探析我國文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區游客管理對策

摘要：隨著(zhù)我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區的游客管理中也出現了許多問(wèn)題，這些問(wèn)題導致景區資源受到破壞、游客滿(mǎn)意度下降，從而嚴重威脅著(zhù)文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區的可持續發(fā)展。鑒于此，就文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區游客管理申存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在游客數量管理，游客體驗管理等方面提出了解決問(wèn)題的方法，期望能為此類(lèi)景區的經(jīng)營(yíng)提供一些啟示。

關(guān)鍵詞：文化遺產(chǎn)，可持續發(fā)展；問(wèn)題；對策
　　
　　1 文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區的特殊性及其對于游客的特殊要求
　　
　　1．1 文化遺產(chǎn)類(lèi)景區的特殊性
　　與自然遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區不同，文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區的主要旅游吸引物是歷史遺存下來(lái)的文物、建筑群和遺址，簡(jiǎn)單地說(shuō)，此類(lèi)景區最吸引游客的地方是它的“歷史”，而非自然風(fēng)光或其他因素。
　　文化遺產(chǎn)是人類(lèi)歷史的活動(dòng)記錄，它反映了特定歷史時(shí)期的人類(lèi)生活狀況，是人類(lèi)歷史遺存環(huán)境的見(jiàn)證物，文化遺產(chǎn)作為旅游資源有其重要的特性，即主題性，原真性，壟斷性與不可再生性。
　　
　　1．2 文化遺產(chǎn)類(lèi)景區對于游客的特殊要求
　　鑒于文化遺產(chǎn)類(lèi)景區的特殊性，其對于游客也有著(zhù)不同于其他類(lèi)型景區的特殊要求，首先，文化遺產(chǎn)類(lèi)景區有其自身特有的主題，展現給人們的是一定時(shí)期的人類(lèi)真實(shí)的歷史與文化，因而，其主要吸引的游客是希望了解這段史實(shí)的人。是以“文化”為主要目的而來(lái)的人。游客如若抱有“文化”以外其他更強的期望，恐怕是要敗興而歸。此外，這個(gè)“文化”的目的，同時(shí)也要求游客有一定的歷史知識，適當了解景區的文化背景，有助于游客在參觀(guān)體驗過(guò)程中收獲更多，從而有更高的滿(mǎn)意度。最后，文化遺產(chǎn)類(lèi)景區所展示的都是真正的歷史文物、建筑及遺址，一旦受到破壞將不可修復。這種不可再生性，也要求游客具備較高的個(gè)人素質(zhì)，在參觀(guān)體驗過(guò)程中盡量不對景區造成不良影響。
　　
　　2 我國文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區游客管理中存在的問(wèn)題
　　
　　在國內外的研究中，對于游客管理的目的已基本達成共識，主要有兩個(gè)：一是減小對于資源及生態(tài)環(huán)境的破壞，二是提高游客的滿(mǎn)意度。但結合文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區的特殊性及其對游客的特殊要求，在現實(shí)的經(jīng)營(yíng)中，許多企業(yè)在游客管理中出現了很多問(wèn)題，致使無(wú)法達到這兩個(gè)預期目的。
　　
　　2．1 旺季游客量過(guò)大，景區資源破壞嚴重
　　眾所周知，旅游具有季節性，淡旺季客流量有差異也極為正常。但是當控制不好這個(gè)差異度，尤其是當旺季游客量過(guò)大而超過(guò)景區承載力的時(shí)候，就會(huì )造成景區、游客及社區居民三方利益受損的局面。
　　客流量能帶給景區豐厚的利益，但是如果超過(guò)了景區負荷，所造成的損失就不是經(jīng)濟利益所能衡量的了。因為一旦這些文化遺產(chǎn)受到破壞，將無(wú)法恢復原樣，也許可以適當地修補，但是無(wú)論使用多么高超的技藝，其修補后的產(chǎn)物也再不是歷史，而是一定程度上的“仿制品”，何況如敦煌壁畫(huà)這樣的文物，一經(jīng)踐踏，恐怕任誰(shuí)也無(wú)力回天。只注重眼前利益，而忽視景區可持續發(fā)展的短視行為，最終損害的是景區自身，進(jìn)一步說(shuō)，損害的是整個(gè)人類(lèi)及子孫后代的利益。
　　此外，過(guò)大的客流量也給游客自身和當地社區居民帶來(lái)不良影響，游客滿(mǎn)意度的高低與其周?chē)�的其他游客有�?zhù)直接的關(guān)系。一個(gè)旅游團隊活動(dòng)帶來(lái)的視線(xiàn)遮擋、聲音干擾以及人員擁擠很可能影響另一個(gè)團隊的活動(dòng)和體驗。而如果游客密度太大，這種影響則會(huì )更加負面。最后，社區居民這個(gè)常常被忽略的因素，在此也會(huì )因為過(guò)多的游客，受到較大干擾。游客量的增大意味著(zhù)外來(lái)者的沖擊力也隨之增大。最終帶來(lái)的是本地居民的正常生活受到影響，從而更多不合作等負而聲音傳來(lái)，這也同樣制約了文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區的可持續發(fā)展。
　　
　　2．2 展示解說(shuō)形式單調，體驗性活動(dòng)缺乏
　　文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區最突出的特點(diǎn)就是其“文化”與“歷史”，因此游客游覽的重點(diǎn)是對其“文化”與“歷史”的解讀，而現在的大多數文化遺產(chǎn)類(lèi)景區，其展示形式僅限于文字，機械乏味。導游員講解水平的參差不齊，也嚴重影響了游客對景區文化的感知。
　　在游客體驗方面，筆者認為文化遺產(chǎn)類(lèi)景區還有許多可以改進(jìn)的地方�，F階段，除了參觀(guān)景區、拍照、購買(mǎi)工藝品以及用餐之外。游客很少有機會(huì )參與到別的體驗活動(dòng)中，由于人們花了更多的時(shí)間用于拍照和參觀(guān)，而非參與由景區組織的活動(dòng)，景區文物古跡受到威脅的可能性也就更大�！按蠓稹钡哪_被游人“抱”瘦，就是一個(gè)典型的例子，除了景區沒(méi)有做好保護工作以外，游客的注意力太過(guò)集中也是一個(gè)重要的因素，另外，過(guò)少的體驗項目，也無(wú)法滿(mǎn)足游客的“文化”需求，游客游覽過(guò)后除了照片收獲甚少，文化遺產(chǎn)類(lèi)景區也未能充分發(fā)揮自身的“教育”作用。
　2．3 對游客行為的引導方式不科學(xué)
　　我國的很多景區，不僅指文化遺產(chǎn)類(lèi)景區，都試圖在游客行為上加以約束，以減少其對于景區資源的破壞。然而，這種游客行為管理卻收效甚微。游客說(shuō)明，公告牌等常常形同虛設，絕大多數游人在游覽之前不會(huì )仔細閱讀這類(lèi)字數繁多的規則。然后在景區內部，“嚴禁”“罰款”的警示字樣總是充斥著(zhù)各個(gè)角落，這類(lèi)語(yǔ)言刻板生硬，容易讓游客產(chǎn)生反感。更有景區本身開(kāi)發(fā)規劃不利，缺少公共廁所和垃圾筒，又疏于清潔工作、垃圾滿(mǎn)地，卻反過(guò)來(lái)要求游客注意衛生，其效果可想而知。以上所述的強硬的管束方式和糟糕的景區氛圍，使游客的行為更加難以控制，景區環(huán)境岌岌可危。
　　
　　3 對策分析
　　
　　3．1 多種手段相結合，調節景區客流量
　　客流量管理是游客管理的重要組成部分，因為合理的客流量控制將對之后的游客管理打下良好的基礎。旅游具有明顯的季節性，景區經(jīng)常伴隨著(zhù)“淡季吃不飽，旺季吃不了”的狀況。而從長(cháng)遠來(lái)看，這種旺季的客流量過(guò)大對文化遺產(chǎn)資源所造成的破壞，對景區的可持續發(fā)展尤為不利，筆者認為，針對文化遺產(chǎn)類(lèi)景區游客量的管理應該做到“預防”與“治理”雙管齊下。
　　第一，重視游客在進(jìn)入旅游地前的管理，把“預防”工作做在前面。結合前人的研究成果，筆者總結了一些事前調節客流量的方法，包括：調節景區淡旺季促銷(xiāo)力度，合理定位目標市場(chǎng)，充分應用價(jià)格杠桿，積極利用大眾傳媒傳播信息，與旅行社及其他旅游中介機構緊密合作等，景區經(jīng)營(yíng)者可以利用這些手段，盡量調控淡旺季客流，以減小旺季游客對文化遺產(chǎn)及社區居民的沖擊，同時(shí)寬松適度的景區環(huán)境也有助于提高游客自身的滿(mǎn)意度。
　　第二，做好游客到達旅游地后的“治理”工作，由于信息不對稱(chēng)等原因，事前管理對于游客量的調節有時(shí)并不盡如人意，仍會(huì )有過(guò)多游客到來(lái)，當游客到達景區后，我們不能簡(jiǎn)單地將其拒之門(mén)外，筆者把這部分工作分為游客進(jìn)入景區之前和之后兩部分。首先，在游客進(jìn)入景區之前，經(jīng)營(yíng)者可以在其進(jìn)入方式上做文章，如游客必須乘坐專(zhuān)用旅游車(chē)進(jìn)入景區等，當然這種管理方式比較適用于規模較大的文化遺產(chǎn)類(lèi)景區，對進(jìn)入景區的游客量設定限額是必要的，同時(shí)，在景區外增建餐飲愉樂(lè )設施對于游客的排隊管理和景區創(chuàng )收都有較好的作用，其次，游客進(jìn)入景區后的管理工作則對于景區的規劃布局有較高的要求，單行道的設置，游覽規則的表述，

【探析我國文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區游客管理對策】相關(guān)文章：

探析旅游景區對游客的安全保障義務(wù)03-19

淺談現代的旅游景區對游客的安全保障及義務(wù)12-21

探析我國的質(zhì)量管理03-22

我國旅游景區安全問(wèn)題淺析02-28

探析我國企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)障礙與對策03-07

探析我國北方化學(xué)除草存在問(wèn)題與對策03-18

探析我國生態(tài)旅游農業(yè)開(kāi)發(fā)模式03-19

景區游客體驗管理運行機制初探03-23

探析我國管理會(huì )計應用中存在的問(wèn)題與對策03-27