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淺析知識管理綜合評價(jià)體系研究與應用
論文關(guān)鍵詞:知識管理 知識庫系統 評價(jià)體系
論文摘要:本文從企業(yè)知識管理的目的出發(fā)，分析用戶(hù)參與程度和知識內容質(zhì)量時(shí)于知識管理實(shí)施效果的重要意義。得出知識管理實(shí)施的綜合評價(jià)指標體系，分析綜合評價(jià)體系中尚存在的問(wèn)題，為相關(guān)企業(yè)實(shí)施知識管理提供結合實(shí)際應用，借鑒。
一、引言
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，企業(yè)不再是以單純的金融資本作為戰略資源，知識正成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中生存、發(fā)展和獲得持續競爭優(yōu)勢的主要資源。企業(yè)知識管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。
二、知識管理的實(shí)施
企業(yè)知識管理是企業(yè)為了適應知識經(jīng)濟社會(huì )的要求，在傳統的企業(yè)管理理論基礎上發(fā)展起來(lái)的一種新的企業(yè)管理模式，其運作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結構、企業(yè)文化、合作網(wǎng)絡(luò )等方面。為使企業(yè)知識管理有效運作，需要企業(yè)的組織結構與知識管理活動(dòng)相互適應。
美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實(shí)施企業(yè)知識管理的6種方法:(1)構建支持知識管理的組織體系;(2)加大對知識管理的資金投人;(3)創(chuàng )造有利于知識管理的企業(yè)文化;(4)制定鼓勵知識創(chuàng )造和轉移的激勵措施;(5)開(kāi)發(fā)支持知識管理的信息系統;(6)建立知識管理評價(jià)體系。
知識管理綜合評價(jià)體系，是知識管理實(shí)施效果的評價(jià)指標集，結合在知識庫系統中，能夠準確評價(jià)知識管理的實(shí)施效果，便于企業(yè)了解知識管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可靠的解決辦法，促進(jìn)企業(yè)知識管理的可持續性發(fā)展。
三、知識管理的評價(jià)模型
從知識管理實(shí)施的目的出發(fā)，企業(yè)知識管理實(shí)施效果最好應具備以下幾個(gè)特征:
(1)企業(yè)用戶(hù)經(jīng)常使用知識庫系統進(jìn)行學(xué)習和解決實(shí)際問(wèn)題;
(2)企業(yè)用戶(hù)經(jīng)常貢獻知識，知識庫內容是持續增長(cháng)的;
(3)知識內容是有價(jià)值的。
從這個(gè)角度分析，對企業(yè)知識管理實(shí)施的評價(jià)可以分為對以下兩方面內容的評價(jià)。
1.用戶(hù)的參與程度評價(jià)
是否有人參與知識庫的維護和使用，參與者在企業(yè)整體中所占的百分比是多少，這直接關(guān)系著(zhù)知識庫的發(fā)展。如果有人參與但僅僅是幾個(gè)人參與，這樣的知識管理是不成功的，因為并未挖掘出”群體”的知識。知識庫的維護和使用是集體行為，需要企業(yè)全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評價(jià)用戶(hù)的參與程度除了要統計用戶(hù)參與的廣度之外，還要評估用戶(hù)參與的深度。假定目標用戶(hù)都參與了知識庫的維護，而知識內容卻增長(cháng)緩慢，這只能說(shuō)明用戶(hù)參與的深度不夠，貢獻的知識條目數量太少。在知識管理的實(shí)施過(guò)程中，有這樣一種常見(jiàn)的情況:初期用戶(hù)的參與程度比較高，后期用戶(hù)參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說(shuō)明到了后期，僅少量的人還在參與知識庫的維護，他們貢獻了大部分的知識內容，而其他人不是摒棄了知識庫就是沒(méi)有積極參與知識庫的維護。針對這些問(wèn)題，可以通過(guò)以下兩個(gè)基本指標來(lái)衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻知識條目的平均數量。
參與者百分比用來(lái)評價(jià)用戶(hù)參與的廣度。在知識庫系統中，用戶(hù)參與的百分比可以通過(guò)知識庫系統用戶(hù)登錄率、共享率等指標來(lái)體現。登錄率為一段時(shí)間內登人知識庫系統用戶(hù)的數量與目標用戶(hù)數量的比值，目標用戶(hù)為知識庫系統在冊的所有用戶(hù)，該指標反映了目標用戶(hù)中參與知識庫維護和使用的用戶(hù)的比例。共享率為一段時(shí)間內貢獻過(guò)知識條目的用戶(hù)數量與目標用戶(hù)數量的比值，該指標反映了目標用戶(hù)中維護過(guò)知識庫的用戶(hù)的比例。
貢獻知識條目的平均數量用來(lái)評價(jià)用戶(hù)參與知識庫建設的深度。在知識庫系統中，用戶(hù)參與的百分比可以通過(guò)平均在線(xiàn)時(shí)間、平均貢獻率等指標來(lái)體現。平均在線(xiàn)時(shí)間為一段時(shí)間內所有用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)間與登人系統用戶(hù)數的比值，反映了用戶(hù)維護和利用知識庫的平均時(shí)間。平均貢獻率為新增的知識條目數與貢獻過(guò)知識條目的用戶(hù)數的比值，反映了參與維護知識庫的用戶(hù)貢獻知識條目的平均數量。
2.知識內容的質(zhì)量評價(jià)
知識庫和垃圾信息庫的區別在于，前者的大部分內容是有價(jià)值的。在信息爆炸的時(shí)代背景下，如果將其他系統中的信息拿來(lái)存放在本企業(yè)知識庫中，這樣的知識庫的價(jià)值不大。知識庫里的知識內容應該具備可讀性、可擴展性，具有較高的使用價(jià)值。要保證知識庫中的知識內容具有一定的使用價(jià)值，就需要對知識內容的質(zhì)量進(jìn)行評測。我們用知識普及度的概念來(lái)對知識的質(zhì)量進(jìn)行度量。無(wú)疑，位于技術(shù)領(lǐng)域前沿的知識都是最不普及的知識，也即質(zhì)量最高的知識;反之，家喻戶(hù)曉、婦孺皆知的就是質(zhì)量最低的知識一常識。需要說(shuō)明的是，這里的質(zhì)量高低不等于質(zhì)量?jì)?yōu)劣，它反映的是知識的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識質(zhì)量越高，因為，它的建立所需占有的基礎性知識越雄厚，或者說(shuō)它所包含的基礎性知識越豐富。知識本身并不存在質(zhì)量?jì)?yōu)劣的問(wèn)題。
由于知識的無(wú)形性和作用效果的間接性，我們對知識質(zhì)量直接進(jìn)行評測是很困難的，但可以通過(guò)一種間接方式一用戶(hù)評價(jià)的方式來(lái)反映知識的質(zhì)量。其主要指標包括知識條目的平均閱讀數、評價(jià)分數、引用次數等。平均閱讀數是指每個(gè)知識條目平均被閱讀的數量。評價(jià)分數是指每個(gè)知識條目被用戶(hù)評分的平均值，表明用戶(hù)對知識條目質(zhì)量的綜合評價(jià)。單純追求知識條目的平均閱讀數的提高，會(huì )深陷于人們都樂(lè )于制造聳人聽(tīng)聞的標題的狀況，所以需要結合評價(jià)分數、引用次數來(lái)進(jìn)行綜合性的衡量，根據不同情況，確定各自的權重，從而設計出一個(gè)合理的計分系統。
兩組指標，一個(gè)關(guān)注的是使用知識的人，一個(gè)關(guān)注的是被使用的知識內容，兩者結合基本上可以評價(jià)知識管理的實(shí)施效果。通過(guò)逐月對統計數據進(jìn)行分析，可以發(fā)現知識管理在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而找到持續推動(dòng)知識管理實(shí)施的方法。知識管理實(shí)施常用的評價(jià)指標如表1所示。
四、實(shí)際應用與存在的問(wèn)題
隨著(zhù)知識管理在國內的盛行，很多大型企業(yè)都構建了企業(yè)知識庫和知識管理系統，進(jìn)行企業(yè)知識管理的實(shí)踐。國內很多研究機構和軟件企業(yè)也對企業(yè)知識管理進(jìn)行了研究.特別是在企業(yè)知識管理的基本理論問(wèn)題、企業(yè)知識管理與核心競爭力、企業(yè)知識管理系統”、”企業(yè)知識管理的戰略、創(chuàng )新、實(shí)施、評價(jià)、風(fēng)險和機制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國內知識管理的現狀仍然不容樂(lè )觀(guān)，很少有企業(yè)把知識管理真正做得很成功。
2007年，中軟公司邁開(kāi)了企業(yè)知識管理的腳步。在建設中國工商行業(yè)信息化知識庫的過(guò)程中，中軟公司將知識管理綜合評價(jià)體系集成到了知識庫系統中，經(jīng)過(guò)半年多的運行，產(chǎn)生了大量具有實(shí)用價(jià)值的分析數據，為中軟公司實(shí)施知識管理進(jìn)一步?jīng)Q策提供了基礎。
在知識庫系統實(shí)際應用的過(guò)程中，對于綜合評價(jià)體系中的知識內容質(zhì)量綜合評分指標統計還缺乏完善的統計模型，需要進(jìn)一步研究。
五、結束語(yǔ)
本文從企業(yè)知識管理的目的出發(fā)，分析了用戶(hù)參與程度和知識內容質(zhì)量對于知識管理實(shí)施效果的重要意義，結合實(shí)際應用，得出知識管理實(shí)施的綜合評價(jià)指標體系，分析了綜合評價(jià)指標體系中尚存在的問(wèn)題.為相關(guān)企業(yè)實(shí)施知識管理提供借鑒。
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