令我難忘的一件事作文600字（通用60篇）
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20xx年信訪(fǎng)工作總結
20xx年，我區信訪(fǎng)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在區工委、管委會(huì )的領(lǐng)導和市信訪(fǎng)局的指導下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴、全民大創(chuàng )業(yè)、社會(huì )大和諧”的戰略目標,為履行“民本岳陽(yáng)”執政和發(fā)展理念,維穩監控,取得了一定成效,有效的維護了社會(huì )穩定。
20xx年，全區上訪(fǎng)總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪(fǎng)督辦件7件，辦結率100%，管委會(huì )領(lǐng)導包案處理重要疑難信訪(fǎng)件12件，辦結率100%，書(shū)寫(xiě)接訪(fǎng)報告27份，書(shū)寫(xiě)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)報告12期，在《岳陽(yáng)晚報》發(fā)表信訪(fǎng)工作新聞2篇，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)153次，辦結率96%，辦理人民群眾來(lái)信67 件，辦結率100%。
今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：
一、強化領(lǐng)導，信訪(fǎng)工作意識不斷提高
區工委、管委會(huì )領(lǐng)導十分重視信訪(fǎng)工作。市委常委、區工委書(shū)記韓建國、市政協(xié)副主席、管委會(huì )主任瞿松柏、工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪(fǎng)件。4月30日，召開(kāi)的全區信訪(fǎng)工作會(huì )議，管委會(huì )主任瞿松柏主持，工委書(shū)記韓建國作了重要講話(huà)，分管領(lǐng)導胥棉桃作了工作報告，鄉鎮、管理處的黨政主要領(lǐng)導、各局室的主要領(lǐng)導、信訪(fǎng)專(zhuān)干共80多人參加。此會(huì )是開(kāi)發(fā)區建區以來(lái)召開(kāi)的規格最高、規模最大的信訪(fǎng)工作會(huì )議，反響強烈。會(huì )議召開(kāi)以后，我區信訪(fǎng)工作打開(kāi)了一個(gè)嶄新的工作局面，管委會(huì )領(lǐng)導為信訪(fǎng)部門(mén)解決了許多實(shí)際問(wèn)題，調整了辦公場(chǎng)地，配備了小車(chē)，增加了人員，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費的正常開(kāi)支。區工委、管委會(huì )全年四次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報并做了專(zhuān)題研究，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題。7月15 日，工委書(shū)記韓建國召集有區信訪(fǎng)局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉政府主要領(lǐng)導參加的聯(lián)席會(huì )議，研究處理李華艷信訪(fǎng)事件，在聯(lián)席會(huì )上，韓書(shū)記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問(wèn)題處理，涉及到的治安問(wèn)題由公安分局處理，涉及到的傷情問(wèn)題由三荷鄉進(jìn)行協(xié)調處理。工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃在韓書(shū)記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書(shū)記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決;20xx年6月，八字門(mén)李莉被摩托車(chē)撞死，司機逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃對此高度重視，會(huì )同區信訪(fǎng)局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進(jìn)行協(xié)調處理，做好家屬工作，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日，工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋、監申橋近100名非移民上訪(fǎng)群眾召開(kāi)協(xié)調會(huì )，向群眾宣傳政策，講清道理，提出處理意見(jiàn)，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實(shí)。工委、管委會(huì )領(lǐng)導劉光明、胡輝、姜獻平等經(jīng)常批示來(lái)信件、接待上訪(fǎng)群眾，為來(lái)訪(fǎng)群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題。各鄉鎮、管理處和各局室認真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級促一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制，建立了“統一領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)調、統籌兼顧、標本兼治、各執其責、齊抓共管”的大信訪(fǎng)工作格局，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互應，橫向到邊，縱向到底”的大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，由于工作到位、措施得力，許多信訪(fǎng)事項及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，各鄉鎮黨委、政府做到了每季度研究一次信訪(fǎng)工作，定期分析形勢、明確信訪(fǎng)任務(wù)、解決信訪(fǎng)工作中的重大問(wèn)題，真正把信訪(fǎng)工作擺上了領(lǐng)導工作的議事日程。
二、落實(shí)制度，信訪(fǎng)工作責任不斷增強
一是堅持和落實(shí)了領(lǐng)導包案制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩定的領(lǐng)導包案責任制。三荷鄉計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪(fǎng)老戶(hù)，為了穩妥、客觀(guān)、公正的處理這些人的訴求問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區管委會(huì )副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉調研，幾次協(xié)調組織市相關(guān)部門(mén)的負責同志共同探討，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門(mén)做思想工作，使這一歷史遺留問(wèn)題得到了比較妥善的解決�，F在，這些信訪(fǎng)老戶(hù)已基本息訪(fǎng)。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進(jìn)行妥善處理。
二是堅持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預防和化解矛盾的有效手段之一。20xx年，各鄉鎮、管理處和有關(guān)部門(mén)認真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查，取得了較好的效果。我們先后在全區范圍內組織了元旦、國慶、春節、旅游節、全國“兩會(huì )”、省黨代會(huì )、十八大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類(lèi)重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩控。元月下旬，經(jīng)過(guò)排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉鎮的越戰退役老兵準備組織30多人赴省集訪(fǎng)，立即向市有關(guān)部門(mén)報告，請示管委會(huì )領(lǐng)導，管委會(huì )副主任胥棉桃迅速部署應對措施，在岳陽(yáng)火車(chē)站離上車(chē)前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規模越級上訪(fǎng)事件。
三是堅持和落實(shí)了定期督查制度。今年來(lái)，我們對全區重要信訪(fǎng)事項進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話(huà)督、發(fā)函督和現場(chǎng)督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪(fǎng)事項進(jìn)行了當面答復、轉辦、交辦和督辦，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問(wèn)題，上訪(fǎng)市委、市政府等黨政機關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪(fǎng)戶(hù)，還通過(guò)了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無(wú)居住棲身之處，區信訪(fǎng)局會(huì )同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂(lè )業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同，并當場(chǎng)簽下承諾書(shū)，保證從此以后不再上訪(fǎng)。面對復雜、棘手的信訪(fǎng)問(wèn)題，我們通過(guò)“重要信訪(fǎng)請示單”的形式，由領(lǐng)導批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時(shí)限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪(fǎng)事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過(guò)“信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報，年終進(jìn)行講評，有力促進(jìn)了信訪(fǎng)事項的案結事了。
四是堅持和落實(shí)了信訪(fǎng)工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪(fǎng)工作量化考核的基礎之上，進(jìn)一步完善和補充，對信訪(fǎng)工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月進(jìn)行公布。各鄉鎮、管理處和各局室對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪(fǎng)事件，接訪(fǎng)積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問(wèn)題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)事項的案結事了�，F在信訪(fǎng)工作考核結果已經(jīng)納入到開(kāi)發(fā)區管委會(huì )工作目標考核的重要內容之一。
三、轉變作風(fēng)，信訪(fǎng)工作程序不斷規范
在信訪(fǎng)工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識，本著(zhù)高度的責任感，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹(shù)立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規范處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，努力建立群眾依法信訪(fǎng)秩序。在服務(wù)群眾，為群眾排憂(yōu)解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作。一是建立文明接訪(fǎng)待秩序。我們對來(lái)訪(fǎng)群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽(tīng)取陳述，要明確答復問(wèn)題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng )造方便條件，建設文明環(huán)境、營(yíng)造文明氣氛，使信訪(fǎng)局的接待室成為建設社會(huì )主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認真解決信訪(fǎng)問(wèn)題。我們本著(zhù)認真負責，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設身處地為來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的群眾著(zhù)想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認真調查了解信訪(fǎng)問(wèn)題的真實(shí)情況，尋求解決問(wèn)題的最佳途徑，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難，有力推動(dòng)了信訪(fǎng)事項的案結事了;三是誠心接受群眾監督。群眾來(lái)訪(fǎng)，我們主動(dòng)報告自己的真實(shí)姓名，并在接訪(fǎng)室懸掛了接訪(fǎng)處訪(fǎng)的工作流程，設立群眾意見(jiàn)箱，主動(dòng)和誠心地接受群眾的監督;四是明確分工負責。為調動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性，本著(zhù)“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來(lái)訪(fǎng)接待、辦信督查、辦公室與公開(kāi)電話(huà)三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規范信訪(fǎng)工作;五是建立長(cháng)效信訪(fǎng)預警機制。我們每月對不穩定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報送管委會(huì )領(lǐng)導，并依照“分級負責、屬地管理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，責任到單位，落實(shí)到個(gè)人。工委、管委會(huì )領(lǐng)導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪(fǎng)問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無(wú)”;六是認真做好信訪(fǎng)信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿(mǎn)意率進(jìn)行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過(guò)《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報。我們還加大信訪(fǎng)信息報告力度，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜，使領(lǐng)導及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。
為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì)，努力適應新形勢下信訪(fǎng)工作的新要求，我們組織學(xué)習了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》，鼓勵干部職工自覺(jué)提升知識水平，加強信訪(fǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規、計算機、公共管理學(xué)、心理學(xué)、公文寫(xiě)作等知識，積極組織培訓活動(dòng)。6月1日，我局組織鄉鎮、管理處的分管領(lǐng)導和信訪(fǎng)專(zhuān)干，就“信訪(fǎng)問(wèn)題的分類(lèi)與處理”、“辦理人民來(lái)信”、“接待群眾來(lái)訪(fǎng)”等三個(gè)內容進(jìn)行了專(zhuān)題講座。通過(guò)自辦培訓和走出去培訓這兩個(gè)途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高。
四、加強整治，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉
去年50人以上集訪(fǎng)到市、區達15次，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊口號，圍堵市政府、區管委會(huì )辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序。20xx年，區工委、管委會(huì )就如何進(jìn)一步控制集訪(fǎng)上升勢頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究，要求各鄉鎮、管理處和各部門(mén)認真學(xué)習中央5號文件，嚴格執行政策，加強宣傳教育，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪(fǎng)事件。同時(shí)，工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃還部署信訪(fǎng)系統認真開(kāi)展對群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的專(zhuān)項治理并提出工作要求：對全區信訪(fǎng)問(wèn)題必須全面排查，特別是對信訪(fǎng)老戶(hù)要徹底摸清底子，加強對人民群眾初信初訪(fǎng)的辦結率，各鄉鎮、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，對一些可結案而未結案的信訪(fǎng)老問(wèn)題由區工委、管委會(huì )負責領(lǐng)導“包案”處理，著(zhù)重解決集訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題，對上訪(fǎng)群眾正當的訴求加強做好思想工作，加強法制宣傳，積極解決問(wèn)題，對個(gè)別非正常訪(fǎng)依法打擊。信訪(fǎng)局對此類(lèi)事件明確職責，要求務(wù)必加強對群體性事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記，建立臺賬，落實(shí)責任單位和責任人。通過(guò)信訪(fǎng)系統的排查，比較典型的信訪(fǎng)問(wèn)題有：征地拆遷還建問(wèn)題;復退軍人要求提高待遇問(wèn)題;2002-2006年政策性退役軍人要求安置問(wèn)題、生活困難求助問(wèn)題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問(wèn)題;農村基層干部退休問(wèn)題;各種糾紛問(wèn)題;反映干部作風(fēng)問(wèn)題;歷史遺留問(wèn)題。對于這些信訪(fǎng)事件，我們要求各鄉鎮、管理處和各局室積極落實(shí)措施，實(shí)行維穩監控、采取就地疏導、就地解決等方式，使問(wèn)題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導接待日”活動(dòng)這一契機，對處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題由管委會(huì )領(lǐng)導牽頭，協(xié)調各單位共同商討解決。47路車(chē)的糾紛問(wèn)題已經(jīng)有管委會(huì )副主任胥棉桃在協(xié)調處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問(wèn)題已經(jīng)由管委會(huì )副主任黃小年在督促。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎上，我們對新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問(wèn)題作為工作的重中之重，堅持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)、初電的辦結率，現在，群眾有序上訪(fǎng)意識明顯提高，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉。20xx年僅發(fā)生到市集訪(fǎng)2起，工作得到了市信訪(fǎng)局的肯定和表?yè)P。
五、建設陣地，信訪(fǎng)工作條件不斷改善
今年，管委會(huì )為信訪(fǎng)局調整了辦公場(chǎng)地，增設了辦公室，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設施，配備了工作用車(chē)，增加了工作人員，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費的正常開(kāi)支。五個(gè)鄉鎮、管理處今年都重新布置了群眾上訪(fǎng)接待場(chǎng)地，安排了信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地，規范了工作制度，信訪(fǎng)工作制度全部上墻，同時(shí)，各單位還安裝了信訪(fǎng)專(zhuān)用電話(huà)，信訪(fǎng)工作經(jīng)費予以足額保證。西塘鎮今年對信訪(fǎng)機構場(chǎng)地建設非常重視，增加了工作經(jīng)費，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳。全區信訪(fǎng)系統干部精神面貌發(fā)生了較大改觀(guān)，出現了“三多三少”的好現象，即注意用語(yǔ)，了解情況的多了，隨便講話(huà)，應付了事的少了;積極督辦，及時(shí)處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的多了，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認真學(xué)習方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使全區信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺階。
20xx年信訪(fǎng)工作總結
20xx年度，我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)職能部門(mén)的大力支持下，以實(shí)現xx單位超常發(fā)展為目標，認真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，采取各種有力措施，積極做好穩定工作。一年來(lái)，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，現將20xx年度信訪(fǎng)工作總結如下：
一、領(lǐng)導重視，建立健全信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制
為確保信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，局領(lǐng)導高度重視，建立健全了長(cháng)效工作機制。一是成立了以局長(cháng)xx任組長(cháng)，分管副局長(cháng)xx任副組長(cháng)，各相關(guān)科室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，設立了信訪(fǎng)工作辦公室，落實(shí)了2名工作人員具體負責辦公室日常工作，主要抓好信訪(fǎng)事項的接收、傳達和辦理，領(lǐng)導小組負責按照相關(guān)規定，做好信訪(fǎng)事件的審查和處理工作;二是認真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標責任制。對涉及各科室的具體信訪(fǎng)事件，要求各科室落實(shí)專(zhuān)人按照《信訪(fǎng)條例》的要求及時(shí)予以辦理，把信訪(fǎng)工作的開(kāi)展情況和取得的成績(jì)作為各科室年度考核的一項重要內容，確保信訪(fǎng)工作抓緊抓好抓落實(shí);三是建立健全了領(lǐng)導責任制度和接待日制度。實(shí)行主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，建立了領(lǐng)導“一崗雙責”責任制、“領(lǐng)導包案”工作制、重大林業(yè)工程信訪(fǎng)風(fēng)險評估制度等制度，確保件件信訪(fǎng)事件有責任領(lǐng)導，件件信訪(fǎng)事件抓落實(shí)。同時(shí)，還建立了每周三的領(lǐng)導接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導大接訪(fǎng)制度，由主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導對群眾的信訪(fǎng)事件親自督辦處理落實(shí);四是建立定期分析制度。局黨組每季度召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題。全年共召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議5次，研究本單位、本部門(mén)存在的一些安全隱患，認真開(kāi)展排查工作，確保社會(huì )穩定;五是堅持了每月月初“排消例會(huì )”工作制度，并將排查結果以書(shū)面或電話(huà)的形式在當月的10日前向縣信訪(fǎng)局報告。全年未發(fā)生漏排信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件隱患苗頭現象。
二、采取切實(shí)有效的工作措施，確保信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展
1、加強宣傳，努力營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪(fǎng)條例》，增強干部職工對《信訪(fǎng)條例》具體內容的了解，提高廣大干部職工對信訪(fǎng)工作的認識，樹(shù)立高度的責任心和使命感，以飽滿(mǎn)的工作熱情投身到信訪(fǎng)工作中來(lái)。
2、精心組織，努力完成信訪(fǎng)各項工作。一是嚴格按照規定對各信訪(fǎng)事件認真進(jìn)行登記、告知、受理和處理。對縣信訪(fǎng)局轉來(lái)的信訪(fǎng)事項，及時(shí)進(jìn)行處理并將處理結果向縣信訪(fǎng)局報告;二是認真辦理縣領(lǐng)導批示信件和縣信訪(fǎng)局交辦的信訪(fǎng)事項。嚴格按照相關(guān)的法律法規和信訪(fǎng)事件辦理程序進(jìn)行辦理，交辦案件中無(wú)因事實(shí)不清、適用法律法規、政策不當而重新辦理的信訪(fǎng)事項。全年共辦結領(lǐng)導批示及縣信訪(fǎng)局交辦信訪(fǎng)件5件，辦結率100%;三是嚴格執行黨政領(lǐng)導大接訪(fǎng)制度。四是切實(shí)抓好檔案管理工作，認真做到檔案的規范管理;五是開(kāi)展了社情民意調研工作，努力推動(dòng)各項工作的順利進(jìn)行。
三、取得的成績(jì)
一年來(lái)，本單位無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、到市集體訪(fǎng)事件發(fā)生。對個(gè)別到縣上訪(fǎng)戶(hù)，局里按照縣里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導和工作人員趕卦現場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返。在奧運會(huì )、重大節日、會(huì )議、活動(dòng)之前，認真布置做好排查工作，發(fā)現隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節日、會(huì )議、活動(dòng)期間的社會(huì )穩定，全年沒(méi)有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí)，為預防群體性事件的發(fā)生，還制定了預防群體性事件的應急處置預案，進(jìn)一步明確了工作責任和工作方法，發(fā)現有不穩定因素及時(shí)向縣里匯報。此外，我們還嚴格信息報送內容，保證了信息的準確性和可靠性。一年來(lái)，我們做了大量工作，預防群體性事件工作取得了明顯成效。針對棗村鄉邵國勝這一老上訪(fǎng)戶(hù)，通過(guò)采取政策引導、思想溝通等方法，現已息訪(fǎng)。對我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊因醫療保險和養老保險沒(méi)有交齊上訪(fǎng)的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調，籌集資金20余萬(wàn)元，補齊了醫療保險和養老保險費，解決了林政稽查大隊干部職工的后顧之憂(yōu)，平息了上訪(fǎng)，確保了社會(huì )的穩定。此外，我們還購買(mǎi)了一部分《信訪(fǎng)條例》，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪(fǎng)、關(guān)注信訪(fǎng)、支持信訪(fǎng)，團結全局一切力量，努力完成了縣信訪(fǎng)局交辦的各項工作任務(wù)。
四、存在的問(wèn)題及采取的應對措施
(一)存在問(wèn)題：
1、對非正常上訪(fǎng)的行為，突發(fā)性、群體性事件處置難度大;
2、個(gè)別二級機構對群眾上訪(fǎng)苗頭和隱患的重要性、緊迫性認識不到位。
3、信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )和運轉機制的建設上還有待于進(jìn)一步加強;
4、由于一些群眾對有關(guān)政策法律法規的理解不夠，要求過(guò)高，經(jīng)常性重復上訪(fǎng)，甚至越級上訪(fǎng)事件，給信訪(fǎng)工作帶來(lái)不小的壓力。
5、是涉法案件難以辦理，有關(guān)部門(mén)存在推諉扯皮現象。還存在有些部門(mén)對群眾反映的問(wèn)題重視不夠，協(xié)調配合不夠積極，解決問(wèn)題的辦法不多。
(二)應對措施
1、建立健全突發(fā)上訪(fǎng)、群體性事件的應急機制。
2、加強對二級機構信訪(fǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和宣傳，提高信訪(fǎng)防范意識，加大排消力度，建立信訪(fǎng)隱患和不安定因素上報制度，做到上下信息暢通。
3、繼續加強林業(yè)系統信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )和運轉機制的建設，暢通信訪(fǎng)渠道，堅持重點(diǎn)人員、重點(diǎn)對象的監控工作;
4、加大相關(guān)林業(yè)法律、法規的宣傳力度，耐心講解、說(shuō)服，并引導群眾自覺(jué)依法上訪(fǎng)。
5、對涉法案件加大協(xié)調力度，必要時(shí)請上級相關(guān)分管領(lǐng)導出面協(xié)調。
五、20xx年的工作打算
一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中，我們將繼續以“三個(gè)代表”重要思想為指導、忠實(shí)實(shí)踐黨的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)現生態(tài)縣建設和創(chuàng )建國家園林縣城的宏偉藍圖和xx單位的超常發(fā)展為目標，進(jìn)一步加強對《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習，嚴格按照信訪(fǎng)工作要求，切實(shí)開(kāi)展各項工作，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)，為全面實(shí)現x縣經(jīng)濟和社會(huì )更快更好地發(fā)展而努力奮斗。
農業(yè)局信訪(fǎng)工作總結
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實(shí)現群眾民主權利的重要手段，做好信訪(fǎng)工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩固黨的執政基礎有著(zhù)十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步、創(chuàng )造穩定的社會(huì )環(huán)境具有十分重要的意義。
一、加強領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由一把手親自?huà)鞄�，紀委書(shū)記任副組長(cháng)，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運期間信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，從奧運會(huì )開(kāi)幕之際到殘奧會(huì )結束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。
(二)完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報。
(三)信訪(fǎng)透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
(四)加強人員培訓。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習培訓，購買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強信訪(fǎng)基礎知識、理論知識和法律法規知識的學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識等，通過(guò)學(xué)習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(五)嚴格信訪(fǎng)投訴責任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)0517-******接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現場(chǎng)、有處理結果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現場(chǎng)執法要文明、規范。
二、強化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯誤認識，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠心，了解情況要細心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(二)認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導批轉信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著(zhù)對信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
XX年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪(fǎng)工作做到位、做到家。堅決把上訪(fǎng)事件控制在零事件。
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