關(guān)于感恩父母的作文500字（精選25篇）

　　為了進(jìn)一步加強投訴管理，改進(jìn)醫療服務(wù)，6月6日下午，市一院紀委監察室組織召開(kāi)了2014年醫療服務(wù)性投訴分析會(huì )議，醫院行政后勤等職能科室負責人及部分臨床科室負責人出席了會(huì )議。

　　會(huì )議由院紀委書(shū)記卞學(xué)梅同志主持。卞書(shū)記指出，召開(kāi)服務(wù)性投訴專(zhuān)題分析會(huì )，在我院是首創(chuàng )。通過(guò)對服務(wù)性投訴的深入分析，可以幫助我們發(fā)現存在問(wèn)題，積極落實(shí)整改，促進(jìn)各項工作的持續改進(jìn)，有效提高社會(huì )群眾對醫院工作的滿(mǎn)意度。

　　監察室主任殷葵通報了今年以來(lái)監察室受理的醫療服務(wù)投訴情況(包括投訴途徑、涉及科室及人員、投訴原因、調查處理等情況)。投訴分析數據顯示，患者通過(guò)省衛生廳公眾平臺、市長(cháng)熱線(xiàn)、政風(fēng)熱線(xiàn)等途徑的投訴遠遠多于來(lái)訪(fǎng)投訴。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面普及，部分群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，對于網(wǎng)絡(luò )輿情，必須予以高度關(guān)注。

　　會(huì )議對于投訴中所反映出醫院管理和醫療服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了認真的原因分析。服務(wù)性投訴的發(fā)生與醫院管理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規范、溝通協(xié)調、崗位紀律和工作秩序等因素密切相關(guān)。投訴大多發(fā)生在臨床科室，但今年有9起針對行政后勤科室的投訴，也從一定層面上反映出醫院管理中的存在問(wèn)題。

　　會(huì )議要求，科室負責人作為科室處理投訴的第一責任人，積極介入處理投訴，不得推諉、拖延;科室作為行風(fēng)建設教育活動(dòng)的主體，對醫務(wù)人員進(jìn)行人文修養、文明禮貌、服務(wù)規范、規章制度、醫保政策、醫患溝通等方面知識和能力的培訓，嚴格執行請示匯報制度，落實(shí)科室間的服務(wù)協(xié)調措施，確保服務(wù)的可及性和同質(zhì)性;對首問(wèn)首診負責制、崗位紀律、醫患溝通、崗位秩序、服務(wù)態(tài)度、費用告知等患者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，應明確重點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的整改措施，明確責任，強化落實(shí)，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生;各科室(病區)要按照正在開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，認真查找、積極整改存在問(wèn)題，保證類(lèi)似情況不再發(fā)生。

　　紀委書(shū)記卞學(xué)梅指出，隨著(zhù)社會(huì )群眾法律意識的增強、維權意識的覺(jué)醒，醫療服務(wù)投訴處理難度加大，處理不力，容易激化矛盾，擴大事態(tài)。如何妥善處理投訴，讓患者“二次滿(mǎn)意”，需要全院干部職工的共同努力。各科室負責同志要認真履行“一崗雙責”，擔負起科室黨風(fēng)廉政建設行風(fēng)建設責任，在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，抓好科室行風(fēng)建設工作;對于患者的合理訴求，要積極協(xié)調解決;要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對投訴案例進(jìn)行分析，擴大警示教育覆蓋面，使大家都能從投訴中汲取教訓、受到教育;要針對存在問(wèn)題，制定整改措施，積極落實(shí)整改;要加強對職工服務(wù)規范、禮儀知識的培訓，重視服務(wù)行為的正向引導，強化考核措施的落實(shí)，避免醫療服務(wù)投訴的發(fā)生。

　　召開(kāi)服務(wù)性投訴分析會(huì )是市一院加強投訴管理的重要舉措，通過(guò)對投訴的分析，利于干部職工正確認識存在問(wèn)題、妥善處理患者投訴，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)醫患和諧，進(jìn)一步提高社會(huì )群眾對醫院工作的滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫院服務(wù)形象。

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