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論析新形勢下如何發(fā)揮好圖書(shū)館核心價(jià)值的作用-對借閱服務(wù)人員
論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；核心價(jià)值；借閱服務(wù)
論文摘要：進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，圖書(shū)館核心價(jià)值有了新的內容。本文從圖書(shū)館借閱服務(wù)人員價(jià)值提升的角度論述了新形勢下如何才能發(fā)揮圖書(shū)館核心價(jià)值的作用。
進(jìn)人21世紀，人類(lèi)社會(huì )正面臨知識經(jīng)濟和信息社會(huì )的急劇變革，面對這樣的形勢，圖書(shū)館作為社會(huì )重要的信息資源基地、國家信息基礎設施和資源的提供者，其作用和地位已發(fā)生了根本的變化，圖書(shū)館核心價(jià)值也有了新的內容。圖書(shū)館已由過(guò)去收藏圖書(shū)和借閱圖書(shū)這一簡(jiǎn)單的服務(wù)模式演變成為信息和知識的生產(chǎn)、傳播、利用的場(chǎng)所，更成為迎接知識經(jīng)濟時(shí)代挑戰及實(shí)施科教興國戰略的重要陣地。如何發(fā)揮好圖書(shū)館核心價(jià)值的作用是值得每一個(gè)圖書(shū)館工作者思考的問(wèn)題。
1圖書(shū)館核心價(jià)值的再認識
圖書(shū)館核心價(jià)值，”指的是一套不受外界評判的永久性指導圖書(shū)館工作的原則”，它是圖書(shū)館工作的方向和精髓，是圖書(shū)館的靈魂。2001)年，美國核心價(jià)值特別工作組提出了10個(gè)有關(guān)圖書(shū)館核心價(jià)值的關(guān)鍵詞:使用、協(xié)作、多樣性、教育、智力自由、保存、隱私權、專(zhuān)業(yè)技能、公共利益、服務(wù)。國內有人從圖書(shū)館價(jià)值體系方面對圖書(shū)館的核心價(jià)值進(jìn)行研究，認為圖書(shū)館的價(jià)值，不在于其自身的”經(jīng)濟產(chǎn)值”，而在于圖書(shū)館通過(guò)促進(jìn)文獻知識的活化與轉化，為全社會(huì )所帶來(lái)的社會(huì )效益和由此而導致的經(jīng)濟效益，也就是說(shuō)，圖書(shū)館的價(jià)值是通過(guò)讀者利用文獻知識而體現出來(lái)的。由此看來(lái)，新形勢下圖書(shū)館核心價(jià)值的實(shí)質(zhì)就是圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)為社會(huì )創(chuàng )造社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的過(guò)程。那么，圖書(shū)館要怎樣才能最大限度發(fā)揮其核心價(jià)值的作用呢?美國圖書(shū)館界曾就各個(gè)因素在圖書(shū)館服務(wù)中所起的作用進(jìn)行分析，結果顯示:圖書(shū)館建筑占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75 %。由此可見(jiàn)，人是最重要的因素，是圖書(shū)館實(shí)現核心價(jià)值的根本。而服務(wù)是圖書(shū)館工作的重中之重，離開(kāi)服務(wù)去談圖書(shū)館的價(jià)值就是一句空話(huà)。很明顯，圖書(shū)館要實(shí)現核心價(jià)值，借閱服務(wù)人員的作用是不可忽視的，圖書(shū)館只有充分調動(dòng)借閱服務(wù)人員的積極性，最大限度提升他們的職業(yè)價(jià)值，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館核心價(jià)值的作用。
2對借閱服務(wù)人員職業(yè)價(jià)值的再認識
既然知識經(jīng)濟時(shí)代賦予了圖書(shū)館核心價(jià)值新的內容，也對從事圖書(shū)館工作的借閱服務(wù)人員提出了新的要求，使他們的工作方式、工作價(jià)值、工作效率和工作成果等方面都發(fā)生了質(zhì)的變化，他們在圖書(shū)館核心價(jià)值的實(shí)現中正扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。
2. 1成為具有創(chuàng )新意識的復合型人才
隨著(zhù)圖書(shū)館成為國家創(chuàng )新信息服務(wù)體系的組成部分，借閱服務(wù)人員的工作不再只是簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)，他們已成為知識生產(chǎn)傳遞和利用之間的媒體，是直接決定信息、知識發(fā)揮社會(huì )效益的關(guān)鍵。圖書(shū)館是知識的海洋，有大量的人才在這里尋寶，要想快速得到貨真價(jià)實(shí)的寶藏，就需要一批高素質(zhì)、高層次、具有創(chuàng )新意識的復合型人才的協(xié)助和輔導。因此，圖書(shū)館特別是借閱服務(wù)部門(mén)急需一批創(chuàng )新能力強，能夠獨擋一面的一專(zhuān)多能的復合型人才，才能適應圖書(shū)館生存和發(fā)展的大環(huán)境。例如醫學(xué)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員他們既要懂得醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識又要能熟練掌握圖書(shū)館的各項業(yè)務(wù)工作。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們還必須了解各學(xué)科的新技術(shù)、新進(jìn)展、新情況，還要會(huì )電腦檢索和一定的外語(yǔ)水平，只有同時(shí)具備了這些技能才能為讀者提供到位的服務(wù)。因此，借閱服務(wù)人員本質(zhì)工作做好了，他就應該是一個(gè)復合型人才，甚至是全才。
2. 2成為新型的圖書(shū)館服務(wù)人才
新形勢下圖書(shū)館服務(wù)的概念正在發(fā)生深刻的變化。借閱服務(wù)人員的素質(zhì)、創(chuàng )新意識、學(xué)識水平和服務(wù)手段都直接影響到圖書(shū)館核心價(jià)值作用的發(fā)揮。在借閱服務(wù)部門(mén)，經(jīng)�？梢杂龅酵环⻊�(wù)對象由于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段不同，產(chǎn)生不同服務(wù)效果的情況。有相當大一部分讀者第一次來(lái)圖書(shū)館時(shí)只是想來(lái)參觀(guān)一下，他們中間好多人沒(méi)有明確的目的，來(lái)了之后也覺(jué)得很茫然，這時(shí)候要是我們對他們不理不睬、置之不顧，很多人以后也就不會(huì )再來(lái)了。相反，如果我們的服務(wù)人員能夠及時(shí)到位的給他們一個(gè)熱情主動(dòng)的問(wèn)候，配以館內基本情況的介紹，接下來(lái)再為他們做進(jìn)一步的指導，盡量滿(mǎn)足他們的需求，使他們第一次來(lái)圖書(shū)館就體會(huì )到了服務(wù)，滿(mǎn)足了他們求知的要求，以后來(lái)圖書(shū)館就會(huì )成為他們的自覺(jué)行為。對于抱著(zhù)需求來(lái)圖書(shū)館的讀者，如何讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸?這在很大程度上取決于服務(wù)人員的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。要滿(mǎn)足這種讀者的需求，除了熱情的服務(wù)態(tài)度還需要與之相適應的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的生活知識。而這些技能都是和平時(shí)服務(wù)人員自身加強學(xué)習分不開(kāi)的。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，研究保健品的專(zhuān)家都知道地龍就是斯酬，是當前保健品領(lǐng)域研究的新課題。按照以前的服務(wù)模式，借閱人員并不需要了解地龍是什么?更不需要進(jìn)一步知道它的特性和藥用價(jià)值，有讀者來(lái)館借閱，有則借，無(wú)則說(shuō)無(wú)了事。讀者經(jīng)常是高興而來(lái)，掃興而歸�，F代的服務(wù)模式就不一樣了，它要求服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，查閱地龍和蛆酬這兩個(gè)方面的資料，了解斯酬的藥用價(jià)值可直接查藥方甚至《本草綱目》，要了解蛆酬習性可直接查閱農業(yè)養殖。書(shū)籍和期刊查不到還可以到網(wǎng)上查閱。這樣的服務(wù)結果往往能給讀者帶來(lái)巨大的收獲，同時(shí)，圖書(shū)館員也通過(guò)他們的努力，在發(fā)揮圖書(shū)館核心價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現自身的職業(yè)價(jià)值。
2. 3成為培養公民圖書(shū)館意識的主力軍
圖書(shū)館核心價(jià)值的實(shí)現是通過(guò)為讀者服務(wù)來(lái)完成的，那么，有讀者才有圖書(shū)館，而讀者來(lái)源于公民。當今圖書(shū)館的發(fā)展速度和人們利用圖書(shū)館的頻率沒(méi)有成正比，這在很大程度上阻礙了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，其主要原因就是公民圖書(shū)館意識比較薄弱。公民圖書(shū)館意識薄弱的主要原因很大程度在圖書(shū)館自身，主要表現在三個(gè)方面:一是圖書(shū)館的自身宣傳不到位使公民對圖書(shū)館缺乏了解，二是觀(guān)念落后，沒(méi)有真正樹(shù)立讀者為本、服務(wù)至上的理念;三是服務(wù)落后，形式單一。因此，如何提高借閱服務(wù)人員職業(yè)魅力吸引讀者，如何提高公民圖書(shū)館意識已成為新形勢下借閱服務(wù)人員的又一重要任務(wù)。
如何使公民成為圖書(shū)館的讀者呢?借閱服務(wù)人員工作在圖書(shū)館的第一線(xiàn)，讀者步人圖書(shū)館，有形的或是無(wú)形的服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始，這時(shí)除了館舍的環(huán)境，他們首先接觸到的就是借閱服務(wù)人員，他們是圖書(shū)館形象的第一代表者，如何使讀者頭腦中對圖書(shū)館的感性認識上升到理性認識?如何引導他們進(jìn)人圖書(shū)館，進(jìn)而了解圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，宣傳圖書(shū)館，熱愛(ài)圖書(shū)館，并以此帶動(dòng)其他人達到一傳十，十傳百的效果?這就需要我們的服務(wù)人員要以文明的言行舉止、嚴謹的工作作風(fēng)、熟練精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、愛(ài)書(shū)學(xué)習的優(yōu)良品質(zhì)、熱情周到的服務(wù)以及高度的責任心和淵博的知識面來(lái)影響讀者、服務(wù)讀者、感化讀者，以此誘導更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，通過(guò)這些可見(jiàn)的服務(wù)把潛在用戶(hù)變成現實(shí)用戶(hù)，讓越來(lái)越多的人從初步了解圖書(shū)館到最終熱愛(ài)圖書(shū)館，離不開(kāi)圖書(shū)館，從而提高圖書(shū)館的人氣。試想，圖書(shū)館人氣提高了，那么全民閱讀、全民利用圖書(shū)館的日子還會(huì )遠嗎?
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