項目管理在A(yíng)SP軟件開(kāi)發(fā)中的應用

【摘要】隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和深入，為中小企業(yè)提供高性能的通用軟件及優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了ASP立足和發(fā)展的根本。文章從項目管理的九個(gè)知識領(lǐng)域和ASP發(fā)展現狀著(zhù)手，以項目管理在A(yíng)SP軟件開(kāi)發(fā)的應用為主題，對ASP的軟件開(kāi)發(fā)項目在啟動(dòng)、計劃、實(shí)施和收尾過(guò)程中所具有的特點(diǎn)及應對措施進(jìn)行分析和探討。
　　【關(guān)鍵詞】項目；項目管理；應用服務(wù)提供商　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了整個(gè)社會(huì )政治、經(jīng)濟、科技全面發(fā)展。ISP（Internet Service Provider：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）的出現為中小企業(yè)的產(chǎn)品走向世界提供了有利的渠道，大大節約了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、財力和精力。但是中小企業(yè)因為信息化建設所需經(jīng)費的不足和人才的缺乏，往往只能將信息化技術(shù)應用在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節，而內部管理、客戶(hù)管理、生產(chǎn)管理等方面仍然采用傳統的人工管理模式，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。ASP（Applica?鄄tion Service Provider：應用服務(wù)提供商）的出現有效地解決了這個(gè)問(wèn)題。
　　ASP是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)歷B2C（Business to Client：企業(yè)—客戶(hù)）、B2B（Business to Business:企業(yè)—企業(yè)）后，備受光注的另一個(gè)熱點(diǎn)。ASP是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個(gè)人提供配置、租賃和管理應用解決方案服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司。ASP的主要業(yè)務(wù)是根據客戶(hù)的需求，構建應用系統運行平臺，設計各類(lèi)不同的軟件系統，如客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、管理信息系統（MIS）、企業(yè)資源管理（ERP）以及辦公自動(dòng)化（OA）等，以租用方式為各類(lèi)經(jīng)濟組織提供應用服務(wù)。
　　ASP的出現為在線(xiàn)的尚未具備自己組建和管理網(wǎng)絡(luò )的中小企業(yè)提供了一種選擇，使它們不需要花費大量的資金購置并管理網(wǎng)絡(luò )與應用系統，卻能夠使用更多的軟件并獲得在技術(shù)上的支持。相對于A(yíng)SP來(lái)說(shuō)，所有提供的軟件必須具有通用性、靈活性、標準化、安全性，適合于大多數中小企業(yè)的使用。怎樣為客戶(hù)提供功能強大的軟件及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是ASP急待解決的問(wèn)題。
　　國內ASP起步較晚，當前還存在著(zhù)許多不盡如人意的地方：（1）大部分ASP公司屬于轉型企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)的改變對管理方面造成很大壓力。（2）由于大部分原來(lái)開(kāi)發(fā)的軟件屬于個(gè)性化開(kāi)發(fā)，通用性不強，應用面不廣，不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。（3）傳統的MIS軟件、ERP軟件是企業(yè)應用的主要組成部分，但大部分不是基于互聯(lián)網(wǎng)的，并且過(guò)于龐大，不利于用戶(hù)選擇使用。所以一方面這類(lèi)軟件要面向ASP應用進(jìn)行改造，另一方面要把龐大的企業(yè)應用分割成可供用戶(hù)選擇使用的獨立的功能塊，并且遵循標準的數據交換接口。也就是說(shuō)ASP軟件的設計、使用過(guò)程比一般軟件設計更復雜、要求更高、風(fēng)險更大。所以，對于A(yíng)SP軟件開(kāi)發(fā)項目的管理是不容忽視的問(wèn)題，直接關(guān)系到項目的成敗。由此可見(jiàn)，引入項目管理很有必要。
　　一、項目管理概述
　　在PMBOK(項目管理知識體系)中，項目定義為“為完成創(chuàng )造一個(gè)唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的一種臨時(shí)性的努力。臨時(shí)性是指每個(gè)項目都有一個(gè)明確的開(kāi)始和結束；唯一性是指產(chǎn)品或服務(wù)均有其區別于其它產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)�！盵1]。ASP的項目具備項目的整體性、一次性、獨特性和約束性等基本屬性，也有本身的一些特殊表現，主要有技術(shù)含量高、市場(chǎng)風(fēng)險大、涉及面廣等。下面利用項目管理的理論和方法來(lái)對ASP軟件開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行管理方面的分析和探討。
　　項目管理在項目管理知識體系（PMBOK）中的定義是：“項目管理就是將知識、技能、工具和技術(shù)應用于項目操作中，以達到人們的需求和期望�！盵2]項目管理學(xué)科按照組成過(guò)程描述的九大知識領(lǐng)域為：1．項目整體管理：將從多個(gè)不同知識領(lǐng)域得到的內容整合在一起的活動(dòng)；2．項目范圍管理：界定項目范圍，并保證項目在界定范圍內成功完成；3．項目時(shí)間管理：保證項目即時(shí)完成的方法；4．項目成本管理：保證項目在合理預算內完成所要求的方法；5．項目質(zhì)量管理：確保項目達到滿(mǎn)足質(zhì)量需求的過(guò)程；6．項目人力資源管理：確保與項目相關(guān)的人員都能人盡其才的管理過(guò)程；7．項目溝通管理：確保有關(guān)項目信息的適時(shí)收集和發(fā)布；8．目風(fēng)險管理：對項目風(fēng)險的識別、分析和響應；9．項目采購管理：從非執行項目的團隊和組織獲取物品和服務(wù)的過(guò)程。
　　二、項目管理在A(yíng)SP軟件開(kāi)發(fā)中的應用
　　實(shí)施ASP項目管理，須從全局出發(fā)，綜合應用各種資源，對項目的啟動(dòng)、計劃、實(shí)施和收尾四個(gè)階段進(jìn)行管理以保證項目順利完成。
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　　1．市場(chǎng)需求調查分析。啟動(dòng)是項目的起始，市場(chǎng)需求是項目成功的前提。對于A(yíng)SP來(lái)說(shuō)，在開(kāi)始計劃某一軟件系統開(kāi)發(fā)項目時(shí)，并非為某一特定的用戶(hù)開(kāi)發(fā)，而是需要在系統開(kāi)發(fā)完畢后，將其作為成熟的系統推向市場(chǎng)。所以，在A(yíng)SP做出決策，準備開(kāi)發(fā)某一產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有詳細的需求，沒(méi)有特定的使用對象，所要承擔資金風(fēng)險也更大。因此，進(jìn)行市場(chǎng)調查，對ASP來(lái)說(shuō)顯得更為重要，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做出正確決策，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場(chǎng)調查工作主要從兩方面著(zhù)手，一方面是從經(jīng)濟效益考慮，調查系統的潛在市場(chǎng)有多大；另一方面是從技術(shù)的角度，必須了解清楚潛在用戶(hù)對系統的各種技術(shù)上的要求。
　　2．項目的可行性研究工作。項目的可行性研究是研究項目是否合理、可行，而在實(shí)施前對該項目進(jìn)行調查研究及全面的技術(shù)經(jīng)濟分析論證、評價(jià)，為項目的決策提供科學(xué)依據的一種科學(xué)分析方法，由此考察項目經(jīng)濟上的合理性、盈利性，技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性,實(shí)施上的可能性、風(fēng)險性。[3]
　　由此可見(jiàn)，在項目啟動(dòng)時(shí)，必須根據ASP項目高技術(shù)、高風(fēng)險的特點(diǎn)，明確項目目標，根據市場(chǎng)需求制定項目計劃，利用項目管理知識體系中的項目整體管理方法，綜合考慮項目實(shí)現的可行性和風(fēng)險性，做出權衡，設計實(shí)現目標的最佳方案。
　�。ǘ�）項目的計劃和實(shí)施
　　在項目開(kāi)始實(shí)施前，對具體每步工作制定詳細計劃的過(guò)程必不可少。以往未使用項目管理方法時(shí)，可能會(huì )對某項工作有了初步的調研后，就匆匆進(jìn)入實(shí)施階段，這樣往往會(huì )造成實(shí)施過(guò)程中不斷返工，花費更多的時(shí)間、財力及精力，卻不能達到預期效果。只有運用項目管理方法，按照項目的目標，制定詳細工作計劃，并按計劃進(jìn)行實(shí)施，對在實(shí)施過(guò)程中出現的小問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調整和修正，才能達到人們的需求和期望。
　　1．明確項目范圍，消除責任不清、目標不明之后患。前期對用戶(hù)需求的調查是界定項目范圍的依據，項目范圍的確定直接影響項目完成的質(zhì)量、時(shí)間及成本。雖然ASP的項目沒(méi)有具體的用戶(hù)提出特定的需求，但是經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調查及可行性分析，對項目的期望已非常明確。所以，在項目計劃階段，也必須對項目范圍做出明確界定，對所有無(wú)法明確而可能影響項目進(jìn)度、質(zhì)量的事項必須在項目計劃中做出說(shuō)明，說(shuō)明因果，分清責任，并提供應急解決方案。

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