福建歷年高考滿(mǎn)分作文范文
出租車(chē)雖小，確是一個(gè)城市的窗口，可以反映出這個(gè)城市的文明程度，展現出人民的素質(zhì)。我縣客運出租車(chē)公司成立以來(lái)，改變了城區交通臟、亂、差、堵現象，消除了摩托三輪載客等不安全因素，推動(dòng)了我縣文明衛生城市創(chuàng )建工作。多數出租車(chē)司機文明守法，為廣大群眾出行提供了優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)，但同時(shí)也存在車(chē)容車(chē)貌差、服務(wù)態(tài)度差，巧立名目亂收費等一系列群眾反響強烈的問(wèn)題。如何規范我縣客運出租車(chē)行業(yè)，使其步入良性軌道，健康、快速、有序地發(fā)展，成為亟待解決的問(wèn)題。8月底，縣政協(xié)提案委協(xié)同縣政協(xié)部分委員、縣交通局、縣客運公司等單位，對我縣客運出租行業(yè)管理情況進(jìn)行了實(shí)地調研，并對我縣客運出租行業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了探討，現將調研情況報告如下：
一、我縣出租車(chē)行業(yè)運行及管理的總體情況
1、我縣出租車(chē)公司成立之初的基本情況
為了方便人民出行，提高人民乘車(chē)品位，2002年，縣委、縣政府決定成立伊川客運出租車(chē)公司。經(jīng)過(guò)交通運管部門(mén)一年多的考察、論證，積極籌備，并經(jīng)縣委、縣政府批準，最終采取招商引資的辦法與四川海底撈餐飲業(yè)有限公司聯(lián)營(yíng)的方式，于2002年12月31日成立了伊川縣客運出租車(chē)有限公司。當時(shí)，出租車(chē)公司共有 75臺夏利出租車(chē)，實(shí)行統一顏色、統一車(chē)型、統一運價(jià)、統一標識的管理辦法，方便了人民的出行，促進(jìn)了我縣文明衛生城市建設。
2、我縣出租車(chē)公司目前的基本情況
2009年，我縣出租車(chē)公司原有的75臺夏利出租車(chē)經(jīng)過(guò)8年正常運營(yíng)達到了更新年限，按照國家營(yíng)運車(chē)輛更新報廢規定，縣交通運管部門(mén)在確�？h客運出租市場(chǎng)穩定的前提下，于2009年7月對原75臺夏利出租車(chē)進(jìn)行了全部更新。2009年12月在公司原有75臺出租車(chē)的基礎上，又新增了85臺出租車(chē)。目前，出租車(chē)公司共有悅達起亞和菱悅東南兩種車(chē)型共160臺客運出租車(chē)。
3、我縣出租車(chē)運價(jià)的調整情況
由于國家成品油價(jià)不斷攀升，出租車(chē)運營(yíng)成本增加等原因，出租車(chē)運價(jià)共做過(guò)三次調整：第一次：2002年12月至2006年，出租車(chē)起步價(jià)為兩元(含3公里)， 運行價(jià)為車(chē)公里1元;第二次：2006年至2011年3月，出租車(chē)起步價(jià)調為三元(含2公里)，運行價(jià)為車(chē)公里1元。2011年3月以來(lái)，我縣出租車(chē)起步價(jià)暫時(shí)按4元2公里執行，其中含1元燃油附加費，造成目前運價(jià)暫漲的原因是：1、油價(jià)目前大幅上漲，2006年7月我縣出租車(chē)執行3元含2公里的起步價(jià)，當時(shí)油價(jià)為3.80元/升，現油價(jià)漲至7.46元/升。2、為了平息出租車(chē)市場(chǎng)矛盾，杜絕出租車(chē)私自漲價(jià)現象，根據周邊縣、市出租車(chē)運價(jià)調整情況，將我縣出租車(chē)運價(jià)暫控在4元。至于這次出租車(chē)價(jià)格調整事宜，出租車(chē)主管部門(mén)已經(jīng)形成書(shū)面報告，報請主管部門(mén)審批，目前，正嚴格按照程序辦理。
二、我縣出租車(chē)行業(yè)運行管理中存在的問(wèn)題
1、出租車(chē)司機結構復雜，服務(wù)質(zhì)量亟待提高
出租車(chē)司機來(lái)源廣泛，文化程度參差不齊，服務(wù)技能不高。個(gè)別司機服務(wù)意識淡薄，儀表不整，言語(yǔ)粗暴，甚至與乘客動(dòng)粗，缺乏基本的職業(yè)操守和職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量亟待提高。
2、出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌差
干凈整潔的出租車(chē)，不僅使乘客身心舒暢，而且還是城市的一道亮麗風(fēng)景�？捎行┏鲎廛�(chē)司機，一門(mén)心思掙錢(qián)，不注意車(chē)容車(chē)貌，車(chē)子該洗不洗，該修不修，外面臟乎乎，里面亂糟糟，不僅乘客不滿(mǎn)意，而且有損城市形象。
3、隨意停車(chē)，隨意調頭，影響交通，存在隱患
個(gè)別司機為了搶生意，不分場(chǎng)合，不顧安全，隨意停車(chē)，隨意調頭、強行超車(chē)，不僅影響交通，造成擁堵，而且存在較大安全隱患。
4、拒載、拼客及坑害乘客的現象時(shí)有發(fā)生。
我縣出租車(chē)經(jīng)常發(fā)生近途拒載、遠途拼客現象。對待外地乘客，有時(shí)故意繞道，不打計價(jià)器漫天向乘客要價(jià)，這些現象嚴重損害伊川聲譽(yù)。
5、節假日和雨雪天氣，隨意漲價(jià)
節假日和雨雪天氣是出租車(chē)運營(yíng)高峰期，也是出租車(chē)生意的黃金期，有些司機利用乘客多、乘車(chē)難，出租車(chē)不愁客源的有利時(shí)機，巧立名目亂漲價(jià)，趁機宰客，司空見(jiàn)慣，對此乘客反響強烈。
6、黑車(chē)違法營(yíng)運現象亟待治理
目前，我縣黑出租車(chē)、串線(xiàn)面包車(chē)問(wèn)題還很突出，雖然有關(guān)部門(mén)也在不斷地打擊，但是，沒(méi)有從根本上徹底解決問(wèn)題。由于黑車(chē)的存在，擾亂了出租車(chē)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，嚴重侵害了依法從事出租車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者的合法權益，出租車(chē)車(chē)主反映強烈。
7、價(jià)格調整機制不健全
近年來(lái)，國內油價(jià)頻繁上漲，出租車(chē)運營(yíng)成本增加較大，出租車(chē)運行價(jià)格調多少，怎樣調，機制不健全，致使個(gè)別車(chē)主私自違法提價(jià)。
三、對我縣出租車(chē)行業(yè)運行管理的幾點(diǎn)建議
出租車(chē)是服務(wù)性的行業(yè)，提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，增強出租車(chē)司機服務(wù)意識是加強行業(yè)管理，促進(jìn)行業(yè)健康、快速發(fā)展的切入點(diǎn)。通過(guò)調研，我們建議出租車(chē)主管部門(mén)，今后要做好以下幾點(diǎn)：
1、抓好出租車(chē)從業(yè)人員的教育培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
(1)嚴格把關(guān)，抓好崗前培訓。要針對出租車(chē)行業(yè)的特點(diǎn)，編寫(xiě)教程，對從業(yè)人員進(jìn)行統一培訓，統一考試，合格后發(fā)放《上崗證》，不合格重新培訓，力爭通過(guò)崗前培訓，使從業(yè)者成為一個(gè)合格的出租車(chē)司機。
(2)加強業(yè)務(wù)學(xué)習。要充分利用出租車(chē)公司每月的例會(huì )，認真學(xué)習政策法規、職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、安全常識等基本知識，并根據行業(yè)特點(diǎn)，有計劃地組織些專(zhuān)題培訓，逐步提高從業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(3)積極開(kāi)展一些公益活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”、“愛(ài)心送考”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，教育從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻社會(huì )，宣傳伊川。引導出租車(chē)司機爭做“愛(ài)護城市，傳播文明，塑造形象，弘揚新風(fēng)”的形象大使，樹(shù)立伊川出租車(chē)行業(yè)對外服務(wù)的新形象。
2、建立行業(yè)規范和規章制度，規范出租車(chē)司機的職業(yè)行為
要以實(shí)行行業(yè)語(yǔ)言文明、儀表文明、車(chē)容文明、經(jīng)營(yíng)文明、行車(chē)文明為目標，建立一套行業(yè)規范和行之有效的規章制度，用制度規范從業(yè)者的職業(yè)行為，并嚴格執行，嚴格獎懲。
3、要加強日常督導檢查
出租車(chē)行業(yè)主管部門(mén)可通過(guò)明察暗訪(fǎng)等形式，加大對出租車(chē)從業(yè)者的日常監督檢查，確保車(chē)容車(chē)貌干凈整潔，各種安全設施齊全，機械性能運轉良好，經(jīng)營(yíng)行為更加規范。
4、采取有效措施，加大對出租車(chē)司機違規行為的打擊力度
出租車(chē)員工要實(shí)行統一著(zhù)裝，掛牌上崗，自覺(jué)接受乘客投訴和社會(huì )監督。出租車(chē)行業(yè)主管部門(mén)要充分利用出租車(chē)投訴熱線(xiàn)等有效手段，認真記錄乘客投訴和出租車(chē)司機的違規行為，并通過(guò)學(xué)習例會(huì )，認真查擺，及時(shí)總結當月內存在的突出問(wèn)題，拿出整改措施;對出租司機的不良記錄，要納入考核范疇，對屢教屢犯的要采取果斷措施，依法取消其駕駛出租汽車(chē)的資格。
5、完善服務(wù)設施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
出租車(chē)行業(yè)主管部門(mén)肩負著(zhù)管理、服務(wù)的雙重職能，既要加大管理力度使乘客滿(mǎn)意，還要進(jìn)一步完善服務(wù)設施，提升服務(wù)質(zhì)量，為出租車(chē)行業(yè)創(chuàng )造一個(gè)公平、優(yōu)良的營(yíng)運環(huán)境。要利用出租車(chē)GPS尋呼調度平臺，開(kāi)展叫車(chē)預約服務(wù)，促進(jìn)運營(yíng)方式轉變，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平;要采取有效手段，加大黑車(chē)、串線(xiàn)面包車(chē)打擊力度，確保合法經(jīng)營(yíng)者的利益不受損害。
目前，我縣出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題依然是群眾反響強烈的熱點(diǎn)。出租車(chē)行業(yè)主管部門(mén)要下大力氣，堅持不懈地做好服務(wù)、管理工作，建立科學(xué)的管理機制，采取有效的管理手段，將各項工作做實(shí)、做細、做到位。同時(shí)，各有關(guān)部門(mén)和廣大群眾要積極支持配合，共同努力，使我縣客運出租車(chē)行業(yè)健康、快速、有序發(fā)展，為伊川經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展做出應有的貢獻。
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