足球體驗課作文

****酒店的家人們：

　　大家好！

　　我叫****，是前臺的一名服務(wù)員，我演講的題目是“假如我是領(lǐng)班我會(huì )怎么做”。

　　首先，我要感謝領(lǐng)導給了我這樣一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，給了我一個(gè)展現自我的舞臺，我相信，我能行!

　　今天我要向著(zhù)領(lǐng)班的這個(gè)職位沖刺，我心目中的好領(lǐng)班我認為應該具備以下幾個(gè)方面：

　　一、 個(gè)人思想強

　　二、專(zhuān)業(yè)技能強

　　三、作風(fēng)紀律嚴

　　四、一定的溝通技巧

　　五、應變能力強

　　六、完成好任務(wù)

　　我認為作為一個(gè)好領(lǐng)班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個(gè)傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見(jiàn)總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀(guān)察力，能夠在第一時(shí)間里把握員工的心態(tài)，做好溝通，當然對****酒店的規章制度能熟知并理解，要有一定的執行和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式等，我可能在某個(gè)方面還有所欠缺，可是我會(huì )努力學(xué)習用心去做。我相信我能行，我一定會(huì )做好的！ 如果我是前臺的領(lǐng)班，我會(huì )這樣做：

　　1、 每天提前到崗，檢查當班人員的儀容儀表。

　　2、 了解當天的入住情況和預住情況，查看交接本，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　3、 掌握預訂情況和當天房情，根據當天到達及離店客房名單最大限度的銷(xiāo)售客房。

　　4、 確保入住登記詳細，準確清晰，檢查負責本部門(mén)的安全衛生工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待和重要留言的落實(shí)檢查。

　　5、 參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門(mén)有關(guān)問(wèn)題，搞好與其他部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　6、 做好與樓層的協(xié)調工作，確保房態(tài)準確無(wú)誤。

　　7、 督促員工及時(shí)檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發(fā)生。

　　8、 做好當日預訂未到的客人信息，反饋工作。

　　9、 督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

　　10、 做好領(lǐng)導及經(jīng)理交代的其他工作。

　　如果我當了這個(gè)領(lǐng)班后，前臺一定會(huì )有一個(gè)新的面貌，請領(lǐng)導相信我的能力，我能行，一定行！

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