《服務(wù)禮儀》的觀(guān)后感

　　看完一部作品后，一定有很多值得分享的心得吧，寫(xiě)一份觀(guān)后感，記錄收獲與付出�？赡苣悻F在毫無(wú)頭緒吧，下面是小編幫大家整理的《服務(wù)禮儀》的觀(guān)后感，歡迎大家分享。

　　《服務(wù)禮儀》的觀(guān)后感 1

　　我們的日常工作和人息息相關(guān)，每天都與最基層的居民群眾朝夕相處，一言一行都代表著(zhù)中心形象，這些都要求我們要增強服務(wù)意識，培養自己的禮儀，變枯燥的說(shuō)教為充滿(mǎn)人情味的交流，變坐等上門(mén)為主動(dòng)熱情服務(wù)，真正解決居民群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題�；鶎庸ぷ骶褪桥c老百姓打交道，在素質(zhì)參差不齊、人員行色各異、關(guān)系錯綜復雜的小區，在與居民交往打交道的過(guò)程中，我們要特別重視自己的接待行為和文明用語(yǔ)。經(jīng)常會(huì )發(fā)現，同一件事情，由于處理問(wèn)題的情緒語(yǔ)氣、方式方法不同，會(huì )導致結果迥異。例如，當一位居民生氣地來(lái)小區反映問(wèn)題，如果你待理不理，或者與之爭論辯解，他會(huì )越發(fā)情緒激動(dòng)生氣，最后甚至會(huì )爭吵起來(lái)，不歡而散；但是，如果你微笑地讓座倒茶，耐心地聽(tīng)他訴說(shuō)，他的語(yǔ)氣將會(huì )逐漸放軟，心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話(huà)說(shuō)：“一句好話(huà)頂錢(qián)使，惡語(yǔ)相向三春寒”，能不能理智的克制自己的情緒，能不能換位思考站在對方的`立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在某種意義上，一個(gè)人的文明禮儀也決定著(zhù)事情的結果。所以，人們都愿意同風(fēng)趣幽默、平易近人、善解人意，讓人如沐春風(fēng)的人交往。而不懂禮儀的人，生冷噌倔、扎勢擺譜、拒人千里之外，讓人望而生畏，如何能開(kāi)展好工作，更何談到讓居民群眾滿(mǎn)意？

　　正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區事情瑣碎繁雜，開(kāi)展工作要想如魚(yú)得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對外交往中認識到禮儀的重要性，在平時(shí)的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術(shù)，善于溝通交流，學(xué)會(huì )運用禮貌禮儀，體現真誠尊重，尋求理解支持，達到和諧共進(jìn)。只有這樣，我們的工作才能贏(yíng)得居民的理解信任和支持，才能形成構建和諧小區的良好氛圍。

　　《服務(wù)禮儀》的觀(guān)后感 2

　　觀(guān)看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是作為一名醫務(wù)工作者，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。

　　那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì )場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機。金教授指出，荀子講“禮者，養也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

　　不僅要形式美而且要心靈美�！倍Y儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱(chēng)，“有道德才能高尚，有修養才能文明�！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì )理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長(cháng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì )變得美麗可愛(ài)。

　　大致上禮儀所體現的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：

　　1、熱愛(ài)自己的本職工作，觀(guān)后感《金正昆教授《服務(wù)禮儀》觀(guān)后感》。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng )造力，實(shí)現人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，又怎能創(chuàng )造價(jià)值，升華自我呢？

　　2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國家機關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

　　觀(guān)看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，使我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。

　　學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的.道德指引。任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。

　　金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)。醫院工作是個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們每天接診著(zhù)來(lái)自不同行業(yè)的患者，俗話(huà)說(shuō)的好“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一言六月寒”，所以學(xué)習交往的禮儀對我們無(wú)疑是太重要了。我們要以患者為中心，學(xué)會(huì )換位思考，真正做到有效的溝通。我們每位醫務(wù)工作者的一言一行不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也會(huì )在日常生活工作中留給他人一個(gè)好的印象，在社會(huì )上獲得一個(gè)好的評價(jià)。同樣可以體現一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度、自身素質(zhì)、禮儀規范等行為。

　　總之，通過(guò)金教授的講解，使我深深地體會(huì )到，在以后的工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語(yǔ)言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重。以誠懇熱情地服務(wù)態(tài)度來(lái)體現我們醫務(wù)工作者的服務(wù)素質(zhì)，展現我們三門(mén)峽職工康復醫院的服務(wù)風(fēng)貌，實(shí)現自己的人生價(jià)值！

　　《服務(wù)禮儀》的觀(guān)后感 3

　　觀(guān)看《服務(wù)禮儀》這一節目或課程后，我深刻感受到了服務(wù)行業(yè)中的禮儀不僅是職業(yè)形象的體現，更是對客戶(hù)尊重與關(guān)懷的直接表達。以下是我幾點(diǎn)主要的觀(guān)后感：

　　1. 專(zhuān)業(yè)形象的重要性：節目強調了第一印象對于服務(wù)行業(yè)的至關(guān)重要性。員工的著(zhù)裝、儀表、微笑等非言語(yǔ)元素，能夠在客戶(hù)心中迅速建立起專(zhuān)業(yè)與信任的印象。這讓我意識到，無(wú)論是面對面的服務(wù)還是遠程溝通，保持良好的職業(yè)形象是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。

　　2. 溝通的藝術(shù)：有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更在于如何以禮貌、耐心和同理心去傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求。節目中通過(guò)實(shí)例演示了如何使用積極的語(yǔ)言、合適的語(yǔ)調以及適時(shí)的'反饋來(lái)提升溝通效果，這對于解決客戶(hù)問(wèn)題、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度有著(zhù)不可估量的作用。

　　3. 細節決定成�。骸斗�務(wù)禮儀》中通過(guò)許多細微之處的展示，如記住�？偷拿�字、預見(jiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)未言明的需求等，強調了在服務(wù)過(guò)程中注重細節的重要性。這些小舉動(dòng)往往能夠給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，從而轉化為長(cháng)期的忠誠度。

　　4. 處理投訴的智慧：面對客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴，節目提供了一系列應對策略，強調了冷靜、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和積極解決問(wèn)題的決心。學(xué)習到，將每一次投訴視為提升服務(wù)的機會(huì )，通過(guò)有效溝通和及時(shí)補救，可以化危機為轉機，甚至增強客戶(hù)關(guān)系。

　　5. 文化敏感性：在全球化的今天，了解并尊重不同文化背景下的服務(wù)禮儀尤為重要。節目中的跨文化服務(wù)禮儀部分，讓我認識到在服務(wù)多元化的客戶(hù)群體時(shí)，需注意文化差異，避免無(wú)意中冒犯，從而提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗。

　　總之，《服務(wù)禮儀》不僅是一門(mén)關(guān)于如何在服務(wù)行業(yè)中表現得更加專(zhuān)業(yè)的課程，更是一次關(guān)于人性關(guān)懷、情感連接和持續自我提升的深刻啟示。它提醒我們，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是一種技能，更是一種態(tài)度，一種讓世界因我們的存在而更加溫暖的力量。

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