關(guān)于物業(yè)2022年5月工作總結

　　辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)2022年5月工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)5月工作總結1

　　如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。

　　回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：

　　1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

　　2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。

　　4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

　　5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

　　6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

　　7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：

　　(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

　　(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　(3)對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作。

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。

　　2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團隊，此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　物業(yè)5月工作總結2

　　我從20XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　具體情況如下：

　　一、規范行為。強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高。

　　1.管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

　　2.對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。

　　3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4.員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務(wù)。

　　1.認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

　　3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

　　4.每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún) 155件，意見(jiàn)建議 43件，住戶(hù)投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P 23 件。

　　5.辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡 380張，非機動(dòng)車(chē) 張。

　　6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

　　三、房屋管理深入細致。

　　及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達 740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

　　物業(yè)5月工作總結3

　　在公司的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績(jì)，業(yè)績(jì)有了小幅增長(cháng)，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

　　一、業(yè)績(jì)統計

　　截止第三季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質(zhì)量。廠(chǎng)區及七星家苑綠化更換綠籬 2020XX 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時(shí)對所轄區域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(cháng)態(tài)勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現象，各會(huì )議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足太電公司服務(wù)需求。會(huì )務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級日常會(huì )議125次，公司級會(huì )議94次，大小型對外接待12次，圓滿(mǎn)完成主業(yè)各類(lèi)會(huì )議的順利召開(kāi)。

　　按照部門(mén)年度目標責任書(shū)各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標有計劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設管理工作有著(zhù)明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開(kāi)展每一項工作，1至3月份共排查各類(lèi)缺陷32項，積極組織部門(mén)員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、工作業(yè)績(jì)差。本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預算執行率偏差較大，未能?chē)栏癜凑赵露确纸膺M(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機，養護和部分綠植補栽工作處于被動(dòng)，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實(shí)與崗位職責不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng )新意識。

　　2、崗位人員缺。部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應急調配情況下不能滿(mǎn)足工作需求。第三季度綠化臨時(shí)用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。

　　3、業(yè)務(wù)培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內得到提高，業(yè)績(jì)也就上不去。

　　4、服務(wù)水平低。本部門(mén)部分員工對專(zhuān)業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。

　　三、工作思路

　　1、抓重點(diǎn)，挖掘部門(mén)潛力。根據公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區域，如綠化養護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠(chǎng)衛生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門(mén)核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

　　2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén)，但是在天創(chuàng )公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著(zhù)影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來(lái)認可我們的服務(wù)。

　　3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門(mén)工作要有提高就必須與公司各部門(mén)搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)。

　　4、抓培訓，提高業(yè)務(wù)水平。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)知識的培訓，還應學(xué)習公司的企業(yè)文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓，把專(zhuān)業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓。

　　3、抓管理，培養員工責任。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì )直接影響著(zhù)公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實(shí)工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門(mén)規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實(shí)地督導檢查，確保服務(wù)工作穩健開(kāi)展。

　　物業(yè)5月工作總結4

　　在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。

　　一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。

　　能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。

　　二、配電值班工作看似輕松。

　　但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。

　　因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時(shí)抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區用電分析和管理提供了可靠依據。同時(shí)，配電室又是休息日、節假日和夜間等時(shí)間繼續為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調的`主要部門(mén)，負責這些時(shí)間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進(jìn)監督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

　　三、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。

　　我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著(zhù)“應修的必修，修必修好;定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時(shí)處理業(yè)主報修，每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當報修工作較多時(shí)，及時(shí)調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進(jìn)行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(cháng)時(shí)間停電，因此，我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

　　工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路，了解設備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線(xiàn)路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。

　　設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì )安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì )在采取相應的措施后，及時(shí)上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

　　在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

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