電子商務(wù)環(huán)境下的戰略成本管理

互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為人類(lèi)創(chuàng )造了一個(gè)全新的信息空間，而商務(wù)（EC，E－commerce）是信息化社會(huì )的必然產(chǎn)物，它通過(guò)信息技術(shù)的輔助、引導、支持實(shí)現了前所未有的頻繁的商務(wù)往來(lái)。有關(guān)數據表明，全球B2B（與企業(yè)之間）的市場(chǎng)將從現在的430億美元提升到2003年的13億萬(wàn)美元，而B(niǎo)2C（企業(yè)與顧客之間）也將是前者的四分之一。電子商務(wù)將是未來(lái)最主要的商務(wù)模式。同時(shí)，電子商務(wù)不可避免地改變了傳統商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要在這種改變中立于不敗之地，必須進(jìn)行戰略成本管理。本文試從電子商務(wù)對企業(yè)及商業(yè)環(huán)境的著(zhù)手，論述電子商務(wù)給戰略成本管理帶來(lái)的挑戰和機遇。

一、電子商務(wù)對企業(yè)及其商業(yè)環(huán)境的影響

電子商務(wù)為企業(yè)提供了強大的信息平臺，整合企業(yè)內外的信息優(yōu)勢，改善企業(yè)物流管理和戰略地位，提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢。

（一）電子商務(wù)對企業(yè)的影響

企業(yè)內部利用Intranet把原各自獨立的子信息系統集成起來(lái)，實(shí)現企業(yè)內部信息交流暢通無(wú)阻。對生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)時(shí)控制和對相關(guān)信息的及時(shí)掌握讓企業(yè)可以更有效地企業(yè)價(jià)值鏈，更清晰地看到價(jià)值鏈中創(chuàng )造價(jià)值的環(huán)節和無(wú)效的部分。電子商務(wù)簡(jiǎn)化了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它讓企業(yè)降低采購成本，減少庫存，縮短產(chǎn)品周期，令客戶(hù)更滿(mǎn)意，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。電子商務(wù)，企業(yè)的目標更清晰，就是要千方百計地使“客戶(hù)滿(mǎn)意”。電子商務(wù)同時(shí)改變了傳統的企業(yè)組織形式。它打破了原有各業(yè)務(wù)單無(wú)之間的界限，重新組合成了一個(gè)直接為客戶(hù)服務(wù)的工作組，工作組內共享信息資源，減少了摩擦。

（二）電子商務(wù)對商業(yè)環(huán)境的影響

1、供應鏈電子商務(wù)提供了全球商務(wù)一體化的基礎，它在信息技術(shù)高度的基礎上，將供應鏈上的各方無(wú)距離、無(wú)差別地連接在一起，使每個(gè)處于其中的企業(yè)都成為環(huán)球企業(yè)（global enterprise），并使企業(yè)獲得以下好處：(1)新的執行速度：在供應鏈上任何一處地方獲得的信息可以迅速讓整個(gè)供應鏈共享，可以有效地進(jìn)行制造并及時(shí)交付。(2)新的可視度：供應鏈上任何一家供應商都可以看到與自己有關(guān)的“上家”和“下家”的情況，提高了資源、生產(chǎn)能量、庫存量和銷(xiāo)售的全局可視性，便于供應鏈完善地執行。(3)新的客戶(hù)價(jià)值：電子商務(wù)為客戶(hù)提供每周7天，每天24小時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)；使客戶(hù)可以不用受地理和時(shí)間的束縛。商家通過(guò)Web捕獲客戶(hù)嗜好、價(jià)格意識和購買(mǎi)方式信息。（4）新的業(yè)務(wù)模式：企業(yè)以的方式來(lái)運作，不同節點(diǎn)之間聯(lián)系更緊密，并具備充分的靈活性。

2、客戶(hù)電子商務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上的信息極大豐富。信息涵蓋從價(jià)格、型號、規格、性能指標、供貨商、信用評級應有盡有。這種信息可以讓需求者貨比數十家、數百家，甚至更多。需求者不再滿(mǎn)足于被動(dòng)接受傳統的產(chǎn)品和服務(wù)，他們要求個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。比如由客戶(hù)來(lái)決定產(chǎn)品的功能、配置等。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶(hù)會(huì )擁有更多的價(jià)格信息，給廠(chǎng)商造成成本壓力，他們的地位得到提升，將逐步成為市場(chǎng)的主導力量，滲透到產(chǎn)品的設計過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程，服務(wù)的提供過(guò)程。

3、競爭環(huán)境電子商務(wù)增加了企業(yè)的競爭壓力。首先，競爭壓力來(lái)自于客戶(hù)。在產(chǎn)品和服務(wù)的選擇很多時(shí)，消費者的要求會(huì )變得越來(lái)越苛刻。企業(yè)必須時(shí)時(shí)掌握最新的客戶(hù)需求，否則一次不滿(mǎn)意的經(jīng)歷就可能使客戶(hù)永不回頭。其次，競爭壓力來(lái)自競爭對手。電子商務(wù)使每一個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘相對降低，發(fā)展前景看好的行業(yè)會(huì )有更多的企業(yè)加入。同時(shí)，行業(yè)中的競爭對手也在時(shí)時(shí)刻刻利用電子商務(wù)資源加強自己的競爭實(shí)力，爭取客戶(hù)。

二、以戰略成本管理爭取競爭優(yōu)勢

客戶(hù)取得各種信息后做購買(mǎi)決策的標準是：在同質(zhì)同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)中，選擇價(jià)格較低者；在價(jià)格相同的產(chǎn)品或服務(wù)中，選擇最能滿(mǎn)足自己需求的。所以，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢；就要提供低價(jià)格或更能滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)。傳統的成本管理已不能適應企業(yè)競爭需求，企業(yè)應從戰略高度對企業(yè)成本結構和成本行為的全面了解．控制與改善，尋求企業(yè)長(cháng)久的競爭優(yōu)勢。這就是戰略成本管理。它的內容主要包括以下三個(gè)方面：

（一）價(jià)值鏈分析

每一種最終產(chǎn)品從其最初的原材料投入至到達最終消費者手中，要經(jīng)過(guò)無(wú)數個(gè)相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節，這就是作業(yè)鏈。這種作業(yè)鏈既是一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)又是一種價(jià)值形成和增值的過(guò)程，從而形成競爭戰略上的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節既會(huì )產(chǎn)生價(jià)值，同時(shí)也要消耗資源。進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈分析，可以確定單元價(jià)值鏈上的成本與效益，從而進(jìn)行價(jià)值作業(yè)之間的權衡、取舍，調整各價(jià)值鏈之間的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)企業(yè)價(jià)值鍵分析、行業(yè)價(jià)值鏈分析和競爭對手價(jià)值鏈分析確定企業(yè)的不同戰略爭取成本優(yōu)勢。

（二）成本動(dòng)因分析

作業(yè)影響成本，動(dòng)因影響作業(yè)，因此動(dòng)因是引起成本發(fā)生的根本原因。成本動(dòng)因可分為兩個(gè)層次：一是微觀(guān)層次的與企業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的成本動(dòng)因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰略層次上的成本動(dòng)因，如規模、技術(shù)多樣性，質(zhì)量管理等。相對于作業(yè)成本動(dòng)因而言，戰略成本動(dòng)因對成本的影響更大。因此，從戰略成本動(dòng)因來(lái)考慮成本管理，可以控制住企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的大量潛在的成本。戰略成本動(dòng)因又可大體分為結構性成本動(dòng)因和執行性成本動(dòng)因兩大類(lèi)。

（三）戰略定位分析

戰略定位可以分成：（1）成本領(lǐng)先戰略：企業(yè)的目標是要成為共產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)（服務(wù)）廠(chǎng)商，也就是在提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量差別不大的條件下，努力降低成本來(lái)取得競爭優(yōu)勢。（2）差異領(lǐng)先戰略：此戰略要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內獨樹(shù)一幟，或在成本差距難以進(jìn)一步擴大的情況下，生產(chǎn)比競爭對手功能更強、質(zhì)量更優(yōu)、服務(wù)更好的產(chǎn)品以顯示經(jīng)營(yíng)差異。問(wèn)住命周期戰略：產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)階段都有獨特的成本特性。將產(chǎn)品生命周期按階段展開(kāi)，把產(chǎn)品生命周期的“上游”與“下游”連貫起來(lái)，通過(guò)對目標成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，為企業(yè)創(chuàng )造明顯的戰略?xún)?yōu)勢。（4）整合戰略：橫向整合擴大企業(yè)業(yè)務(wù)規模，縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，沿行業(yè)價(jià)值鏈方向向前或向后延伸整合。運用整合戰略可以重構企業(yè)價(jià)值鏈，提高企業(yè)整體盈利水平。
三、商務(wù)給戰略成本管理帶來(lái)的挑戰和機遇

電子商務(wù)，供應鏈比以往任何時(shí)候更緊密地連接在一起，使得供應鏈上每一個(gè)環(huán)節的相應成本都大大降低。企業(yè)在降低成本的基礎上．可以更靈活、有效地運用各種戰略以保持長(cháng)期競爭優(yōu)勢。但是運用電子商務(wù)本身也是需要成本的。企業(yè)運用電子商務(wù)的成本必須小于其帶來(lái)的效益，否則企業(yè)運用電子商務(wù)將得不償失。這就要求企業(yè)使用戰略成本管理估算出運用電子商務(wù)的成本，幫助管理層進(jìn)行相關(guān)決策。同時(shí)，電子商務(wù)下的戰略成本管理能夠取得前所未有的豐富、精確和廣泛的信息，并在信息收集、傳輸、處理、存儲和檢索的過(guò)程中獲得足夠的技術(shù)支持，使其發(fā)揮出更重要的作用。

（一）電子商務(wù)給戰略成本管理帶來(lái)的挑戰

1、運用電子商務(wù)的投資決策

運用電子商務(wù)是企業(yè)的重大戰略性投資項目。雖然一般認為電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)遠利益，但它并不一定適合所有企業(yè)。特別對于我國企業(yè)，企業(yè)的信息化程度較低，管理層和職工還沒(méi)能完全適應在數據和機的基礎上進(jìn)行工作和交流，如果貿然投資于電子商務(wù)，可能會(huì )導致企業(yè)花費了巨大的代價(jià)后仍不能真正運用電子商務(wù)。所以，企業(yè)在上電子商務(wù)之前必須進(jìn)行全盤(pán)考慮，合理估計運作電子商務(wù)的成本、風(fēng)險和收益。

首先，戰略成本管理人員必須估算出企業(yè)投資電子商務(wù)各方面的成本。運用電子商務(wù)是涉及到企業(yè)方方面面的長(cháng)期工程，要全面、準確地估算其投資成本是相當困難的。即使工程完工后企業(yè)已在電子商務(wù)基礎上運作，也需要不斷地進(jìn)行后續投入以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。這又使成本估算工作難上加難。其次，企業(yè)要根據各種成本和支出估算，做資金預算計劃。企業(yè)根據資金支出預算做出融資安排等。然而，該階段工作能否滿(mǎn)足企業(yè)要求取決于成本估算是否全面、充分。否則，一旦成本被低估很可能導致企業(yè)資金不足，從而造成項目擱淺，甚至整體投資失敗。最后，企業(yè)戰略成本管理應從長(cháng)期和短期兩個(gè)方面來(lái)估算電子商務(wù)的效益。運用電子商務(wù)有可能在短期內不但不能給企業(yè)帶來(lái)效益，甚至會(huì )產(chǎn)生負效應。戰略成本管理要合理估計企業(yè)能否承擔短期虧損，能否在以后期間彌補短期損失并帶來(lái)可觀(guān)效益。在成本和效益估算工作中，戰略成本管理會(huì )計人員應保持客觀(guān)態(tài)度，避免盲目樂(lè )觀(guān)。

2、運作電子商務(wù)

在企業(yè)運用電子商務(wù)過(guò)程中，對點(diǎn)擊成本、購買(mǎi)成本、流通成本和營(yíng)銷(xiāo)成本等情況進(jìn)朽管理，都需要運用戰略成本管理的功能。當現在制約電子商務(wù)的支付被解決后，管理電子商務(wù)主要面臨普運行成本、物流成本、信任度成本等問(wèn)題。如何對它們進(jìn)行成本預測，制定成本標準和進(jìn)行成本是戰略成本管理要完成的工作。這些工作在傳統的商業(yè)環(huán)塊下并沒(méi)有現成的可用，要來(lái)戰略成本管理在新的經(jīng)濟環(huán)境下自我摸索和出一套行之有效的方法。做好了這些戰略成本管理工作有助于企業(yè)對未來(lái)網(wǎng)上、網(wǎng)下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的籌劃與安排；對本供應鏈中企業(yè)日常的網(wǎng)上、網(wǎng)下活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、監控、評價(jià)和改善；還可方便地擴展供應鏈．對涉及本供應鏈中企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行持續動(dòng)態(tài)改善。

（二）結合電子商務(wù)，發(fā)揮戰略成本管理的作用

1、以客戶(hù)需求為目標

盡善盡美地滿(mǎn)足客戶(hù)需求是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的戰略目標。在這一目標指導下，企業(yè)內外價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節發(fā)生的成本都應有助于產(chǎn)品價(jià)值（即滿(mǎn)足客戶(hù)愣來(lái)的程度）的提高。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計階段，成本的60％左右已經(jīng)被決定，無(wú)法在后續階段更改。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶(hù)可以利用企業(yè)提供的網(wǎng)頁(yè)，參與產(chǎn)品的設計，定制滿(mǎn)足其個(gè)性化需來(lái)的產(chǎn)品；客戶(hù)通過(guò)參與在線(xiàn)論壇，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)咨詢(xún)或提出問(wèn)題，并獲得即時(shí)解答，也可以加入BBS發(fā)表個(gè)人對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)；企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)數器，記錄下客戶(hù)瀏覽次數最多的產(chǎn)品；通過(guò)主持在線(xiàn)論壇、回答咨詢(xún)和閱讀BBS獲得“客戶(hù)滿(mǎn)意”的因素，建立相關(guān)的測量指標；形成目標產(chǎn)品或服務(wù)的模型，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計服務(wù)。

2、生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)

通過(guò)電腦輔助設計（CA）、電腦輔助制造（CAM）及計算機集成制造（CIM）實(shí)現生產(chǎn)自動(dòng)化，按作業(yè)重新安排業(yè)務(wù)流程，并按作業(yè)單元設置相關(guān)的生產(chǎn)數據庫，生產(chǎn)信息自動(dòng)對數據庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；企業(yè)戰略成本管理可以隨時(shí)調用生產(chǎn)數據庫內的信息，對生產(chǎn)各階段的作業(yè)成本進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；實(shí)行全面質(zhì)量控制（TQM），在產(chǎn)品設計、制造的全生命周期進(jìn)行質(zhì)量監控，及肘利用質(zhì)量信息剔除影響質(zhì)量的不利因素，保證產(chǎn)品性能的實(shí)現；引入適時(shí)生產(chǎn)系統（ Just－in－time Production System），將日生產(chǎn)指令下達到最后一道工序，利用看板傳遞生產(chǎn)和運送的指令，實(shí)現“后工序領(lǐng)取”，工序間不設倉庫，追求零庫存管理，以生產(chǎn)過(guò)程中后一環(huán)節的需求帶動(dòng)前一環(huán)節的生產(chǎn)；實(shí)行全員參與成本管理，生產(chǎn)一線(xiàn)工人將從專(zhuān)業(yè)操作轉向一人執行某一作業(yè)中的多項操作，并可以通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )了解每一操作對產(chǎn)品成本和質(zhì)量的影響，也可以在內部網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表其對改進(jìn)成本管理與質(zhì)量控制的合理化建議，充分發(fā)揮員工對成本管理的能動(dòng)性。

3、供應鏈前后延伸

運用電子商務(wù)使企業(yè)與外部供應鏈更緊密地結合在一起，甚至把原外部供應鏈的某些環(huán)節納入了企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈中。向客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，但是會(huì )相應增加產(chǎn)品成本。電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以通過(guò)供應商的搜索引擎，快速、低廉地查找到能夠提供合適原料的商家，再由訂貨部門(mén)根據原料的價(jià)格．質(zhì)量等進(jìn)行在線(xiàn)成本分析，減低采購成本。另一方面，“企業(yè)可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計階段就與供應商建立密切的合作關(guān)系。雙方共同對客戶(hù)個(gè)性化定制的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，完成以成本為基礎的報價(jià)，降低雙方的市場(chǎng)風(fēng)險，并獲得產(chǎn)品差異化戰略的好處。企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，客戶(hù)可以直接瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上產(chǎn)品信息，直接下單購買(mǎi)。這樣減少了企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程的中間環(huán)節，節省了銷(xiāo)售費用，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。企業(yè)與其他同類(lèi)型的生產(chǎn)廠(chǎng)商不再只是純粹的競爭關(guān)系。企業(yè)在戰略計劃的指導下，分析本企業(yè)所缺乏的資源，尋找具有互補資源的合作企業(yè)，雙方共同分攤資源成本。在企業(yè)資源和實(shí)力一定的情況下能夠最大限度地降低成本、增加收益。例如，IBM公司與DELL超過(guò)百億美元的技術(shù)授權合同使雙方都獲得巨大的利益。

4、物流管理

在電子商務(wù)條件下，企業(yè)運用強大的計算機網(wǎng)絡(luò )和數據庫存儲功能，記錄下企業(yè)物資轉移所經(jīng)過(guò)的每一條路徑和相應發(fā)生的費用。運用這些數據，企業(yè)可以隨時(shí)監控物流的方向和成本，及時(shí)報告客戶(hù)物流狀況，并在統計分析的基礎上制定出最佳路線(xiàn)。物流的數字化管理不僅保證發(fā)貨與生產(chǎn)相銜接，同時(shí)及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的送貨要求；在發(fā)貨后．借助電子支付手段進(jìn)行收款管理。有利于減少發(fā)貨延時(shí)，發(fā)貨出錯的可能性。

5、售后服務(wù)

售后服務(wù)企業(yè)“滿(mǎn)足客戶(hù)果求”戰略的重要一環(huán)。企業(yè)當然有義務(wù)解決客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的任何問(wèn)題，但這是要付出代價(jià)的。企業(yè)花費的成本必然要分攤到供應商和客戶(hù)身上，只有降低交出；才會(huì )為客戶(hù)和供應商帶來(lái)福利，才會(huì )提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并與供應商建立良好的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)通過(guò)提供在線(xiàn)服務(wù)．能夠讓客戶(hù)方便地查詢(xún)到產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，相關(guān)訂單和發(fā)運產(chǎn)品的位置，并解決大部分關(guān)于售出產(chǎn)品的質(zhì)量、維護，甚至退貨的問(wèn)題，大大節約了企業(yè)人力資源成本，也為客戶(hù)節省了大量的時(shí)間和金錢(qián)。

總之，由于企業(yè)內部、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間以網(wǎng)絡(luò )相聯(lián)，信息流基本上可以與物流、資金流同步，企業(yè)管理者也可以直接從跨越企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，貫穿產(chǎn)品全生命周期的信息系統中獲取與決策相關(guān)的可靠信息進(jìn)行戰略成本管理，并充分利用電子商務(wù)資源創(chuàng )造戰略成本優(yōu)勢，從而保持企業(yè)長(cháng)久競爭力。

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