實(shí)用的物業(yè)年終工作總結7篇

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)年終工作總結7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)年終工作總結 篇1

　　20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開(kāi)展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升，全年實(shí)現無(wú)重大安全事故；圓滿(mǎn)完成集團公司下達的各項工作指標。

　　一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)

　　工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。

　　完成體驗中心銷(xiāo)售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；

　　完成了地青都新界前期承接查驗，分戶(hù)驗收，返修跟進(jìn)等工作，為項目交房打下堅實(shí)的基礎；

　　完成地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶(hù)、裝修782戶(hù)、入住214戶(hù)、收取各項費用累計324萬(wàn)元； ——完成了地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作；

　　成了地青都新界各標示標牌安裝工作；

　　完成了地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作；

　　完成了地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補電答疑工作。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理

　　今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主需求；推出免費入戶(hù)維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門(mén)維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。據公司20xx年度滿(mǎn)意率調查，業(yè)主對我們滿(mǎn)意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。

　　在銷(xiāo)售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團公司、銷(xiāo)售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對象，打造塑造精品小區，通過(guò)銷(xiāo)售帶客戶(hù)參觀(guān)小區以及觀(guān)看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎上積極配合銷(xiāo)售對新項目推廣及老項目客戶(hù)答謝，努力在新老客戶(hù)群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

　　體驗中心方面，面對銷(xiāo)售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入住手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板。

　　二、改進(jìn)管理與團隊建設

　　進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄等，規范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開(kāi)展了品質(zhì)提升工作，要求各部門(mén)通過(guò)員工日檢、部門(mén)自檢、項目抽檢的方式，對小區公共設施、環(huán)境衛生、各崗位工作情況以及各部門(mén)辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開(kāi)展部門(mén)內部工作評審，通過(guò)評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡(jiǎn)化工作環(huán)節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實(shí)，通過(guò)月度工作計劃的填報考核、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理

　　工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄、人員著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執行。

　　今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎。一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門(mén)組織對口培訓共計30余次；部門(mén)內訓約計 50余次。管理員培訓時(shí)間達30小時(shí)/人年，保安人員培訓時(shí)間達70小時(shí)/人。

　　通過(guò)培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀律嚴明的服務(wù)團隊，為公司實(shí)現規范化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎。

　　三、企業(yè)文化精彩紛呈

　　20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團組織的冬季趣味運動(dòng)會(huì )，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。

　　小區的社區文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區業(yè)主的社區生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進(jìn)行了推廣及對老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區業(yè)主的一致好評。

　　四、反思與展望

　　各位領(lǐng)導、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理

　　拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí)；管理執行力與目標要求的`差距較大；跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

　　我們在過(guò)去取得了一些成績(jì)，但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實(shí)現青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房?jì)身椫攸c(diǎn)工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實(shí)現以下工作目標：

　　1. 服務(wù)態(tài)度方面：業(yè)主滿(mǎn)意率達95%以上，真正實(shí)現“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的目標；

　　2. 日常維修方面：小修不過(guò)夜，做到“日事日畢”，真正實(shí)現“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的目標；

　　3. 設備管理方面：設備設施完好率90%以上，大型設備不帶“病”運行；

　　4. 安全方面：全年無(wú)重大安全事件發(fā)生； 團隊建設：完善各種制度、流程，落實(shí)績(jì)效考核，實(shí)現“規范化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”提高團隊凝聚力和執行力，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化；

　　5.地交房工作：順利接管，圓滿(mǎn)完成給業(yè)主的交房工作。

　　各位領(lǐng)導、各位同事，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、客戶(hù)的認可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理

　　各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，大美物業(yè)未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

　　陜西大美匯通物業(yè)管理投資有限公司

　　20xx年12月25日

物業(yè)年終工作總結 篇2

　　轉眼間，春節將至�；叵腴_(kāi)業(yè)至今的工作，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的共努力下商場(chǎng)于9月29日盛大開(kāi)業(yè)，全商場(chǎng)各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進(jìn)行，基本完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、落實(shí)安全責任區域。

　　1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進(jìn)班組時(shí)就實(shí)行定崗定位，劃分出每個(gè)人的責任區域，增強大家的責任感。

　　2、在開(kāi)業(yè)期間和平時(shí)商場(chǎng)舉行活動(dòng)期間，會(huì )根據每個(gè)人的特長(cháng)進(jìn)行崗位調整，讓大家去熟悉每一個(gè)區域的情況，為應急預案打下基礎。

　　二、認真巡場(chǎng)。

　　1、每天帶領(lǐng)大家對各營(yíng)業(yè)展位進(jìn)行巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報。

　　2、同時(shí)每天對各裝修展位巡場(chǎng)，發(fā)現裝修不規范的及時(shí)予以糾正同時(shí)開(kāi)出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

　　三、全力配合工程方設備調試和線(xiàn)路調整

　　1、應某些展位的需求，用電量超過(guò)單塊電表負荷的我都會(huì )及時(shí)給予增容，使其能達到預期的設計效果。

　　2、工程方在開(kāi)業(yè)后有很多設施設備仍在進(jìn)一步的完善中，包括線(xiàn)路還有部分必須進(jìn)行調整的，班組均予以積極配合

　　四、臺賬的管理

　　1、開(kāi)業(yè)后各個(gè)樓層的設施設備均已投入運行，及時(shí)做好記錄是必不可少的，逐一對每個(gè)展位的用電量進(jìn)行登記，各層配的情況進(jìn)行關(guān)注，時(shí)常查閱也是我的'本職工作之一。

　　2、對工程方?jīng)]有完善的地方進(jìn)行登記、上報，對不合理、不規范的部位及時(shí)進(jìn)行溝通。

　　3、對開(kāi)出的整改單付聯(lián)、填寫(xiě)過(guò)的巡場(chǎng)表及時(shí)上交后勤處歸檔。

　　五、存在的不足

　　1、需加強班組專(zhuān)業(yè)技能的培訓，加強動(dòng)手能力，彌補日常維護中經(jīng)驗不足現象。

　　2、加強對第二版物業(yè)手冊進(jìn)一步的學(xué)習，盡快把它應用到工作中去。

　　以上是本班組的XX年工作總結，即將迎來(lái)新的一年，望領(lǐng)導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。

物業(yè)年終工作總結 篇3

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年，在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下，XX物業(yè)取得了可喜的成績(jì)。一年來(lái)，我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現了年初預定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達95%以上，這也是對我們一年來(lái)辛勤工作的肯定。

　　一、今年工作回顧：

　　1、想業(yè)主所想，認真及時(shí)做好維修維護工作。

　　城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進(jìn)行綜合整治，標本兼治。

　　由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場(chǎng)監督管理，辦理竣工驗收工作。及時(shí)處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區域的強、弱電電氣線(xiàn)路的走向，了解各節點(diǎn)的位置以及對主要節點(diǎn)進(jìn)行大容量運行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數，保證各管網(wǎng)系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門(mén)禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。

　　2、完善管理制度

　　進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據各項目在管理中所遇到的問(wèn)題，結合實(shí)際情況，對現有規章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面�，F在公司已創(chuàng )建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

　　3、加強人員招聘

　　公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

　　4、強化人員培訓

　　為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標的'實(shí)現，公司將員工的培訓與開(kāi)發(fā)放在戰略的高度來(lái)認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進(jìn)行軍訓；每周四作為公司內訓時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規和結合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

　　5、規范績(jì)效考核

　　為客觀(guān)地評價(jià)員工的日常工作表現，確保公平、公開(kāi)、公正地考評員工的德、績(jì)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動(dòng)員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。

　　6、嚴格檢查制度

　　為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對兩個(gè)項目定期進(jìn)行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會(huì )同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標準，大大減少了小區事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進(jìn)精神文明建設

　　在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強小區的精神文明建設。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì )效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。

　　二、目前存在的主要問(wèn)題和困難

　　1、項目發(fā)展過(guò)快、人員儲備不足

　　經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，XX物業(yè)已發(fā)展成現今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。

　　物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內部提拔、競聘的方式已培養了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠?jì)炔刻岚我巡荒軡M(mǎn)足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗的人員基本沒(méi)有。

　　2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統性的人力培訓

　　20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

　　3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

　　公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個(gè)項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發(fā)展著(zhù)。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實(shí)際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗。

　　4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監管缺位

　　目前小區內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺、空中花園等現象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執法權，對這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責界定，權限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門(mén)因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

　　三、新一年的工作展望

　　20xx年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無(wú)論是管理規模還是項目類(lèi)型來(lái)看，20xx年都是極具挑戰性的一年。

　　20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

　　1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

　　完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務(wù)標準，規范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng )新服務(wù)，體現物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業(yè)主面前，創(chuàng )瑞和企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

　　物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無(wú)聲”的小事中來(lái)體現服務(wù)意識，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細節上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏(yíng)得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重。

　　在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統的、嚴密的、科學(xué)規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障。

　　在服務(wù)內容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內容。除提供常規服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

　　3、完善人員配置

　　積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓工作；項目交付前3個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

　　4、嚴格培訓制度的實(shí)施

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進(jìn)人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　全面規范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著(zhù)公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、完善員工考核

　　加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿(mǎn)意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動(dòng)員工的工作積極性。

　　6、爭創(chuàng )市物業(yè)管理示范小區

　　物業(yè)管理示范小區對XX物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區評分細則先在內部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng )優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng )建省、市示范小區打下了堅實(shí)的基礎。

　　回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，面對XX物業(yè)成立三年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿(mǎn)足業(yè)主的要求，實(shí)現XX物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)年終工作總結 篇4

　　一年來(lái)，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將物業(yè)公司****年各項工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè )園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jì)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高;又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的`必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費用近**萬(wàn)元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開(kāi)支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí);第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;第五，****年還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機盤(pán)管，增強了末端設施排風(fēng)效能，大量節約了燃油。經(jīng)統計，通過(guò)采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費10萬(wàn)元，達到了降低成本、提高效益的目的。

　　二、各部室工作情況總結

　　為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、會(huì )議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jì)工資考核制度》的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

　　為實(shí)現財務(wù)工作的現代辦公，財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作，充分利用了新大中財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統、會(huì )計報表系統、工資管理系統、固定資產(chǎn)管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運作的公司)進(jìn)行規范化、現代化的財務(wù)辦公。

　　為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規范財務(wù)核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過(guò)每月會(huì )同各部門(mén)負責人召開(kāi)財務(wù)分析會(huì )的形式給各部門(mén)培訓和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門(mén)在成本控制方面取得了好的效果。同時(shí)，財務(wù)部在費用清繳、定期盤(pán)點(diǎn)對帳、內部培訓和學(xué)習等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢;通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過(guò)訂立并學(xué)習《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考****年全國會(huì )計職稱(chēng)考試考前輔導班等形式加強了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，使所有財務(wù)人員做到了不計個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓上，為此，物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長(cháng)，三名國旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。

　　保安部員工在全年節假日以及公司開(kāi)展的各項活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著(zhù)股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開(kāi)業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì )形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng)，使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹(shù)立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節約了成本。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴大服務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)拓家政市場(chǎng)的方式對外承接洗車(chē)、家庭室內清潔、辦公區域衛生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

　　今年開(kāi)春工程部就對去年被凍壞的消防管線(xiàn)系統進(jìn)行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理，對不合理的窨線(xiàn)進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門(mén)頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門(mén)窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、擴、新建施工，如派出專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過(guò)程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新，定時(shí)抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進(jìn)行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區域，不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區域合理采暖，又為公司節約了數萬(wàn)元資金;工程部不僅對內厲行節約，在為客戶(hù)進(jìn)行維修時(shí)也本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想的原則，爭取少花錢(qián)、多辦事。工程部還通過(guò)加強內部管理和深入落實(shí)《效績(jì)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績(jì)工資考核以來(lái)，各班組自覺(jué)對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過(guò)去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問(wèn)題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng )造新的效益和新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級領(lǐng)導和部門(mén)的幫助指導下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會(huì )在不久的將來(lái)得以實(shí)現。

　　三、存在的問(wèn)題

　　首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

　　第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

　　第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

　　第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。這些問(wèn)題都有待于股份公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎。

物業(yè)年終工作總結 篇5

　　一年來(lái)，在公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。 現將20xx年物業(yè)公司各項工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績(jì)考核制度》等規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“對決”的方式，激發(fā)團隊的戰斗力。到戶(hù)縣工業(yè)園區及其他物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、 公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)培訓，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的外部培訓活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時(shí)根據公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展班會(huì )早會(huì )、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jì)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率有了顯著(zhù)提高；每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的'必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴格控制,還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

　　二、精神文明建設情況總結：

　　1、根據公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實(shí)際組織了演講會(huì )。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅定信心地開(kāi)展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路，如何以創(chuàng )新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀(guān)點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

　　3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報

　　名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過(guò)精心準備，在公司舉辦動(dòng)員大會(huì )上節目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì )，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

　　三、各部室工作情況總結

　　為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、會(huì )議、培訓等內容的規章制度。

　　1、由于物業(yè)公司不僅肩負著(zhù)園區的水、電、暖供應，同時(shí)還肩負著(zhù)公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門(mén)管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓上。

　　2、招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。 因保安部還肩負著(zhù)公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各

　　入住公司進(jìn)行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。

　　3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護園區的整體環(huán)境，保潔部負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì )形式進(jìn)行工作的計劃和總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng)，使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹(shù)立服務(wù)形象。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

　　4、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司建設部進(jìn)行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、

物業(yè)年終工作總結 篇6

　　20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取的了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；構成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　方法規劃

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉變。

　　天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也的到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取的，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

　　一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、構成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處的特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且到達了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，個(gè)性是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。透過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的'不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)刻全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20xx年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處的的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方的以互相制約，互相鼓勵。也取的了顯著(zhù)的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。的到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們的到了寶貴的意見(jiàn)和推薦。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

　　4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意能夠直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)刻不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)刻給師生答復，且答復時(shí)刻不超過(guò)12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jì)效

　　一向以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　我們知道，雖然在這一年里我們取的了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將透過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)年終工作總結 篇7

　　一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務(wù)工作職責

　　X月份，隨著(zhù)XX分部的成立，XX公司所轄分部已達X家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數量大、任務(wù)重，所以我們面臨著(zhù)更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng )新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務(wù)的完成。順利完成了對XX分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導，配合XX分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問(wèn)題，建立了XX分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了XX分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

　　積極組織落實(shí)協(xié)調XX、XX等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場(chǎng)，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核，加強工地現場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節約資金。今年XX分部的`電梯需要維修，XX分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場(chǎng)，在調研的基礎上，提出和選出工作方案上報公司總部批準，同時(shí)，積極落實(shí)各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

　　二、依據“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度。

　　進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規范化完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開(kāi)展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統一工作�！敖�檔”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著(zhù)手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門(mén)別類(lèi)登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用，設計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進(jìn)中。為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進(jìn)一步嚴格了收費管理工作，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責制，使物業(yè)的各項收費進(jìn)一步規范化。加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運行。

　　20xx年，我們進(jìn)一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng )新，有所突破。開(kāi)展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛部、工會(huì )共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動(dòng)。為搞好這次競賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認真的籌備工作，包括對會(huì )議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設施等進(jìn)行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開(kāi)了技術(shù)競賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進(jìn)一步提高了司爐人員專(zhuān)業(yè)知識和操作水平，實(shí)現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。

　　根據20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項重要工作，對實(shí)現冬季安全供暖有著(zhù)重要意義。這次培訓活動(dòng)中心領(lǐng)導高度重視，各有關(guān)部門(mén)積極配合，特別是請來(lái)XX鍋檢所專(zhuān)家積極前來(lái)授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽(tīng)課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實(shí)現安全供暖起到了積極作用。

　　三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。

　　今年在對XX分部的安全檢查中，我們發(fā)現其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規范化，消除了事故安全隱患。

　　加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶(hù)的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴格的管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛部門(mén)對外租戶(hù)進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

　　四、專(zhuān)人收費工作取得明顯成效建立收支檔案，規范費用收支管理。

　　今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開(kāi)展調查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進(jìn)行登記造冊，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對新增的支付戶(hù)進(jìn)行了造冊登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個(gè)公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價(jià)格、統一收支程序。積極上門(mén)收取費用，千方百計實(shí)現收支目標管理理�？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實(shí)現了收支平衡，略有節余的目標。

　　五、工作體會(huì )及經(jīng)驗。

　　20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì )：

　　第一：做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

　　第二：高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。

　　第三：堅持以法治企，實(shí)行規范管理，保證各項制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

　　六、不足及差距：

　　我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進(jìn)一步加強提高。在物業(yè)收費方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓。

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