)生的理念，必須重視采用體驗式教學(xué)方法，設計出更符合課程要求的教學(xué)模式。案例教學(xué)具有很強的針對性、實(shí)踐性、開(kāi)放性和師生互動(dòng)性，是一種較為成功的教學(xué)方法。
案例教學(xué)可以根據不同的教學(xué)對象、案例的長(cháng)短、覆蓋的內容及其重要性等因素有機地、靈活地采用不同的方法，如研討式、討論式、分析式和誘導式等等。不同方法的使用可以獲得不同的效果。我們在人力資源管理案例教學(xué)實(shí)踐中，主要使用兩種方法:一種是研討式，即案例介紹和課堂討論;另一種為分析綜合式，即先由學(xué)生們閱讀分析案例，再根據案例進(jìn)行討論并撰寫(xiě)分析報告，然后在課堂上進(jìn)行匯報和總結，最后模擬實(shí)施人力資源管理方案。以下是分析綜合式在人力資源管理案例教學(xué)中的實(shí)施過(guò)程。
一、選擇案例、設計問(wèn)題
選擇合適的案例是搞好人力資源管理案例教學(xué)的首要環(huán)節。一般而言，適用的案例應是教師自己能把握的、易為學(xué)生所接受的、同時(shí)也是質(zhì)量上乘的案例。案例的形式可以多種多樣，而不應該拘泥于一種或幾種形式。一些短小精悍的案例，形式上可能不完美，但由于具備了優(yōu)秀案例所應具備的一些基本特點(diǎn)，因而也能取得良好的教學(xué)效果。以下面的案例為例加以說(shuō)明:
工作職責分歧。一個(gè)機床操作工把大量的液體灑在他機床周?chē)牡匕迳�，�?chē)間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，這個(gè)工作應由勤雜工來(lái)完成，因為勤雜工的責任之一是做好清掃工作。車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要把他解雇，因為服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強同意，但是干完后立即向公司投訴。
有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類(lèi)人員的任職說(shuō)明書(shū)：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的任職說(shuō)明書(shū)規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的任職說(shuō)明書(shū)規定：服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工作下班以后開(kāi)始。
思考題：試分析造成本案例無(wú)人打掃灑落液體的原因？你認為應如何杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生？
該案例篇幅短小，文字簡(jiǎn)潔，情節也不復雜。案例的問(wèn)題是精心設計的，很專(zhuān)業(yè)的設問(wèn)很快將學(xué)生引入案例需要討論的主題。這個(gè)案例經(jīng)過(guò)多次課堂運用，都取得了很好的教學(xué)效果。
二、閱讀案例、綜合分析
這是一個(gè)基礎環(huán)節，是學(xué)生熟悉案例、理解消化案例所提供信息的過(guò)程，是調動(dòng)以往相關(guān)知識和經(jīng)驗進(jìn)行獨立思考的過(guò)程。這個(gè)基礎打不牢，就會(huì )影響到整個(gè)案例教學(xué)的效果。在這個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)是指導學(xué)生認真閱讀案例提供的情節內容和相關(guān)的背景資料，掌握影響人力資源管理的背景因素，以及這些因素是如何對人力資源管理產(chǎn)生影響的。關(guān)鍵是培養他們獲取所需要的信息和分析信息的方法，提高他們的分析、判斷、歸納和推理等方面的能力。學(xué)生在綜合分析的基礎上找出主導問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的突破口，策劃備選人力資源管理方案，培養人力資源管理的決策能力。
例如對上述案例，學(xué)生閱讀后基本明確本案例涉及人力資源管理中的工作分析這部分的內容。案例中出現的問(wèn)題，關(guān)鍵在于各崗位的工作職責界定不清，一旦出了問(wèn)題，機床操作工、服務(wù)工和勤雜工便相互推卸責任。工作分析是人力資源管理最基本的作業(yè)環(huán)節，是人力資源管理的基礎，因而必須做到位、做好。工作分析的結果是形成工作說(shuō)明書(shū)，包括工作描述和工作規范。其中工作描述具體說(shuō)明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要的工作內容與特征、工作責任與權利、工作目的與結果、工作標準與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規范等問(wèn)題；工作規范也即任職要求，它說(shuō)明擔任某項職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。學(xué)生在回顧了相關(guān)知識內容后，再根據本案例提供的情節內容和相關(guān)背景資料進(jìn)行綜合分析，形成自己的一些看法。
三、小組討論、形成共識
分組進(jìn)行討論，是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵環(huán)節。在這個(gè)環(huán)節，我們把全班學(xué)生分成幾個(gè)案例分析小組，每小組規模以6人左右為合適。選好小組長(cháng)，并指定一人做好案例討論記錄。在小組討論過(guò)程中，組內成員各抒己見(jiàn)，充分表達各自的想法和意見(jiàn)。每個(gè)學(xué)生因為個(gè)人價(jià)值觀(guān)、偏愛(ài)或對人力資源管理等問(wèn)題認識的不同，可能會(huì )產(chǎn)生多種不同的看法。例如在上述案例中，就“導致液體大量灑落和無(wú)人清掃”這個(gè)問(wèn)題，有些學(xué)生可能會(huì )認為對機床操作工的任職要求不夠具體和嚴格，僅作了“操作工有責任保持機床的清潔”，顯然約束力不夠，從而導致大量液體灑落；有些學(xué)生可能認為對機床操作工、服務(wù)工和勤雜工所擔任的工作標準與要求、工作內容與職責、工作時(shí)間與地點(diǎn)等并未作相應明確的說(shuō)明，即對三類(lèi)人員所擔任的工作未作具體描述。對于第二個(gè)問(wèn)題，學(xué)生們能提出的解決問(wèn)題的方案就更多了。各小組經(jīng)過(guò)學(xué)生們陳述自己的理由和依據，并就不同的方案進(jìn)行分析比較，集思廣益，最終達成共識，并形成案例分析報告。
這個(gè)階段必須充分展開(kāi)，教師也不能置身事外，而應該到各小組走走、聽(tīng)聽(tīng)、看看。有的小組可能比較沉悶，教師應給子適當的啟發(fā)與提示，避免“冷場(chǎng)”;有的小組可能被一種意見(jiàn)約束了大家的思考，教師應點(diǎn)撥開(kāi)拓大家的思路;有的小組討論得積極而又熱烈，教師就不要打擾他們�？傊�，教師應根據各小組的不同情況采取不同的引導方法。教師還應注意小組中各成員的行為表現，幫助學(xué)生克服性別不同、性格不同、身份不同帶來(lái)的溝通障礙。有的學(xué)生性格外向、好表現，往往主導小組的討論，教師要加以引導;有的學(xué)生性格內向、不善或羞于表達，教師要給予適當的鼓勵;有些學(xué)生喜歡與關(guān)系密切的或熟悉的同學(xué)分在一組，教師不應迎合這樣的要求，因為案例教學(xué)的目的之一就是要培養學(xué)生與不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通交流的能力。
四、全班交流、分享成果
全班交流是課堂教學(xué)的高潮，是形成教學(xué)結果的重要環(huán)節，是個(gè)人分析和小組討論都無(wú)法體驗和收獲的。首先，案例分析小組所有成員走上講臺，對本小組的案例分析結果進(jìn)行陳述，并接受和回答其他小組成員的提問(wèn)和質(zhì)疑�？梢赃x出代表對分析結果進(jìn)行講解，小組其他同學(xué)可作補充；也可以組內每一成員各陳述其中一部分內容，讓每一學(xué)生都能得到演講的鍛煉機會(huì )。在這個(gè)階段，會(huì )有學(xué)生之間不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)的相互爭論。特別是在各組學(xué)生充當不同角色時(shí)，爭論的程度還可能更加激烈。由于學(xué)生的理論素養或語(yǔ)言表達方面的欠缺，教師要及時(shí)準確地歸納各小組的觀(guān)點(diǎn)。有時(shí)，教師要有意突出各小組觀(guān)點(diǎn)矛盾沖突之處，使學(xué)生之間思維的碰撞不斷加強。這時(shí)全體學(xué)生的情緒都非常高昂，學(xué)習的參與度和專(zhuān)注程度很高，常常會(huì )碰撞出智慧的火花。這樣的體驗式教學(xué)對學(xué)生而言是非常重要和難得，充分激發(fā)了他們蘊涵的潛力，學(xué)會(huì )從不同角度來(lái)思考同一問(wèn)題的思維習慣，提高了分析和解決問(wèn)題的能力。
從評價(jià)教學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，也達到了良好的境界。各個(gè)小組把案例分析成果拿出來(lái)，與全班同學(xué)進(jìn)行交流、分享，符合人類(lèi)心理及思維的發(fā)展規律，有助于擴展學(xué)生視野，激發(fā)學(xué)生豐富的想象力和創(chuàng )造力，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性與主動(dòng)性，使學(xué)生個(gè)性得到體現，理論知識得到鞏固，分析和解決問(wèn)題的能力得到提高。
五、總結歸納、深化提高
在這個(gè)過(guò)程中教師的角色扮演非常重要。通常教師都知道要對課堂教學(xué)的全過(guò)程進(jìn)行歸納、總結，但關(guān)鍵的是把握好總結的分寸。一些教師的通常做法是對全班的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單概括后就將案例的答案或結局交給學(xué)生，例如在上述案例中，有些教師可能就告訴學(xué)生，解決問(wèn)題的措施就是進(jìn)一步完善工作分析、增強對員工不良行為的約束力、對工作說(shuō)明書(shū)作宣傳解釋以引起員工的重視和執行，等等。這種僅僅交代一個(gè)簡(jiǎn)單結果的做法是難以取得好的效果的，容易使學(xué)生形成慣性思維，即老師是權威、書(shū)本是權威，而難以培養學(xué)生質(zhì)疑和創(chuàng )新的思維，這是違背案例教學(xué)法的宗旨的。教師的總結應是著(zhù)重講清理由，評析學(xué)生每一種觀(guān)點(diǎn)或結論的獨到之處和尚存在的缺陷，鼓勵這種獨到之處，也承認和尊重存在的缺陷。
教師的總結還應該留給學(xué)生進(jìn)一步思考的余地，引導學(xué)生反思從案例教學(xué)的內容和過(guò)程中，感悟到了什么，得到哪些有價(jià)值的啟示，是否通過(guò)案例學(xué)習啟發(fā)和掌握了處理問(wèn)題的新思路、新方法，以及如何在今后的生活和工作中加以應用，以實(shí)現學(xué)生知識、技能、態(tài)度和行為三個(gè)層次的改變和提高。教師要及時(shí)收集學(xué)生對教學(xué)的評價(jià)和反饋，以利鞏固或調整教學(xué)的內容和方式。
這個(gè)階段的歸納總結過(guò)程，也絕不僅僅是教師的一言堂，不能簡(jiǎn)單地下結論或給出評判，還應該是集體評議。學(xué)生們還有什么更好的建議和補充，都應該讓他們講出來(lái)，深化、豐富或澄清他們的認識。
六、實(shí)施方案、強化技能
總結歸納的過(guò)程還不是人力資源管理案例教學(xué)過(guò)程的結束，最后的階段是模擬實(shí)施人力資源管理方案，強化人力資源管理技能訓練，更是對人力資源管理理念和技能運用的內化過(guò)程。一般來(lái)講，找出問(wèn)題的解決方案后，案例學(xué)習就基本結束了。但是，因為人力資源管理具有很強的實(shí)踐性、應用性、政策性，學(xué)習它是為了使用它，如何實(shí)施人力資源管理方案仍是非常重要的教學(xué)內容。在案例背景下，進(jìn)行人力資源管理技能的訓練，使學(xué)生們在技能訓練中強化人力資源管理理念，更深刻地理解人力資源管理的理論與方法。人力資源管理技能訓練要以案例為背景，符合案例中解決方案的要求。其主要方法有:工作說(shuō)明書(shū)的制定、模擬面試、人才測評、公文寫(xiě)作、會(huì )議管理、考核談話(huà)、工作滿(mǎn)意感訪(fǎng)談、薪酬設計、激勵因素反饋問(wèn)卷的設計，等等。關(guān)鍵是要求學(xué)生能夠按照案例中的某個(gè)人物角色來(lái)完成這些人力資源管理任務(wù)。例如在上述案例中，教師可以讓學(xué)生分別對機床操作工、服務(wù)工和勤雜工三種不同的工作崗位制定好工作說(shuō)明書(shū)。
參考文獻:
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