中國元素春節作文600字（通用24篇）

　　篇一

　　以我真誠換客戶(hù)真情

　　在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。

　　通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規范客戶(hù)服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

　　誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

　　例一　那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿(mǎn)了等著(zhù)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

　　我走出柜臺,看過(guò)她填寫(xiě)的申請表,又通過(guò)電腦調閱她的存檔資料,發(fā)現劉女士用卡已三年有余,帳戶(hù)情況良好,從未出現過(guò)超限額透支或透支不還的情況�？傮w感覺(jué)是誠實(shí)守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無(wú)條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

　　本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現附卡申辦人為此戶(hù)的擔保人(三年前為其擔保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)�保人的有關(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

　　這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿(mǎn)之意。我也感到在她來(lái)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責任,再讓客戶(hù)跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)�保人工作單位的�?lián)系電話(huà)與擔保人聯(lián)系,對其講明擔保責任并傳真過(guò)去擔保責任書(shū),請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

　　當一切手續完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶(hù)手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿(mǎn)意程度。

　　一事一議　要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進(jìn)行核實(shí),是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實(shí),是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

　　事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì )成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

　　例二　一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷(xiāo)戶(hù)。本來(lái)一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現。工作人員和客戶(hù)都很著(zhù)急。

　　這位老先生十分焦急,在柜臺外來(lái)回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢(xún)問(wèn)多長(cháng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著(zhù)急,可無(wú)法解決具體問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。

　　再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話(huà),告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷(xiāo)戶(hù),再把錢(qián)存到他的活期存折內,所有手續辦妥后打電話(huà)通知他,請他在方便的時(shí)候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

　　一事一議　按規定,信用卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí),必須由持卡人在銷(xiāo)戶(hù)清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時(shí)由于計算機通訊故障無(wú)法做銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷(xiāo)戶(hù)清單上批注辦理原因,并注明轉存的存折號,確保此筆存款不會(huì )落入他人帳戶(hù),未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

　　例三　一次,一位客戶(hù)因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會(huì )恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

　　但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規定表示不滿(mǎn),還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿(mǎn)足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結算等一些意見(jiàn)。

　　我想,問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會(huì )影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認,如果沒(méi)有恢復初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用?持卡人聽(tīng)后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū),3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。

　　一事一議　密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶(hù)安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請他人代領(lǐng),且手續嚴謹不會(huì )出現冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書(shū)作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對持卡人帳戶(hù)安全負責,又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況:當一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì )東拉西扯,提出若干的不滿(mǎn),如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。

　　例四　一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規定準備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

　　我行電腦資料顯示:該戶(hù)的擔保人已經(jīng)解除了對該戶(hù)的擔保責任關(guān)系。根據有關(guān)規定,只要擔保人辦理撤保手續,該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒(méi)收。

　　持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取20xx元現金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢(xún)了該戶(hù)的帳戶(hù)情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書(shū)面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續。然后請授權中心受理此戶(hù)的請求,允許其支取20xx元。持卡人轉怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。cnfla版權所有

　　一事一議　受理撤保手續后對被撤保戶(hù)做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

　　但是具體到該戶(hù),此持卡人帳戶(hù)無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀(guān)透支的惡意,在有足夠余額的帳戶(hù)內支取20xx元不會(huì )給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續用卡,表現出了對我行的忠誠度。

　　例五　所謂靈活滿(mǎn)足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對方的要求是無(wú)理的,我們會(huì )在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

　　一次,一位準貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀(guān)上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應該能區分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

　　我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務(wù)項目中包括:當備用金帳戶(hù)余額不足支付時(shí),可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時(shí)電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當時(shí)是否受主觀(guān)意識的支配,以及主觀(guān)上是否想透支,只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說(shuō),計算機是冷酷的,沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀(guān)事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

　　一事一議　當持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規定,要堅持原則。

　　例六　一天中午,遠郊的一個(gè)儲蓄所將電話(huà)打到我處某科室咨詢(xún):幾個(gè)客戶(hù)于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

　　雖然從未受理過(guò)類(lèi)似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

　　原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(cháng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。

　　于是我通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)匯款人為什么要取消。對方回答了若干個(gè)客觀(guān)理由,又提出因為對方持卡人著(zhù)急用錢(qián),怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對方次日就可收到�？蛻�(hù)接受了我的建議,不再提出異議。

　　一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

　　果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話(huà):一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶(hù)中,強烈要求找行長(cháng)投訴解決。

　　我向她解釋,我行絕對不會(huì )這樣滯壓匯款,問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶(hù)銀行向匯款方銀行發(fā)查詢(xún)書(shū),如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開(kāi)戶(hù)銀行辦理查詢(xún)和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

　　綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。cnfla版權所有

　　在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內涵,做到:以我真誠換客戶(hù)真情,就能真正實(shí)現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

 

　　篇二

　　無(wú)悔的青春，閃光的青春

　　人的青春是美麗而短暫的，作為一位新時(shí)代的金融工作者，我一直都在深思：應該怎樣讓我們的青春度過(guò)的無(wú)悔無(wú)怨?入行17年以來(lái)，憑著(zhù)對工商銀行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱忱、執著(zhù)追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。

　　從xxxx年入行，我一直在小欖支行營(yíng)業(yè)部從事對公會(huì )計結算工作，先后在前臺接柜記賬、電子聯(lián)行、大同城票據交換、主機房管理、國際業(yè)務(wù)等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能，我反復強記會(huì )計交易碼、練習翻打傳票;為了加強理論知識的學(xué)習，我自學(xué)了《支付結算辦法》、《會(huì )計結算制度匯編》、《票據法》等相關(guān)會(huì )計結算書(shū)籍，還認真學(xué)習國家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規章制度;嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識，讓我工作起來(lái)得心應手，為我支行200xxxx個(gè)單位結算戶(hù)提供快速、準確的服務(wù);多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗，我成為了對公會(huì )計結算業(yè)務(wù)的骨干和典范。

　　作為一個(gè)會(huì )計工作者，除了快速準確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，我還本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。我對這些平時(shí)培養的潛在客戶(hù)展開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題，功夫不負苦心人，今年我成功營(yíng)銷(xiāo)了企業(yè)網(wǎng)上銀行2xxxx，電話(huà)銀行3xxxx，待發(fā)工資1xxxx，待發(fā)工資戶(hù)月交易量上100xxxx，為我行創(chuàng )下了可觀(guān)的中間業(yè)務(wù)收入。

　　自改革開(kāi)放以來(lái)，全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺(jué)和積極的思考，讓我認識到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開(kāi)戶(hù)以帶動(dòng)我行存款和結算量?為此我出謀獻策，向領(lǐng)導提建議，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有的放肆的展開(kāi)了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會(huì )，向企業(yè)介紹我行結算、資金等優(yōu)勢，這系列的工作沒(méi)有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來(lái)到了我行開(kāi)戶(hù)。

　　為穩住客戶(hù)，穩住存款，支行采取了客戶(hù)定人跟進(jìn)服務(wù)制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導把一批大客戶(hù)分配了給我跟近。政府各部門(mén)、財政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統大戶(hù)，我每天堅持對其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn)，為其提供了一對一的貼身化服務(wù)，不但穩住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢。

　　現在我從事會(huì )計報表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過(guò)7點(diǎn)下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的“元旦“、”五一“、”國慶“，是大部分人的三個(gè)法定的節假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來(lái)我沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“，也從沒(méi)享受到加班待遇，但是我沒(méi)有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責的報表的準確性和紀實(shí)性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營(yíng)效益的統計，我考慮的是如何及時(shí)、準確地完成報表，為領(lǐng)導和上級部門(mén)決策提供會(huì )計信息。

　　從年僅18歲入行到現在，我一直把工行當我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無(wú)數次在心底深情的說(shuō)：工行，我愛(ài)你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血!

 

　　篇三

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好!

　　我叫xxxx，來(lái)自xxxx支行。今天，能在這里向大家匯報工作，我感到十分榮幸，非常感謝省分行團委給了我這次難得的機會(huì )。我要匯報的題目是：盡心盡職，無(wú)怨無(wú)悔!

　　我是九四年從xxx學(xué)校畢業(yè)分配到xxxx支行的，先后從事過(guò)儲蓄后督、綜合統計、內部審計、計算機維護和信貸審批等工作。算起來(lái)，我已經(jīng)在建設銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)習了整整8年，這8年應該是我人生的黃金季節。能夠把最為寶貴的青春奉獻給自己鐘愛(ài)的建行事業(yè)，我感到在非常滿(mǎn)足。有人說(shuō)：“把青春的日子獻給事業(yè)，那些日子便會(huì )疊成厚厚的回報。”是的，回首這些年來(lái)的工作歷程，雖然我也有過(guò)跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業(yè)帶給我的充實(shí)和成就感。8年來(lái)，和許多可敬的建行人一起，我們共同經(jīng)歷了建設銀行的發(fā)展與壯大。雖然我沒(méi)有取得過(guò)驚人的業(yè)績(jì)，但是對于建行事業(yè)，我始終可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)一句：我盡了自己最大的努力!

　　為使自己成為一個(gè)建行發(fā)展所需要的合格人才，我堅持自學(xué)不輟。

　　走出校門(mén)后，為了不斷提高自己的知識層次，我幾乎一天也沒(méi)有停止過(guò)自學(xué)。因為我深知自己中專(zhuān)學(xué)歷起點(diǎn)太低，如果不加強學(xué)習，將難以適應建設銀行改革與發(fā)展的需要，九五年，我報名參加了全國高等教育會(huì )計專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試。白天工作忙，學(xué)習只能在晚上進(jìn)行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學(xué)，沒(méi)有老師輔導，難度很大，有時(shí)一個(gè)難題，便會(huì )讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的前提下完成學(xué)習任務(wù)，我幾乎付出了所有的業(yè)余時(shí)間，也犧牲了許多業(yè)務(wù)愛(ài)好。有時(shí)，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個(gè)自我就會(huì )站出來(lái)說(shuō)：“要有所為必有所不為，半途而廢將一事無(wú)成!”

　　功夫不負有心人，九七年我自考專(zhuān)科畢業(yè)，并且獲得了優(yōu)秀畢業(yè)生稱(chēng)號。但是，我并沒(méi)有就此止步，而是繼續參加了本科段的自學(xué)考試。九九年，我又本科畢業(yè)，同時(shí)獲得了經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位，我的畢業(yè)論文《從會(huì )計學(xué)角度看我國商業(yè)銀行的不穩健經(jīng)營(yíng)》，贏(yíng)得了主考學(xué)校江西財大有關(guān)老師的一致好評。

　　在參加自學(xué)考試的同時(shí)，我還一直堅持自學(xué)計算機技術(shù)。因為在實(shí)際工作中，我發(fā)現許多工作都是依靠計算機來(lái)完成的，并且隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，計算機的應用將日益廣泛。不懂計算機，工作效率將會(huì )大打折扣。于是，我買(mǎi)來(lái)書(shū)籍，從最初的DOS學(xué)起，逐漸深入，直到掌握了常用軟件的操作，和計算機軟硬件及網(wǎng)絡(luò )的安裝設置等較難一點(diǎn)的技術(shù)。利用這些知識，我為同事們解決了一個(gè)個(gè)計算機方面的難題，為支行組建了局域網(wǎng)，實(shí)現了行內資源共享。九七年，支行在配備技術(shù)員時(shí)，竟然撇開(kāi)了本行一個(gè)計算機專(zhuān)業(yè)的人，而選擇了半路出家的我。這既是對我自學(xué)成績(jì)的充分肯定，也是對我繼續堅持自學(xué)的極大鼓勵。

　　當然，要說(shuō)自學(xué)不苦，那是假話(huà)。但我想說(shuō)，自學(xué)不但使我增長(cháng)了知識，而且也很好地鍛煉了我的意志，增強了我的自信心，這將使受益終生。

　　為切實(shí)做好本職工作，我堅持愛(ài)崗敬業(yè)。

　　九七年陰歷過(guò)小年的那一天，當同事們都提前下班過(guò)小年的時(shí)候，我還在辦公室做籌資報表。夜幕低垂、華燈初上時(shí)，我還沒(méi)有回家。直到過(guò)了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起：原來(lái)今天是過(guò)小年。當我做完報表，匆匆趕到家中時(shí)，滿(mǎn)桌的菜早已涼了，習以為常的母親只是輕輕地責備了一句：“瞧你這記性，工作起來(lái)什么都忘了。”我只是愧疚地笑了。

　　對于行里安排的每項工作，我都以高度的責任心去對待。作為技術(shù)員，我幾乎沒(méi)有節假日，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，只要網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)電話(huà)，我就會(huì )騎上摩托車(chē)火速前往。每逢城綜網(wǎng)系統切換和年終結轉的時(shí)候，我幾乎都要熬通宵，有時(shí)第二天還要接著(zhù)做報表。再苦再累，我卻從無(wú)怨言，我常認為，年輕的時(shí)候就應該勇于接受考驗。雖然二線(xiàn)不容易看到成績(jì)，但是我默默無(wú)聞的工作還是被支行領(lǐng)導看在眼里�？吹轿夷欠N工作責任重于泰山的精神，他們由衷地感到高興，支行吳行長(cháng)翹起大拇指夸我工作干得出色，說(shuō)還要給我壓擔子。

　　xxxx年，我身兼信委辦副主任、微機技術(shù)員、計劃統計員、押運業(yè)務(wù)員、辦公室文秘和籌資報表六項工作，同時(shí)還擔任了團支部書(shū)記一職。要想同時(shí)做好這幾項工作確實(shí)是一項挑戰，但是覺(jué)得這既是行里對我的信任，也是一個(gè)鍛煉自己工作能力的難得機會(huì )。為了把這幾項工作做好，加班加點(diǎn)便成了我的家常便飯。一年100余個(gè)雙休日，而我僅○一年雙休日加班就近70天，拖班的情況更難以計數。常常是：忙了一整天的我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗，倒頭便睡。

　　由于工作時(shí)長(cháng)時(shí)間注視電腦屏幕，我的眼睛開(kāi)始抗議了，從九七年開(kāi)始就患上了習慣性的結膜炎。xxxx年時(shí)，兩個(gè)上眼皮都長(cháng)了腺粒腫，痛得我無(wú)法睜眼。醫生嚴厲地批評我說(shuō)：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣不不要命的，別人眼睛里最多只長(cháng)一個(gè)腺粒腫，你卻長(cháng)了三個(gè)!再這樣下去，你的眼睛會(huì )瞎掉的!”由于病情嚴重，必須馬上開(kāi)刀治療，兩個(gè)眼睛一共開(kāi)了三刀。開(kāi)刀過(guò)后的四天里，我體驗了盲人的生活。說(shuō)實(shí)話(huà)，兩眼一片漆黑的感覺(jué)，真的有點(diǎn)恐怖，至今仍讓我心有余悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就這樣失明了，我會(huì )怎樣?我再也不能上班了，再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得不同我心愛(ài)的建行事業(yè)告別了……，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐漸康復了。

　　“人生最寶貴的是生命，人生最快樂(lè )的是工作。”這是偉人斯大林的話(huà)。的確，沒(méi)有事業(yè)的人生一定會(huì )黯然失色。我的事業(yè)在建行，只要在建行一天，我就會(huì )兢兢業(yè)業(yè)一天。雖然我兼職較多，但我所從事過(guò)的各項工作都取得了不錯的成績(jì)，支行領(lǐng)導和上級行相關(guān)處室都非常滿(mǎn)意。

　　為大力提高工作效率，我努力鉆研業(yè)務(wù)。

　　實(shí)際工作中，我深深體會(huì )到，要想做好一項工作，除了需要高度的責任感之外，還要善于鉆研。我對自己提出了這樣的要求：對于從事過(guò)的每項工作，都要力爭成為行家里手。

　　記得剛參加工作時(shí)，我被安排到儲蓄科從事后督記帳工作。當時(shí)，望著(zhù)一抹生的電腦屏幕，我心里直發(fā)怵，但我并不灰心，而是找來(lái)相關(guān)的資料夜以繼日地學(xué)習，直到將整個(gè)操作系統和數據庫系統都琢磨得一清二楚，操作起來(lái)游刃有余，而且幾乎所有的故障我都能攻無(wú)不克。

　　總帳系統剛剛推出的時(shí)候，由于系統本身不是很完善，很容易出故障。但是，總帳的報送又有很強的時(shí)間性，如果延誤了報送，上級行將會(huì )進(jìn)行處罰。一時(shí)間，罰得許多人以對這項工作躲之而惟恐不及。這時(shí)，支行領(lǐng)導又想到了我，我欣然赴命。接手后，我首先結合實(shí)際操作認真研讀技術(shù)手冊，然后總結歸納以前曾出現過(guò)的問(wèn)題和相應的解決方法。在我的努力下，不久以后，我們xxxx支行的總帳工作排在了全市最前列，那時(shí)幾乎全市所有的總帳人員都曾向我求教過(guò)。類(lèi)似的經(jīng)歷，在我從事其它崗位的工作時(shí)，幾乎都有過(guò)。

　　由于我是統計員，所以每旬由我負責向行長(cháng)提供全行各網(wǎng)點(diǎn)存款動(dòng)態(tài)變化數據，同時(shí)還負責每月向市分行上報當地四大國有商業(yè)銀行存款橫比數據。在做這兩份報表的過(guò)程中，我發(fā)現表中的關(guān)系其實(shí)并不復雜，只是計算量太大。如果能用一套相應的計算機程序來(lái)編制，那一定會(huì )大大提高工作效率，但是目前還沒(méi)有這樣的程序。“自己動(dòng)手，豐衣足食”，我決定自己來(lái)編一套。九九年元月，我花了整整一個(gè)月的時(shí)間，利用自學(xué)的Foxbase+語(yǔ)言，終于編成了一套“存款分析系統”軟件。軟件系統包括數據輸入、匯總分析、余額結轉、報表打印四個(gè)模塊。利用該軟件，只要輸入報告期存款余額，就能自動(dòng)進(jìn)行匯總、分析，生成存款縱橫向的動(dòng)態(tài)數據表格。真正實(shí)現了事半功倍的效果。該系統從九九年使用至今，為支行決策層及時(shí)全面地獲得存款信息提供了很大的便利。同樣，我利用Excel的函數功能編制的人行監管報表系統，使報表編制時(shí)間縮短為原來(lái)的十分之一。這套系統目前已被縣人行推廣到全縣其它金融機構使用。

　　值得我欣慰的是，這些年來(lái)我的工作基本上都得到了組織上的認可。我編制的籌資報表和綜合統計報表在市分行評比中名列全市第一;我向當地人行報送的金融監管報告和統計報表在人行評比中名列全縣各家金融機構之首，并被縣人行拿到其他行當作示范;我所從事的計算機維護工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;參加工作以來(lái)我多次被評為支行先進(jìn)工作者;xxxx年我被市分行評為“優(yōu)秀共青團干部”，并且分別被省分行和總行授予“優(yōu)秀共青團員”稱(chēng)號。

　　榮譽(yù)已經(jīng)成為歷史，它只能激勵我繼續努力工作。今天，面對實(shí)力日益雄厚的建設銀行，我由衷地感到自豪;明天，為了使建設銀行能夠成為國際性的現代商業(yè)銀行，我將和千千萬(wàn)萬(wàn)的建行青年一起，主動(dòng)承擔起歷史賦予我們的責任，在建設銀行的改革與發(fā)展中，發(fā)揮生力軍作用，奉獻自己全部的青春和智慧!

　　謝謝大家!

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