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電子商務(wù)管理體系研究論文
隨著(zhù)計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展，基于全球Internet的電子商務(wù)應運而生。1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì )議上認為電子商務(wù)是指對整個(gè)貿易活動(dòng)實(shí)現電子化，并界定了電子商務(wù)的研究對象就是電子商務(wù)活動(dòng)|1]。那么，如何對電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理、如何構建電子商務(wù)管理體系，一直是電子商務(wù)理論界所關(guān)注的焦點(diǎn)之一。本文從我國電子商務(wù)管理體系的現狀來(lái)探討和研究電子商務(wù)管理體系的構建。
1 我國電子商務(wù)管理體系研究的現狀
電子商務(wù)正在成為觀(guān)察和理解我國電子商務(wù)應用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我國電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了1997年一1998年以IT廠(chǎng)商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開(kāi)始進(jìn)入以企業(yè)應用為主體的第三階段。
電子商務(wù)的發(fā)展對電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前，我國對電子商務(wù)管理體系的構建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系，認識企業(yè)電子商務(wù)的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、組織結構、運營(yíng)模式、運作流程，旨在認清電子商務(wù)組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理內容，即從宏觀(guān)上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰略；從微觀(guān)上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內容，主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線(xiàn)，集成人、財、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統，構建電子商務(wù)的完整管理體系。
這種體系的構建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無(wú)的問(wèn)題，但缺乏系統性。
2 電子商務(wù)管理體系的構建
電子商務(wù)管理體系應從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來(lái)構建。即電子商務(wù)管理體系應包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內容篇和電子商務(wù)管理方法篇。
2.1電子商務(wù)管理原理研究
電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對象、職能、構成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機制、組織結構、運營(yíng)模式、運作流程，認清電子商務(wù)組織管理的內涵和規范要求。電子商務(wù)管理原理篇應包括如下內容。
(1)電子商務(wù)管理的對象與職能。電子商務(wù)管理的對象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對象、電子商務(wù)管理的職能等內容。
(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區別，確立電子商務(wù)組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標準；電子商務(wù)的趨勢變革、電子商務(wù)組織結構的設計思想、電子商務(wù)組織結構模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度等內容。
(3)電子商務(wù)的運營(yíng)模式。電子商務(wù)的運營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統結構.
原理。電子商務(wù)的運營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統結構、電子商務(wù)系統模型、電子商務(wù)系統與社會(huì )電子商務(wù)系統的連接工具、電子商務(wù)系統內部運營(yíng)模式、電子商務(wù)系統外部的運營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統分散網(wǎng)絡(luò )化運營(yíng)模式、電子商務(wù)系統運營(yíng)方案等內容。
(4)電子商務(wù)運作流程。電子商務(wù)運作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，來(lái)探討各環(huán)節中的運行平臺、操作技巧，實(shí)現運行管理的科學(xué)規范要求。電子商務(wù)運作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò )平臺、知識流網(wǎng)絡(luò )平臺、資金流網(wǎng)絡(luò )平臺、物流網(wǎng)絡(luò )平臺、契約網(wǎng)絡(luò )平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )運作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )運作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )運作模型內模式、企業(yè)流程重組含義及其內容等內容。
2.2電子商務(wù)管理內容研究
電子商務(wù)管理內容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶(hù)等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務(wù)管理的內容篇主要包括如下內容。
(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀(guān)層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現管理戰略素質(zhì)的培養。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略目標、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略方法等內容。
(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構成及其利用，來(lái)認識各類(lèi)資源的特征，各類(lèi)資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運營(yíng)案例分析等內容。
(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認識信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲、檢括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類(lèi)型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統運行等內容。
(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運動(dòng)基礎，是物質(zhì)實(shí)體從供應者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動(dòng)過(guò)程，學(xué)習物流運動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內容。
(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內容。因此，要從認識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運行過(guò)程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發(fā)展、MRPII系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。
2.3電子向務(wù)管理方法研究
電子商務(wù)管理方法是實(shí)現企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統方法，從資源管理角度來(lái)認識和運用ERP管理系統；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認識和運用客戶(hù)關(guān)系管理系統方法，并在此基礎上整體評價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內容。
(1)ERP系統方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機實(shí)現，它強調對產(chǎn)品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫存(投入品、半成品、成品）、財務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理13。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結構、生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷(xiāo)、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會(huì )計核算、財務(wù)管理）、ERP的功能與局限等內容。
(2)供應鏈管理（SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者，聯(lián)結上游與下游企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò )，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò )中的流動(dòng)的管理14。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調和集成是供應鏈有效管理的關(guān)鍵。供應鏈管理（CM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點(diǎn)與功用、供應鏈管理（CM)含義、供應鏈管理（SCM)層次、供應鏈管理(CM)原則、供應鏈管理（SCM)步驟與技術(shù)支持等內容。
(3)客戶(hù)關(guān)系管理（CEM)方法�？蛻�(hù)關(guān)系管理（CRM)是以客戶(hù)需求為中心來(lái)組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，其主要功能是記錄客戶(hù)與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶(hù)購買(mǎi)行為的信息加以整理和分析，同時(shí)進(jìn)行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)�？蛻�(hù)關(guān)系管理（CRM)方法主要包括客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠度衡量、客戶(hù)關(guān)系管理作用、客戶(hù)關(guān)系管理系統結構、客戶(hù)關(guān)系管理系統功能、客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)現技術(shù)等內容。
(4)電子商務(wù)系統評價(jià)。電子商務(wù)系統評價(jià)是電子商務(wù)研究的主要課題，又是構建電子商務(wù)系統的一項必不可少的工作。建立科學(xué)、合理的評估標準和指標體系，對電子商務(wù)的應用和發(fā)展有很重要的意義。電子商務(wù)系統評價(jià)主要包括企業(yè)電子商務(wù)系統評價(jià)類(lèi)型、企業(yè)電子商務(wù)系統評價(jià)原則、企業(yè)電子商務(wù)系統評價(jià)內容、企業(yè)電子商務(wù)系統評價(jià)方法、系統性能指標、與直接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標、與間接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標等內容。
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