關(guān)于生命感悟的作文15篇

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的物業(yè)客務(wù)崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客務(wù)崗位職責1

　　1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2.熟悉本專(zhuān)業(yè)各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

　　3.認真執行物業(yè)管理法規、政策,總體負責管理和協(xié)調轄區內所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù);

　　4.全面掌握轄區內業(yè)主情況,合理、高效地安排各項客務(wù)工作,圓滿(mǎn)完成任務(wù);

　　5.負責實(shí)現轄區內物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

　　6.隨時(shí)關(guān)注轄區內用戶(hù)的意見(jiàn)和要求,及時(shí)給予解決和回應;對用戶(hù)的'潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

　　7.認真關(guān)注公共設施的完好和公共區域形象建設,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報;

　　8.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶(hù),須到現場(chǎng)處理緊急事項,并跟進(jìn)善后工作;

　　9.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導提出意見(jiàn)和建議;

　　10.與轄區內用戶(hù)建立良好關(guān)系。保持重點(diǎn)用戶(hù)與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿(mǎn)意率達標;

　　11.每周對公共區域巡視2次;

　　12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導前臺工作,對達到公司質(zhì)量要求負管理責任。

　　13.負責轄區內有償服務(wù)的推廣工作和用戶(hù)意見(jiàn)的反饋;

　　14.負責對客務(wù)助理進(jìn)行工作指導以及培養、培訓和考核評定;

　　15.負責制定本專(zhuān)業(yè)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結;

　　16.服從領(lǐng)導,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作,并完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

物業(yè)客務(wù)崗位職責2

　　1、負責住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　2、負責住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　3、負責副主管以下員工招聘、培訓的'具體工作。

　　4、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　5、按市物價(jià)局公布收費標準和有關(guān)管理規定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況。

　　6、負責對管理處各部門(mén)工作的檢查監督。

　　7、負責管理處內部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　8、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償服務(wù)。

物業(yè)客務(wù)崗位職責3

　　1.協(xié)助物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶(hù)工作負責。

　　2.指導、檢查各項目管理處的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標準編撰物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的體系文件。

　　4.接待業(yè)主的向公司的各種頭投訴,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報(工程問(wèn)題的投訴及時(shí)向工程經(jīng)理匯報)做好記錄和結果跟蹤工作。確保每一件業(yè)主投訴都必須有答復。

　　5.指導各項目管理處的業(yè)主檔案的管理、業(yè)主報修的跟蹤、特約服務(wù)項目流程、派工單的收存等客戶(hù)服務(wù)的`具體工作。

　　6.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理編撰、收集客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的培訓資料、組織客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的培訓和考核工作。

　　7.指導和督辦各項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作,整理業(yè)主滿(mǎn)意度調查的記錄向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報真實(shí)的調查情況。

　　8.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理對公司客服人員的招聘工作把關(guān)。

物業(yè)客務(wù)崗位職責4

　　負責記錄客戶(hù)及其他人員投訴，填寫(xiě)工作單，及時(shí)傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作；

　　負責跟蹤客戶(hù)對各項服務(wù)的滿(mǎn)意程度，負責協(xié)助調查客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率；

　　負責客戶(hù)的郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想，收集客戶(hù)對物業(yè)管理的建議。

　　必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。

　　積極地學(xué)習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的.日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進(jìn)行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時(shí)上報。

　　完成上級指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質(zhì)：責任心強，善于溝通，并能協(xié)助協(xié)調部門(mén)間的相互關(guān)系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質(zhì)佳，會(huì )簡(jiǎn)單的日語(yǔ)交流和書(shū)寫(xiě)。具有較強的親和力。

物業(yè)客務(wù)崗位職責5

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　3、在物業(yè)驗收過(guò)程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。

　　5、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　6、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題。

　　9、根據各種會(huì )議紀要下達的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項工作完成情況。

　　10、每月對各區域的'車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

　　12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成上司下達的工作任務(wù)。

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