經(jīng)典的哲理型作文素材

　　酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1.(HCM的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

　　2.做好接待VIP的各項工作。

　　3.解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

　　4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5.負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6.協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7.協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與VIP、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8.負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　9.保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　10.溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　11.協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

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