物業(yè)年終工作總結14篇[優(yōu)選]

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的物業(yè)年終工作總結，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)年終工作總結 篇1

　　本公司自20xx年接管今xxx小區的物業(yè)服務(wù)項目以來(lái)，我們就確立了“依法依規堅持服務(wù)原則，用心用力做到萬(wàn)無(wú)一失”，的工作主導思想，20xx年度，借開(kāi)展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)”的東風(fēng)，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達到規范化、精細化，在這一年的時(shí)間里，我們公司做了許多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今xxx小區的和諧、文明、健康、穩定，改善今xxx服務(wù)區內，物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開(kāi)展服務(wù)工作，現對20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結并闡述20xx年的工作規劃：

　　一、20xx年工作任務(wù)完成情況：

　　年初公司提出在20xx年的工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保、兩個(gè)交接、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，“一個(gè)安�！�—確保小區安全秩序萬(wàn)無(wú)一失，兩個(gè)交接——9#、10#20xx年5月為一個(gè)房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月為一個(gè)房屋交接，三個(gè)服務(wù)點(diǎn)——門(mén)衛一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，9#樓也就是小區中央一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，到現在已經(jīng)很好的完成年度指標，成績(jì)是完全肯定的。 20xx年公司組織實(shí)施了“今xxx業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì )”同時(shí)舉辦了“今xxx 第一屆乒乓球和中國象棋比賽”，比較成功；雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理、培養業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會(huì )舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽(tīng)到好的反饋后，無(wú)不從內心充滿(mǎn)成就感。 20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區內成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監督員聯(lián)席會(huì )議，最大程度上體現業(yè)主的管理權和知情權，物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據、標準。

　　翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實(shí)處，將對物的管理寓于對人的服務(wù)中，讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時(shí)，規范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設、維護我們今xxx小區的和諧、文明、安全和榮譽(yù)。 20xx年物業(yè)工作因為交接房屋兩次，許多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調上，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專(zhuān)職物業(yè)工作人員處理開(kāi)發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情，這種事情處理起來(lái)很費力，工作壓力很大，其中壓力主要來(lái)自施工隊各班組不及時(shí)派出維修工人，拖延維修時(shí)間，造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應由開(kāi)發(fā)商和施工單位承擔的維修責任，看作是物業(yè)公司的維修責任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語(yǔ)言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動(dòng)，我們物業(yè)工作人員本著(zhù)服務(wù)精神，克服困難、頂著(zhù)壓力處理接房質(zhì)量維修問(wèn)題，盡最大努力引導施工隊及時(shí)修理，讓施工隊明白一點(diǎn)，只有保護好開(kāi)發(fā)商的品牌、名譽(yù)，盡好自己應盡的責任和義務(wù)才能在建筑市場(chǎng)上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿(mǎn)的完成各種維修工作，在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝，同時(shí)也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調好施工隊修理及時(shí)性和擔起質(zhì)量責任的問(wèn)題，這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會(huì )有很大好轉；我們物業(yè)工作人員一定要本著(zhù)保護業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調處理各種關(guān)系，盡可能使業(yè)主滿(mǎn)意。

　　20xx年小區內安裝太陽(yáng)能155臺，安裝防盜網(wǎng)112戶(hù)，安裝空調75戶(hù)，規范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線(xiàn)電視進(jìn)戶(hù)125戶(hù)。

　　20xx年在業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的支持下，對小區小型助力車(chē)輛進(jìn)行了規范管理，車(chē)棚內現存車(chē)輛僅6輛，每天在樓道外停放的車(chē)輛達到32輛，物業(yè)公司在車(chē)輛管理上花費大量資金建設了車(chē)棚，配置了一名專(zhuān)門(mén)的管理人員，但車(chē)棚管理持續虧損，這一項約定服務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行，公司準備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳，如再不能增加寄存車(chē)輛的情況下，將對車(chē)棚管理的方式和車(chē)棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會(huì )協(xié)商更改。

　　機動(dòng)車(chē)輛的管理鑒于小區正在建設、業(yè)主正在裝修的情況暫時(shí)未按照業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的20xx年9月會(huì )議決議收取車(chē)位管理費，公司準備與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )協(xié)商后，再做進(jìn)一步工作。

　　二、物業(yè)公司20xx年管理制度學(xué)習、人員配置情況、設施投入：

　　20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎上進(jìn)一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規定和制度達到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案，對消防應急預案和治安應急預案進(jìn)行了學(xué)習。組織工作人員學(xué)習《合同法》《物權法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務(wù)細則》等，進(jìn)一步明確工作原則和指導思想，使職工認識到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，是在為業(yè)主認真服務(wù)過(guò)程中獲得生存的企業(yè)，認識到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中，不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中，對小區的'業(yè)主和使用人是服務(wù)，對外來(lái)的人員是管理，對小區內的公共部位、公共物品是管理，通過(guò)對公共部位、公共物品的管理來(lái)體現對業(yè)主的服務(wù)，具體讓職員知道，“服務(wù)”——服務(wù)對象是誰(shuí)？“管理”——管理管什么？最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立服務(wù)思想”上來(lái)，最終認識到小區是社會(huì )的組成部分，物業(yè)管理也是社會(huì )穩定的一個(gè)組成部分。

　　在學(xué)習法律法規，不斷提高認識的基礎上，我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項服務(wù)工作落實(shí)上，根據業(yè)務(wù)劃分，我們成立了物管部、財務(wù)部、環(huán)衛部、保安部、工程部，公司通過(guò)制度使各部門(mén)明確職責，同時(shí)用表格化使責任到人。

　　鑒于20xx年開(kāi)發(fā)企業(yè)將對小區1#樓進(jìn)行建設，北大門(mén)將暫時(shí)不能使用，物業(yè)管理辦公室在北大門(mén)處設置已不利為業(yè)主服務(wù)；鑒于此，20xx年我公司為保小區安全和小區業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座、停車(chē)棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價(jià)33000元，增加北大門(mén)監控一臺，增加對講機12部，有效地、方便了為業(yè)主服務(wù)。三、20xx年的管理規劃：

　　1、建設10#、11#、12#、13#樓區域治安警亭的監控設施，完善配套。部分無(wú)法設置紅外對射的區域，在圍墻上設置鋼刺網(wǎng)攔護。

　　2、完善用工制度，進(jìn)一步加強職工思想教育，做好民主評議，對不合格的堅決清退。

　　3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段，選聘園林技師隨樹(shù)異形，將綠化的多樣性管理出來(lái)，加強雜草的清理、病蟲(chóng)害的防治。

　　4、衛生管理進(jìn)一步按照今xxx服務(wù)細則規定嚴格管理。在小區裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶，加強垃圾收集管理工作。

　　5、安保工作——在對小區分片劃定責任區的前提下，對安保人員職業(yè)再培訓，統一配置安保器具，將安保工作更加細致表格化，便于監督安保人員的工作情況。

　　6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作，物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護管理中來(lái)，增加業(yè)主走訪(fǎng)工作，工程部聘請專(zhuān)職水電工，編制水、電、室內維修服務(wù)收費標準，經(jīng)業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )同意后公布出來(lái)。

　　7、公共部位維護管理在進(jìn)入夏季前，將公共部位管線(xiàn)全面檢查一遍，確保暢通；注意供暖管線(xiàn)的維護，確保20xx年供暖條件成熟后能及時(shí)合格的供暖。

　　8、做好與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )定期的溝通機制，群策群力搞好今朝服務(wù)項目的服務(wù)工作。

　　物業(yè)年終工作總結 篇2

　　時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)終止了。作為一位財務(wù)出納，同時(shí)也作為一位服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相干費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相干票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。

　　做財務(wù)工作的這一年，我也是積極的配合同事們做好工作，不論是收款，財務(wù)報表，或者其他方面的工作，我也是積極的去做好，一年下來(lái)，自己也是做好了物業(yè)財務(wù)的工作，同時(shí)也是感遭到自己也是還有很多的物業(yè)方面可以去進(jìn)步，我也是會(huì )連續的努力，在此也是做好一個(gè)工作的總結。

　　物業(yè)財務(wù)的工作，并不是很難做，之前的自己也是做過(guò)財務(wù)的工作也是明白這份工作需要我們仔細耐心的去做好，一年下來(lái)也是沒(méi)有出過(guò)什么樣的狀態(tài)，同時(shí)也是感遭到的確做好工作除了自己的`能力上，也是需要各方面的配合，而這也是讓我覺(jué)得有些難的地方，但是同事們也是比較的好相處，所以即便一些事情的確不容易去做好，但是大家配合之下，也是完成了，也是讓我知道，自己有挺多的方面是可以去提升的，而這一年的工作并不是太過(guò)于繁忙，所以我也是會(huì )在有空的時(shí)候多去學(xué)習，公司組織的一些培訓會(huì )去積極的參與，更好的了解自己的工作，熟悉崗位，畢竟來(lái)到這兒的時(shí)間也是比較的短，這一年自己也是個(gè)新人，不過(guò)盡責做好自己，然后不斷地去進(jìn)步，而今看來(lái)也是有了很大的收獲。

　　通過(guò)自己的一個(gè)努力，我也是感覺(jué)到，做好工作其實(shí)并沒(méi)有太多難，但也是還有很多要去學(xué)習的地方，特別是自己作為財務(wù)，更是不能出錯，越是知道的多一些，也是可以更好的來(lái)做好自己的工作，一年的努力，讓我看到這份工作雖然基礎，但是也是有很多值得我去學(xué)習，要不斷進(jìn)步的方面，同時(shí)自身的體會(huì )的確是不足的，所以一些工作也是很積極的去處理爭取讓自己能多學(xué)習一些。也是很感激同事們愿意教我，給我一些體會(huì )的分享�？吹阶陨淼囊恍┛梢蕴岣叩姆矫嬉彩墙o自己找到了方向，更明確了自己要去如何的進(jìn)步。工作當中，一些事情，的確效率是可以提高，而且優(yōu)化之后也是讓自己對于財務(wù)知道也是更為深入了，當然我也是明白，目前的自己，還有很長(cháng)的路要去走，而公司其實(shí)也是有很多的崗位，以及機會(huì )在那，只要自己肯努力，以后也是可以去抓住的。

　　一年終止了，并不意味著(zhù)工作也是終止，對于來(lái)年，我也是有自己的計劃，同時(shí)也是明白要想爭取到更好的崗位，去提升自己，去努力做好，才能在今后去抓住機會(huì )，我也是會(huì )珍愛(ài)會(huì )連續的進(jìn)步的。

　　物業(yè)年終工作總結 篇3

　　20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源

　　有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。

　　今年由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；xx月xx日，小區xx棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高；

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出；

　　3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元；

　　4、在節能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元；

　　5、在節約意識方面：通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年_月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。

　　三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨

　　明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化

　　3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化

　　四、日常管理、服務(wù)工作規范化

　　項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的.滿(mǎn)意度有了較大的提高。

　　五、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向

　　1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

　　2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。

　　回顧20xx年，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

　　物業(yè)年終工作總結 篇4

　　18年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞; 二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性;

　　三、xxx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部廣]的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患; 四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值; 五、管理處積極響應公司的召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任; 六、小區已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)生一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評;

　　七、因為有了xx年成功分享芒果的經(jīng)驗， xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日-芒果節�？葱�區業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的'付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒;

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西]的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);

　　九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：”我家小孩到晚

　　上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”;

　　小區物業(yè)年終工作總結由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可， 經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引強下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

　　物業(yè)年終工作總結 篇5

　　過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門(mén)的管理方面也能夠認真聽(tīng)從其他客服人員的意見(jiàn)，通過(guò)團結合作的方式共同促進(jìn)客服部門(mén)的整體發(fā)展，現對一年來(lái)在客服主管崗位上的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

　　完善客服部門(mén)的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來(lái)約束部門(mén)的員工，主要是希望提升部門(mén)成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會(huì )先反思自己是否能夠做到，通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門(mén)的員工認同自己，得益于工作中的良好表現導致我在這一年取得了不錯的成就。

　　重視新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶(hù)對物業(yè)的評價(jià)才行，若是因為客服工作沒(méi)能做好導致客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)很差，那么這也意味著(zhù)我在管理方面存在著(zhù)嚴重的失職之處，因此有時(shí)我也會(huì )在客服部門(mén)員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對客服人員與客戶(hù)之間的交流有所了解，若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì )進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會(huì )接過(guò)電話(huà)并協(xié)助對方進(jìn)行處理。

　　加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門(mén)的工作質(zhì)量，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會(huì )利用開(kāi)會(huì )的時(shí)間和部門(mén)的同事探討工作中的'問(wèn)題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結出了客服部門(mén)的話(huà)術(shù)手冊，通過(guò)對話(huà)術(shù)的學(xué)習可以在短時(shí)間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會(huì )進(jìn)行多次的模擬對話(huà)練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應該如何去解決。

　　盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過(guò)對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

　　物業(yè)年終工作總結 篇6

　　對于##公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

　　在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢; 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

　　2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、08年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

　　一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

　　四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

　　今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的`協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)�由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。

　　五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止08年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xxX等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

　　七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

　　的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對07年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益 自9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

　　九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。

　　十、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續簽工作

　　保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

　　經(jīng)過(guò)我們對08年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。

　　物業(yè)年終工作總結 篇7

　　試用期工作總結

　　我于xx年11月11日入職，擔任客服助理一職，截止目前已有兩個(gè)多月了。在這段時(shí)間以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導，以及各位同事的幫助，使我深深感受到****物業(yè)大家庭的溫暖。感恩！

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，從開(kāi)始的不知道做什么到現在能熟練收樓、報裝、收車(chē)位、接待客戶(hù)、費用收取、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)投訴、證件辦理等等工作。當然了，初期一段時(shí)間我也犯過(guò)錯誤，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的一個(gè)星期后主管要求我開(kāi)始學(xué)習催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位三十一棟的業(yè)主，她一直在問(wèn)關(guān)于辦理房產(chǎn)證流程和手續，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我們主管的.話(huà)，我現在的每一次對業(yè)主的服務(wù)都是在為我以后的工作(處理業(yè)主投訴)做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了半年的物業(yè)費，盡管交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的支持。

　　試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為****物業(yè)的一份子，我會(huì )盡力做好客服工作。努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力,把客服工作做得更好。加油！

　　****物業(yè)客服部/***xx年1月23日星期一

　　物業(yè)年終工作總結 篇8

　　一年的時(shí)間過(guò)去的真快，在忙忙碌碌當中，但我回憶的時(shí)候，覺(jué)察一年的時(shí)間真的過(guò)得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒(méi)有覺(jué)察到時(shí)間的流逝，現在我就這一年來(lái)的保潔管理工作做下 總結。

　　作為小區的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農歷的`年底，總是會(huì )走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來(lái)，我積極的從各種渠道招聘適宜額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區內的保潔工作能夠做好，防止人手缺乏，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會(huì )造成惡性的循壞，還好這一年來(lái)招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認真的工作。

　　招聘來(lái)的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對他們進(jìn)展崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過(guò)保潔的工作，但是每個(gè)公司，每個(gè)地方的保潔方式方法，以及要求都是會(huì )有區別的，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區也是有一些保潔的時(shí)間以及次數的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說(shuō)的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時(shí)效可能就沒(méi)培訓之后那么好了，這一年來(lái)的新人我也是很認真的去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區保潔。

　　作為主管，我也是盡心盡責的為小區的保潔做好效勞工作，平時(shí)認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是到達要求和標準的，防止由于員工沒(méi)做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說(shuō)并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區里面的衛生還是要搞好的，特別是小區每天都有業(yè)主飯后在小區內運動(dòng)，如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境，也是會(huì )給業(yè)主帶來(lái)體驗的。同時(shí)對于員工我也是認真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體安康，同時(shí)心理也是安康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。

　　一年的管理工作做下來(lái)，雖然累，但是看到業(yè)主們沒(méi)有投訴的居住在美好的小區環(huán)境里，我也是非常的開(kāi)心的，也為我的工作而感到自豪。

　　物業(yè)年終工作總結 篇9

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到xxx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在xxx應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。 下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxxx，小部分屬于xxx，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的.制作、發(fā)送與歸檔，目前xxx公司與xxx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

　　對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。

　　細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。

　　記得xxx會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xxx中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。

　　6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到xxx中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

　　物業(yè)年終工作總結 篇10

　　一、抓好物業(yè)管理日常工作

　�。ㄒ唬�、做好物業(yè)收費工作

　　物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)x做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。

　�。ǘ�）、加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區節能燈x個(gè)；電熔器x個(gè)；自來(lái)水球閥x個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。

　�。ㄈ�）、抓好小區的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。

　　3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。

　　4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。

　　5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。

　　6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面

　　7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、x次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。

　　二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對xx廣場(chǎng)西側綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。

　　3、配合x(chóng)酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)x大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區秩序維護員的交接工作。

　　7、春節做好小區的氣氛布置。

　　8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢。

　　9、配合x(chóng)x工程部做好配電室xxKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。

　　10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的`后勤工作。

　　11、到xx區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

　　12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。

　　13、x小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。

　　14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。

　　同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。

　　回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。

　　物業(yè)年終工作總結 篇11

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　1、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　2、公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。

　　3、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　4、環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

　　5、小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

　　1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。

　　2、根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

　　3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的`一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

　　2、認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　　四、促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

　　1、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　2、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

　　五、存在的問(wèn)題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

　　2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　3、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　物業(yè)年終工作總結 篇12

　　我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。

　　一、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年xx月接手電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力

　　在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的'歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。

　　三、和睦相處，共同進(jìn)步

　　在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。

　　四、圍繞以往工作，制定新計劃

　　1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。

　　2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。

　　3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。

　　4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。

　　5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。

　　6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。

　　物業(yè)年終工作總結 篇13

　　本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來(lái)，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)方面

　　20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過(guò)初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超_萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

　　舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

　　舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。

　　舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的`問(wèn)題保證了隊伍的穩定。

　　舉措5：定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年，我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

　　舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

　　舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。

　　舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

　　舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

　　三、服務(wù)方面

　　20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。

　　舉措1：密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。

　　舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。

　　舉措3：著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。

　　20xx年，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

　　物業(yè)年終工作總結 篇14

　　20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

　　一、自身建設質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

　�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10xx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xx。

　�。ǘ�)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率10xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。

　　(三）規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10xx，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達9xx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xx。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。

　�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。（二）房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xx以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。

　�。ㄈ�）管理維護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。

　�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積8xx畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害1xx次。

　�。ㄒ唬┨岣吡诵�區綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的'變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

　�。ǘ�)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

　　四、安全保衛扎實(shí)周到

　　xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。

　�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。xx小區保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

　�。ǘ�）強化保安訓練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

　�。ㄈ�）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

　　五、財務(wù)收費款實(shí)賬明

　　我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計xx元。

　�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。

　�。ǘ�）收費管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。

　�。ㄈ�）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。

　　六、下步需要改進(jìn)和解決的。問(wèn)題工作總結

　　一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

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