網(wǎng)絡(luò )信任危機與電子商務(wù)的倫理缺陷

摘 要：目前,電子商務(wù)所面臨的最嚴重的題目是網(wǎng)絡(luò )信任危機。網(wǎng)絡(luò )信任危機的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò )中人與人之間的信任危機。網(wǎng)絡(luò )信任危機呼吁,發(fā)展電子商務(wù)不僅要重視電子商務(wù)硬件的建設,而且建議從信用制度、網(wǎng)絡(luò )倫理、道德教育等方面加強建設,從而促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。?
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )信任;電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò )倫理? 　　
　　1 網(wǎng)絡(luò )信任危機成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙?
　　
　　所謂網(wǎng)絡(luò )信任危機是指計算機網(wǎng)絡(luò )中人與人之間缺乏必要的信任，人們對網(wǎng)絡(luò )安全、網(wǎng)絡(luò )信用體系缺乏足夠的信任，從而導致網(wǎng)絡(luò )人際交往和電子商務(wù)發(fā)展的困境。目前，網(wǎng)絡(luò )信任危機主要表現在如下幾個(gè)方面：?
　�。�1）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全的權威尚未建立起來(lái)。網(wǎng)絡(luò )病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻頻發(fā)生、網(wǎng)絡(luò )犯罪的侵襲，對網(wǎng)絡(luò )安全構成威脅，嚴重危及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的安寧，加上網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)發(fā)展的滯后和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商安全意識的淡薄，使人們對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全缺乏必要的信任，甚至有人把網(wǎng)絡(luò )技術(shù)視為不安全技術(shù)的代表。 ?
　�。�2）網(wǎng)絡(luò )公司信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系的信譽(yù)尚未確立。網(wǎng)絡(luò )公司是一種新型公司，網(wǎng)絡(luò )交易體系采用的也是一種全新的模式。由于博弈次數不夠，或由于一開(kāi)始人們就有上當受騙的經(jīng)歷，產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)和售后服務(wù)的良好形象尚未確立起來(lái)，人們對這種新型的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系缺乏最少的信任，甚至有人極端地以為網(wǎng)絡(luò )公司是皮包公司的代名詞。 ?
　�。�3）電子商務(wù)信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用體系是市場(chǎng)經(jīng)濟長(cháng)期發(fā)展的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，使電子商務(wù)賴(lài)以生存和發(fā)展的信用體系的不成熟。這一方面表現為缺乏足夠多的網(wǎng)絡(luò )信用工具，另一方面表現為這些信用工具的不完善，加上人們對網(wǎng)絡(luò )信息傳輸過(guò)程的安全性心存疑慮，從而導致人們對電子商務(wù)信用工具的不信任。 ?
　�。�4）網(wǎng)絡(luò )公民老實(shí)信用的形象尚未樹(shù)立起來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò )中的大部分行為具有匿名性，“網(wǎng)絡(luò )中沒(méi)人知道你是一只狗”的觀(guān)念大行其道，網(wǎng)民自我角色意識淡化，良心機制在網(wǎng)民行為中的自我監視作用減弱，使網(wǎng)絡(luò )行為變得漂浮不定，難以保證確定性，從而網(wǎng)民互相之間缺乏足夠的信任。?
　�。�5）網(wǎng)絡(luò )前途的不確定性。作為新經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟一度成為人們關(guān)注的熱門(mén)，吸引了眾多的眼球和風(fēng)險投資。由于其仍處于探索的發(fā)展階段，出現了一些題目，碰到了一些困難。目前，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正處于***過(guò)后的低谷時(shí)期。這是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的轉折時(shí)期，對其前途人們眾說(shuō)紛紜，甚至出現一些所謂的“悲觀(guān)主義”者，“網(wǎng)絡(luò )泡沫”的說(shuō)法不盡于耳，這種人氣的低迷使人們對網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的信心大打折扣。?
　　
　　2 網(wǎng)絡(luò )誠信危機的成因?
　　
　　2.1 網(wǎng)絡(luò )誠信危機實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò )主體之間的信任危機?
　　人們在行為互動(dòng)中,為了降低交易和人際交往方面的不確定性,逐漸形成了一些規則。這些規則可以使你預期別人會(huì )干什么,別人也可以據此預期你要干什么。假如網(wǎng)絡(luò )主體之間沒(méi)有共同的行為規范,沒(méi)有共同的信念,那么,彼此就難以預期對方將做什么,而一旦彼此不能預期對方的行為,那么彼此之間就會(huì )缺乏必要的信任,沒(méi)有信任就會(huì )導致進(jìn)一步的行為規范難以形成和確立,從而導致一種“誠信”的惡性循環(huán)。?
　　2.2 網(wǎng)絡(luò )的虛擬性?
　　網(wǎng)絡(luò )生活的虛擬性特征,使網(wǎng)絡(luò )生活產(chǎn)生著(zhù)巨大的***力。虛擬不一定是現實(shí)的,但卻是真實(shí)的。在虛擬社會(huì )中,網(wǎng)絡(luò )主體表現得不完整、不充分�，F實(shí)社會(huì )生活中,個(gè)人的性別、年齡、相貌、職業(yè)、財產(chǎn)、地位、名譽(yù)等自然屬性和社會(huì )屬性都充分地展現在交往對象眼前。而在虛擬社會(huì )中,人類(lèi)自然的、社會(huì )的特性,甚至人的一切特性都被剝離了,剩下的只是代表交往對象的一個(gè)符號,甚至連這個(gè)“符號”也是不確定、不同一的。這樣就使網(wǎng)絡(luò )主體在現實(shí)交往中豐富多彩的特性轉變成枯燥單一的符號或數字。處在這種環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò )主體必然產(chǎn)生主體感淡漠化的傾向,網(wǎng)絡(luò )主體退到終真個(gè)背后,主體間的關(guān)系呈現出間接的性質(zhì),在這種情形下,社會(huì )***的承受對象極為模糊,直面的道德***抨擊難以進(jìn)行,從而使社會(huì )***作用下降。網(wǎng)絡(luò )的虛擬性,給處在這種環(huán)境中的電子商務(wù)交易主體提供了不誠信的溫床。?
　　2.3 經(jīng)濟利益的不良驅動(dòng)?
　　透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )現象,我們不難發(fā)現,網(wǎng)絡(luò )誠信危機背后隱躲著(zhù)深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當的經(jīng)濟利益和貿易利潤才驅使人們藐視道德和法律,而在網(wǎng)絡(luò )這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。例如,由于經(jīng)濟利益的不良驅動(dòng),從電子信箱的收費開(kāi)始,引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò )免費服務(wù)變成收費服務(wù)的大行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )公司紛紛“背信棄義”,將各種先前承諾的免費服務(wù)單方面地改為收費服務(wù)或縮小服務(wù)范圍,這對整個(gè)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)更加劇了網(wǎng)絡(luò )誠信危機,給本來(lái)就先天發(fā)育不足的電子商務(wù)人文環(huán)境造成了嚴重后果。?
　　
　　3 構建誠信網(wǎng)絡(luò )空間?
　　
　　3.1 大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)?
　　信息安全是電子商務(wù)正常進(jìn)行的保證,信息安全是指通過(guò)保護信息資源,防止不良外來(lái)信息的進(jìn)侵和防止信息的泄露、修改和破壞,以保證信息安全和可靠。信息安全的重點(diǎn)題目主要體現在系統安全和數據安全上。信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)同任何其他技術(shù)一樣,其本身存在著(zhù)兩面性,網(wǎng)絡(luò )在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也把人們引進(jìn)了安全陷阱。不可否認,網(wǎng)絡(luò )誠信危機是由于技術(shù)的不完善或技術(shù)本身的發(fā)展而引起的。一方面網(wǎng)絡(luò )誠信危機可以通過(guò)技術(shù)完善或技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展來(lái)控制或解決。我國現在已經(jīng)開(kāi)始重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全題目。由中國人民銀行牽頭組織的安全認證中心正加緊建立,一些城市的認證中心也已經(jīng)建立。與安全標準、電子簽名、密碼系統等相關(guān)核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)已得到重視并加大了投進(jìn)力度。另一方面,一些網(wǎng)絡(luò )社會(huì )題目不僅僅是一個(gè)技術(shù)題目, 它同時(shí)也是一項復雜的社會(huì )系統工程。?
　　3.2 加強信用制度建設?
　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,而市場(chǎng)經(jīng)濟是契約經(jīng)濟,信用是一切經(jīng)濟活動(dòng)的基礎,到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信用幾乎是電子商務(wù)的靈魂。不道德行為在電子商務(wù)中的泛濫,其中一個(gè)很重要的原因是缺乏規范信用的機制。在長(cháng)期以來(lái)的計劃經(jīng)濟體制下,我國的信用體系很不完善,企業(yè)的信用評估、個(gè)人的資信狀況都不甚了了。急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的信用體系和規定信用查詢(xún)制度,以實(shí)現在具體化、可靠性基礎上所進(jìn)行的“虛擬化”交易。?
　�。�1）應該從法律角度進(jìn)行信用制度的立法。制定個(gè)人、企業(yè)、政府信用制度治理辦法,先在部分經(jīng)濟發(fā)達地區做試點(diǎn),然后推廣到全國,在全國建立信用網(wǎng)絡(luò )治理體系。?
　�。�2）設置相應的監管部分,加強信用制度的監視力度。如加強行業(yè)自律,為交易的弱勢方提供信用擔保;加強失信的懲罰力度,進(jìn)步失信方的失信本錢(qián)。?
　�。�3）早日設立信用認證機構,為交易雙方提供信用認證。建立信用評估機構及標準,信用檔案登記及治理機制,信用資料公然查核機制,信用風(fēng)險預警和防范機制,公安、法院、銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)等相關(guān)機關(guān)的信息互通機制,失信懲罰機制,社會(huì )開(kāi)放查詢(xún)等機制,從而為全社會(huì )提供信譽(yù)咨詢(xún)服務(wù),促進(jìn)信用意識的形成。?
　　3.3 鑒戒發(fā)達國家網(wǎng)絡(luò )倫理的建設經(jīng)驗?
　　電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)完善的法律環(huán)境,這是一個(gè)在制度層面上影響著(zhù)電子商務(wù)在中國應用和發(fā)展的關(guān)鍵性因素,隨著(zhù)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展,這個(gè)題目已逐漸成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。同時(shí),電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式,其生存和發(fā)展所必須的法律、道德和其他公共政策題目仍處在不斷發(fā)展和變化中。法律和道德是所有貿易環(huán)境監管部分中的關(guān)鍵組成部分。事實(shí)上,電子商務(wù)發(fā)展中的最大障礙就是法律、道德及相關(guān)的公共政策題目�！　。�1）關(guān)于網(wǎng)絡(luò )安全、文明的立法。從世界范圍看,美國已經(jīng)頒布了《聯(lián)邦電信法》(1966) 、《金融秘密權利法》(1970) 、《偽造存取手段及計算機詐騙與濫用法》(1986) 、《聯(lián)邦計算機安全處罰條例》(1987) ,瑞典在1973 年頒布了《數據法》,英國在1985 年頒布了《版權(計算機軟件) 修改法》,澳大利亞、匈牙利、菲律賓、新加坡、韓國等30 多個(gè)國家也都制訂了有關(guān)計算機安全監管的法律、法規。1997 年6 月13 日,德國聯(lián)邦下議院通過(guò)了世界上第一部規范計算機網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和使用的單行法律《為信息與電信服務(wù)確立基本規范的聯(lián)邦法》。在德國,此法亦簡(jiǎn)稱(chēng)為《多媒體法》。法律管制與道德教化相輔相成才能實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的安全與文明,發(fā)達國家的治理機制對我國的計算機安全立法工作是很有鑒戒意義的。我國的計算機網(wǎng)絡(luò )治理還處于單行條例、法規的治理階段,我們應當走出這一困境,著(zhù)手對分散制訂的計算機安全法規進(jìn)行梳理,對不完善的地方進(jìn)行修正、充實(shí),爭取盡早制訂《計算機網(wǎng)絡(luò )安全監管法》。?
　�。�2）守則的制訂。據資料顯示,美國南加州大學(xué)規定的六條網(wǎng)絡(luò )守則和美國計算機倫理協(xié)會(huì )制。?
　　訂的十條戒律對各種各樣的網(wǎng)絡(luò )不規范行為,甚至利用網(wǎng)絡(luò )犯罪行為都有積極的約束作用。美國特拉華州立大學(xué)也制訂了這樣的一個(gè)制度:新生進(jìn)學(xué)后必須接受一次計算機使用道德方面的教育,校方為此專(zhuān)門(mén)制訂了一本計算機網(wǎng)絡(luò )使用守則,供學(xué)生學(xué)習參考,經(jīng)過(guò)短期培訓后,學(xué)生還必須參加一次以守則為內容的網(wǎng)上考試,成績(jì)合格者才有資格使用校園網(wǎng)。這對我國網(wǎng)絡(luò )道德公約和守則的制訂有著(zhù)重要啟示。?
　　3.4 加強貿易倫理道德教育?
　　貿易倫理道德是維系市場(chǎng)經(jīng)濟健康有序發(fā)展的精神動(dòng)力,是鏈接現代文明的紐帶,是關(guān)乎改革進(jìn)程和社會(huì )協(xié)調發(fā)展的根本理念之一。在中國由計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟的轉型中,倫理價(jià)值的失范現象十分嚴重,一些企業(yè)家以為市場(chǎng)經(jīng)濟就只講錢(qián),為了賺錢(qián)可以不擇手段。因此,加強貿易倫理的教育和新的倫理道德建設非常迫切。?
　�。�1）要注重道德教化,強化監視,大力進(jìn)步國民素質(zhì),弘揚誠信道德觀(guān)念,讓誠信觀(guān)念深進(jìn)人心。?
　　只有當老實(shí)取信內化成為自覺(jué)意識時(shí),取信才能成為自覺(jué)的行為;只有當老實(shí)取信成為一種普遍的社會(huì )風(fēng)氣時(shí),失信行為才能受到公眾的譴責,失信者才無(wú)利可圖,并且還將付出極高的道德本錢(qián)。?
　�。�2）貿易倫理道德教育應講究施教方式。一是哲理性教育。通過(guò)挖掘中國的傳統文化、中華民族優(yōu)良的倫理道德,吸納國外優(yōu)秀的道德準則、道德規范,采用多種途徑、多種方式對企業(yè)和公眾進(jìn)行廣泛深進(jìn)的倫理道德教育,讓人們真正意識到道德規范的重要性,至少應堅守道德的最低防線(xiàn)。二是案例式施教。列舉正反實(shí)例教育廣大民眾,既留意大力宣傳誠信方面的各類(lèi)典型,反復說(shuō)明遵守倫理道德是做人、立業(yè)、安身立命的基本準則。同時(shí)也應認真剖析欺詐的若干實(shí)例,深進(jìn)剖析其危害,切實(shí)增強人們防騙自衛的能力,讓偽劣假冒、不講信用等劣跡成為過(guò)街老鼠人人喊打。三是藝術(shù)化施教。教育應充分注重形式的生動(dòng)活潑,重在樹(shù)立模仿典范、設置相應題目情景、提供實(shí)驗操縱機會(huì )。應藝術(shù)化地開(kāi)展誠信教育,例如運用文娛活動(dòng)、倫理咨詢(xún)等來(lái)有效施教,為了大力進(jìn)步廣大企業(yè)的道德水準,影視制作、藝術(shù)創(chuàng )作、文藝讀物等應積極探索,進(jìn)行創(chuàng )新。?
　　總之,要營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境,必須重視網(wǎng)絡(luò )誠信的建設。一方面是增強國家的信譽(yù),通過(guò)設立監視機構,讓參與電子商務(wù)活動(dòng)的交易者放心;另一方面,建立和完善信用評級制度,促使個(gè)人或企業(yè)重視自身的形象,這必將對我國電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)深遠影響。

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