掌聲帶給我信心作文

員工個(gè)人工作總結 篇1

　　一、工程概況

　　濟寧海螺5000t/d水泥熟料生產(chǎn)線(xiàn)一期工程，由濟寧海螺水泥有限責任公司興建，安徽海螺建材設計研究院設計院設計，山東永勝建設集團有限公司、中國十七冶建設有限公司、中冶建工有限公司、浙江寶盛建設集團有限公司等承建。

　　本工程項目總投資約2.1億萬(wàn)元，合同工期為17個(gè)月。

　　二、監理機構及其監理人員

　　本工程由馬鞍山邁世紀工程咨詢(xún)有限公司監理。

　　監理形式：公司總工辦巡視檢查，項目總監全全負責，即總監負責制。

　　本工程項目總監：公司委托張達紋為項目總監，主持現場(chǎng)監理項目工作。

　　總監代表：吳康

　　土建監理工程師：肖福萬(wàn)、丁世清

　　監理員：胡磊、許化濤、方錫鵬。

　　以上人員組成現場(chǎng)土建監理組，從20xx年9月進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行監理工作。

　　三、監理合同履行情況

　　已按監理合同要求完成施工階段監理工作，并完成了額外監理工作（由于非監理工程師原因造成工期延誤而引起監理工作的延長(cháng)）和附加監理工作。

　　四、監理工作成效

　　監理機構按照《建設工程監理規范》的要求編制監理規劃和監理細則，根據監理規劃、監理細則進(jìn)行質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、安全生產(chǎn)管理、合同管理、信息管理,能及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　在質(zhì)量控制方面，注意進(jìn)行事前控制、事中控制和事后控制。在事前控制方面，開(kāi)工前，監理機構完善自身管理體系，制定監理工作制度和監理工作程序，制定土建專(zhuān)業(yè)監理細則，確定各專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量控制點(diǎn)；督促施工單位建立健全完善的施工管理體系，監理工程師審查施工單位編制的施工組織設計，審查施工現場(chǎng)主要管理人員是否與投標一致，審查進(jìn)場(chǎng)的主要施工機械設備是否滿(mǎn)足要求，進(jìn)場(chǎng)村料驗收是否合格，檢查施工單位的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系是否齊全，是否有質(zhì)量責任制度；監理人員及時(shí)組織圖紙會(huì )審，整理圖紙會(huì )審記錄，并將變動(dòng)部份在圖紙上進(jìn)行標識，對測量基準點(diǎn)的埋設及工程測量放線(xiàn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。在事中控制方面，采用審核施工單位有關(guān)技術(shù)報表各進(jìn)行跟蹤檢查。材料進(jìn)場(chǎng)前施工單位按監理程序要求填寫(xiě)《工程材料/構件/設備報審表》，監理工程師進(jìn)行審核，并現場(chǎng)檢查材料外觀(guān)質(zhì)量，符合要求才能進(jìn)場(chǎng)。對實(shí)行雙控材料按要求進(jìn)行見(jiàn)證取樣送檢，材料檢測合格后才允許使用。對重要部位、施工薄弱環(huán)節施工過(guò)程監理人員進(jìn)行旁站監理，如對生料庫、水泥庫滑模、土方回填、砼澆灌、防水施工、重要部位掛石安裝等進(jìn)行旁站監理，對一般部位進(jìn)行巡視。在每道工序交接前，施工單位自檢合格后按要求填寫(xiě)《 報驗申請表》，監理人員進(jìn)行檢查驗收，監理工程師驗收合格后才能進(jìn)入下一道工序。對于砼子分部工程，在模板安裝完后進(jìn)行交接驗收，驗收合格后再進(jìn)行鋼筋綁扎安裝，鋼筋安裝完成后進(jìn)行交接驗收，驗收合格后再澆灌砼。在監理過(guò)程中監理工程師采取旁站監督、測量、平行檢驗、發(fā)監理工程師通知單、召開(kāi)例會(huì )等手段對施工單位施工質(zhì)量進(jìn)行控制。在施工過(guò)程中重視對分包單位的管理，審查分包單位的資質(zhì)，審查分包單位的施工方案，審查主要管理人員的資質(zhì)、特殊工種人員上崗證。在事后控制方面，一項分部分項工程完成后，施工單位先進(jìn)行自檢，確認合格后，再向監理工程師填報《工程中間驗收交接記錄》請求監理工程師予以審查、確認，監理工程師審查有關(guān)技術(shù)資料和現場(chǎng)檢查實(shí)體質(zhì)量，檢查合格后進(jìn)行確認。在單位工程完成后，督促施工單位先自行檢查，檢查合格后，施工單位向監理工程師填寫(xiě)《竣工報驗申請表》。監理工程師審查施工單位提交的`竣工驗收所需文件資料，包括各種質(zhì)量檢查記錄、試驗報告以及有關(guān)技術(shù)文件；審核施工單位的竣工圖，并與有關(guān)的技術(shù)文件（設計圖紙、設計變更、施工記錄等）對照進(jìn)行核查；對擬驗收工程項目進(jìn)行初驗，對發(fā)現問(wèn)題指令施工單位進(jìn)行處理，監理工程師驗收合格后，上報業(yè)主，組織由建設單位、使用單位、勘察單位、設計單位、施工單位和政府質(zhì)量監督部門(mén)等各參建單位參加的竣工驗收。

　　在投資控制方面，監理工程師收集有關(guān)工程造價(jià)文件，包括招標文件、工程量清單、商務(wù)標書(shū)、施工合同。監理工程師編制投資控制計劃和工作流程圖。監理工程師控制設計變更，控制現場(chǎng)額外工程簽證，對于隱含在工程造價(jià)內的工程量不予簽證，對于沒(méi)有經(jīng)過(guò)監理工程師審核同意的變更，不予簽證。監理工程師在監理月報上反映工程進(jìn)展情況，累計完成工程量，為業(yè)主向施工單位支付工程進(jìn)款提供依據。監理工程師平時(shí)做好工程施工記錄，保存各種文件圖紙，特別是變更圖紙，注意積累素材，為正確處理索賠提供依據。投資控制基本上達到了業(yè)主的要求。

　　在進(jìn)度控制方面，監理工程師審核施工單位的進(jìn)度計劃，督促施工單位按進(jìn)度計劃進(jìn)行施工，合理安排流水施工，定期將進(jìn)度計劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較。對于進(jìn)度計劃滯后，監理工程師召開(kāi)例會(huì )，發(fā)監理工程師通知單，要求施工單位分析進(jìn)度滯后的原因，制訂趕工措施。

　　在安全管理方面，監理工程師督促施工單位完善安全管理組織機構、制訂安全管理制度、安全生產(chǎn)管理目標和安全生產(chǎn)責任制，審核安全技術(shù)措施和專(zhuān)項施工方案，平時(shí)加強對工地安全施工情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促施工單位進(jìn)行整改。并且每周五由監理公司組織安全大檢查，各相關(guān)單位參加，針對現場(chǎng)問(wèn)題，現場(chǎng)解決、落實(shí)。對施工單位未及時(shí)解決的安全問(wèn)題，監理部將會(huì )以監理通知、合同違約通知單等形式對施工單位作出處理。

　　在合同管理方面，按照施工合同要求進(jìn)行質(zhì)量、投資控制、進(jìn)度控制，依據合同有關(guān)條款控制設計變更和有關(guān)工程額外簽證。

　　在協(xié)調方面，監理部每周六召開(kāi)工程例會(huì )、要據實(shí)際情況發(fā)工程聯(lián)系單等方式，協(xié)調處理業(yè)主、設計單位、施工單位之間存在的有關(guān)施工配合問(wèn)題，以保證工程順利進(jìn)行，各參建單位之間基本上能夠密切配合。

　　五、施工過(guò)程中出現的問(wèn)題及處理情況和建議：

　　施工單位在施工過(guò)程中應進(jìn)一步加強施工質(zhì)量的控制和管理，熟悉新的施工質(zhì)量驗收規范要求，以提高質(zhì)量意識，并加強對工人進(jìn)行新工藝、新技術(shù)等方面的培訓，做好施工技術(shù)的交底工作，避免出現返工和窩工現象，提高工作效益。

　　濟寧海螺5000t/d熟料生產(chǎn)線(xiàn)一期工程，在施工、監理過(guò)程中，得到了建設單位、使用單位、設計單位、質(zhì)監部門(mén)等各參建單位的大力支持、幫助與配合，使本工程熟料線(xiàn)得以圓滿(mǎn)竣工驗收并交付業(yè)主使用，在此，濟寧海螺項目監理部全體監理人員謹代表本公司表示真誠的謝意！

員工個(gè)人工作總結 篇2

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。

　　在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，改進(jìn)實(shí)驗室管理，規范實(shí)驗室的運作，更好地融入到我們這個(gè)團隊，現將我的工作情況作如下匯報。

　　一、 通過(guò)公司對新員工入職培訓和在品質(zhì)部各個(gè)崗位的實(shí)習，很快熟悉了公司的規章，感受企業(yè)文化熏陶，明白了作為一個(gè)管理者應具備什么樣的素質(zhì)，在工作中精益求精，努力為公司做出自己的貢獻；品質(zhì)部門(mén)內的實(shí)習，了解了生產(chǎn)工藝知識和產(chǎn)品檢驗規范，為更好的管理好實(shí)驗室提供了接口的平臺，擴大了對各個(gè)部門(mén)人員的熟悉，方便以后對工作的'溝通，提升工作效率。

　　二、 為了加強對實(shí)驗室的管理，更新了實(shí)驗室的流程，加強了儀器設備的維護和保養，培訓內部的操作人員，使其能夠保證我們檢測結果的可靠性。

　　四、 龍崗Xx 實(shí)驗室的規劃完善和XRF儀器的選型評估，監督不使用有害物質(zhì)協(xié)議的簽署和收集，XRF檢測超標后情況的處理，保證我們使用的物料的環(huán)保符合性。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種實(shí)驗室管理知識和化學(xué)分析知識，并用于指導實(shí)踐。

　　2、 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

員工個(gè)人工作總結 篇3

　　轉眼間XX年已經(jīng)已經(jīng)過(guò)去半年有余，這半年既緊張又充實(shí)。半年以來(lái)，在項目、公司領(lǐng)導強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，在同事們的幫助下，我個(gè)人取得了不小的進(jìn)步，同時(shí)也意識到很多不足，現將上半年工作情況及下半年工作計劃做以下簡(jiǎn)述。

　　一、上半年工作完成情況

　　XX上半年主要工作內容為xx尾留追加變更及xx前期變更、開(kāi)工報告工作。

　　1.xx項目方面

　　xx年6月份正式接手xx項目工程變更工作以來(lái)，由于接手較晚，無(wú)交接手續，所以xx年下半進(jìn)展比較慢。XX年初回到項目部以后，xx的0#變更及開(kāi)工報告即將展開(kāi)，xx后期變更工作必須盡快完成已經(jīng)迫在眉睫。馬上對xx年上半年的'變更處理情況進(jìn)行細致地梳理，還有哪些變更未上報，已經(jīng)上報的還有哪些未批復，未批復的在哪個(gè)部門(mén)，因為什么原因未批復，確定了以上這些便確定了工作重點(diǎn)，有了明確的工作方向后，便是資料的上報及上報審核情況跟蹤，通過(guò)半年的努力及項目領(lǐng)導的支持幫助下，截至目前，xx路變更處理已經(jīng)接近尾聲，總計86份變更已經(jīng)批復83份，設計變更已經(jīng)全部批復，a、b類(lèi)變更除個(gè)別因單價(jià)存在爭議外，其他已經(jīng)全部批復。

　　2.xx項目方面

　　年初首先進(jìn)行總體施工計劃及進(jìn)度計劃報表的編制，在一周內通過(guò)駐地辦的審核并報到總監處通過(guò)初審。然后進(jìn)行分部分項工程劃分，各分項工程已經(jīng)陸續開(kāi)工，隨即開(kāi)始做各分項工程開(kāi)工報告，由于駐地辦監理審核程序復雜且要求嚴格，常常一份報告要修改數次，為保證報告能夠一次性通過(guò)，查閱各種施工技術(shù)規范及招標文件，做出合理的施工方案，目前各分項工程開(kāi)工報告已全部批復，保證了各分項工程的及時(shí)開(kāi)工。

　　3月份開(kāi)始進(jìn)行0#核實(shí)工作，業(yè)主限定5月初為最后上報期限，時(shí)間及其緊迫，由于設計圖紙工程量計算錯誤及遺漏情況極多，且設計方一直未給予答疑，給核實(shí)工作帶來(lái)極大的困難，為能夠如期完成0#核實(shí)工作，與科室同事分量復核，加班2個(gè)月，最后終于按期完成上報工作。

　　現場(chǎng)全面施工以后，各施工段落因設計原因陸續出現設計與實(shí)際不符情況，做為變更負責人，積極聯(lián)系業(yè)主、設計代表、總監處及駐地辦各方共同到現場(chǎng)踏勘，目前已完成現場(chǎng)會(huì )簽單11份，相應設計變更建議書(shū)也已完成上報工作。

　　二、思想建設方面

　　半年來(lái)積極閱讀各類(lèi)黨內報刊雜志，形成理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是的思想路線(xiàn)。并向黨支部提交了入黨申請書(shū)，雖然還未加入黨組織，但是在平時(shí)的工作中時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，按時(shí)向黨組織匯報思想情況，爭取早日加入黨組織

　　三、 XX下半年工作計劃

　　xx方面，首先短期內盡快完成xx變更清理工作，然后確定計量紅線(xiàn)并進(jìn)行結算工作。

　　xx方面，目前現場(chǎng)已經(jīng)大面積施工作業(yè)，各作業(yè)面陸續出現變更情況，在今后的工作中，經(jīng)常深入到施工現場(chǎng)做調查研究，發(fā)現有需要變更的部位及時(shí)和駐地辦、總監處，設計代表，業(yè)主溝通，合理利用現場(chǎng)條件，提出有利于優(yōu)化施工條件并有利于提高項目經(jīng)濟效益的變更方案。同時(shí)對已上報的變更文件進(jìn)行追蹤簽認，盡快完成審核批復，保證變更工程計量工作順利進(jìn)行。

員工個(gè)人工作總結 篇4

　　鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。

　　一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

　　結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

　　另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶(hù)保有率

　　在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

　　三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

　　四、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的'目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

　　是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　五、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

員工個(gè)人工作總結 篇5

　　我是**中行的一名普通員工。*年*月從**學(xué)校畢業(yè)后，被分配到中行xx市分行xx分理處從事會(huì )計工作。**年*月通過(guò)競聘上崗，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于xx年順利取得了會(huì )計電算化大專(zhuān)文憑。曾在xx年獲“地區分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱(chēng)號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。帶著(zhù)領(lǐng)導的重托和同事們的信任，我來(lái)到了xx分理處任主任。

　　“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個(gè)分理處也不是件容易的事，我深知自己的責任重大。xx分理處是一個(gè)剛成立不久的小所，我剛去時(shí)分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬(wàn)無(wú)，公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況，我首先認真的調閱了分理處歷年的報表等資料，客觀(guān)的分析了分理處業(yè)務(wù)之所以不能得以發(fā)展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開(kāi)業(yè)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰略，超常規的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏(yíng)大市、逐年減虧”的經(jīng)營(yíng)目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動(dòng)中去。白天工作忙，我們就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次上門(mén)收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù)，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節假日，我們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當我看著(zhù)客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，我的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。截止到一季度末，短短的2個(gè)月時(shí)間里，分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬(wàn)元，凈增了476萬(wàn)元，業(yè)務(wù)增長(cháng)率為50.20%全市排名第一，完成市分行下達全年奮斗目標的127.33%。在穩定與發(fā)展儲蓄存款的同時(shí)，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動(dòng)出擊開(kāi)始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內一個(gè)小有名氣的加油站，每天的營(yíng)業(yè)額也是個(gè)可觀(guān)的數目，為了能使他們到我們分理處開(kāi)戶(hù)，我多次上門(mén)找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項業(yè)務(wù)，并保證我們將持著(zhù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到、細微的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次的上門(mén)交談后，經(jīng)理抱著(zhù)試試看的想法到我們分理處開(kāi)立了戶(hù)頭。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我們恪守諾言為客戶(hù)提供了令他們滿(mǎn)意的服務(wù)，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。通過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái)，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列舉措，積極穩住老客戶(hù)的.同時(shí)，主動(dòng)擴大新客戶(hù)，尋找新儲源。通過(guò)全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時(shí)間里恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底，公司企業(yè)戶(hù)頭達到6戶(hù)，存款余額187.57萬(wàn)，完成奮斗目標187.57%。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。到xx分理處后，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在xx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，我們分理處合格率為100%，能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績(jì)。

　　一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強分理處員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習長(cháng)處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jì)和他們是分不開(kāi)的。

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