誤會(huì )同學(xué)的精選作文
企業(yè)上半年信訪(fǎng)工作總結范文
20XX年，是企業(yè)“XX”規劃開(kāi)局，全面貫徹落實(shí)黨的XX會(huì )議、XX屆大會(huì )、XX全會(huì )精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，企業(yè)認真貫徹落實(shí)集團企業(yè)、實(shí)業(yè)企業(yè)一系列信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，以“構建和諧金明，實(shí)現跨越發(fā)展”為目標，以解決職工群眾信訪(fǎng)突出問(wèn)題為核心，暢通信訪(fǎng)渠道，樹(shù)立“信訪(fǎng)無(wú)小事”理念，強化領(lǐng)導、真抓實(shí)干、源頭治理，扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
上半年，企業(yè)沒(méi)有發(fā)生一例上訪(fǎng)事件，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)，有效地預防和化解了各類(lèi)內部矛盾，有力地保證了企業(yè)各項工作有條不紊地開(kāi)展，為企業(yè)跨越發(fā)展、穩定和諧作出了應有的貢獻。
結合今年上半年工作實(shí)際,現將企業(yè)信訪(fǎng)工作總結如下:
一、加強領(lǐng)導，切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺上重要位置
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，企業(yè)嚴格按照有關(guān)法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪(fǎng)納入企業(yè)重要工作議程。上半年，企業(yè)召開(kāi)規模不等的信訪(fǎng)穩定工作會(huì )議10余次，對企業(yè)信訪(fǎng)工作進(jìn)行階段性部署、階段性落實(shí)、階段性總結考核，形成了一套“有機制、有落實(shí)、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進(jìn)了企業(yè)信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，確保了信訪(fǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決。
(一)加強人員培訓。企業(yè)十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習培訓，購買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強信訪(fǎng)基礎知識、理論知識和法律法規知識的學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》等法律法規及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識等。通過(guò)學(xué)習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴格信訪(fǎng)投訴責任制。企業(yè)信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)：5368085，接到電話(huà)投訴后，有記錄、有處理結果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)禮貌、文明、規范。
(三)成立領(lǐng)導小組。企業(yè)領(lǐng)導班子樹(shù)立了“以人為本”的理念，及時(shí)調整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由一把手親自?huà)鞄�，各單位、各部室負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪(fǎng)工作的高度重視，為企業(yè)穩定發(fā)展營(yíng)造了良好氛圍。
(四)完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在實(shí)行接待日制度的同時(shí)還堅持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求企業(yè)所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報。
二、落實(shí)責任制度，加強信訪(fǎng)工作長(cháng)效管理
建立健全長(cháng)效工作機制，明確和落實(shí)責任，是提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。企業(yè)非常重視信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制的建設，在信訪(fǎng)工作實(shí)踐中不斷建立健全長(cháng)效工作機制，規范信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)秩序。
一是健全信訪(fǎng)工作責任制。今年以來(lái)，為強化信訪(fǎng)穩定工作目標管理，全面落實(shí)信訪(fǎng)穩定工作責任制，按照“分級負責，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，與各單位簽訂了目標責任書(shū)。把信訪(fǎng)工作列入年度工作目標管理考核，嚴格執行信訪(fǎng)工作目標管理責任制，各部門(mén)和各基層單位按照要求，認真履行職責、工作到位、狠抓落實(shí)，確保了信訪(fǎng)工作目標的實(shí)現。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪(fǎng)工作目標落到實(shí)處，年初，我們針對當前信訪(fǎng)穩定工作面臨的新形勢，出現的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《信訪(fǎng)工作制度規范辦法》、《信訪(fǎng)穩定工作抵押考核辦法》和《信訪(fǎng)穩定工作應急預案》，使企業(yè)信訪(fǎng)工作基本做到了有規可依，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
二是堅持黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和黨政領(lǐng)導下訪(fǎng)制度。堅持黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導下訪(fǎng)制度是踐行 三個(gè)代表重要思想的重要舉措，是轉變黨政領(lǐng)導工作作風(fēng)的具體體現，是化解內部矛盾、維護企業(yè)穩定，促進(jìn)企業(yè)和諧穩定發(fā)展的實(shí)際需要。今年以來(lái)，企業(yè)堅持“三統一”接待制度，統一安排，統一時(shí)間，統一地點(diǎn)。由企業(yè)信訪(fǎng)辦公室統一安排值班表，每月安排三名領(lǐng)導班子成員輪流在企業(yè)信訪(fǎng)辦接待信訪(fǎng)人員。此外，企業(yè)繼續實(shí)行隨機接訪(fǎng)和預約接訪(fǎng)制度，對領(lǐng)導接待日以外的集訪(fǎng)和重要疑難個(gè)訪(fǎng)由分管工作范圍的領(lǐng)導隨機或預約接訪(fǎng)。對影響企業(yè)穩定的重要信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導包片、領(lǐng)導包案責任制，包片包案領(lǐng)導親自調查處理，限期解決，因解決問(wèn)題不力發(fā)生職工群眾上訪(fǎng)的，要追究包片包案領(lǐng)導的相應責任。
三是完善信訪(fǎng)問(wèn)題排查化解機制。信訪(fǎng)問(wèn)題的排查增強工作的前瞻性和主動(dòng)性，把工作的重心從事后處理轉移到事前防范，有效防止問(wèn)題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪(fǎng)苗頭和問(wèn)題發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好。在 “兩節”、集團企業(yè)四屆四次職代會(huì )期間，加強了矛盾排查調處工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了企業(yè)及社會(huì )的和諧與穩定。
四是完善信訪(fǎng)督查機制。建立和完善了信訪(fǎng)工作督查機制，形成了企業(yè)黨政領(lǐng)導統一領(lǐng)導、信訪(fǎng)辦組織實(shí)施、各單位各部室共同參與的信訪(fǎng)工作格局，促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題的盡快解決。年初，選派3名政治素質(zhì)好、工作能力強的同志擔任信訪(fǎng)督查員，負責信訪(fǎng)督查工作，確保了信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
三、夯實(shí)基礎，立足解決實(shí)際問(wèn)題化解矛盾，努力控減越級上訪(fǎng)
解決實(shí)際問(wèn)題是信訪(fǎng)工作的核心，是維護穩定的根本。維護好、實(shí)現好職工群眾利益，是企業(yè)實(shí)現跨越發(fā)展的根本保障。企業(yè)以開(kāi)展“轉、提、爭、促”活動(dòng)為契機，加強基礎工作建設，滿(mǎn)腔熱情地為職工群眾排憂(yōu)解難，妥善解決內部矛盾，有力地維護了企業(yè)的穩定。
一是固本強基，強化基層信訪(fǎng)工作。絕大多數信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在基層、解決在基層。企業(yè)認真貫徹中央固本強基精神，堅持工作重心下移、關(guān)口前移，及時(shí)化解矛盾，就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題，重視初信初訪(fǎng)，防止問(wèn)題積累和矛盾激化。企業(yè)下屬5個(gè)單位分別設立了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，由各單位黨政負責人統計。
二安排部署信訪(fǎng)工作，確保了問(wèn)題解決的及時(shí)性。
三是關(guān)心職工生活，及時(shí)化解內部矛盾。我們經(jīng)常深入生產(chǎn)一線(xiàn)，調查摸底，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，積極做好答疑解惑、疏導引導工作，關(guān)心職工、愛(ài)護職工，為職工群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。職代會(huì )征集職工代表提案36條。春節期間，開(kāi)展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難職工、老黨員、老干部共22人，發(fā)放慰問(wèn)金16200元。為141名獨生子女發(fā)放獨生子女費共計45800元。舉辦了題為“給力金明 給力2011”的大型春節聯(lián)歡活動(dòng)，活躍了職工文化生活，增強了職工的凝聚力與向心力�！叭恕眿D女節期間，積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)做貢獻，崗位建功展風(fēng)采”主題活動(dòng)，提升女職工素質(zhì)，彰顯女職工風(fēng)采。3月24日積極組織企業(yè)206名女職工進(jìn)行健康查體。通過(guò)節日慰問(wèn)及一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使職工感受到企業(yè)大集體的關(guān)懷與溫暖，積極投身企業(yè)跨越發(fā)展的行列，不和諧因素越來(lái)越少。
針對濟寧化機廠(chǎng)劃轉到企業(yè)之后內部矛盾重重的實(shí)際，我們組織骨干力量，對化機廠(chǎng)職工情況和長(cháng)期歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行徹底的調查摸底，從以人為本、搭建平臺、構建和諧企業(yè)的大局出發(fā)，先從化解矛盾、凝聚人心入手，低調接管、細心訪(fǎng)談、挖掘內力、順應民意，迅速解決了職工反映強烈的'熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入細致地做好思想政治工作，積極化解了多年來(lái)積攢下來(lái)的矛盾。經(jīng)過(guò)一年多的深入整治，職工群眾情緒已趨于穩定，跨越發(fā)展的濃厚氛圍已經(jīng)形成。在企業(yè)實(shí)施技術(shù)比武活動(dòng)中，嚴格按照“公開(kāi)、公平、公正”的原則，實(shí)行“全過(guò)程透明化”操作，在職工群眾中營(yíng)造了良好的比武氛圍，杜絕了內部矛盾的發(fā)生。
上半年，企業(yè)發(fā)生了一起尋滋鬧事事件，此人與企業(yè)一名職工已經(jīng)離異多年，財產(chǎn)分割、子女撫養問(wèn)題已嚴格按照法律規定執行，但是此人每天都來(lái)企業(yè)進(jìn)行無(wú)理取鬧，隨意進(jìn)出領(lǐng)導辦公室，進(jìn)行大吵大鬧，嚴重影響企業(yè)辦公，同時(shí)嚴重損害了企業(yè)形象。企業(yè)領(lǐng)導每次都對其進(jìn)行耐心地勸說(shuō)、調節與引導，但毫無(wú)作用。其要求企業(yè)領(lǐng)導對其前夫施加壓力，給予其6萬(wàn)元補助。領(lǐng)導明確表示無(wú)權干涉此事，要求其去執法機構進(jìn)行協(xié)調解決，其不但不聽(tīng)勸說(shuō)更是變本加厲，并揚言自己有精神病，為此企業(yè)及時(shí)與民警聯(lián)系，強迫使其離開(kāi)，但次日還會(huì )來(lái)企業(yè)無(wú)理取鬧。為保障企業(yè)正常辦公，將影響降至最低，企業(yè)安排保衛人員將其安排在保衛室進(jìn)行耐心勸說(shuō)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，此人已經(jīng)多日未來(lái)企業(yè)鬧事。
上半年，通過(guò)企業(yè)上下共同努力，較好地完成了集團企業(yè)、實(shí)業(yè)企業(yè)下達的信訪(fǎng)工作目標任務(wù)，職工群眾思想穩定，企業(yè)健康、和諧、平穩發(fā)展。但是，我們也清醒地看到不足，極個(gè)別單位領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作重要性認識不足，對職工群眾合理的訴求不能及時(shí)解決;對以打著(zhù)信訪(fǎng)的幌子進(jìn)行無(wú)理鬧事者，心慈手軟，助長(cháng)了有些鬧事者的囂張氣焰，造成不良影響。
針對工作中存在的不足，我們將在下步工作中采取以下措施加以完善、改進(jìn)，確保實(shí)現全年信訪(fǎng)工作的順利完成。一是繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制，努力形成
領(lǐng)導整體重視信訪(fǎng)工作的新局面。二是認真解決職工群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，在暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道上邁出新步伐。三是進(jìn)一步加強基層信訪(fǎng)工作，努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子。四是加強信訪(fǎng)干部隊伍建設，推動(dòng)信訪(fǎng)工作再上新臺階。
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