我心中的小山村作文

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作總結 篇1

　　我們XX社區工會(huì )是區總工會(huì )確定的社區工會(huì )規范化試點(diǎn)單位，正式成立了社區機關(guān)工會(huì )、楚天超市工會(huì )及餐飲聯(lián)合工會(huì )小組三個(gè)工會(huì )組織，共有工會(huì )會(huì )員57人。根據上級有關(guān)精神，在各級工會(huì )領(lǐng)導的指導下，在社區黨組織的支持下，我們清安社區工會(huì )工作開(kāi)展得有聲有色，實(shí)現了“組織起來(lái)、切實(shí)維權”的目標，有力地推動(dòng)了社區內所轄企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和社區文明建設的進(jìn)程，真正地發(fā)揮了聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。

　　一、檔案的規范化，為社區工會(huì )工作的開(kāi)展作好了充分的準備。

　　為了適應新時(shí)期社區規范化建設的要求，我們將社區工會(huì )工作的文件及資料進(jìn)行了歸檔工作，建立了上級文件檔案、組織檔案、活動(dòng)檔案、機制建設四個(gè)檔案。

　　規范化的存檔工作使我們從思想上更進(jìn)一步的認識到，社區工會(huì )工作是一個(gè)長(cháng)遠的、長(cháng)期的、連續性的工作。只有我們的工作經(jīng)�；�、規范化，才能有效地發(fā)揮我們社區工會(huì )的作用，切實(shí)維護職工的合法權益。

　　二、組織網(wǎng)絡(luò )化，為社區工會(huì )工作的開(kāi)展打好了堅實(shí)的基礎。

　　為了更進(jìn)一步地健全社區工會(huì )組織建設工作，我們實(shí)現了“會(huì )員——企業(yè)工會(huì )——社區工會(huì )”小三級形式的網(wǎng)絡(luò )化管理。

　　我們XX社區的工會(huì )主席由社區的黨支部書(shū)記巴XX擔任，增強了工會(huì )組織的力量。在去年的基礎上我們更進(jìn)一步地完善了“八有六上墻掛三牌”基礎工作，真正做到了門(mén)前有清安社區工會(huì )牌匾，辦公場(chǎng)所固定在清安社區內，建立了社區機關(guān)工會(huì )、楚天平價(jià)超市工會(huì )、餐飲業(yè)聯(lián)合工會(huì )小組會(huì )員檔案，組織機構健全、工會(huì )印章保管完好，工作計劃明確，活動(dòng)存有檔案，購買(mǎi)了有關(guān)工會(huì )工作法律、法規及業(yè)務(wù)書(shū)籍；墻上掛有組織機構圖、組織序列圖、工作制度、工會(huì )職責和基本任務(wù)、工會(huì )主席職責、工作小組長(cháng)職責。我們實(shí)現了社區工會(huì )工作的網(wǎng)絡(luò )化，使我們社區的職工活動(dòng)有場(chǎng)所、說(shuō)話(huà)有娘家，為工會(huì )工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。

　　三、活動(dòng)經(jīng)�；�，為社區工會(huì )工作的開(kāi)展營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　為了激活我們社區工會(huì )自身的作用，我們首先開(kāi)展了“工會(huì )好班子”活動(dòng)，在工會(huì )主席巴XX的帶動(dòng)下，全社區各級工會(huì )組織成員加強了理論學(xué)習，不斷地完善自己的世界觀(guān)，樹(shù)立了正確的價(jià)值觀(guān)點(diǎn)，增強了競爭意識。工會(huì )工作人員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極地引導所轄企業(yè)開(kāi)展“雙愛(ài)雙評”活動(dòng)。在“雙愛(ài)雙評”活動(dòng)中，使職工更懂得了只有自己的努力奉獻，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，只有企業(yè)的發(fā)展，才能有自己的生存空間。使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者懂得了只有關(guān)愛(ài)職工，才能調動(dòng)職工的積極性，只有熱愛(ài)職工，才能使企業(yè)具有競爭力�！半p愛(ài)雙評”活動(dòng)的開(kāi)展，使職工牢固地樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)的精神，增強了職工的主人翁責任感。推動(dòng)了職工整體素質(zhì)的提高。為了滿(mǎn)足職工的`精神文化需求，我們還開(kāi)展了形式多樣的，職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)。今年國慶期間，我們XX社區主辦了國慶演唱會(huì )，社區領(lǐng)導發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，通過(guò)演唱活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余精神生活，展現了我們清安社區職工的風(fēng)采，加強了愛(ài)國主義教育，使他們用更高的熱情投入到工作中去。

　　四、機制完善化，全面完成社區工會(huì )各項工作的任務(wù)。

　　為了更好地維護廣大職工的政治權利和經(jīng)濟利益，根據《中華人民共和國工會(huì )法》和武漢市關(guān)于在非公有制企事業(yè)單位中推行職代會(huì )制度的有關(guān)規定，我們XX社區工會(huì )召開(kāi)了第一屆一次職工代表大會(huì )，會(huì )上審議和通過(guò)了清安社區區域性職代會(huì )實(shí)施細則草案，審議和通過(guò)了XX社區區域性集體合同草案，審議和通過(guò)了XX社區區域性工資協(xié)議書(shū)草案，并且在熱烈和友好的氣氛中簽訂了XX社區工會(huì )區域性的集體合同和工資協(xié)議書(shū)。真正地達到了“組織起來(lái)、切實(shí)維權”的目標，全面地完成了我們社區工會(huì )今年的工作任務(wù)。

　　我們XX社區的工會(huì )工作由于起步晚，經(jīng)驗不足，離上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)單位學(xué)習，把我們社區工會(huì )工作搞得更好。

年終工作總結 篇2

　　200*年，我公司在**電力集團和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，全體職工緊緊圍繞公司制定的工作思路，充分發(fā)揚“團結、誠信、高效、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，堅持以經(jīng)濟效益為中心、以安全生產(chǎn)為基礎、以市場(chǎng)為導向、以改革促發(fā)展、以發(fā)展促效益、以效益促產(chǎn)業(yè)的指導思想，團結一心，艱苦創(chuàng )業(yè)，順利完成了各項工作任務(wù)，取得了物質(zhì)和精神文明的雙豐收�，F將一年來(lái)的工作總結

　　一、200*年各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標及重點(diǎn)工程完成情況：

　　1、累計完成供電量1.92億kw.h，完成年計劃的120%，同比增加3970.42萬(wàn)kw.h，增長(cháng)率為26.3%；售電量為1.84億kw.h，完成年計劃的122%，同比增加3700.13萬(wàn)kw.h，增長(cháng)率為27.3%。

　　2、綜合線(xiàn)損率為4.06%，同比下降0.74個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、累計實(shí)現銷(xiāo)售收入7786萬(wàn)元；上繳稅金594萬(wàn)元；實(shí)現利潤114萬(wàn)元；電費回收率達100%；應繳電費當年結付率為100%。職工工資增長(cháng)率為19%。

　　4、甘城110KV輸變電工程：計劃投資1180萬(wàn)元。截止目前，站內設備安裝完畢，進(jìn)入調試階段，架設110線(xiàn)路3.29公里。（該工程由**局負責施工和資金管理）。

　　5、35kv工程：計劃投資844萬(wàn)元，實(shí)際完成投資473.3萬(wàn)元，完成四通35kv變電站工程，架設35kv線(xiàn)路9.1公里。

　　6、10KV工程：計劃投資612.3萬(wàn)元，實(shí)際完成投資413.83萬(wàn)元，完成新建與改造10KV線(xiàn)路52公里。

　　7、低壓改造工程：計劃投資151萬(wàn)元，完成投資54.23萬(wàn)元，改造戶(hù)數2786戶(hù)，改造臺區64個(gè)，架設低壓線(xiàn)路70公里。

　　8、投資13.65萬(wàn)元，全部完成光纖通訊工程。

　　9、投資589.69萬(wàn)元，完成5個(gè)供電所供電營(yíng)業(yè)廳和多經(jīng)辦公樓的建設。能取得以上成績(jì)主要得益于：一是農網(wǎng)改造的'全面結束，供電質(zhì)量、可靠性的進(jìn)一步提高和同網(wǎng)同價(jià)的實(shí)行，促進(jìn)了電力消費的增長(cháng)；二是狠抓了分類(lèi)電價(jià)的執行工作，使電價(jià)結構更趨合理，有效地避免了因電價(jià)下調帶來(lái)的不利因素；三是強化了財務(wù)管理在企業(yè)管理的核心作用，進(jìn)一步加大財務(wù)內審力度，嚴格執行逆向成本管理制度，使企業(yè)成本有所降低；四是充分利用現代化管理工具，電費收取和業(yè)擴報裝全面實(shí)現微機化，有力地堵塞了“跑、冒、滴、漏”；五是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效明顯，達到了“以服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)引增量”的目的；六是電力通道的有效清理，線(xiàn)損管理的加強，使損耗進(jìn)一步降低；七是供用電秩序整頓工作收效明顯；八是爭取政策出臺了《供電安裝服務(wù)收費標準》，較好地解決了優(yōu)質(zhì)服務(wù)與無(wú)償服務(wù)之間的矛盾，進(jìn)一步拓寬了公司收入渠道。

　　二、安全生產(chǎn)形勢平穩

　　一年來(lái)，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，建小陳老師工作室出品立健全了安全管理體系和監察體系，完善了各級安全生產(chǎn)責任制，充分發(fā)揮以經(jīng)理、所長(cháng)為首的行政保證體系、以書(shū)記為首的思想保證體系、以總工為首的技術(shù)保證體系、以工會(huì )為核心的群眾保證體系、以分管副職為首的管理保證體系和安全監督體系的作用，達到安全管理立體化的要求，順利實(shí)現了“雙零”目標。一是大力開(kāi)展創(chuàng )無(wú)違章企業(yè)和反習慣性違章活動(dòng)，明確專(zhuān)人對安全生產(chǎn)工作中的“三會(huì )”、“兩票三制”、現場(chǎng)的“三交一查”等制度的落實(shí)情況進(jìn)行監督、檢查，嚴肅保障安全的各項保證措施、監督措施，進(jìn)一步增強了干部職工的安全生產(chǎn)意識。二是以開(kāi)展電力系統安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)為契機，投入資金近200萬(wàn)元，對系統部分設備進(jìn)行了技術(shù)改造和維護,使公司設備完好率達98%以上。同時(shí)，公司還定期或不定期地開(kāi)展安全檢查，及時(shí)整改安全隱患，確保了設備的安全健康運行。先后對全縣農業(yè)排灌電力設施進(jìn)行了大檢查；完成了全縣35千伏和10千伏輸配電線(xiàn)路、設備及全縣238個(gè)村的高、低壓安全檢查和評價(jià)工作；重點(diǎn)完成了三座35KV變電站的預試檢修工作。截止目前，全公司共辦理工作票210份，執行操作票418份，兩票開(kāi)票率100%，合格率100%；三是有聲有色地開(kāi)展用電安全宣傳活動(dòng)。利用各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳，全年共出動(dòng)安全宣傳車(chē)600多臺次，制作和刷寫(xiě)

年終工作總結 篇3

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，現在我就今年我們駕駛班的情況向領(lǐng)導和同事們作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報，希望同事們針對我們駕駛班存在的問(wèn)題提出批評，以便我們下一步更好的進(jìn)行整改和提高。

　　自從我接手駕駛班的管理以來(lái)，大家都很支持我的工作，在這里我先感謝各位，駕駛班的工作在的領(lǐng)導下，/的帶領(lǐng)和各位同事的默默配合和支持中有序的開(kāi)展，工作取得了一定的成績(jì)，得到了領(lǐng)導的肯定。今年駕駛班各項工作壓力較去年有所增大，所屬車(chē)輛增加輛，部分車(chē)輛運行了多年，行駛里程數較高，車(chē)輛的老化程度也不斷提升，在這樣的背景下，面對日益增加的用車(chē)頻率和行駛里程，我們駕駛班全體人員圍繞確保做到全年安全無(wú)責任事故的前提下，開(kāi)展了促保障、節經(jīng)費、強管理等一系列的工作。

　　第一、在全體駕駛人員中統一思想、端正態(tài)度，樹(shù)立了起良好的集體意識，在平時(shí)工作中積極樹(shù)立好服務(wù)保障意識，充分利用出車(chē)之余協(xié)助做好后勤服務(wù)工作；在其他同志需要幫忙的時(shí)候，我們能夠積極主動(dòng)的靠上去承擔部分工作任務(wù)。全體人員都能認真服從組織分配，堅持原則，嚴格管好所分配車(chē)輛，積極配合后勤工作，做到隨叫隨到，為工作的順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。我們部分駕職人員在過(guò)去的一年中，轉變思想態(tài)度，克服原先利益至上的思想，樹(shù)立先有大家才有小家的理念，為了完成理想與態(tài)度的轉變，他們能夠犧牲原先既有的利益，還付出了比原先更多的辛勤勞動(dòng)。我認為他們奉獻出來(lái)的智慧與力量，是我們駕駛班以及能夠在今年工作中更上一個(gè)臺階的基礎，我感謝兄弟們對我工作的支持。

　　第二、在車(chē)輛管理中，我們從實(shí)際出發(fā)，改變原有的粗放式管理運行方法，在油價(jià)大幅上漲，車(chē)輛不斷增加的.前提下，我們繼續從思想態(tài)度的轉變和技術(shù)輔導兩個(gè)方面入手，逐漸灌輸正確的節油駕駛習慣，制度上明確各項車(chē)輛維修保養時(shí)限，培養大家的車(chē)輛維修保養常識，摒棄不當的維護保養需求。全年全班駕駛人員總計行駛萬(wàn)公里，相當于全班每天行駛多公里。消耗油料約萬(wàn)元，平均耗油率為每公里元。車(chē)輛清洗、裝潢、維修保養、輪胎更換等費用約為萬(wàn)元，，保險費用萬(wàn)。今年新增輛領(lǐng)導用車(chē)購置稅繳納了萬(wàn)，新車(chē)裝潢約萬(wàn)元。從以上的數據與去年使用支出數據對比來(lái)看，我認為全體駕駛人員深入的做到了全面保障和經(jīng)費節約。

　　第三、在駕駛員隊伍中加強學(xué)習交流氛圍，提高全體駕駛人員的含金量。保證駕駛員隊伍更上一個(gè)層次，今年我們針對工作中產(chǎn)生和發(fā)現的問(wèn)題，積極做好經(jīng)驗交流，開(kāi)展了兩次安全形勢分析會(huì )，組織了多次的駕駛技能和車(chē)輛維護保養心得交流。將普遍遇到的問(wèn)題拿出來(lái)討論交流，讓全體人員都能從中得到經(jīng)驗的積累。并且希望做到將安全行駛的理念貫徹到每一次服務(wù)保障工作中去，大家重視安全行駛的意識明顯提高。交通違章次數下降到全年總計不到次，較去年明顯下降。

　　第四、分攤工作、主動(dòng)承擔，做多方面的鍛煉。全班人員或多或少的兼職各項后勤管理和服務(wù)保障工作，隨著(zhù)各項管理工作逐漸步入正規化，大家在努力做好本職工作的同時(shí)，身上所兼職的工作內容和強度也是不斷的在增加，他們時(shí)刻不忘關(guān)心維護工作的大局，做到不撂挑子、不耍情緒改變工作方法爭取不讓兼職的工作拖后腿。像同志兼職著(zhù)的管理、的制作保管與發(fā)放還和我一起負擔著(zhù)各種零星的維修，兼職著(zhù)的管理、及的采購工作，一年來(lái)他們倆在兼職工作中所付出的是最多的，也是工作責任心最強的兩個(gè)同志，還有工作責任心與辦事能力都是大家有目共睹的，在其所負責的工作中從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、毫無(wú)怨言低調處事，值得大家學(xué)習。

　　雖然和都是去年剛剛加入到我們這個(gè)集體里的，他們兩個(gè)的工作能力和對待工作的態(tài)度，在這不長(cháng)的時(shí)間里大家都能夠看到的。還有同志在12年也是有很大的進(jìn)步，做到了安全行駛，工作差錯明顯減少，正在鍛煉中逐漸的成長(cháng)。在過(guò)去的一年里大家從來(lái)都沒(méi)有因為兼職工作繁忙而影響我們駕駛班工作的開(kāi)展，他們無(wú)私奉獻、維護集體榮譽(yù)、勇于擔當重擔的精神值得我們全體駕駛員學(xué)習。對于后勤管理服務(wù)方面的完善和提高，付出貢獻了他們的力量。

　　20xx年，全班對《車(chē)輛駕駛人員管理規定》里的具體內容進(jìn)行了深入貫徹，此規定既約束了我們的行為，也給了我們工作的方向，今年我們對照規定的條條款款逐一比對，發(fā)現今年我們全班仍然存在以下問(wèn)題，包括：

　　1、同志間團結意識雖然有所提高，但對于個(gè)別事件的認識和態(tài)度仍有很大的偏差。

　　2、部分同志車(chē)輛管理制度落實(shí)不到位，節油降耗意識明顯欠缺，其中包括應該登記的不登記，應該及時(shí)落實(shí)的不落實(shí)，所管車(chē)輛整潔程度以及性能逐年下降。

　　3、部分人員工作責任心欠缺，毫無(wú)學(xué)習溝通意識。

　　4、考勤制度落實(shí)不到位，部分同志遲到早退現象較為明顯。

　　今年工作已經(jīng)開(kāi)始，全班人員年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)工作磨合、經(jīng)驗交流、互幫互助，取得的成績(jì)我們在今年繼續保持和發(fā)揚。今年我們全體駕駛人員希望繼續在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)大家共同的努力爭取做到，

　　1、端正態(tài)度，做好各項服務(wù)保障工作，提高人員的溝通和服務(wù)意識，將積極服務(wù)的意識融入到工作中去，比如做到按規定出車(chē)按要求服務(wù)，積極將工作內容細化，行車(chē)途中汲取各項意見(jiàn)建議，樹(shù)立以及良好的形象。

　　2、加強車(chē)輛管理；以車(chē)輛管理規定為依據，進(jìn)一步加強制度的落實(shí)，對于違反規定的行為應進(jìn)行當面提出并且堅決制止，樹(shù)立人人遵守規章制度的良好氛圍，做到每月有車(chē)輛檢查，每季度有節油技能等方面的評比，并作為個(gè)人年底評比的重要參考。

　　3、認真做好全班人員的思想引導及教育工作，構建一個(gè)和諧良好的問(wèn)題溝通環(huán)境，讓大家共同參與班里的每項工作，并且樹(shù)立積極參與的氛圍，爭取在通過(guò)構建一個(gè)良好的氛圍上，探索出讓駕駛班能夠更上一個(gè)臺階的方法。

　　4、以安全形勢分析會(huì )的性質(zhì)，建立一個(gè)能夠鏟除事故苗頭和駕駛技能溝通交流的平臺，并且進(jìn)行共同的探討和研究，可以讓每個(gè)人從中學(xué)到一些實(shí)用的東西。

　　以上是我代表駕駛班進(jìn)行的工作總結，既表現成績(jì)也講了部分問(wèn)題，當然還有很多的問(wèn)題我們自身很難發(fā)現，希望大家在下步的工作中和我們多進(jìn)行交流，我們定會(huì )用虛心和真誠的態(tài)度去接受意見(jiàn)！謝謝大家！

年終工作總結 篇4

　　轉眼間，XX年已經(jīng)結束。屈指算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到xx湖銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著(zhù)家庭一般氛圍的團體到現在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從XX年4月底入職到現在，由半知半解到對銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉為實(shí)習置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長(cháng)。一個(gè)月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準于XX年7月底轉為正式置業(yè)顧問(wèn)。

　　但是由于受?chē)�家房地產(chǎn)調控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從6月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數量也就有限了,而且大部分改善性客戶(hù)對市場(chǎng)的觀(guān)望心理較強，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到XX年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現在共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)60組左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶(hù)，為后來(lái)的有效成交奠定了基矗

　　10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還要回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績(jì)，學(xué)習了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓及考核，不斷改進(jìn)、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè )。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì )到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶(hù)的地方主要有：交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展潛力;、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級多功能會(huì )所;風(fēng)情商業(yè)街，小區的東側有一條加寬的市政景觀(guān)生態(tài)綠化帶;多層準現房，而影響客戶(hù)購買(mǎi)信心的因素有：西藥廠(chǎng)、購物不太方便，小區附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒(méi)達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶(hù)們也給我們項目提出了不少寶貴意見(jiàn)：一號樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長(cháng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得，希望自己在XX年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的`原則問(wèn)題，應該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì )寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應該做的事情�？朔�拖延和懶惰的習慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠相待，取得客戶(hù)信任, 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。 第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標。加強自身學(xué)習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢。

　　非常感謝公司領(lǐng)導給我這個(gè)鍛煉機會(huì )，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。

年終工作總結 篇5

　　時(shí)近年末，不經(jīng)意間20xx年轉眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到xx，來(lái)到現在的這個(gè)銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著(zhù)家庭一般氛圍的團體到現在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。半年的時(shí)間放在以往或許會(huì )顯得很漫長(cháng)，但這半年對于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。

　　六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對。社會(huì )很現實(shí)，我也很現實(shí)，我在尋找一個(gè)機會(huì )，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機會(huì )。

　　我懷揣著(zhù)一顆緊張的心開(kāi)始了應聘和面試的過(guò)程。很幸運，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。

　　當時(shí)對于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國這幾年經(jīng)濟增長(cháng)的重要指標之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。

　　領(lǐng)導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(cháng)。讓我對于工作有了一個(gè)很美好的認識——原來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。

　　相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

　　從七月份開(kāi)始我就在市區售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，只是安排看房車(chē)，接待到訪(fǎng)客戶(hù)，派單，安排行銷(xiāo)人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個(gè)工作的態(tài)度，也是一種磨練。

　　因為那時(shí)咱們的案場(chǎng)制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參加上崗考核，要知道那種無(wú)限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶(hù)有第一時(shí)間的接觸，雖然不是帶著(zhù)去看房，但也了解了一些購房客戶(hù)的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶(hù)眼中對我們工作的看法，對陽(yáng)光新城這個(gè)項目的看法，是最直接也最真實(shí)的，也是記憶最深的。

　　八月份的時(shí)候領(lǐng)導安排我和賈新螢一起下鄉做宣傳，跟著(zhù)宣傳車(chē)滿(mǎn)縣區的轉悠。領(lǐng)導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場(chǎng)情況，客源方向，以及縣區客戶(hù)對于大產(chǎn)權住房的一些看法和認識，同時(shí)好讓我能有更多的了解對于縣區的客戶(hù)應該注意些什么。

　　因為銷(xiāo)售歸根結底就是一種人與人之間的交流，一種價(jià)值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)�？吹降母拍钤跊](méi)有實(shí)際的接觸下是無(wú)法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時(shí)候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開(kāi)心啊，機會(huì )難得啊。

　　九月份參加房展會(huì )。之前，我只是房展會(huì )的參觀(guān)者，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會(huì )我很興奮，很幸福。房展會(huì )讓我了解到了咱們項目本身在新鄉市這個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)位置，一個(gè)與市區其他樓盤(pán)相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來(lái)對于客戶(hù)對市區房源問(wèn)題的一個(gè)比較直觀(guān)的了解與認識，這又是一次成長(cháng)。展會(huì )上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個(gè)星期。

　　十月份，我在市區售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì )是現實(shí)的'，每個(gè)人也都是現實(shí)的。每個(gè)人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個(gè)比較禁忌的話(huà)題，因為不論是怎樣的離別總會(huì )讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著(zhù)。大家都是朋友，現在是，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì )，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團體所接納的心。

　　十一月我正式上崗了，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶(hù)，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。很可能是我的回訪(fǎng)邀約做的不夠到位，可能是電話(huà)里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對面一樣讓自己去放得開(kāi)。這是應該有所加強的，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著(zhù)急去有成績(jì)不是長(cháng)遠的一個(gè)選擇。

　　以上是我自六月份以來(lái)的一個(gè)工作總結，話(huà)說(shuō)質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著(zhù)天真。我將繼續成長(cháng)下去，繼續天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績(jì)，讓自己快樂(lè )。

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