帶魚(yú)作文400字7篇
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。
員工管理制度1
1.目的
為進(jìn)一步推進(jìn)和規范后勤合理化改革，加強內部員工食堂管理，保障員工身體健康，維護員工的正當權益，為廣大員工提供衛生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規定。
2.范圍
本規定適用內部員工食堂。
3.權責
內部員工食堂實(shí)行中心與員工共同監督的管理機制，由中心辦公室負責對員工食堂的日常管理工作，伙食委員會(huì )負責對員工食堂的監督工作，同時(shí)廣大員工有權就員工食堂的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面問(wèn)題提出建議、意見(jiàn)及投訴。
4.內容
4.1.員工食堂基本要求
4.1.1員工食堂從業(yè)人員須與公司簽訂食品衛生安全責任書(shū)，持健康證上崗作業(yè)。
4.1.2餐飲從業(yè)人員必須嚴格遵守國家法規，遵守中心制定的規章制度。
4.1.3員工食堂為非盈利性福利機構，以服務(wù)廣大員工為宗旨，根據生產(chǎn)運行特點(diǎn)與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。
4.1.4員工食堂要保證食品質(zhì)量，嚴格按照《員工食堂原材料采購管理標準》、《員工食堂食品質(zhì)量驗收及初加工標準》落實(shí)食材的采購和加工作業(yè)。
4.1.5采購回的食材及時(shí)分類(lèi)入庫和冷藏。
4.1.6每周公示大宗食材供貨來(lái)源地以及供貨商相關(guān)資質(zhì)證明。
4.1.7中心辦公室及伙食委員會(huì )對食用油、肉類(lèi)制品等不定期檢查、抽查，員工食堂應努力增加和不斷調整飯菜口味，并嚴格成本核算，文明服務(wù)。
4.1.8員工食堂要設立意見(jiàn)薄，同時(shí)員工食堂有義務(wù)、有責任誠懇接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛生等問(wèn)題的意見(jiàn)、建議和投訴。
4.1.9員工食堂相關(guān)作業(yè)流程、規章制度以及相關(guān)管理監督機構圖需上墻公示。
4.2.員工食堂安全衛生要求
4.2.1員工食堂必須嚴格執行《食品衛生法》，遵守公司制定的有關(guān)規章制度，接受上級主管部門(mén)、廣大員工的指導、監督、檢查。
4.2.2員工食堂在接受食品衛生安全工作檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，應及時(shí)采取措施整改，并提交整改方案。
4.2.3各類(lèi)餐飲用具、設備均由員工食堂自行購置，并應指定專(zhuān)人保管，制訂完善的使用條例。
4.2.4餐飲用具、設備使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。
4.2.5定期對餐飲用具、設備進(jìn)行維護保養、消毒處理，以確保設備的使用正常和清潔衛生。
4.2.6員工食堂不得加工衛生狀況不確定的物品。
4.2.7為保證食品安全，確保數據分析的準確性，便于抽查、復查、滿(mǎn)足監督要求、分析質(zhì)量事件責任，實(shí)施食堂食品留樣。
4.2.7.1食堂為員工提供的飯菜每餐、每樣食品都必須由專(zhuān)人負責留樣；
4.2.7.2食堂每餐、每樣食品必須按要求留足100克，分別盛放在已消毒的餐具中；
4.2.7.3留樣食品取樣后，必須立即放入完好的食品罩內，以免被污染；
4.2.7.4留樣食品冷卻后，必須用保鮮膜密封好（或蓋上），并在外面標明留樣時(shí)期、品名、餐次、留樣人；
4.2.7.5食品留樣密封好，貼好標簽后必須立即存入專(zhuān)用留樣冰箱內（溫度設定為：2°-5°）之間；
4.2.7.6每餐必須作好留樣記錄：留樣時(shí)期、食品名稱(chēng)，便于檢查；
4.2.7.8留樣食品必須保留48小時(shí)，到時(shí)間后方可銷(xiāo)毀；
4.2.7.9留樣冰箱為專(zhuān)用設備，留樣冰箱內嚴禁存放與留樣食品無(wú)關(guān)的其他食品。
4.2.8員工食堂從業(yè)人員安全衛生要求
4.2.8.1必須身體健康，如患腹瀉、發(fā)熱、呼吸道感染、滲出性和化膿性皮膚病等，應暫時(shí)隔離，治愈后再上崗，防止帶菌污染食品。
4.2.8.2葷素生食品揀凈洗清，盛器整潔，分類(lèi)擺放，不觸地、不疊底。
4.2.8.3做到生熟盛器、揩布、砧板分開(kāi)，有明顯標志。
4.2.8.4冷藏冷凍食品，生、熟、半成品分開(kāi)，魚(yú)禽肉豆制品分開(kāi)，擺放整齊，標志明顯。
4.2.8.5保證盛具、餐具的嚴格消毒，使用的洗滌劑、消毒液需有合格證。
4.2.8.6保持員工食堂內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)及孳生條件的措施。
4.2.8.7負責工具、機械、地面衛生的清掃和整理，保持操作室及用具清潔整齊，無(wú)油膩，無(wú)積灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
4.2.8.8個(gè)人衛生做到三白（帽子、衣服、口罩）三勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲）。
4.2.8.9烹調操作時(shí)不抽煙、不直接用菜勺品味。
4.2.8.10食品分餐前洗手，分餐時(shí)不用手抓食品、不抽煙。
4.2.8.11使用食品添加劑，必須符合食品添加劑使用衛生標準和衛生管理辦法的規定，反之，不得使用。
4.2.8.12各種菜肴做到燒熟煮透，咸淡適口，色、香、味、形俱佳。注意菜的特色，保證菜的營(yíng)養成份。拒燒腐敗變質(zhì)的原料，隔餐菜應回鍋燒透。
4.2.8.13積極配合各級主管部門(mén)進(jìn)行食品衛生安全工作檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)采取應對措施并加以整改。
4.2.9就餐人員就餐要求
4.2.9.1所有用餐人員憑工作證就餐。
4.2.9.2所有人員均在二樓員工食堂就餐，不得將食物帶出員工食堂，不得把餐具拿出食堂或帶回辦公室。
4.2.9.3就餐完畢應盡快離開(kāi)，不得在員工食堂及一樓大廳逗留。
4.2.9.4所有用餐人員須按秩序排隊，聽(tīng)從員工食堂工作人員統一指揮，不得插隊或聚集配餐口。凡插隊人員廚師有權不予以配餐。
4.2.9.5餐食酌量取用，不得浪費。
4.2.9.6員工用餐后餐具放到食堂指定地點(diǎn)。
4.2.9.7所有就餐人員不得在員工食堂大聲喧嘩、嬉戲打鬧，以及其他帶有人身攻擊性的行為。
4.2.9.8所有就餐人員禁止在員工食堂吸煙。
4.2.9.9所有用餐人員須愛(ài)護公共財物，節約用水、用電。
4.2.9.10所有用餐人員應著(zhù)裝干凈整齊，不得著(zhù)奇裝異服，不得穿拖鞋。
4.2.9.11所有就餐人員應愛(ài)惜員工食堂環(huán)境衛生，不得亂丟、亂扔、亂吐。
4.2.10員工食堂和廚房垃圾及時(shí)清理并與食材加工區保持一定的間距；
4.3.獎懲
4.3.1依據不符合項的嚴重程度分類(lèi)為：輕微不符合項、一般不符合項、嚴重不符合項
4.3.2有下列情形的'記入嚴重不符合項，并給予50元--200元經(jīng)濟處罰。
4.3.2.1保證為員工提供衛生、合理的飲食，不得采購劣質(zhì)、腐爛、過(guò)期食物，違者予以處罰并承擔相應經(jīng)濟責任，情節嚴重者予以辭退或送公安機關(guān)處理。
4.3.2.2采購廚房物資、菜品、調料必須如實(shí)記錄開(kāi)支，不得謊報，否則予以處罰并賠償公司損失，情節嚴重者予以辭退或以“貪污”論處送公安機關(guān)處理。
4.3.2.3食堂工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，用好服務(wù)用語(yǔ)；對就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現象，有誤會(huì )應耐心解釋并及時(shí)向上級反映處理。如主動(dòng)與員工吵鬧，打架將給予處罰。中心管理人員現場(chǎng)未及時(shí)制止、協(xié)調處理的，連帶進(jìn)行處罰。
4.3.2.4服從工作安排，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報告上級，不服從工作安排或帶頭鬧事者給予處罰，嚴重者予以辭退。
4.3.2.5食堂需準時(shí)開(kāi)伙，不得消極怠工。
4.3.2.6不得擅自用藥水滅蠅、滅鼠或擅自將有毒物品帶入食堂工作區，違者予以處罰，情節嚴重者予以辭退或送公安機關(guān)處理。
4.3.2.7嚴格執行食物留樣機制，不得弄虛作假
4.3.3有下列情形的記入一般不符合項，并給予30元-100元經(jīng)濟處罰。
4.3.3.1保證廚房餐具及食堂環(huán)境清潔衛生，若達不到《員工食堂衛生管理標準》及《員工食堂食品質(zhì)量驗收及初加工標準》的給予處罰。
4.3.3.2妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞，損壞物品照價(jià)賠償并予以處罰；
4.3.3.3遵守食堂安全管理規定，未經(jīng)許可，不得帶外來(lái)人員進(jìn)入食堂工作區，違者予以處罰，情節嚴重者予以辭退。
4.3.3.4員工應有較強的責任心，做好自己崗位上的任務(wù)，如發(fā)現飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛生區域不干凈，追究其崗位責任，直接責任人給予處罰。如發(fā)現同樣的失誤重復出現三次，立即給予開(kāi)除處理，特殊情況除外（如：蒸飯箱壞掉）。
4.3.3.5爐灶等設施實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負責的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準不得擅自使用爐灶等設施；廚師等有關(guān)人員應嚴格按操作程序使用爐灶等設施，下班前應對有關(guān)設備進(jìn)行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門(mén)是否關(guān)好；定期對有關(guān)設備進(jìn)行檢查保養；凡違反者，設施管理責任人給予處罰；造成事故的，直接責任人酌情給予經(jīng)濟賠償，辦公室管理人員連帶進(jìn)行處罰。
4.3.3.6廚房各加工區域劃分及標識不明確的給予處罰。
4.3.3.7廚房冷凍、冷藏未按要求執行的給予處罰。
4.3.4有下列情形的記入輕微不符合項，并給予10元-50元經(jīng)濟處罰。
4.3.4.1廚房工作人員上班時(shí)應注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長(cháng)發(fā)；應穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次給予經(jīng)濟處罰。
4.3.4.2生熟盛器、揩布、砧板未分開(kāi)，無(wú)明顯標志。
4.3.4.3倉庫物資未分類(lèi)放置，物品未按照先進(jìn)先出的原則。
4.3.4.4冰箱（柜）、保潔柜每周未落實(shí)檢查及除霜工作。
4.3.4.5員工食堂及廚房垃圾清理不及時(shí)。
4.3.4.6采購的食材入庫不及時(shí)。
4.3.5違反員工食堂其它相關(guān)管理規定的，視情節嚴重性給予10元-200元懲罰。
4.3.6為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況給予10元-200元懲罰。
4.3.7應對菜品準備的量進(jìn)行合理控制，杜絕浪費，若發(fā)現浪費現象給予10元-200元懲罰。
4.3.8食堂菜品、用具嚴禁帶回家，視物品價(jià)值給予10元-200元處罰并進(jìn)行賠償。
4.3.9工作積極主動(dòng)且工作技能有顯著(zhù)提高并受到領(lǐng)導及眾多同事肯定者，公司給予200元獎金。
4.3.10對廚房運作過(guò)程、作業(yè)方法或等程序，提出改進(jìn)方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實(shí)行的，給予200元獎金。
4.3.11堅守原則，敢于面對矛盾，維護員工食堂利益，表現突出者，獎勵100元。
4.3.12舉報故意損壞員工食堂設施的給予100元獎金。
4.3.13舉報截留或帶走員工食堂食材行為的給予200元獎金。
4.3.14舉報員工食堂使用變質(zhì)腐敗食材者給予500元獎金。
4.4.其它
4.4.1獎罰基金實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，若獎罰基金出現缺口報請中心主任批準，從總經(jīng)理基金中劃撥。
員工管理制度2
酒吧作為一個(gè)與娛樂(lè )休閑有關(guān)的場(chǎng)所，其核心競爭力在于服務(wù)和體驗質(zhì)量。而服務(wù)和體驗質(zhì)量的提升，離不開(kāi)酒吧員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力。因此，制定一套嚴謹而有效的酒吧員工管理制度，對于保障酒吧的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)具有至關(guān)重要的意義。
一、培訓制度
酒吧員工培訓是保證酒吧服務(wù)水平的核心措施。對此，需建立健全的培訓體系，包括：
1.新員工培訓：針對新員工的入職培訓，包括崗位基本職責、工作規范、服務(wù)技能等內容。
2.在職培訓：酒吧服務(wù)需要不斷更新，因此在職員工要定期接受培訓。一方面是關(guān)于新產(chǎn)品、新飲品的介紹和相關(guān)知識的學(xué)習，另一方面是關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)技能的提升。
3.假期培訓：酒吧經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)性比較大，因此需要制定假期培訓制度，確保員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平得到不斷提高和鞏固。
二、考核制度
酒吧員工的`考核制度是保證服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節。其目的是通過(guò)內部考核、比較，增強員工的責任感、主動(dòng)性和品牌信念，確保員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平。制定考核制度應注意以下幾點(diǎn)：
1.考核指標：應根據崗位職責和酒吧服務(wù)標準制定考核指標。例如，對于服務(wù)人員，包括對顧客接待、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jì)完成等方面的考核。
2.考核方法：考核采用任務(wù)分配、上報考核結果的辦法，透明公正、結果用于人事調配和績(jì)效考核。同時(shí)，應該建立正向激勵和負向制約機制，鼓勵員工積極進(jìn)取，同時(shí)也提醒員工需保持職業(yè)操守、遵守紀律。
3.考核頻率：考核頻率應該定期，且間隔合理，一般為一個(gè)季度一次，以確保員工的考核動(dòng)力和考核結果的有效實(shí)施。
三、獎懲制度
建立完善的獎懲制度，可以有效地激發(fā)員工的工作熱情和干勁，推動(dòng)酒吧的經(jīng)營(yíng)從良性循環(huán)中發(fā)展。在制定獎懲制度中應注意以下幾點(diǎn)：
1.獎勵制度：酒吧獎勵制度采用綜合考評的辦法，適量采取物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)獎勵相結合的方式，以物質(zhì)獎勵為主，榮譽(yù)獎勵為輔助，以達到激勵員工、增強員工凝聚力和推動(dòng)酒吧業(yè)績(jì)的目的。
2.懲罰制度：對于員工違規行為應該及時(shí)處理，建立起嚴格的懲罰制度，以起到警示和威懾作用。但是在制定懲罰制度時(shí)應當注意限度。防止對員工的侮辱、挫折和傷害，并遵守公平公正的基本原則。
四、拓展制度
除了以上三點(diǎn)，還需要制定拓展制度，提升酒吧員工的職業(yè)素質(zhì)和知識水平，增強員工的團隊合作和溝通能力，為員工個(gè)人和酒吧的發(fā)展提供更多的空間和機會(huì )。拓展制度包括：
1.管理干部培訓計劃：為酒吧建立由初級管理、中級管理、高級管理干部組成的管理團隊，培養年輕有為的管理人才。
2.轉崗計劃：采用轉崗模式將員工逐漸從單一的崗位能力向更廣泛的領(lǐng)域素質(zhì)發(fā)展�？梢栽鲞M(jìn)相互之間的理解和信任，加強員工的團隊協(xié)作和溝通能力。
綜上所述，建立完善的酒吧員工管理制度，對于保障酒吧的服務(wù)質(zhì)量、提高員工素質(zhì)具有舉足輕重的作用。僅有良好的制度是不夠的，制度的執行是關(guān)鍵。因此，酒吧需要全面培養和促進(jìn)員工的職業(yè)素養和工作激情，加強內部管理制度的執行，并在執行過(guò)程中加強培訓和考核制度的落實(shí)，保障酒吧運營(yíng)的長(cháng)久穩定。
員工管理制度3
1.0目的規范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。
3.0職責3.1公司品質(zhì)部負責監督及抽查員工的培訓的實(shí)施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實(shí)施。
3.3機電維修部組長(cháng)負責協(xié)助主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能的培訓。
4.0程序要點(diǎn)
1.1員工培訓計劃的'制定
4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。
4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面:不違反國家的有關(guān)法律、法規;
有明確的培訓內容;
有考核的標準;
有具體的培訓時(shí)間;
有培訓費用的預算。
4.2新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);
介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著(zhù)裝規定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。
帶領(lǐng)新員工熟悉小區的環(huán)境。
4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長(cháng)帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在組長(cháng)的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進(jìn)行思想方面的小結及技術(shù)技能方面的考試。
4.2.4新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓
4.3.1專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.3.2專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓每月進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:電工類(lèi):--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類(lèi):--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實(shí)用技術(shù)。
公共設施類(lèi),如建筑裝飾工程施工技術(shù);
給排水類(lèi),如給排水設備設施使用及維修保養技術(shù);
制冷類(lèi),如制冷設備原理及使用、維修技術(shù);
弱電類(lèi),如電子技術(shù)基礎;
柴油機類(lèi),如柴油發(fā)電機使用及維修、保養技術(shù);
鍋爐類(lèi),如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術(shù)。
4.3.4培訓形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.4專(zhuān)業(yè)技能培訓
4.4.1專(zhuān)業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。
4.4.2專(zhuān)業(yè)技能培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:電工類(lèi):--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類(lèi):--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實(shí)用技術(shù)。
公共設施類(lèi),如建筑裝飾工程施工技術(shù);
給排水類(lèi),如給排水設備設施使用及維修保養技術(shù);
制冷類(lèi),如制冷設備原理及使用、維修技術(shù);
弱電類(lèi),如現電子技術(shù)基礎;
柴油機類(lèi),如柴油發(fā)電機使用及維修、保養技術(shù);
鍋爐類(lèi),如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術(shù)。
4.2.2培訓形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.3專(zhuān)業(yè)技能培訓
4.2.1專(zhuān)業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.2.2專(zhuān)業(yè)技能培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3培訓內容:電工類(lèi):--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規程》;
--《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規程》;
--《供配電設備設施維修保養標準作業(yè)規程》;
--《住戶(hù)家庭安裝/維修標準作業(yè)規程》。
電梯類(lèi):--《電梯運行管理標準作業(yè)規程》;
--《電梯維修保養標準作業(yè)規程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規程》。
給排水類(lèi):--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規程》;
--《給排水設備設施維修保養標準作業(yè)規程》;
--《二次供水管理標準作業(yè)規程》。
公共設施類(lèi),如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規程》;
制冷類(lèi):--《中央空調操作標準作業(yè)規程》;
--《中央空調運行管理標準作業(yè)規程》;
--《中央空調維修保養標準作業(yè)規程》。
弱電類(lèi),如《弱電系統維修標準作業(yè)規程》;
鍋爐類(lèi):--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養標準作業(yè)規程》;
--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規程》。
柴油發(fā)電機類(lèi):--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規程》;
--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規程》;
--《柴油發(fā)電機維修保養標準作業(yè)規程》。
公共類(lèi):--《工具管理標準作業(yè)規程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規程》;
--《值班管理標準作業(yè)規程》;
--《住戶(hù)家庭安裝/維修標準作業(yè)規程》。
其他相關(guān)規程。
4.4.4培訓形式:分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5考試方式為現場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評估。
4.3服務(wù)培訓
4.3.1服務(wù)培訓由公司安排授課人員講授。
4.3.2服務(wù)培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:文明用語(yǔ);
儀表儀容;
禮貌禮節;
服務(wù)意識;
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.3.4培訓形式為集中授課。
4.3.5考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:物業(yè)管理法律、法規。
其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規定》、《城市房屋修繕管理規定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
iso9002質(zhì)量保證體系。
4.4.4培訓形式:公司集中授課;
討論。
4.6.5考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.5安全培訓
4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。
4.5.2安全培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3培訓內容:操作安全;
日常生活安全。
4.5.4培訓形式為集中授課形式。
4.5.5考試方式為課堂問(wèn)答。
4.6思想及文化方面的培訓
4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3培訓內容:思想品德;
行為準則;
語(yǔ)言表達能力(重點(diǎn)加強粵語(yǔ)方面的培訓)。
4.6.4培訓形式:集中授課;
討論。
4.6.5考試方式為課堂問(wèn)答。
4.7特種培訓。
對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專(zhuān)業(yè)人事來(lái)授課。
4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時(shí)間、培訓內容、評估成績(jì)等清晰、完整、規格的記錄在《員工培訓登記表》內。
4.9培訓記錄應妥善保存,各類(lèi)培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;
《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(cháng)期。
2.0記錄3.0
員工管理制度4
第一條 為加強商場(chǎng)員工考勤管理，特制定本規定。
第二條 員工在籌備期工作時(shí)間規定如下：
上午08：00―11：30為工作時(shí)間
中午11：30―13：30為午休時(shí)間
下午13：30―17：00為工作時(shí)間
第三條 休息規定：每周休息一天,周六周日串休.每月底各樓層經(jīng)理將輪休排班表上報到人事商管處，如因籌備期工作需要無(wú)法休息，人事商管處會(huì )另行通知。
第四條 員工上下班每日需到接待處進(jìn)行簽到，如不簽到按遲到、早退處理，如因特殊情況無(wú)法簽到，應提前通知主管領(lǐng)導，并上報人事商管處。
第五條 員工遲于上班時(shí)間為遲到；員工于下班時(shí)間前，非公務(wù)需要而擅自離崗的.為早退；員工無(wú)故不到崗或請假未準假而不到崗的為曠工，員工必須遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，一次遲到達30分鐘（含）以?xún)鹊�，每次扣�?0元，遲到、早退達30分鐘以上的，按曠工半天處理；員工曠工無(wú)工資，曠工達三天，按開(kāi)除處理。
第六條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向主管領(lǐng)導申明外出原因及返回時(shí)間，經(jīng)批準后方可外出，并到接待處填寫(xiě)員工外出登記表，否則按外出辦私事處理。
第七條 上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現，即扣除當日工資，并給予警告處分1次。
員工管理制度5
1、每天早上8：30分前到崗，穿著(zhù)工衣，佩帶工牌,等候話(huà)務(wù)員派發(fā)當天工作；
2、當天收工后做好駕駛工具檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不得拖延至第二天；
3、當天送水結束需清點(diǎn)空桶數，將桶位置指定位置,并即時(shí)交清客戶(hù)所付的錢(qián)、水票。
4、工作時(shí)間為8：30—下午6點(diǎn)收工，下午需完成手上工作并向管理人員上報后方下班，不得私自離開(kāi)，凡遲到早退者每次罰款10元；
5、工作時(shí)間內未經(jīng)批準離開(kāi)崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；
6、無(wú)故曠工一日，扣發(fā)100元，每月累計曠工3天者，給予除名處理；
7、送水員應服從公司工作安排,不得無(wú)理拒絕,否則視同曠工處理;
8、不得侵占公司財產(chǎn)和濫用公司的辦公設施與用品，如將公共財產(chǎn)作為私用，違規者每次罰款10元；
9、不得在倉庫重地抽煙及亂扔東西，違規者每次罰款10元；
10、送水員應注意個(gè)人儀表，對客戶(hù)應禮貌問(wèn)答，做到不亢不卑,裝水動(dòng)作細致敏捷快速，不得私自外借資產(chǎn)給客戶(hù);
11、配送過(guò)程中客戶(hù)發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現象時(shí)必要時(shí)須手寫(xiě)借條證明，當事送水員需在欠賬登記本簽名確認，同時(shí)應提醒自己盡快安排時(shí)間將其收回(不得超過(guò)1星期),若超過(guò)期限仍未收回者,損失由當事人承擔。
12、如有客戶(hù)投訴，經(jīng)查明情況屬實(shí)，每次罰扣金額20元；
13、送水員上班期間必須穿著(zhù)工衣，佩戴胸牌上崗，違規者每次罰款10元；
14、送水員不得隨意參觀(guān)客戶(hù)客房，進(jìn)入客戶(hù)家里配送必須穿上鞋套方可進(jìn)入，水店將定期抽檢，違規者每次罰款10元；
15、公司每日安排的送水任務(wù)送水員須服從，如有問(wèn)題如時(shí)間不吻合，路線(xiàn)安排不合理等須即時(shí)提出，但不得挑撿路線(xiàn)的遠近、難易，送水量的.多少等；但遇到特殊情況，如客戶(hù)急需用水，必須服從安排，若水店接到客戶(hù)投訴，當事人將給予罰款20元；
16、水店配發(fā)的電動(dòng)車(chē)、板車(chē)、胸牌、工服、等領(lǐng)用到個(gè)人的水店財產(chǎn)須妥善保管，丟失或損壞者者應照價(jià)賠償；
17、在運、裝、卸水桶時(shí)應注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經(jīng)查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價(jià)賠償，從當月工資中扣除；
18、送水員應對電瓶車(chē)及時(shí)充電，若由于個(gè)人疏忽導致電瓶車(chē)沒(méi)電無(wú)法配送，相關(guān)責任者每次罰款20元。視同等責任處理；
19、送水員應妥善保管客戶(hù)資料，內容不得外泄，違規者每次扣50元。
20、送水員應微笑面對每一位客戶(hù)，及時(shí)取得客戶(hù)各方面需求，如購買(mǎi)水票，購買(mǎi)瓶裝水等，不得向客戶(hù)提出無(wú)理要求。
員工管理制度6
1、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。
2、營(yíng)業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認，營(yíng)業(yè)前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價(jià)商品和特價(jià)商品。
3、顧客進(jìn)店時(shí)，應表示歡迎顧客光臨。
4、登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應報出每件商品的金額，登打或掃描結束時(shí)，應報出商品金額總數;并主動(dòng)將結算小票置于購物袋或交顧客。
5、收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。
6、當顧客不多時(shí)，應替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中;顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。
7、收銀時(shí)要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
8、耐心地回答顧客的.提問(wèn)。
9、記錄和保管遺失的物品。
10、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應通知店長(cháng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作。
11、在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(cháng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。
12、營(yíng)業(yè)結束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。
13、經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長(cháng)款要寫(xiě)報告，短款自付。
員工管理制度7
1.洗衣房工作人員洗滌衣物時(shí)，嚴禁在洗衣房?jì)任�、打鬧，切實(shí)注意安全，防觸電、防意外事故，發(fā)現不安全因素及時(shí)上報，妥善處理。
2.洗衣房工作人員工作前先清點(diǎn)物品，如：實(shí)做好記錄，并參照物品配置表進(jìn)行對照，如有差錯及時(shí)上報。
3.各值日組長(cháng)及時(shí)、全面的.組織好組內的一切事務(wù)，保證衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時(shí)請假。
4.待人禮貌和氣，服務(wù)主動(dòng)熱情，不準與學(xué)生或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個(gè)人過(guò)失。
5.洗衣房工作人員要時(shí)刻樹(shù)立以學(xué)生為本的理念，積極努力做好工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6。、遵守安全操作規程，精心愛(ài)護設備，節約水、電、洗衣粉等。
7.每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛生并保持地面衛生，做到室內干凈、整潔，無(wú)異味。
8.工作人員不得在洗衣房?jì)壬米允褂闷渌娖�，如發(fā)現將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。
9.洗衣員嚴格操作程序，為客戶(hù)送洗衣服，必須填寫(xiě)好登記表，并憑洗衣單領(lǐng)取衣物。
10.工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價(jià)目表進(jìn)行收費，如發(fā)現處5倍以上罰款，多次發(fā)現做清退處理。
11.工作人員要團結友善，搞好協(xié)作，對工作要有敬業(yè)奉獻精神，對客戶(hù)要明禮誠信，按時(shí)按質(zhì)完成工作。
員工管理制度8
第一章總則
第一條：目的
為規范公司的員工薪酬評定及其預算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來(lái)的利益機制，促進(jìn)公司實(shí)現發(fā)展目標。
第二條：原則
公司堅持以下原則制定薪酬制度
1、按勞分配為主的原則
2、效率優(yōu)先兼顧公平的原則
3、員工工資增長(cháng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應的原則
4、優(yōu)化勞動(dòng)配置的原則
5、公司員工的薪酬水平高于當地同行業(yè)平均水平
第三條：職責
一、員工薪酬管理暫時(shí)由公司的行政人事部門(mén)負責，主要職責有：
1、擬訂公司薪酬管理制度和薪酬預算;
2、核算并發(fā)放公司員工工資;
3、受理員工薪酬投訴。
4、核算、填制、審核上報《員工薪酬月報表》和《轉正、調動(dòng)、晉升、降級匯總月報表》;
第二章薪酬結構
第四條：薪酬構成
公司員工的薪酬主要包括：基本工資、崗位工資、績(jì)效工資、津貼/補貼、獎金、福利。
即：工資=基本工資+崗位工資+加班工資+績(jì)效工資+津貼/補助+福利+獎金–扣款。
(一)基本工資
1、基本工資參照《遼寧省省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于調整最低工資標準的通知》。根據我市職工平均生活水平，生活費用價(jià)格指數和各類(lèi)政策性補貼而確定，最低工資標準1100元，我司擬定為1100元。
2、由于各個(gè)員工業(yè)務(wù)技能差異，為了重點(diǎn)激勵優(yōu)秀員工，在職等不變的情況下，為優(yōu)秀員工提供工資上升通道，我們將各個(gè)職等的崗位工資分為A.B.C等級，根據崗位評價(jià)情況和薪酬市場(chǎng)調查，確定各崗位最低和最高基本工資限額，并推算出各等級工資數額(詳見(jiàn)附表1：《澳夢(mèng)公司崗位薪酬浮動(dòng)表》)。
(二)崗位工資
1、崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責任大小、能力強弱、貢獻多少、經(jīng)驗豐富與否，在本公司從業(yè)時(shí)間長(cháng)短等因素而確定。
2、根據崗位評價(jià)的結果參照員工工作經(jīng)驗、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應崗位工資等級，將公司所有崗位劃分為高層、中層和基層三個(gè)層次，暫定管理、財務(wù)、行政人事、生產(chǎn)研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、倉儲物流六大部門(mén)、___個(gè)崗位(詳見(jiàn)附表2：《澳夢(mèng)公司組織規劃圖》)。
3、崗位工資其它規定
(1)公司崗位工資標準須經(jīng)公司領(lǐng)導批準;
(2)公司可根據經(jīng)營(yíng)狀況變化而修改崗位工資標準;
(3)新進(jìn)人員被聘崗位以及崗位級別調整由行政人事部提出初步意見(jiàn)報公司總經(jīng)理批準后執行，對從事專(zhuān)業(yè)性較強崗位的人員，公司可視情況而定。
(4)根據“變崗變薪”原則，員工晉級則增薪，降級則減薪。薪酬變更從崗位變動(dòng)的后1個(gè)月起調整。
(三)績(jì)效考核與積分制度
績(jì)效考核：
根據員工個(gè)人工作業(yè)績(jì)做出的考核。各崗位規定其任務(wù)額，如果連續數月未完成任務(wù)額，公司有權隨時(shí)進(jìn)行崗位降職處理或辭退。任務(wù)額定義：指銷(xiāo)售收入額。
積分管理：
以積分形式來(lái)衡量員工的自身價(jià)值，工作執行力、工作態(tài)度等，把各種福利及物資待遇與積分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇，從而達到激勵人的主觀(guān)能動(dòng)性，充分調動(dòng)人的積極性的目的。(詳見(jiàn)附表3—《積分量化表》)
(四)津貼/補貼
津貼，是指補償職工在特殊條件下的勞動(dòng)消耗及生活費額外支出的工資補充形式。津貼/補貼是公司員工薪酬的有機組成部分，包括出差津貼、學(xué)歷津貼、酷暑嚴寒慰問(wèn)津貼等。
補貼，為保證員工工資水平不受物價(jià)上漲或變動(dòng)影響而支付的各種補貼。包括交通補貼、通信補貼、誤餐補貼。
1、交通補貼：根據員工居住地與工作地點(diǎn)情況具體核定。市區內80元;市區外160元。
2、通訊補貼：根據工作性質(zhì)與崗位的特殊性，除了市場(chǎng)部通訊津貼按崗位不同暫定100-200元/月之外;其他部門(mén)通訊津貼暫定50-100元/月;
3、誤餐補貼：因加班或在外工作，既不能回家用餐、也不能在公司食堂就餐的，按每餐10元發(fā)給誤餐補助。
4、出差津貼：公司各崗位人員在異地出差，視情況不同分為四類(lèi)：
(1)有代理商或有其他客戶(hù)接待的情況下，日補貼30元/日;
(2)無(wú)任何接待情況下，標準按公司《出差制度標準》報銷(xiāo)外給予津貼30元/日。
(3)市區及近郊出差，當日能往返的、不給予補助。
(4)因工作需要長(cháng)期駐扎外地的員工，省內日補貼30元/日;省外日補貼50元/日;工作期間的話(huà)費由原來(lái)補助的基礎上增加50元，駐外不足一月的，15天以下按半月計算，15天以上按足月計算;(詳見(jiàn)附表3-駐外地項目員工薪酬補貼及相關(guān)問(wèn)題處理辦法)
5、酷暑、嚴寒慰問(wèn)津貼：因工作關(guān)系送貨在外的業(yè)務(wù)人員，公司給予50元/月慰問(wèn)金。
6、學(xué)歷津貼：促進(jìn)了低學(xué)歷員工的學(xué)習、使其通過(guò)提升學(xué)歷來(lái)提高個(gè)人的收入水平，有利于公司形成良好的學(xué)習氛圍，營(yíng)造學(xué)習型的組織;減少高學(xué)歷員工的跳槽率并吸引更多的高學(xué)歷人才加盟，促進(jìn)公司留住人才、吸引人才的一種鼓勵形式，公司將員工取得的學(xué)歷(職稱(chēng))分為不同的等級并對應不同的學(xué)歷(職稱(chēng))津貼標準，員工享受公司按月發(fā)放的學(xué)歷(職稱(chēng))津貼，(詳見(jiàn)附表4)
7、試用員工不享受任何津貼或補貼。
(五)獎金
1、獎金制度適用于本公司所有部門(mén)的全體正式員工。
2、獎金種類(lèi)分為績(jì)效獎、積分獎和總經(jīng)理特別獎3種。
3、試用員工原則上不享受獎金待遇，特殊情況除外。
(六)福利
1、法定福利——公司按國家規定為員工辦理養老保險、醫療保險等失業(yè)保險。因公司尚未辦理社保事宜，暫時(shí)將按員工的保險比例額度以現金方式同工資一起發(fā)到員工工資卡中。
2、公司為員工設置、帶薪假、三節(春節、端午、中秋節)禮品福利。
3、公司為員工提供工作午餐、凡是登記在公司吃午餐的員工每月從工資中扣繳50元。
4、公司提供員工宿舍，凡是登記入住宿舍的員工每月從工資中扣繳100元作為水、電、燃氣等費用。
5、公司員工可享受一年一度的健康體檢。
6、正式員工每季度享受公司贈送的護膚產(chǎn)品套一份;員工另購公司產(chǎn)品享受五折優(yōu)惠。
7、員工生日月，可享受公司給予100元的津貼。
第三章薪酬支付
第五條：薪酬支付方式
1、由公司統一在中國建設銀行辦理員工個(gè)人工資卡，在每月15日將實(shí)發(fā)薪資轉入員工個(gè)人工資卡(如遇節假日順延)。
2、福利禮品由行政人事部發(fā)布通知后直接去領(lǐng)取。
第六條：工資核算
1、制度工作時(shí)間的.計算(根據勞動(dòng)法規定)
年工作日：365天-104天(休息日)-11天(法定假日)-250天;
月工作日：250天÷12月=20.83天/月;
日工資=月基本工資÷月計薪天數21.75;
小時(shí)工資=月基本工資÷(月計薪天數×8);
加班工資=日小時(shí)基本工資×加班小時(shí)數(半小時(shí)內的加班不計算)
公司安排員工在工作日延長(cháng)工作時(shí)間的加班，在公休日加班應首先安排其補休，不能補休的和在法定節假日加班的，應按以下標準和《考勤和休假制度》規定審批程序發(fā)給加班費。
2、考勤扣款
(1)事假扣款：按《考勤和休假制度》規定需扣款的缺勤，扣款額=日基本工資×缺勤天數。
(2)遲到/早退扣款：按公司《考勤和休假制度》規定的扣積分。
(3)脫崗扣款：按公司《考勤和休假制度》規定的扣積分。
(4)曠工扣款：按公司《考勤和休假制度》規定的扣款標準扣款。
扣款額=日基本工資×曠工天數×3。
(5)病假扣款：病假期間工資的計算基數統一按員工本人所在崗位正常出勤的月工資的70%計算。
即：日工資-(日工資×30%)=病假工資
(6)婚假：澳夢(mèng)公司員工符合國家法定結婚年齡(男25周歲，女23周歲)申請結婚，依法享有3天的帶薪假，之外在3天婚假的基礎上還可以增加一個(gè)星期的不帶薪假期，晚婚假15天。
扣繳方式：日基本工資×(休假天數-3天法定婚假)
(7)喪假扣款：?jiǎn)T工的直系親屬(直系親屬指配偶、父母、子女、親兄弟姐妹、岳父母)去世，可享受?chē)乙幎ǖ?天有薪喪假。
扣繳方式：日基本工資×(休假天數-3天法定喪假)
(8)年假/探親假：凡工作滿(mǎn)一年的員工，符合探親條件，根據路途遠近及交通便利等情況，公司給予3天帶薪探親假。
3、其他扣款
(1)宿舍費
(2)伙食費
(3)違紀扣除
(4)其他扣除
4、工資條形式
(1)應發(fā)款項=基本工資+崗位工資+加班工資+績(jì)效工資+津貼/補助+福利+獎金;
(2)應扣款項=考勤扣款+其他扣款;
(3)實(shí)發(fā)金額=應發(fā)款項-應扣合計。
第七條：離職與被解雇員工薪酬支付
1、員工因自己的原因要求離職，應提前十五天向公司遞交了書(shū)面通知，按公司《離職管理制度》辦理了離職手續，離職前的未發(fā)薪酬按以下規定計提、支付。
(1)離職月工作日的基本工資按日計算，績(jì)效工資仍按正常月度工作績(jì)效考核計算，離職日后的缺勤按事假處理�；竟べY和績(jì)效工資在離職日一次付清。
(2)年度績(jì)效獎和超額利潤提成獎：在年終后離職的，按公司當年計獎辦法計發(fā);年中離職的不計發(fā)。
2、如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現離職員工有直接損害公司經(jīng)濟利益行為或在職期間遺留的業(yè)務(wù)問(wèn)題給公司造成經(jīng)濟損失，離職員工應當賠償的，只支付在扣除賠償金后的余額。
3、員工離職不按公司《離職管理制度》辦理離職手續的，不予發(fā)放離職月的應發(fā)未發(fā)薪酬，待離職手續辦理完畢后方可發(fā)放。
4、因員工過(guò)失，公司按違紀辭退處理與其解除勞動(dòng)合同，給公司造成的經(jīng)濟損失，應從應發(fā)未發(fā)薪酬中扣除，不足扣除的，必須追加賠償。
第八條：試用期工作時(shí)間不足三日的不支付工資。
第九條：薪資異動(dòng)核算
公司員工因轉正、職位異動(dòng)產(chǎn)生薪資異動(dòng)，一律以公司統一制作的《員工轉正審批表》和《員工異動(dòng)審批表》審批時(shí)間為準。
第十條：月工資發(fā)放審批流程
1、公司員工月工資發(fā)放審批流程
(1)實(shí)行提成月薪制的部門(mén)按本公司制訂的《提成工資計算辦法》規定編制本部門(mén)員工的基準提成工資，經(jīng)部門(mén)負責人審核簽字后，送本公司行政人事部、財務(wù)部審核提成總額，經(jīng)各部負責人簽字后，送公司總經(jīng)理批準簽字，再轉送行政人事部備案。
(2)行政辦公室工資核算責任人依據《員工考勤匯總表》核算員工的考勤扣款;依據其他相關(guān)規定核算員工的其他應發(fā)款項和應扣款項，編制出《工資發(fā)放表》和《工資匯總表》，送轉財務(wù)部復核報公司總經(jīng)理批準后備案。
(3)由財務(wù)部按經(jīng)公司負責人簽字的《工資發(fā)放表》數額，將工資匯入員工個(gè)人的工資帳戶(hù)。
(4)各部門(mén)工資核算負責人將經(jīng)公司負責人簽字的《工資發(fā)放表》、《工資發(fā)放匯總表》復印件及電子版報公司行政人事部備案審核。如有差錯改正之處，由總公司公司行政人事部發(fā)出文字整改通知，于下月進(jìn)行調整。
第十一條：?jiǎn)T工工資發(fā)放與核算資料管理規范
1、工資核算必須使用公司統一制定的有關(guān)報表格式。
2、工資核算的依據資料必須分月整理成冊，由主管部門(mén)建檔保存。
3、每月員工工資應發(fā)、應扣與實(shí)發(fā)數據，應采用工資條的形式告知員工本人。
4、工資核發(fā)出現差錯，員工和有關(guān)責任人應及時(shí)糾正。
第十二條：薪酬支付日
公司計薪周期為每月的一日至月終日，薪酬支付日為次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或節假日，則提前或順延一天。
第十三條：本暫行制度至發(fā)布日起執行。由公司行政人事部負責起草、解釋。
公司員工考勤管理制度
一、目的
為加強員工考勤管理，嚴格勞動(dòng)紀律，規范工作秩序，合理安排員工休息時(shí)間，保證各項工作的順利進(jìn)行，結合公司實(shí)際情況，特制訂本制度。
二、適用范圍
本制度適用于x公司全體在職員工。
三、出勤管理細則
1、公司實(shí)行每周五天工作制，星期六、日休息。
2、工作時(shí)間：?jiǎn)T工上班工作時(shí)間為上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00
3、打卡時(shí)間：?jiǎn)T工出勤實(shí)行指紋打卡管理，全體員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。工作日打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間及下班離崗時(shí)間，每天打卡兩次。公司綜合管理部負責考勤監督。
4、因公外出不能打卡：公司員工必須自覺(jué)遵守考勤紀律，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出須登記。因公外出不能打卡須到公司前臺填寫(xiě)《員工外出申請單》，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可外出。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則視情況按事假/曠工處理。
5、因停電、考勤機故障未能及時(shí)打卡的員工，由公司前臺做好記錄，報綜合管理部負責人審批。
6、綜合管理部前臺及薪酬專(zhuān)員負責考勤記錄匯總與分析，每月3日前完成上月各部門(mén)/分公司的考勤統計匯總，經(jīng)部門(mén)/分公司負責人審批后核算工資，考勤及工資資料上報總部綜合管理部負責人核查，最后經(jīng)公司領(lǐng)導簽批后交財務(wù)部復核并下發(fā)工資。
7、考勤記錄作為員工轉正考核、月度考核、年終考核及年度評優(yōu)活動(dòng)的參考依據。
四、缺勤規定
1、上下班忘記打卡者，應及時(shí)在公司前臺登記，忘記打卡一次取消當月全勤獎;上班遲到或下班早退故意不打卡，經(jīng)前臺或公司同事提醒后扔不執行打卡者，當天按曠工處理;上下班均無(wú)打卡記錄，且無(wú)任何請假或外出手續者，當天按曠工處理。
2、遲到或早退：?jiǎn)T工未按工作時(shí)間規定到崗或離崗視為遲到早退。遲到或早退5分鐘以?xún)�，取消當月全�?遲到或早退10分鐘以?xún)瓤哿P5元/次;遲到或早退30分鐘以?xún)瓤哿P10元/次;遲到1小時(shí)以?xún)瓤哿P20元/次，超過(guò)1小時(shí)扣罰半天工資。
3、曠工：?jiǎn)T工未辦理請假或外出手續而缺勤，或未準假而私自離崗，或各種假期逾期無(wú)續假手續而擅自不上班以及偽造出勤記錄等行為視為曠工。曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計3天或年曠工累計達5天者按自動(dòng)離職處理，勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除，公司不承擔任何法律責任，且員工當月工資不予發(fā)放。
五、請假制度與假期類(lèi)別
(一)請假制度
1、員工請假需提前一天申請，填寫(xiě)《員工請假申請單》經(jīng)審批權限逐級上報獲批準后方可休假。如因緊急情況或突發(fā)急病無(wú)法提前請假者，應在休假當天上午9：30通過(guò)電話(huà)向部門(mén)領(lǐng)導請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。
2、請假有關(guān)手續必須由本人親自辦理，短信請假或委托他人代理手續的視為無(wú)效，按曠工處理。
3、對產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相關(guān)有效證明的假別，請假時(shí)未能提供有效證明的，必須在事后兩個(gè)工作日內內補齊有效證明。
4、請假時(shí)間在兩小時(shí)以上不滿(mǎn)半天者，按請假半天處理;請假時(shí)間在半天以上不滿(mǎn)一天者，按請假一天處理。
5、請假審批權限(圖表：略)
(二)事假
1、員工因事必須親自處理的可申請事假。
2、員工請事假一個(gè)月以上的，其所在部門(mén)可申請另聘臨時(shí)工補缺。
3、事假為無(wú)薪假期，請事假者扣發(fā)日薪金;
4、如請事假之前存在調休假，可用調休假沖抵事假，不扣發(fā)工資。但必須是調休在前，請假在后，即調休假不可提前預支。調休時(shí)須在《員工請假申請單》上注明具體調休時(shí)間，經(jīng)綜合管理部考勤專(zhuān)員核實(shí)并寫(xiě)明調休情況后按審批權限逐級簽批方可調休。
(三)婚假
公司正式員工結婚，經(jīng)批準后酌情給予婚假。請婚假前須向公司綜合管理部提供本人合法結婚證明，且結婚登記日期在入職公司之后。
1、按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假;
2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假);
3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
(四)產(chǎn)假
1、公司正式女職員可依法享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天;實(shí)行晚育(已婚婦女23周歲后懷孕生育第一個(gè)子女)的，增加產(chǎn)假15天;難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
2、女員工懷孕未滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假;懷孕滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。
3、懷孕女員工需在休假前1個(gè)月辦理請假手續，向所在部門(mén)及綜合管理部提交《員工請假單》及相關(guān)醫院證明，以便部門(mén)統籌安排工作，經(jīng)批準后方可執行。
4、公司正式男職員在配偶計劃生育期間，可申請10天帶薪看護假期。
5、女職員產(chǎn)假期間依法享受生育津貼，女職員生育或者流產(chǎn)的醫療費用，按照生育保險規定的項目和標準由公司辦理報銷(xiāo)。
6、產(chǎn)假結束后，如需續假，經(jīng)批準后按事假處理。
7、哺乳期女員工在勞動(dòng)時(shí)間內享受1小時(shí)哺乳時(shí)間，可申請提前1小時(shí)下班。
(五)喪假
1、員工直系親屬(祖父母、外祖父母、父母、岳父母、公婆、配偶、兄弟、姐妹和子女)喪亡的，經(jīng)批準給予3個(gè)工作日有薪喪假;
2、員工須于事后向綜合管理部提供親屬的死亡證明復印件，否則按無(wú)薪假期處理。
(六)病假
員工患病或非因工負傷，經(jīng)醫院診斷需停止工作治病休息的，可請病假。員工請病假需提供區級以上醫院診斷證明。員工全年享有帶薪病假12天，原則上每月1天，給予發(fā)放全額日薪。此外，在規定的醫療期內公司按員工基本工資80%標準支付病假工資。
(七)工傷假
員工因工造成病、傷、殘等，必須填寫(xiě)《工傷報告表》按工傷處理流程進(jìn)行申報。經(jīng)綜合管理部負責人批準后，按工傷假處理;工傷假期間待遇參照國家及地方有關(guān)政策執行。
(八)法定假期
按國務(wù)院相關(guān)規定，全體員工享有以下法定帶薪假日：
�、僭┓偶�1天(1月1日);
�、诖汗澐偶�3天(農歷正月初一、初二、初三);
�、矍迕鞴澐偶�1天(農歷清明當日);
�、軇趧�(dòng)節放假1天(5月1日);
�、荻宋绻澐偶�1天(農歷端午當日);
�、拗星锕�，放假1天(農歷中秋當日);
�、邍鴳c節放假3天(10月1日、2日、3日)。
(九)年休假
1、凡在公司連續工作滿(mǎn)一年以上的職員，享受帶薪年休假;員工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)20xx年的，年休假5天;已滿(mǎn)20xx年不滿(mǎn)20xx年的，年休假10天;已滿(mǎn)20xx年的，年休假15天。員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、員工休年假需提前3個(gè)工作日向所在部門(mén)及綜合管理部提交《員工請假申請單》，以便部門(mén)統籌安排工作，經(jīng)批準后方可執行。年休假在1個(gè)年度內可以集中安排，也可以分段安排，不跨年度安排，過(guò)期清零處理。
3、員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：
(1)當年度請事假累計20天以上的;
(2)累計工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)20xx年的員工，當年度請病假累計2個(gè)月以上的;
(3)累計工作滿(mǎn)20xx年不滿(mǎn)20xx年的員工，當年度請病假累計3個(gè)月以上的;
(4)累計工作滿(mǎn)20xx年以上的員工，當年度請病假累計4個(gè)月以上的。
(十)注意事項
以上所有假期均不得提前預支享用。
六、加班管理
1、公司提倡員工在正常工作時(shí)間內完成工作任務(wù)，如因工作需要安排加班，需提前一天填寫(xiě)《員工加班申請單》，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理及分管領(lǐng)導批準后提交綜合管理部備案。如因臨時(shí)通知而無(wú)法提前填寫(xiě)《員工加班申請單》的，需在加班后1個(gè)工作日內補辦加班手續。如未履行上述程序，視作未加班處理。
2、在公司內加班應按規定打卡，作為統計加班時(shí)間的依據。沒(méi)有打卡記錄的加班或有打卡記錄但無(wú)批準的加班，公司不予承認。特殊情況需部門(mén)負責人在《員工加班申請單》做加班確認，轉綜合管理部確認后方為有效。
3、加班后，部門(mén)負責人可根據部門(mén)整體工作情況安排員工補休。
4、員工在休息日加班的，可通過(guò)調休形式安排補休，原則上于當月安排調休，無(wú)法調休者按國家法律規定支付其加班工資。調休前需填寫(xiě)《員工調休申請單》經(jīng)部門(mén)負責人批準后交綜合管理部登記備案。
5、加班的計時(shí)單位為0.5小時(shí)，不足0.5小時(shí)的不予計算。
6、公司組織的專(zhuān)業(yè)技能培訓是員工福利的一種形式，不視作加班。
7、加班工資每月結算一次，由綜合管理部核實(shí)后報計劃財務(wù)部隨當月工資發(fā)放。
七、其他
部門(mén)負責人對所屬員工的考勤，應嚴格執行各項規定，若有不照規定或其他隱瞞事項，一經(jīng)查明，負連帶責任予以處理。
八、附則
本制度的解釋、修改、廢止權歸綜合管理部。
本制度自總裁簽發(fā)之日起生效，其他原相關(guān)文件同日廢止。
員工管理制度9
為保證公司各相關(guān)崗位人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)，使員工符合相應的崗位任職要求，特制定本管理制度。
一、員工進(jìn)入公司時(shí)需提供所就職崗位要求的相關(guān)證件，并確保該證件真實(shí)、合法、有效。未向公司提供該證件的員工不具備轉正資格，由各部門(mén)人事管理員負責督辦。
二、由管理處人事管理員負責審驗公司新招聘人員的崗位證書(shū)原件，確認無(wú)誤后，原件歸還員工本人，將證件的復印件1份存檔。
三、部門(mén)人事管理員負責在本部門(mén)員工的崗位證書(shū)有效期截止前三個(gè)月，通知該員工辦證件年審或續辦手續。
四、員工接到部門(mén)通知后，應及時(shí)到有關(guān)部門(mén)辦理相應手續，于證件有效期截止前，將通過(guò)年審或續辦手續的證件原件交部門(mén)人事管理員審核。部門(mén)人事管理員留復印件存檔。
五、所持崗位證件在有效期過(guò)后，仍未取得合法證件的員工，不能繼續從事該崗位的工作，待取得有效證件并經(jīng)部門(mén)人事管理員查驗無(wú)誤，并審核備案后，方可重新上崗。
六、人事管理員負責定期檢查或突擊抽查公司各部門(mén)持證上崗情況，檢查或抽查結果將在公司范圍內予以公布，違反者將對所在部門(mén)負責人做出公司范圍內通報批評。
七、對于由公司統一組織、統一支付培訓費、以獲取相應資格證書(shū)為目的的.外部培訓，參加培訓人員所取得的培訓證書(shū)原件由管理處負責保存，個(gè)人可保存復印件。
八、員工個(gè)人需對其所持證件的真實(shí)性、合法性、有效性負責。
九、公司統一組織參加的外部培訓，所有培訓合格人員的培訓費用由公司承擔，對于因個(gè)人原因而導致培訓不合格的人員，相應的培訓費用由其本人承擔，如培訓費公司已提前支付的，則從其本人當月工資中扣除（不足部分，在順延月工資中扣除），如簽訂《外送培訓協(xié)議書(shū)》的，則按《外送培訓協(xié)議》的規定執行。
十、公司鼓勵職員工為了取得與本人崗位相關(guān)的等級證書(shū)而積極參與政府機關(guān)組織的各類(lèi)職業(yè)技能等級考核，這將對其本人的職業(yè)生涯很有幫助。
十一、相關(guān)請假規定
1、由公司統一組織的，為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書(shū)所參加的公司外部有關(guān)部門(mén)組織的培訓，按正常出勤計考勤；
2、個(gè)人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書(shū)所參加的非公司統一組織的外部培訓及崗位操作證書(shū)年審，須利用個(gè)人休假時(shí)間。
員工管理制度10
1. 工作人員要準時(shí)上下班，中途未經(jīng)允許不可擅離職守，離校需請假。
2. 凡學(xué)校要求參加的會(huì )議等活動(dòng)都在考勤范圍內，如有無(wú)故缺席，作遲到處理。如有事不能參加也需請假。
3. 因公、因私、因病請假須事先申請，超出半天需向上級領(lǐng)導請假，如有特殊情況未能及時(shí)請假，事后需解釋并補假，否則視為缺勤。
4. 遲到、早退、離崗超過(guò)一定時(shí)間將扣除相應金額，連續曠工一天將扣除工資。特殊情況請假也需要扣罰相應比例的工資。
5. 酒店員工的作息時(shí)間和考勤方式由公司靈活決定。
6. 所有員工必須親自打卡，不得替代他人，違者將受到處罰。
7. 員工需要在上下班之前先打卡再辦理其他事務(wù)，否則被視為遲到或早退。遲到或早退的.時(shí)間長(cháng)短不同，所受懲罰程度也不同。
8. 員工因公外出需提前向上級說(shuō)明，否則將被認為是個(gè)人事務(wù)。
9. 一個(gè)月內遲到、早退次數過(guò)多將影響全勤獎金，連續曠工將受到嚴重警告直至開(kāi)除。
10. 員工因公出差需提前填寫(xiě)出差登記表并交給人事部備案。如未能及時(shí)辦理，將無(wú)法領(lǐng)取全勤獎金且出差費用不予報銷(xiāo)，特殊情況下需經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批。
11. 全勤員工可以獲得全勤獎金。
員工管理制度11
物業(yè)員工服務(wù)禮儀管理規定(收樓禮儀)
1儀容儀表
1.1整體：自然、大方、得體，符合工作的需要及安全的規則，精神煥發(fā)，充滿(mǎn)活力，整齊清潔。
1.2個(gè)人衛生
a.不要用過(guò)濃的香水，勤洗澡、勤換衣服，無(wú)體味；
b.勤洗頭理發(fā)，不留怪異發(fā)型，男員工不留胡須；
c.勤洗臉?shù)萄�，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齒的清潔衛生。
d.勤洗手，不戴夸張的手飾，不留長(cháng)指甲；
1.3服飾著(zhù)裝：上班時(shí)間必須按公司規定統一著(zhù)裝并佩戴工作牌；
2服務(wù)姿態(tài)
2.1站姿：兩臂自然下垂，兩手背后交叉或垂于褲縫或雙手腹前相握，抬頭收腹挺胸、目光平視，頭正、肩平，面帶微笑。
2.2走姿：步子要輕而穩，抬頭挺胸、收腹、頭正肩平、目光平視，面帶微笑，步履輕盈，臂擺正確，瀟灑自如。迎接賓客走在前面，送別賓客走在后面，客過(guò)要讓路，同行而不搶道，不在客人之中穿行。
2.3座姿：入座要輕而緩，上身自然挺直，目光平視，面帶微笑，不可左右擺動(dòng)，不翹二郎腿或半躺半座。
3言談舉止
都要符合美的要求，使自己端莊、高雅。
3.1服務(wù)用語(yǔ)：
a.不應隨意打斷客人的講話(huà)，不許講粗話(huà)，必須使用禮貌語(yǔ)言，如'您好'、'請'、'謝謝'、'對不起'、'再見(jiàn)'等。
b.語(yǔ)言要婉轉，盡量不用'不'字。
c.必須根據場(chǎng)合或距離的遠近，適當控制音量。
d.通常情況下員工應講普通話(huà)，在必要時(shí)進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通與交流，必須使用彼此都懂的語(yǔ)言，但不要說(shuō)長(cháng)時(shí)間的談話(huà)和滔滔不絕，以免客人反感及影響自身的工作。
3.2電話(huà)禮儀(略)
3.3舉止得體的要點(diǎn)
a.不要將雙臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的飾物；
b.整理妝容時(shí)，請到客人看不到的地方；
c.不要當眾挖鼻孔，掏耳朵、搔癢或挑指尖；不隨地吐痰；
d.有人對你說(shuō)話(huà)時(shí)，應仔細地聽(tīng)，并保持目光交流；
e.當眾不應耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；
f.公共場(chǎng)合不許唱歌及吹口哨、哼小調、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰；
j.工作時(shí)不吃零食和口香糖，
h.當值時(shí)不能趴在工作臺上或把腳放在工作臺上，更不得晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；
i.與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
j.不要偷聽(tīng)客人的談話(huà)和偷看行李文件。
4.4接待禮儀
4.1對來(lái)訪(fǎng)人員
a.首先應點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)說(shuō)：'您好，請問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專(zhuān)用)。
b.確認來(lái)訪(fǎng)人要求后，說(shuō)'請稍等，我幫您找'并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪(fǎng)人'他馬上來(lái)，請您先等一下，好嗎'。
c.人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應說(shuō)：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶(hù)的安全，請理解!'(保安專(zhuān)用)。
d.當來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入區域時(shí)，應說(shuō)：'先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎'此時(shí)應用對講機呼機呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。
e.當確認來(lái)訪(fǎng)人故意搗亂，要施橫硬闖時(shí)，應說(shuō)：'對不起，按公司的規定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時(shí)，立即用對講機報告最近在崗主管，但應盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應做到冷靜克制。
e.來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí)，應說(shuō)：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
f.如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應禮貌地對對方說(shuō)'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
g.當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：'歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'。
4.2對住戶(hù)(當值時(shí)接到投訴或資詢(xún)的處理)
a.為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，一視同仁，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感。
b.當住戶(hù)提出不屬于自己職責范圍內的服務(wù)要求時(shí)，應盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)'這與我無(wú)關(guān)'之類(lèi)的話(huà)。
c.需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：'對不起，打擾您了'。事后應對住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝。
d.對于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
e.對于住戶(hù)質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應請上級處理，不許與住戶(hù)爭吵。
f.見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保安專(zhuān)用)'當住戶(hù)搬運物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶(hù)表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系'回答。
g.當住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應熱情接待，并說(shuō)：'有困難請直說(shuō)，希望我能給您幫助'。當遇到住戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)，應說(shuō)：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
h.當發(fā)覺(jué)自己和對方有誤解時(shí)，應說(shuō)：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì )了'。
i.當發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應立即說(shuō)：'噢，對不起，我不是哪個(gè)意思'。
j.當住戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應禮貌回絕；如遇對方挑釁時(shí)，應說(shuō)：'請尊敬我們的工作，先生/小姐'。
k.當遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應主動(dòng)上前攙扶。
l.對不認識的.住戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)客人應稱(chēng)呼：'先生'、'小姐'、'女士'或'您'；對熟悉的住戶(hù)應稱(chēng)呼其姓氏，如××先生、××小姐；指第三者時(shí)不能講'他'應稱(chēng)為'那位先生'或'那位小姐(女士)'。
4.3進(jìn)行工作操作時(shí)(略)
4.4與顧客同乘電梯時(shí)
a.主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)'鈕。
b.電梯到達時(shí)，應站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑的說(shuō)'電梯來(lái)了，請進(jìn)'。
c.待顧客進(jìn)入電梯后自己再進(jìn)電梯，按'關(guān)門(mén)'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。
d.等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，自己應面向顧客。
e.電梯停止，梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：
'到了，請走好'。
4.5保安員檢查出租屋時(shí)(略)
4.6保安員檢查裝修現場(chǎng)時(shí)(略)
4.7保安員對車(chē)輛管理時(shí)
a.對違章行車(chē)者，應說(shuō)：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。
b.對違章停車(chē)者，應說(shuō)：'對不起，此處禁止停車(chē)，請您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎'。
c.對車(chē)場(chǎng)內的閑雜人員，應說(shuō)：'您好，為了確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)逗留'。
d.當車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應注意提醒車(chē)主：'請您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)(內)上'。
4.8保安員敬禮
a.敬禮的范圍：
●保安干部、員工工作見(jiàn)面時(shí)相互敬禮；
●保安干部、員工對外行使職責權利時(shí)先行敬禮；
●保安干部、員工與公司管理處主任以上領(lǐng)導工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；
●對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導的車(chē)輛敬禮(不論車(chē)內有無(wú)領(lǐng)導)；
●對不認識的領(lǐng)導工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認是公司領(lǐng)導時(shí)，說(shuō)：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；
●遇有前來(lái)住宅小區參觀(guān)的人員，如有公司領(lǐng)導陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車(chē)隊參觀(guān)時(shí)，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過(guò)；
●當值時(shí)見(jiàn)著(zhù)制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。
b.敬禮的時(shí)間：
●在對方行至距自己3~5米時(shí)開(kāi)始敬禮；
●對行駛的車(chē)輛以對方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。
員工管理制度12
海底撈于1994年在四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市絲棉小區2樓開(kāi)業(yè)。在創(chuàng )始人張勇先生帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)十幾年艱苦創(chuàng )業(yè)，不斷進(jìn)取，團結拼搏，公司逐步從一個(gè)不知名的小火鍋起步，發(fā)展成為今天，擁有幾千名員工；擁有一批食品、飲食、營(yíng)養、工程、倉儲、管理方面專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的跨省大型餐飲企業(yè)；發(fā)展成為擁有三十多家直營(yíng)分店（直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)五萬(wàn)平方米。）四個(gè)大型配送中心和一個(gè)投資兩千多萬(wàn)，占地約20余畝大型生產(chǎn)基地，擁有完整的物流配送體系確保公司食品的口味統一及食品安全。公司擁有專(zhuān)業(yè)的工程裝飾、裝修公司―海底撈（北京）裝飾工程有限責任裝公司，為公司新店提供專(zhuān)業(yè)的裝飾、裝修。
海底撈把“就餐”設釋為一種時(shí)尚文化，把“吃飯”演繹成一種快樂(lè )享受。在這里顧客是永遠的主人。獲得人格的尊重和個(gè)性張揚是您永遠的權利。溫馨、健康、真誠、是我們永遠的饋贈，親情的關(guān)懷和人性化的消費是我們永遠的主題。
第一章薪酬管理制度
一、總則
第一條員工工資發(fā)放采用”逐級考核，按勞取酬，多勞多得”的原則。
二、工資的發(fā)放
第二條工資根據對員工工作績(jì)效、考勤等方面認真考核后發(fā)放。
第二條工資發(fā)放采取下發(fā)薪制，即當月考核下月發(fā)薪。
第三條工資每月定期發(fā)放，節假日及特殊情況順延發(fā)放。
三、工資結構
普通員工、領(lǐng)班的工資結構為：基本工資+加班費+崗位工資+級別工資+工齡工資+浮動(dòng)工資/分紅
標兵：基本工資+加班費+崗位工資十榮譽(yù)獎金280+工齡工資+分紅
勞模：基本工資+加班費+崗位工資十榮譽(yù)獎金440+工齡工資+分紅
功勛員工：基本工資+加班費+崗位工資+榮譽(yù)獎金1000+工齡工資+分紅
第二章假期福利制度
第一條假日
在國家規定的節假日范圍內，公司根據具體情況安排員工假期。未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導書(shū)面批準，任何人不得占用員工假日或安排員工加班工作。
第二條休假
員工的假期當月按規定休完，原則上不存假。特殊原因經(jīng)批準的，可以將未休假期累計延后。
第三條病假
員工申請病假，應持相關(guān)病歷證明由部門(mén)主管批準。病假超過(guò)天的`應由部門(mén)人事文員報總公司人事部備案。
第四條事假
員工申請事假，應持書(shū)面申請向部門(mén)主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累計不得超過(guò)三個(gè)月。店經(jīng)理級別主管有權批準一個(gè)月以?xún)鹊氖录偕暾�。大區經(jīng)理及以上級別主管有權批準三個(gè)月以?xún)燃疤厥庠虺^(guò)三個(gè)月的事假申請。
第五條超假
當月假期（含探親假和婚假）休完后，再申請休假并獲批準的為超假。未經(jīng)批準的超假（含事假和病假）視為曠工，公司予以開(kāi)除。
第六條婚假
員工結婚經(jīng)部門(mén)主管批準后可享受十天婚假《以結婚證書(shū)為請假依據），婚假期間只發(fā)放崗位基本工資和工齡工資。
婚假及過(guò)去累計余假結束后仍未上班的，視為超假，工資發(fā)放按事假超假標準計算。
第七條婚假福利
連續在公司工作三個(gè)月以上的員工，從領(lǐng)取結婚證書(shū)之日起三個(gè)月內，在所在片區登記，由所在片區發(fā)放100元以?xún)燃o念品或現金。大堂經(jīng)理級別的人員，由所在片區發(fā)放1000元以?xún)鹊募o念品或現金：店經(jīng)理及以上級別的人員，由所在片區發(fā)放20xx元以?xún)鹊募o念品或現金。夫妻雙方都在本公司工作，以較高級別計算。以上婚假福利均指初婚。
第八條產(chǎn)假
符合國家生育指標的女員工產(chǎn)假時(shí)間為90天，其中含產(chǎn)前休息天。如遇難產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育，每增加一胎增加產(chǎn)假15天，累計計假。女職工懷孕流產(chǎn)，給予15天至30天的產(chǎn)假。
如需提前或延長(cháng)休息時(shí)間，員工必須提前申請特殊原因的事假休息，經(jīng)所在部門(mén)大區經(jīng)理及以上級別主管批準方可。
產(chǎn)假期間，按員工所在崗位職務(wù)的崗位基本工資支付工資，生育費用按當地平均水平計發(fā)，待員工產(chǎn)假銷(xiāo)假回崗位正式工作后發(fā)放。員工申請提前或延長(cháng)的事假時(shí)間，公司不予支付工資。
第九條年休假
公司員工連續工作一年以上的，享受每年帶薪年休假。若家與工作地在同一省份的每年享受10天（含車(chē)程）年休假，若家與工作地不在同一身份的每年享受12天（含車(chē)程）。員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假
1、員工當年病假累計2個(gè)月以上的
2、員工當年事假累計1個(gè)月以上的。
年休假由員工提前三十天申請，部門(mén)主管根據人員安排批準。年休假在一年內可以集中安排，也可以分段安排。
年休假結束后，報銷(xiāo)工作地到縣城的硬座往返車(chē)票及汽車(chē)票。
第三章勞保福利制度
一、住房補助
夫妻兩人在公司同一地區工作，西安片區、鄭州片區人員其中一方工作滿(mǎn)半年以上并在外面租房的員工，每月享受最高120元住房補助（在片區公司人事部門(mén)憑結婚證辦理相關(guān)手續），北京片區、上海片區人員每月可享受最高600元住房補助。
二、員工公休假探親補貼
第一條已婚員工在公司工作滿(mǎn)一年且夫妻在不同地區工作，員工因工作當月假期未完全使用的，可以累積推后用于夫妻探親。公司為員工提供每年三次夫妻所在地之間的往返硬座車(chē)票報銷(xiāo)。
第二條符合上述要求的員工使用累積假期的，應當提前三十天向主管部門(mén)領(lǐng)導申清。
第三條主管部門(mén)領(lǐng)導應當合理調整員工的休息時(shí)間，不得以任何形式或理由允許或安排員工超長(cháng)時(shí)間工作。
三、生日補貼
為了讓員工真切感到公司對員工的關(guān)心，凡是進(jìn)入公司合格分配的員工，在生日的當天由部門(mén)內發(fā)放30元的生日補貼。
第四章獎懲制度
一、員工級別評定標準
前堂二級
1、積極性，但主動(dòng)性不強，動(dòng)作遲緩
2、基本掌握業(yè)務(wù)知識，偶爾出現小錯誤，工作有時(shí)分不清主次，顧客滿(mǎn)意率一般
3、情緒有波動(dòng)，工作時(shí)好時(shí)壞
4、責任心一般，出現問(wèn)題時(shí)推諉理由多
5、偶爾違反規章制度
后堂二級
1、能掌握完成本職工作的各項技能
2、有積極性，但主動(dòng)性不強，動(dòng)作遲緩
3、情緒有波動(dòng)，工作時(shí)好時(shí)壞
4、責任心一般，出現問(wèn)穎時(shí)推諉理由多，節約意識不強
5、偶爾違反規章制度
前堂一級
1、積極性強工作主動(dòng)
2、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿(mǎn)意率高
3、情緒穩定
4、能起到帶頭作用，能搞好團結
5、責任心強
6、能準確迅速完成上級交辦的任務(wù)
7、不違反規章制度
后堂一級
1、能熟練掌握本職工作的各項技能
2、吃苦耐勞，能起到很好的帶頭作用
3、惰緒穩定，不偷奸�；�
4、責任心強，能及時(shí)反應員工當中的不良現象
5、節約意識強
6、不違反規章制度
先進(jìn)員工
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累
勞模
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累
3、與上級及同級員工關(guān)系融洽
4、忠于企業(yè)，不說(shuō)不利于企業(yè)的話(huà)，不做不利于企業(yè)的事
功勛
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累
3、與上級及同級員工關(guān)系融合
4、忠于企業(yè)，不說(shuō)不利于企業(yè)的話(huà)，不做不利于企業(yè)的事
5、有能力發(fā)現企業(yè)存在的隱患，并盡力彌補制止，或能做到及時(shí)反映
6、心胸寬廣、識大局、顧大體
7、領(lǐng)導不在現場(chǎng)時(shí)，能積極處理突發(fā)事件
二、評選辦法：
1、連續三個(gè)月被評為先進(jìn)者，報片區經(jīng)理考核批準后轉為標兵，若片區經(jīng)理考核不合格者按原崗位標準評定。
2、連續四個(gè)月被評為標兵者，報片區經(jīng)理考核批準后轉為勞模，若片區經(jīng)理考核不合格者按原崗位標準評定。
3、連續六個(gè)月被評為勞模者，由片區經(jīng)理報總公司人事部批準后轉為功勛員工，若總公司人事部考核不合格者按原崗位標準評定。
三、標兵、勞模、功勛員工的降級、除名條件
1、標兵、勞模、功勛員工如果達不到相應的崗位標準，部門(mén)主管進(jìn)行口頭警告，并限期一周內改正。
2、一周內依然不能改正的，部門(mén)主管再次警告，并限期十天內改正。
3、十天內依然無(wú)法改正的，取消其稱(chēng)號，降為普通員工，重新定級。
4、降為普通員工后，無(wú)法達到普通員工標準的，除名處理。
員工管理制度13
第一條總部員工在新華分公司洗浴時(shí)間為:
每周星期三的非工作時(shí)間(不含午休時(shí)間),即早6時(shí)-9時(shí),晚18時(shí)-0時(shí),其中晚21時(shí)-23時(shí)的`時(shí)間段內,為避免給客人造成影響,總部職員不能搓澡。
每周星期日的早6時(shí)--晚18時(shí)。
第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇,以加蓋總部印章的搓澡卡結算。請遵守營(yíng)業(yè)區規章,規范行為舉止,浴后主動(dòng)及時(shí)到前臺結賬。
第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過(guò)90分鐘,洗浴后盡快離開(kāi)公司洗浴場(chǎng)所,不要逗留,減少等人、休息時(shí)間,不能在前廳逗留。
第四條總部員工在分公司洗浴時(shí),保持平和謙虛的心態(tài),在無(wú)特殊情況時(shí),盡量自理,不要要求分公司同事提供服務(wù),尤其是客人較多的情況。
第五條為維護新華分公司的正常營(yíng)業(yè)秩序,有檢查任務(wù)職員可進(jìn)入新華分公司二樓以上營(yíng)業(yè)區進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查,其他職員在新華分公司洗浴后不要進(jìn)入二樓以上的營(yíng)業(yè)區,不能隨意進(jìn)入武昌、萬(wàn)松園分公司營(yíng)業(yè)區洗浴。
第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐,1元/餐,每月20日集體充值。職員用餐時(shí)間為:中餐:12:00-13:00,晚餐18:00-19:00,用餐期間需遵守規范,不浪費、不喧嘩,不大聲說(shuō)笑、不接受特殊待遇。
員工管理制度14
第一章公司簡(jiǎn)介
我公司是的xx省與xx自治區總代理，負責正新產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，主打產(chǎn)品有：斜交胎、鋼絲胎、子午線(xiàn)胎、摩托車(chē)胎、叉車(chē)胎、工程胎、電動(dòng)車(chē)胎等;公司擁有國際知名的品牌產(chǎn)品、健康廣闊的營(yíng)銷(xiāo)渠道、團結向上的工作氛圍和高素質(zhì)的員工團隊;公司未來(lái)的發(fā)展前景廣闊，將形成以貿易、物流、軟件、連鎖為核心的多元化經(jīng)營(yíng)格局。
第二章公司組織機構圖
第三章公司戰略、文化、司訓和警句
第1條公司戰略目標：“整合資源優(yōu)勢，夯實(shí)管理基礎，秉持先進(jìn)理念，提升行業(yè)地位�！�
第2條公司文化：
1、“創(chuàng )新自我、誠信經(jīng)營(yíng)、揚長(cháng)避短、穩中求勝”。
2、“銷(xiāo)售最好產(chǎn)品，改變人類(lèi)生活，體現人生價(jià)值”。
第3條公司司訓：
態(tài)度改變命運;行動(dòng)大于空想;策略創(chuàng )造局面;胸懷決定成就。
第4條員工警句：
1、“提升執行力，從我做起”
2、“我當天的工作完成了嗎?”
3、“今天你進(jìn)步了多少”
4、“尊重別人等于尊重自己�！�
第5條司歌
團結就是力量，團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強，向著(zhù)勝利的前方出發(fā)，讓一切困難問(wèn)題狀況死亡，向著(zhù)太陽(yáng)，向著(zhù)自由，向著(zhù)新未來(lái)發(fā)出萬(wàn)丈光芒。
第四章員工手冊總則
第1條為規范員工行為，提升員工隊伍整體素質(zhì)，特制定此手冊。
第2條該手冊適用于公司全體員工。
第五章定員確定權限及招聘
第1條以現有的崗位為定員標準，因公司發(fā)展或工作需要增加定員時(shí)，一般崗位由總經(jīng)理審批，主管級以上崗位(涉及編制問(wèn)題)由董事長(cháng)審批后方可招聘。
第2條定員內崗位出現缺員時(shí)，行政人事部可直接招聘。
第3條行政人事部人事主管負責組織招聘和應聘人員的初試工作;行政人事部經(jīng)理負責應聘人員的復試及綜合評定工作。
第4條一般崗位的人員招聘由行政人事部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理確定;主管級崗位和關(guān)鍵崗位的人員招聘由總經(jīng)理確定;部門(mén)經(jīng)理崗位人員由董事長(cháng)確定。
第5條市場(chǎng)部人員每半年進(jìn)行一次述職;后勤部門(mén)人員每一年進(jìn)行一次述職。
第六章新員工入職
第1條新進(jìn)員工在通過(guò)測試及審查合格后，由行政人事部發(fā)放新員工入職通知(財務(wù)部、軟件開(kāi)發(fā)部)。
第2條新員工報到時(shí)，應向行政人事部提交以下證件：
1、身份證原件及復印件。
2、近期免冠照片兩張。
3、最高學(xué)歷證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)及榮譽(yù)證書(shū)原件及復印件。
4、詳細的人事檔案材料一份。
5、填寫(xiě)“員工入職登記表”
行政人事部人事主管根據以上證件建立“員工檔案”
第3條新員工試用期為1個(gè)月，期滿(mǎn)進(jìn)行轉正鑒定，鑒定不合格的不予錄用。
第4條新員工自入職起7日內離職的(無(wú)論任何原因)，不計發(fā)工資。
第5條新員工轉正后隔月起薪，在辭職或辭退或在公司工作年滿(mǎn)5年時(shí)，經(jīng)審核沒(méi)有給公司造成任何損失后，所欠工資如數退還個(gè)人。
第6條新員工在試用期無(wú)獎金或銷(xiāo)售提成。其它按照員工工資標準執行。
第7條新員工自入職之日起必須遵守公司的各項規章制度。
第七章新員工崗前培訓
第1條行政人事部負責新員工崗前培訓的組織及實(shí)施，一般情況下新員工周一入職開(kāi)始。
第2條新員工崗前培訓內容包括：
1、行政人事部負責“公司簡(jiǎn)介”和“員工管理手冊”以及其它公司基本制度的培訓。
2、售后服務(wù)部負責“正新簡(jiǎn)介和產(chǎn)品知識”的培訓(理論與實(shí)際相結合)。
3、5人以上人員入職時(shí)，總經(jīng)理進(jìn)行公司發(fā)展遠景的介紹。
4、安排新員工到倉庫參加勞動(dòng)鍛煉3天。
5、部門(mén)經(jīng)理負責崗位職責及操作的培訓。
第八章考勤管理辦法
第1條由行政人事部負責員工的考勤管理及考核。
第2條作息時(shí)間：
(1)5月1日-9月30日：上午8：00-12：00;下午2：00-6：00
(2)10月1日-4月30日：上午8：00-12：00;下午1：00-5：00
如有特殊情況變更作息時(shí)間時(shí)，由行政人事部另行通知。
第3條按照國家規定的節假日休息。
第4條已作息時(shí)間為界，晚來(lái)早走30分鐘內的'為遲到、早退;超過(guò)30分鐘以上者，即為曠工。
第5條員工的假期包括：事假、病假、婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假、帶薪假。事假需提前辦理請假手續，除因病外原則上不允許請半天事假;病假：?jiǎn)T工病假需有二級以上醫院的急診掛號單或病休診斷證明，若無(wú)證明按事假處理，病假每年累計不得超過(guò)6天，病假工資按50%計發(fā);婚假：符合結婚條件的員工有7天的帶薪假;喪假：配偶、父母、子女去世，帶薪假3天，配偶方父母及其他直系親屬去世，帶薪假1天;工傷假是指因工負傷的人員且持有有關(guān)部門(mén)工傷簽定書(shū)和醫院休假證明，工傷假期間基本工資照發(fā);產(chǎn)假假期為法定天數，產(chǎn)假期間發(fā)放2個(gè)月的基本工資;帶薪假本公司在春節期間統一安排員工的帶薪休假，是指工齡在1-10年的人員，每年享受5天帶薪假期;10-20年的每年享受10天帶薪假;20年以上每年享受15天帶薪假期。以上假期均無(wú)獎金。除帶薪假外，請假時(shí)(春節超規定假期)的工資扣發(fā)：崗位績(jì)效工資按基本工資/30天計算，銷(xiāo)售提成工資按工資的30%部分/30天計算，扣減放假工資。
第6條因工傷殘員工經(jīng)市勞動(dòng)鑒定委員會(huì )確認已恢復勞動(dòng)能力或經(jīng)醫生確認可以上班而不上班者，按曠工處理。
第7條一般員工和主管請假3天(含3天)以下的由部門(mén)經(jīng)理批準，請假3天以上的，部門(mén)經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準;部門(mén)經(jīng)理請假不論幾天必須由總經(jīng)理批準。假條由人事主管備案。
第8條特殊情況下員工需延長(cháng)假期的、婚假、喪假逾期的應在假期滿(mǎn)的前一天電話(huà)請示直屬上級，在回公司后1日內補辦續假手續。
第9條員工向公司正式提出辭職的，從提出之日起取消未休假期的資格。
第10條員工未辦理請假手續擅自離崗或假期屆滿(mǎn)未上班也并未電話(huà)續假的，按曠工處理。
第11條加班：因工作需要加班時(shí)，需提前請示總經(jīng)理助理，經(jīng)批準后加班，加班后可在周內安排倒休或按當月實(shí)際基本工資/30天計算日加班工資。
第九章薪酬原則
公司根據工作性質(zhì)不同確定不同的薪酬制度，市場(chǎng)部人員執行銷(xiāo)售提成工資制，職能管理崗位和一般操作崗位執行崗位績(jì)效工資制。其中，考核與獎金掛鉤，年度總考核成績(jì)與工資檔序掛鉤，月獎金總額由公司月銷(xiāo)售額決定(詳細見(jiàn)“公司薪酬管理制度”)。
第十章員工獎勵
第1條有下列情況之一者予以嘉獎：
1、工作勤奮，圓滿(mǎn)完成公司的重大或特殊任務(wù)者。
2、獲嘉獎?wù)呒影l(fā)相當于2天的基本工資，同當月工資發(fā)放。
第2條有下列情況之一者予以記功：
1、公司遇有事故災難，積極參加為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
2、對公司的經(jīng)營(yíng)管理提出改進(jìn)建議，采納實(shí)施后效果明顯的。
3、檢舉損害公司利益，并給公司挽回經(jīng)濟損失者。
4、獲記功者加發(fā)相當于4天的基本工資，同當月工資發(fā)放。
第3條有下列情況之一者予以總經(jīng)理特別獎：
1、二次以上為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
2、該獎勵除頒發(fā)“總經(jīng)理特別獎證書(shū)”外，獎金額度由總經(jīng)理
辦公會(huì )決定。
第十一章員工處罰
第1條一般違紀處罰：
1、上班時(shí)間擅自離崗、消極怠工者，每發(fā)生一次扣責任人50元，責任人直接領(lǐng)導25元。
2、享受電話(huà)費補貼的人員必須24小時(shí)開(kāi)機，每發(fā)現一次不開(kāi)機扣50元。
3、員工每曠工1天處罰當月工資的20%及當日基本工資;曠工2天處罰當月工資的40%及當日工資。
4、員工每遲到或早退一次處罰10元;兩次(不含)以上者，加倍處罰。
5、不服從領(lǐng)導安排影響工作者，視情節酌情扣減工資(含部門(mén)之間的工作協(xié)調)。
6、上班時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導允許酗酒者，扣責任人50元，責任人直接領(lǐng)導25元。
7、傳播“小道”消息，影響公司形象、員工團結或制造矛盾的，給予100元罰款。
8、泄漏公司一般機密者，給予100元罰款。
9、給公司造成5000元以下?lián)p失者，一次性賠償經(jīng)濟損失。
10、擅自挪用公司財物500元以下者，除退回財物外，給予相應價(jià)值的經(jīng)濟處罰。
11、發(fā)現上班時(shí)間玩游戲、網(wǎng)上購物等與工作無(wú)關(guān)的行為，每次給予100元罰款，累計3次開(kāi)除。
12、在工作場(chǎng)所打架不聽(tīng)勸告者，扣當日工資;造成損失由責任人賠償。
13、由于工作失職，給公司造成損失的，由責任人承擔相應責任。
14、每月電話(huà)費標準及考核：業(yè)務(wù)電話(huà)單次超過(guò)半小時(shí)的自付一半費用，全月超過(guò)300元(摩托車(chē)胎部500元)的自付超過(guò)部分費用;私人電話(huà)單次超過(guò)10分鐘的自付一半費用，全月超過(guò)20元的自付超過(guò)部分費用。
第2條有下列情況之一者除經(jīng)濟處罰外，予以警告處分，處分結果放入個(gè)人檔案：
1、未經(jīng)允許月內超過(guò)三次擅自離崗者。
2、月內曠工2天者。
3、不服從主管領(lǐng)導安排，屢勸不改者。
4、其它較大違紀行為者。
第3條有以下條款者公司予以辭退或開(kāi)除：
1、連續3個(gè)月績(jì)效考核不滿(mǎn)70分的，視為不能勝任本職工作。
2、由于能力問(wèn)題，考核后連續兩個(gè)月執行低保工資的，特殊情況下靈活掌握。
3、年內受兩次以上警告處分者。
4、月內曠工4日以上者。
5、泄露公司重要秘密(如價(jià)格、庫存、協(xié)議、報表、決定等)利用工作之便銷(xiāo)售其他公司產(chǎn)品或做公司以外的業(yè)務(wù)者。
6、因玩忽職守或擅自挪用公司財產(chǎn)給公司造成重大經(jīng)濟損失(5000元以上)者，還應承擔相應的法律責任。
7、有意向公司提供虛假信息，致使領(lǐng)導決策失誤造成損失者。
8、由于觸犯法律被司法機關(guān)追究責任者。
第十二章員工的調動(dòng)
第1條因工作需要員工調動(dòng)時(shí)，按公司員工調動(dòng)流程辦理。
第2條特殊情況下，公司領(lǐng)導可隨時(shí)調動(dòng)任何部門(mén)的任何員工，被調動(dòng)者必須無(wú)條件服從。
第3條員工需在接到調職通知后1日內辦理工作移交手續，前往新部門(mén)報到。
第4條部門(mén)經(jīng)理對公司內調入的員工，履行新招聘員工的培訓程序和內容。
第十三章員工的職業(yè)生涯規劃
第1條專(zhuān)業(yè)渠道規劃中專(zhuān)以上,工作一年,對本職工作能很好的完成
(特殊崗位,本科以上)
部門(mén)主管
中專(zhuān)以上,工作一年,對本職工職工作能很好的完成
一般員工
部門(mén)經(jīng)理
具有相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格,專(zhuān)業(yè)工作2年以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷
系統學(xué)習管理學(xué),高級職員資格
公司副總
有成績(jì),獨擋一面,總纜全局能力,知識面廣,經(jīng)驗豐富
第2條跨專(zhuān)業(yè)渠道規劃被提升崗位
具備新崗位知識,綜合素質(zhì)高,中級以上資格,原崗位成績(jì)突出
原崗位
平調至新崗位
具備新崗位知識或一個(gè)月內能勝任新崗位工作
第十四章員工辭職、辭退
第1條由員工主動(dòng)申請的辭職：
1、部門(mén)經(jīng)理視辭職者的具體情況決定其去留。
2、辭職員工必須接受辭職前的工作交接和財、物、務(wù)清理。
3、履行正式的辭職手續后，結算最后工資和退還所欠工資。
第2條符合辭退或開(kāi)除條件的員工履行以下手續：
1、職能管理部門(mén)員工在一日內做好工作交接和財、物、務(wù)清理后辦理“離職員工流轉單”，結算最后工資和退還所欠工資。
2、市場(chǎng)部員工在一周內做好工作交接和財、物、務(wù)清理后辦理“離職員工流轉單”，結算最后工資。
第3條除由于公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題被迫減員時(shí)，發(fā)放被裁人員一個(gè)月基本工資做為遣散費外，其他的辭職、辭退人員均不享受遣散費。
自20xx年1月11日起執行。
員工管理制度15
員工管理規章制度為了創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)于每一位公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
1.1 全體員工需團結一致，各盡其職，提供真誠服務(wù)，認真履行本職工作。
1.2 員工應按照店內時(shí)間表準時(shí)上下班和休息，不得遲到、早退或曠工。病、事假需提前請假。上班期間應保持衣著(zhù)整潔，穿著(zhù)工作服，佩戴工作卡，并保持個(gè)人衛生。
1.3 上班時(shí)間未經(jīng)許可不得離開(kāi)工作場(chǎng)所，不得長(cháng)時(shí)間會(huì )客或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
1.4 禁止私自帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)所，不得私自帶出或贈予他人店內物品。
1.5 需保守店內經(jīng)營(yíng)機密。
2.1 員工應敬業(yè)樂(lè )業(yè)，積極學(xué)習，提升業(yè)務(wù)水平和能力，以提高服務(wù)質(zhì)量。
2.2 員工不應將個(gè)人情緒帶入工作，影響工作質(zhì)量。不得在店內傳遞不愉快情緒，給顧客或同事帶來(lái)困擾。
2.3 員工應遵從上級的工作安排和指導，完成分配的任務(wù)。不得頂撞上級，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止任務(wù)。如有不滿(mǎn)，可通過(guò)正當途徑投訴。
2.4 員工應保持積極態(tài)度，不僅完成本職工作，還應協(xié)助同事，確保服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿(mǎn)意。
2.5 員工應認真負責，準確完成任務(wù)。遇到問(wèn)題時(shí)應及時(shí)向上級報告，因個(gè)人疏忽造成錯誤需承擔相應責任。
3.1 員工應始終記住顧客的重要性，不得忽視顧客需求，避免與顧客發(fā)生爭執。
3.2 員工應熱情接待顧客，提供接送服務(wù)，并確�！耙粠Ф腿榻B”（帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客到來(lái)前應開(kāi)門(mén)迎客，注意不要阻礙顧客通行。服務(wù)過(guò)程中應通過(guò)輕松話(huà)題與顧客溝通，介紹服務(wù)時(shí)應專(zhuān)業(yè)到位。
3.3 員工應使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑，耐心回答顧客問(wèn)題。以真誠的態(tài)度為顧客提供接待服務(wù)，包括存放物品等。
3.4 員工在工作時(shí)應保持微笑、禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、高效，不推諉、不拖延。接待顧客要善始善終，交接工作要清晰。
員工在崗位上應熱情、禮貌、周到地服務(wù)顧客，使用敬語(yǔ)，按店內標準提供服務(wù)，并注意禮儀。
3.6 員工應學(xué)習溝通技巧，避免勉強顧客進(jìn)行額外消費或購買(mǎi)產(chǎn)品。
3.7 員工在結賬時(shí)應禮貌待客，清點(diǎn)現金后復述一遍，防止出錯。
3.8 員工應及時(shí)處理客人或同事遺留的`物品，并向店長(cháng)報告。
3.9 員工應掌握顧客情況，留意異常顧客，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
4.1 員工有責任保持店內環(huán)境整潔、清潔，不得隨地丟棄雜物，共同維護店內秩序。
4.2 員工應負責區域衛生，服務(wù)后及時(shí)清理地面雜物。
4.3 員工應使用前后清理工具，保持工作場(chǎng)所整潔，設備用后放回原位，并清理干凈。
5.1 店內要求員工統一手法和技巧，不斷提升技能。
5.2 員工應養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的習慣，愛(ài)護公物，及時(shí)報告損壞物品。
5.3 員工應按規程操作儀器、用品，發(fā)現損壞或故障及時(shí)上報處理。
5.4 遇緊急情況時(shí)，如上司不在且需立即解決問(wèn)題，員工應電話(huà)聯(lián)系并妥善處理。
5.5 員工應遵循“十點(diǎn)”工作原則，包括多做事、多微笑、多動(dòng)腦、多甜言、提高效率、說(shuō)話(huà)輕柔、肚量大、儀表美、行動(dòng)快、服務(wù)好。
5.6 員工應遵循“八條”服務(wù)標準，包括問(wèn)候客人、安排座位、提供飲料、輕聲細語(yǔ)詢(xún)問(wèn)需求、主動(dòng)傾聽(tīng)、提供資料、引導服務(wù)、期待再次服務(wù)。
5.7 員工在接待客人時(shí)應使用九大用語(yǔ)，包括歡迎光臨、對不起、請稍等、讓您久等了、請這邊來(lái)、是、明白了、實(shí)在不知說(shuō)什么、請原諒、謝謝。
5.8 員工應滿(mǎn)足七大服務(wù)要求，包括表情自然多微笑、聲音清晰親切、動(dòng)作忙而不亂、從顧客立場(chǎng)出發(fā)、不在客人背后議論、記住客人名字、與同事使用普通話(huà)。
5.9 員工在店外或下班時(shí)間犯罪行為與店內無(wú)關(guān)，一切后果自負。
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